Página inicial
A página inicial fornece uma visão geral rápida da sua atividade de comunicação recente e atalhos para as aplicações do Voipstudio que pode utilizar.
Atividade de chamadas
A página inicial apresenta um resumo da sua atividade pessoal de chamadas. Estes dados refletem apenas as suas chamadas, e não a atividade de toda a empresa.
- Chamadas recebidas – Todas as chamadas recebidas relevantes para o utilizador, independentemente do seu resultado final. Isto inclui chamadas recebidas atendidas + retornadas + não retornadas.
- Chamadas efetuadas – Todas as chamadas efetuadas pelo utilizador com sessão iniciada, incluindo as chamadas que não foram atendidas pelo destinatário.
- Chamadas não retornadas – Chamadas recebidas que o utilizador perdeu e às quais não retornou posteriormente. Isto corresponde às Chamadas recebidas não retornadas em Analytics.
Cada métrica também pode apresentar uma tendência em comparação com o período equivalente anterior.
Por exemplo, quando o período selecionado é Hoje, o painel compara a atividade até ao momento de hoje com o mesmo período de ontem. Isto evita comparar um dia parcial com um dia anterior completo.
Disponibilidade
O seu cartão de perfil mostra o seu estado de disponibilidade atual. Selecione o seu estado para alterar a sua disponibilidade. O seu estado atual pode afetar a sua capacidade de receber chamadas e conversas por chat, nos casos em que o encaminhamento depende da disponibilidade do utilizador.
Para mais informações, consulte As minhas preferências > Atualizar o seu estado de disponibilidade.
Conversas recentes
A secção As suas conversas recentes apresenta a sua atividade mais recente nos canais de comunicação suportados.
Dependendo da sua atividade, isto pode incluir:
- Chamadas telefónicas
- SMS
- Chat em equipa
- Fax
Expanda uma conversa para ver mais informações. Para um registo completo das interações anteriores, abra Histórico.