As minhas preferências

O menu As minhas preferências permite-lhe gerir as definições pessoais, o estado de comunicação e a configuração da conta.

Para aceder a este menu, clique no seu nome no canto inferior do painel de navegação à esquerda. A partir deste menu, pode atualizar rapidamente o seu estado de disponibilidade ou abrir a página completa de preferências.

Atualizar o seu estado de disponibilidade

O estado de disponibilidade indica o estado atual de um utilizador no sistema e a sua capacidade para atender chamadas e conversas.

• Disponível: Está ativo e pronto para receber chamadas e mensagens de chat. Os agentes podem utilizar este estado no início do seu turno ou ao regressarem de um intervalo.
• Ausente: Está temporariamente indisponível, mas continua com sessão iniciada; por exemplo, afastado da sua secretária por um curto período.
• Indisponível
  • Em pausa: Está numa pausa programada e não está disponível para receber chamadas ou conversas. Os agentes podem utilizar este estado durante os períodos de pausa oficiais definidos no horário da sua equipa.
  • Trabalho pós-chamada: Está a concluir tarefas relacionadas com uma chamada recentemente concluída, tais como atualizar registos, adicionar notas ou concluir etapas de encerramento. Este estado é tido em conta nos cálculos do tempo de trabalho pós-chamada.
  • Não perturbar: Está indisponível e não deve ser interrompido. As chamadas e conversas recebidas não serão encaminhadas para si enquanto este estado estiver ativo.

Gerir definições gerais da conta

As minhas preferências > o separador Geral contém definições gerais da conta e do perfil.

Dados pessoais

Esta secção apresenta as informações pessoais da sua conta:

• Nome próprio
• Apelido
• E-mail
• Localização

Pode atualizar o seu nome próprio, apelido e localização. O seu endereço de e-mail não pode ser alterado a partir desta página. Se for necessário atualizar o seu e-mail, contacte o seu administrador.

Credenciais da conta

Utilize esta secção para atualizar a palavra-passe da sua conta.

Definições de segurança

Esta secção mostra o estado da Autenticação de Dois Fatores (2FA). A autenticação de dois fatores é configurada pelo administrador e não pode ser editada.

Definições do perfil

Esta secção fornece um resumo da configuração da plataforma que lhe foi atribuída, incluindo funções atribuídas, grupos, números de telefone e extensões.

Estas definições são apresentadas aqui para referência.

Gerir definições de chamadas

As minhas preferências > o separador Definições de chamadas permite-lhe configurar a forma como as suas chamadas são tratadas.

Número de saída

Selecione o número utilizado como o seu ID de chamador predefinido ao efetuar chamadas de saída. Opcionalmente, também pode definir um número para um ID de chamador dinâmico.

Opções de chamadas recebidas

Esta secção permite-lhe configurar a forma como as chamadas recebidas são tratadas quando chegam ao seu ramal.

• Destino em caso de não resposta – Escolha para onde a chamada deve ser encaminhada se não atender: Correio de voz / IVR / Fila / Equipa / Outro agente / Desligar.
• Tempo de toque (segundos) – Defina durante quanto tempo a sua extensão toca antes de a chamada seguir a regra de destino em caso de não resposta.
• Notificar chamadas perdidas por e-mail – Configure quando são enviadas notificações por e-mail para chamadas perdidas: Desativado / Todas as chamadas / Apenas chamadas diretas / Apenas filas e grupos de toque.
• Chamada em espera – Ative ou desative a chamada em espera enquanto já estiver numa chamada: LIGADO / DESLIGADO
• Atendimento automático de chamadas – Defina se as chamadas devem ser atendidas automaticamente: Desativado / Todas as chamadas / Apenas «Click-to-Call»
• Registar chamadas perdidas para chamadas em fila – Ative ou desative o registo de chamadas perdidas provenientes de filas: LIGADO / DESLIGADO
• Identificação de chamadas em transferência cega – Selecione qual a identificação de chamadas apresentada durante uma transferência cega: Local / Remota

Gravação de chamadas

Esta secção apresenta a sua configuração de gravação de chamadas.

As definições de gravação de chamadas são geridas por administradores autorizados no Painel de Administração e não podem ser alteradas.

Reencaminhamento de chamadas

Ative o Reencaminhamento de chamadas para configurar como as chamadas devem ser redirecionadas quando o reencaminhamento estiver ativo.

