Telefone - Web Phone¶

O Softphone Web ou Web Phone, permite o acesso às funcionalidades de chamadas do VoIPStudio diretamente a partir do seu navegador.

Iniciar sessão¶

O Webphone baseado no navegador pode ser acedido através do seguinte link:

https://voipstudio.com/webphone/latest/#login

1. Introduza o endereço de e-mail da sua conta.
2. Introduza a palavra-passe criada durante o registo ou a redefinição da mesma.
3. Clique em Iniciar sessão para concluir a autenticação.
4. Se a conta foi criada usando a sua conta Google, Microsoft, ou Apple, clique no ícone correspondente para concluir o início de sessão.

Contactos¶

1. Clique aqui para abrir o menu contextual para as funcionalidades adicionais.
2. Altere o estado do telefone para Online ou Não perturbar (dnd).
3. Clique aqui para abrir a janela de adicionar contacto.
4. As definições e configurações adicionais podem ser encontradas aqui.
5. Clique em Ajuda para ver a versão atual da aplicação.
6. Termine a sessão do webphone.
7. Clique aqui para iniciar uma chamada para o contacto selecionado.
8. Mude para a janela de chamadas para marcar um número e ver o histórico de chamadas.

Histórico e Teclado numérico¶

1. Clique aqui para ligar para um número do histórico.
2. Clique aqui para abrir o teclado numérico.

Teclado numérico¶

1. Introduza o número a marcar.
2. À medida que o número é introduzido, se for encontrada uma correspondência no histórico, ela será exibida aqui.
3. Clique na opção para ligar para o número introduzido.
4. Clique na seta para fechar o teclado numérico e visualizar o histórico novamente.

Definições¶

1. Controle se o webphone ou outros dispositivos são usados para chamadas efetuadas. Nota Isto está principalmente ligado às integrações de CRM.
2. Atualize o nome, apelido e endereço de e-mail do utilizador.
3. Altere as definições para agrupar contactos.
4. Pode sair e entrar nas filas de espera (queues) a partir do webphone.
5. Configure quais dispositivos de áudio o webphone utilizará.

Chamada Ativa.¶

1. O nome do chamador aparecerá como Desconhecido se não estiver registado e com um nome específico se for um contacto guardado.
2. Abra o teclado para permitir fazer seleções ou discar códigos PIN.
3. Silencie o microfone.
4. Coloque a chamada em espera e retome.
5. Clique em Transferir para iniciar uma transferência assistida ou cega.
6. Termine a chamada ativa atual.
7. Clique na seta para minimizar a janela da chamada ativa e aceder a outros recursos do aplicativo durante a chamada.

Warp up Timer das filas de espera¶

Ao concluir uma chamada da fila, se o Warp up time tiver sido definido, um temporizador será exibido alertando o agente sobre quanto tempo resta antes que ele esteja disponível novamente para uma nova chamada.