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Histórico

A página Histórico fornece um registo detalhado das conversas associadas à sua conta.

Pode utilizar o Histórico para encontrar chamadas e mensagens anteriores, rever detalhes das conversas, ouvir gravações (quando disponíveis) e investigar interações anteriores.

Tipos de conversas​

O Histórico pode incluir registos de:

  • Chamadas telefónicas
  • Chat em equipa
  • Chat ao vivo
  • SMS
  • Fax

Informações da conversa​

Cada registo pode incluir:

  • Tipo – Indica se a conversa foi recebida ou efetuada.
  • Canal – Telefone, Chat em equipa, Chat ao vivo, SMS ou Fax.
  • De / Para – O número de origem e de destino ou o contacto associado.
  • Data – Data e hora da conversa.
  • Duração – Duração da interação, quando aplicável.
  • Gravação – Indica quando está disponível uma gravação da chamada.
  • Etiquetas – Etiquetas atribuídas à conversa.

Pesquisar o histórico de conversas​

Utilize o campo de pesquisa para encontrar conversas com base em informações como um número de telefone ou o nome de um contacto.

Filtrar o histórico de conversas​

Utilize filtros para restringir a lista de conversas com base nas propriedades disponíveis, tais como:

  • Canal
  • Tipo
  • Número
  • Outros atributos de conversa disponíveis

Filtrar por data​

Utilize o seletor de datas para apresentar conversas num período específico.

Exportar histórico de conversas​

Pode exportar o histórico de conversas para um ficheiro CSV para análise posterior ou manutenção de registos. Clique em Gerir Histórico > Descarregar CSV para descarregar o ficheiro. O ficheiro exportado conterá os registos de conversas que correspondam à sua seleção de filtro no momento da exportação.

Ver detalhes da conversa​

Clique no ícone do menu (⋮) > Ver detalhes em qualquer registo de conversa para abrir a visualização detalhada da conversa.

Dependendo do tipo de conversa e da configuração da sua conta, os detalhes podem incluir:

  • Informações gerais da conversa
  • Gravação
  • Transcrição
  • Resumo da chamada gerado por IA
  • Etiquetas
  • Notas

A funcionalidade de gravação de chamadas e IA depende das funcionalidades ativadas na sua conta e das permissões que lhe foram atribuídas.