Chat ao vivo
O canal de chat ao vivo permite-lhe comunicar com os visitantes que contactam a sua organização através de um chat ao vivo ativado no site.
Chat ao Vivo de entrada
Quando um visitante solicita um chat, uma notificação de entrada apresenta as informações disponíveis sobre o visitante, que podem incluir:
- Nome
- Idioma do navegador
- Página
- Pré-visualização da mensagem
As ações disponíveis são:
- Aceitar – Aceitar o chat.
- Ignorar – Rejeitar o pedido.
- Transferir – Enviar o pedido para outro utilizador ou equipa disponível.
Chat ao Vivo ativo
Depois de aceite, o visitante aparece por baixo de Chat ao Vivo na navegação de Canais.
A conversa apresenta as mensagens trocadas entre o visitante e o utilizador responsável pelo chat.
A interface também pode mostrar eventos do sistema, incluindo:
- Visitante a ligar-se
- Chat a ser atribuído a um agente
- Fim do chat
- Atividade de transferência de chat
Digite uma resposta no campo de mensagem e clique em Enviar.
Controlos do chat ao vivo
Durante um chat ativo, os controlos adicionais incluem:
- Transferir chat
- Silenciar som
- Bloquear visitante
- Terminar chat
Transferir um Chat ao Vivo
Selecione «Transferir chat» e escolha outra opção:
- Utilizador
- Equipa
Após iniciar a transferência, o Voipstudio aguarda que o utilizador de destino a aceite. Pode cancelar a transferência enquanto esta estiver pendente.
Silenciar sons do Chat ao Vivo
Utilize «Silenciar som» para desativar os sons de notificação associados ao Chat ao Vivo ativo.
Bloquear um visitante
Utilize Bloquear visitante quando o visitante já não deva ser autorizado a continuar a comunicar através do Chat ao Vivo.
Terminar um chat
Selecione Terminar chat para encerrar a conversa ativa com o visitante. A conversa permanece disponível no histórico do Chat ao Vivo após ter terminado.
Histórico do Chat ao Vivo
A página do Chat ao Vivo apresenta os seguintes registos anteriores:
- Conversas do Chat ao Vivo
- Mensagens offline
Cada registo recente pode mostrar informações como:
- Tipo de conversa
- Nome e e-mail do visitante
- URL da página
- Data e hora
- Pré-visualização da mensagem
Detalhes do Chat ao Vivo
Ao abrir um Chat ao Vivo concluído, podem ser apresentados dados como:
- Nome do visitante
- Idioma do navegador
- URL da página
- ID do visitante
- Agente do utilizador
- Data
- Troca de mensagens
Detalhes da mensagem offline
Os visitantes podem deixar uma mensagem quando o Chat ao Vivo não estiver disponível. Ao abrir uma mensagem offline, são apresentadas as informações fornecidas pelo visitante, incluindo a mensagem e os detalhes disponíveis do visitante.