Telefone
O canal «Telefone» permite-lhe fazer e receber chamadas diretamente através do Painel do Utilizador.
Também permite aceder às suas conversas telefónicas recentes, informações de contacto e controlos durante a chamada.
Fazer uma chamada telefónica
A partir do espaço de trabalho «Telefone»
- Abra Telefone.
- Selecione o identificador de chamadas que pretende apresentar, caso haja mais do que um disponível.
- Introduza o nome de um contacto ou um número de telefone.
- Utilize o teclado, se necessário.
- Clique no botão verde Ligar.
Se o número pertencer a um contacto existente, são apresentados os seus detalhes de contacto, etiquetas, notas e conversas telefónicas recentes.
Se o número for desconhecido, pode criar um novo contacto diretamente a partir do espaço de trabalho «Telefone».
Ao passar o cursor sobre um número
Passe o cursor sobre qualquer número ou extensão nas tabelas Histórico, Contactos ou Conversas recentes para revelar um ícone «clicar para ligar». Selecione-o para iniciar imediatamente uma chamada para esse número.
A partir da página «Contactos»
Também pode iniciar uma chamada para um contacto de duas formas:
- Selecione Ações ao lado do contacto e, em seguida, selecione Fazer chamada telefónica.
- Abra a página de detalhes do contacto e selecione Iniciar conversa; em seguida, escolha Fazer chamada telefónica.
Se o contacto tiver tanto um ramal interno como um número externo, ser-lhe-á pedido que escolha qual deles deseja ligar antes de a chamada começar.
Conversas telefónicas recentes
A página «Telefone» apresenta as suas chamadas recentes.
Expanda um registo para ver informações adicionais, se disponíveis, tais como:
- Gravação
- Transcrição
- Resumo gerado por IA
- ID da conversa
Clique em Ver histórico de conversas para abrir a página completa Histórico.
Etiquetas e notas
Durante uma conversa telefónica, pode adicionar etiquetas e notas para ajudar a organizar a interação e manter contexto útil para conversas futuras.
Etiquetas de conversa
Podem ser atribuídas etiquetas ao registo da conversa. Utilize-as para categorizar a interação, por exemplo, por tema, resultado, prioridade ou outra classificação utilizada pela sua organização. Selecione uma etiqueta disponível para a atribuir à conversa. Podem ser aplicadas várias etiquetas, se necessário.
Notas da conversa
Utilize as «Notas da conversa» para registar informações especificamente relacionadas com a chamada atual. Introduza a sua nota no campo de notas da conversa e clique em Guardar nota. Estas notas permanecem associadas a essa conversa, facilitando a revisão do que aconteceu durante ou após a chamada.
Etiquetas de contacto
Se o número de telefone pertencer a um contacto conhecido, também pode atribuir etiquetas ao contacto.
As etiquetas de contacto aplicam-se ao contacto, pelo que permanecem relevantes em futuras conversas com esse contacto.
Notas de contacto
Também pode adicionar notas ao registo do contacto. As notas de contacto são úteis para informações que devem permanecer visíveis ao longo de várias interações, tais como preferências de comunicação, contexto da conta ou informações de acompanhamento.
Chamadas recebidas
Quando recebe uma chamada, aparece uma notificação de chamada.
A notificação apresenta o número ou as informações de contacto do autor da chamada e disponibiliza as seguintes ações:
- Aceitar – Atender a chamada.
- Ignorar – Fechar a notificação sem rejeitar ativamente a chamada.
- Recusar – Rejeitar a chamada recebida.
- Expandir – Abrir o espaço de trabalho completo do Telefone para a chamada.
Durante uma chamada
Uma vez estabelecida a ligação, o painel de chamada ativa apresenta o autor da chamada ou o contacto, o estado da chamada e a duração da mesma.
As ações disponíveis podem incluir:
- Silenciar e mudar de dispositivo
- Colocar em espera
- Transferir
- Gravar
- Terminar
Os controlos disponíveis dependem das suas permissões e do estado atual da chamada.
O teclado DTMF permanece disponível durante as chamadas suportadas, para que possa enviar tons de teclado ao interagir com IVRs ou outros sistemas automatizados.
Silenciar e mudar de dispositivo
Clique em Silenciar para silenciar ou ativar o microfone durante uma chamada.
Para mudar de microfone ou altifalante sem sair da chamada:
- Clique na seta ao lado de Silenciar.
- Escolha um dispositivo diferente em Microfone ou Altifalante.
- Selecione noutro local do ecrã para fechar o seletor.
