Suporte e Feedback
A secção Suporte e Feedback fornece acesso aos recursos de suporte da Voipstudio e permite que os supervisores contactem a equipa de suporte, enviem pedidos e acompanhem o estado dos
tickets de suporte.
Estão disponíveis as seguintes opções de suporte.
Chat ao vivo
Clique em Chat ao vivo para iniciar uma conversa em tempo real com a equipa de suporte da Voipstudio.
Apoio ao cliente
Aceda à página de apoio para visualizar, enviar e gerir pedidos de apoio. Esta secção contém a lista completa dos seus tickets enviados e o respetivo estado atual.
Apoio por telefone
Visualize os números de telefone de apoio disponíveis para contactar diretamente a equipa de apoio da Voipstudio.
Enviar pedido de apoio
Para enviar um novo pedido de apoio:
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Clique em Apoio e Feedback > Apoio ao cliente > Enviar pedido.
-
Preencha o formulário de pedido:
- Motivo do contacto – Selecione a categoria adequada.
- Prioridade – Selecione o nível de urgência (Baixa / Média / Alta).
- Assunto – Introduza uma breve descrição do problema.
- Detalhes – Forneça uma explicação detalhada do pedido ou problema.
- Anexos – Arraste e solte ficheiros ou navegue até aos ficheiros para carregar documentos de apoio. Tamanho máximo do ficheiro: 5 MB.
-
Clique em Enviar.
Após o envio, será gerado automaticamente um número de referência (ID do ticket) e atribuído à sua solicitação. O ticket será enviado diretamente para a equipa de suporte da Voipstudio.
Utilize este número de referência sempre que se referir à sua solicitação em comunicações futuras.
Gerir solicitação de suporte
Todas as solicitações enviadas aparecem na página Suporte. Aceda a Suporte e Feedback > Suporte ao Cliente > Ver solicitações, onde pode acompanhar e gerir os seus tickets.
Cada ticket inclui as seguintes informações:
- ID do ticket
- Categoria
- Assunto
- Estado
- Criado em
- Atualizado em
Pode gerir os seus tickets de suporte da seguinte forma:
- Pesquisar – Encontre tickets por palavra-chave ou ID.
- Filtrar – Restrinja a lista por tipo de ticket ou estado.
- Abrir ticket – Clique num ticket para ver os detalhes e responder à equipa de apoio.
- Encerrar pedido – Marque um ticket como resolvido assim que o problema for resolvido.
Receberá notificações quando a equipa de apoio responder ao seu ticket. As respostas podem ser enviadas diretamente a partir da página do ticket.