Quando o Reencaminhamento de chamadas estiver LIGADO, as seguintes opções ficam disponíveis:

• Identificação de chamadas recebidas – Selecione qual a identificação de chamadas que é apresentada ao destino para onde a chamada é reencaminhada: Remota / Local
• Apenas chamadas diretas – Aplique o reencaminhamento de chamadas apenas a chamadas diretas: LIGADO / DESLIGADO
• Deixar a extensão tocar primeiro durante (segundos) – Defina durante quanto tempo a sua extensão toca antes de o reencaminhamento começar.
• Exigir confirmação – Exija que o destinatário confirme a chamada reencaminhada antes de esta ser ligada: LIGADO / DESLIGADO
• Mensagem de saída – Selecione ou crie uma mensagem reproduzida antes do reencaminhamento: Nenhuma / Selecionar existente / Adicionar nova. As mensagens podem ser adicionadas através do upload de um ficheiro de áudio ou da geração de uma mensagem utilizando a funcionalidade «Texto para Voz».
• Estratégia de toque – Defina como o sistema tenta estabelecer uma chamada reencaminhada:
  • Toque em todos – Todos os números configurados tocam ao mesmo tempo. A chamada é estabelecida com o primeiro destinatário que atender.
  • Hunt – Os números são contactados sequencialmente, por ordem. Se o primeiro destino não atender dentro do tempo de toque definido, o sistema tenta o número seguinte da lista.
  • Busca com memória – Semelhante à Busca, mas o sistema lembra-se de qual o destino que atendeu a chamada anterior e começa por esse destino na próxima vez. Isto ajuda a reduzir o tempo de ligação quando é normalmente a mesma pessoa a atender.
• Destino em caso de não resposta – Defina para onde a chamada deve ser encaminhada se o reencaminhamento não resultar numa resposta: Correio de voz / IVR / Fila / Equipa / Outro agente / Desligar
• Destinatário das notificações de números – Introduza os números que devem receber notificações sobre chamadas reencaminhadas.
• Tempo de toque (segundos) – Defina durante quanto tempo o destino para o qual a chamada é reencaminhada toca antes de aplicar a regra de falta de resposta.

Gerir correio de voz e saudações

As minhas preferências > o separador Correio de voz e saudações permite-lhe configurar o comportamento do correio de voz, gerir o acesso ao correio de voz e personalizar a forma como o seu nome é anunciado no sistema.

Definições do correio de voz

Esta secção controla a forma como as mensagens de correio de voz são tratadas e entregues.

• Notificar por e-mail – Ative ou desative as notificações por e-mail quando for recebida uma mensagem de correio de voz: LIGADO / DESLIGADO
  Destinatário das notificações por e-mail – Introduza um ou mais endereços de e-mail que devem receber notificações de correio de voz.
• Transcrição do correio de voz por e-mail – Ative a transcrição do correio de voz nos e-mails de notificação: LIGADO / DESLIGADO
• Mensagem de saída – Selecione ou crie a mensagem reproduzida quando quem liga acede ao seu correio de voz: Nenhuma / Selecionar existente / Adicionar nova. As mensagens podem ser adicionadas através do upload de um ficheiro de áudio ou da geração de uma mensagem utilizando a funcionalidade «Texto para Voz».

Acesso ao correio de voz

Esta secção fornece instruções e as credenciais necessárias para aceder ao seu correio de voz.

• Número da caixa de correio – O seu identificador único da caixa de correio de mensagens de voz.
• Palavra-passe da caixa de correio – Palavra-passe utilizada para aceder às suas mensagens de voz. Pode atualizar a palavra-passe da sua caixa de correio.

Personalização

Esta funcionalidade permite que quem liga encontre o seu ramal pesquisando pelo seu nome e apelido.

Pode configurar a gravação de áudio do seu nome, que é utilizada pelo sistema para pesquisas na lista de contactos e anúncios.

• Introduza o seu nome para que uma gravação de áudio predefinida seja gerada automaticamente.
• Em alternativa, pode substituí-la carregando um ficheiro de áudio personalizado ou gerando uma gravação através da funcionalidade «Texto para Voz».

!!! dica

Podem estar disponíveis definições adicionais na secção As minhas preferências, caso também tenha uma

função de administrador atribuída.

Gerir dispositivos de áudio e vídeo

As minhas preferências > o separador Dispositivos de áudio e vídeo permite-lhe escolher quais os dispositivos que o Voipstudio utiliza para as chamadas.

• Microfone – selecione o dispositivo utilizado para captar a sua voz durante as chamadas.
• Altifalante – selecione o dispositivo utilizado para reproduzir o áudio das chamadas. Selecione Testar para reproduzir um som de amostra através do altifalante selecionado.
• Altifalante de toque – selecione o dispositivo utilizado para reproduzir os toques das chamadas recebidas. Selecione Testar para reproduzir um som de amostra através do dispositivo selecionado.
• Câmara – selecione o dispositivo utilizado para videochamadas. Selecione Pré-visualização para ver a imagem da câmara antes de guardar.
• Notificações de alteração de dispositivo – ative esta opção para ser notificado quando um dispositivo de áudio ou vídeo for ligado, desligado ou alterado.

Clique em Guardar para aplicar as suas alterações.