A troca de dispositivos não afeta o seu estado de silêncio nem interrompe a chamada. Para gerir os dispositivos, aceda a As minhas preferências > Dispositivos de áudio e vídeo.
Colocação em espera e chamadas múltiplas
Pode ter várias chamadas abertas ao mesmo tempo, mas apenas uma chamada ligada pode estar ativa. Uma chamada ativa está em curso ou em silêncio. Quaisquer outras chamadas ligadas são colocadas em espera.
As chamadas podem apresentar os seguintes estados:
- A ligar – Está a efetuar uma chamada de saída e à espera que o interlocutor atenda.
- A tocar – Está a receber uma chamada de entrada que ainda não foi atendida.
- Em curso – A chamada está ligada e ativa.
- Em silêncio – A chamada está ligada e ativa, mas o seu microfone está em silêncio.
- Em espera – A chamada está ligada, mas temporariamente colocada em espera.
Se alternar para outra chamada conectada, a chamada atualmente ativa é automaticamente colocada Em espera antes de a chamada selecionada se tornar ativa.
Cada chamada aberta aparece separadamente na navegação Telefone e como um separador selecionável na parte superior da área de trabalho, permitindo-lhe alternar entre chamadas enquanto mantém apenas uma chamada conectada ativa de cada vez.
Transferir uma chamada
Selecione Transferir durante uma chamada ativa para encaminhar o interlocutor para outro destino.
Pode transferir para:
- Um contacto
- Um número de telefone
Estão disponíveis dois tipos de transferência.
Transferência assistida
Utilize a «Transferência assistida» quando pretender falar com o destinatário antes de concluir a transferência.
- Selecione Transferir.
- Escolha Transferência assistida.
- Selecione um contacto ou introduza um número.
- Inicie a transferência.
- O chamador original é colocado em espera enquanto a segunda chamada é efetuada.
- Fale com o destinatário.
- Selecione Concluir transferência para passar a chamada ao destinatário original.
Transferência instantânea
Utilize a Transferência instantânea quando pretender transferir a chamada imediatamente. Após o início da transferência, é desligado da chamada.
Juntar chamadas
Se tiver chamadas ativas compatíveis, a ação Juntar chamadas pode aparecer no menu de chamadas.
Utilize esta ação para juntar as chamadas numa única conversa.
Estacionar uma chamada
O estacionamento de chamadas permite-lhe colocar temporariamente uma chamada num local de estacionamento partilhado para que possa ser recuperada mais tarde.
Durante uma chamada ativa:
- Abra o menu de ações adicionais da chamada.
- Selecione Estacionar chamada.
Depois de uma chamada ser estacionada, o canal «Telefone» apresenta:
- Número de telefone estacionado
- Extensão
- Grupo de atendimento, quando aplicável
O painel da chamada ativa também muda para indicar que a chamada foi estacionada.
Recuperar uma chamada estacionada
Quando uma chamada estacionada estiver disponível para si, poderá ser apresentada uma notificação:
- Número do chamador
- Extensão de estacionamento
- Grupo de atendimento
- Utilizador que estacionou a chamada
- Duração do estacionamento
Selecione:
- Recuperar para atender a chamada estacionada.
- Ignorar para fechar a notificação.
Gravação de chamadas
O controlo de gravação apresentado durante uma chamada depende da configuração de gravação da sua conta e das suas permissões individuais.
Gravação ativada e o utilizador pode controlar a gravação
Se a gravação de chamadas estiver disponível e tiver permissão para a controlar manualmente, o botão pode alternar entre três estados:
- Gravar – A chamada ainda não foi gravada. Para iniciar a gravação, clique em Gravar ou Iniciar gravação no menu suspenso.
- A gravar – A gravação está atualmente ativa. É exibido um indicador de gravação vermelho intermitente. Para interromper a gravação atual, clique em A gravar ou Pausar gravação no menu suspenso.
- Pausada – A chamada estava a ser gravada, mas a gravação foi pausada. Para reiniciar a gravação, clique em Pausada ou em Retomar gravação no menu suspenso. O controlo volta então ao estado Gravação.
Gravação ativada, mas o utilizador não pode controlá-la
Se a gravação estiver ativada automaticamente, mas não tiver permissão para a iniciar ou interromper:
- O controlo de gravação permanece visível.
- O controlo está desativado porque não tem permissão para controlar a gravação da chamada.
- Um indicador vermelho intermitente mostra que a chamada está a ser gravada.
Gravação indisponível
Se a gravação não estiver disponível para a chamada e não for possível controlá-la manualmente:
- O controlo Gravar permanece visível, mas desativado.
- Uma dica de ferramenta explica que a gravação da chamada não está disponível para essa chamada.