{"id":33092,"date":"2025-08-01T17:12:47","date_gmt":"2025-08-01T16:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/acordo-de-nivel-de-servico\/"},"modified":"2025-10-31T09:14:11","modified_gmt":"2025-10-31T09:14:11","slug":"acordo-de-nivel-de-servico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/acordo-de-nivel-de-servico\/","title":{"rendered":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"33092\" class=\"elementor elementor-33092 elementor-752\" 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class=\"elementor-item\">Condi\u00e7\u00f5es de Compra<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33990\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-privacidade\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33991\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-cookies\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33992\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-seguranca\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de seguran\u00e7a<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33993\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/acordo-de-nivel-de-servico\/\" class=\"elementor-item\">Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-34244\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/analisar-a-politica-de-transparencia\/\" class=\"elementor-item\">Analisar a pol\u00edtica de transpar\u00eancia<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Menu Toggle\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open e-font-icon-svg e-eicon-menu-bar\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M104 333H896C929 333 958 304 958 271S929 208 896 208H104C71 208 42 237 42 271S71 333 104 333ZM104 583H896C929 583 958 554 958 521S929 458 896 458H104C71 458 42 487 42 521S71 583 104 583ZM104 833H896C929 833 958 804 958 771S929 708 896 708H104C71 708 42 737 42 771S71 833 104 833Z\"><\/path><\/svg><svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--close e-font-icon-svg 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href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-utilizacao-aceitavel\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Utiliza\u00e7\u00e3o Aceit\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33988\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/codigo-de-pratica\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">C\u00f3digo de Pr\u00e1tica<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33989\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/condicoes-de-compra\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Condi\u00e7\u00f5es de Compra<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33990\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-privacidade\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33991\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-cookies\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33992\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/politica-de-seguranca\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de seguran\u00e7a<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-33993\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/acordo-de-nivel-de-servico\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-34244\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/analisar-a-politica-de-transparencia\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Analisar a pol\u00edtica de transpar\u00eancia<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c7344f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5c7344f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8480601 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8480601\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c897cd5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c897cd5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"48.6px\">Vis\u00e3o geral<\/h2><p>Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o rege a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os sob os Termos e Condi\u00e7\u00f5es (os &#8220;T&amp;C&#8221;) entre VoIPstudio.com e o Utilizador e est\u00e1 incorporado nos T&amp;C por refer\u00eancia. O VoIPstudio.com pode actualizar, alterar, modificar ou complementar o presente Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o de tempos a tempos. Os termos em mai\u00fasculas utilizados aqui, mas n\u00e3o definidos de outra forma, ter\u00e3o os seus respectivos significados estabelecidos no Contrato. No caso de qualquer conflito entre este Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o e os T&amp;C, os T&amp;C governar\u00e3o.   <\/p><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">1. Servi\u00e7o<\/h3><p>VoIPstudio.com far\u00e1 um esfor\u00e7o comercialmente razo\u00e1vel para fornecer os Servi\u00e7os como definido pelo plano ou planos adquiridos ou subscritos sob a Sua Conta.<\/p><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">2. Disponibilidade do Servi\u00e7o<\/h3><ol><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><p><strong>Defini\u00e7\u00e3o<\/strong><br>VoIPstudio.com fornecer\u00e1 pelo menos 99,999% de Disponibilidade de Servi\u00e7o, medida por m\u00eas de calend\u00e1rio. A &#8220;Disponibilidade de Servi\u00e7o&#8221; \u00e9 definida como a capacidade de um Utilizador ao abrigo da sua Conta de (a) fazer e receber chamadas telef\u00f3nicas utilizando os Servi\u00e7os, e (b) funcionalidades de acesso como Correio de Voz, IVRs, Grupos de Anel e outros utilizando os Servi\u00e7os, desde que a Sua Conta esteja ativa e ativada. Perda de Disponibilidade de Servi\u00e7o causada por (i) problemas para al\u00e9m do controlo razo\u00e1vel de VoIPstudio.com, incluindo, sem limita\u00e7\u00e3o, nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou ataques semelhantes, DDoS, resolu\u00e7\u00e3o de DNS, expira\u00e7\u00e3o do nome de dom\u00ednio, falha de hardware, disponibilidade de Internet, ataques SYN e outros eventos ou qualquer outro Evento de For\u00e7a Maior, ou (ii) outras quest\u00f5es abordadas neste Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o, ser\u00e3o exclu\u00eddas dos c\u00e1lculos de Disponibilidade de Servi\u00e7o.      <br><br><\/p><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>C\u00e1lculo<\/strong><br>Para calcular a Disponibilidade de Servi\u00e7o, VoIPstudio.com utiliza uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos, incluindo a an\u00e1lise de registos do sistema de monitoriza\u00e7\u00e3o de eventos da VoIPstudio.com e os componentes reais da infraestrutura afetados e a correspond\u00eancia destas descobertas com os relat\u00f3rios dos clientes para determinar o calend\u00e1rio real. Qualquer perda de Disponibilidade de Servi\u00e7o com dura\u00e7\u00e3o inferior a cinco minutos n\u00e3o ser\u00e1 inclu\u00edda no c\u00e1lculo da Disponibilidade de Servi\u00e7o.. <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o<\/strong><br>Sujeito ao seu pedido v\u00e1lido de Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o e as outras condi\u00e7\u00f5es aqui descritas, se a Disponibilidade de Servi\u00e7o sob a sua Conta para qualquer m\u00eas for inferior a 99,999%, o VoIPstudio.com emitir\u00e1 um cr\u00e9dito (&#8220;Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o&#8221;) de acordo com o seguinte calend\u00e1rio:<br>Disponibilidade do Servi\u00e7o* Montante do reembolso como % da mensalidade do servi\u00e7o afetado*<br><div class=\"box-list\"><p><span class=\"custom-width\">99.0% a 99.999%<\/span> 3% de taxas mensais creditadas<\/p><p><span class=\"custom-width\">98.0% to 98.99%<\/span> 5% de taxas mensais creditadas<\/p><p><span class=\"custom-width\">95.0% a 97.99%<\/span> 10% de taxas mensais creditadas<\/p><p><span class=\"custom-width\">90.0% to 94.9%<\/span> 25% de taxas mensais creditadas<\/p><p><span class=\"custom-width\">89.9% ou abaixo<\/span> 2.5% creditado por cada 1% de disponibilidade perdida at\u00e9 o limite m\u00e1ximo de penaliza\u00e7\u00e3o total<\/p><p>* Se o per\u00edodo de subscri\u00e7\u00e3o de um Servi\u00e7o afetado for inferior a um m\u00eas de calend\u00e1rio, ent\u00e3o o Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o ser\u00e1 ajustado numa base prostimizada.<\/p><\/div><p>Para solicitar um Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o, (a) A sua Conta deve estar em boas condi\u00e7\u00f5es com VoIPstudio.com, (b) Tem de abrir um Ticket de Apoio T\u00e9cnico no painel de controlo administrativo, reportando uma aparente interrup\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o no prazo de 72 horas ap\u00f3s o evento e solicitando um Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o. Disponibilidade de servi\u00e7o Os pedidos de cr\u00e9dito devem incluir as datas e hor\u00e1rios espec\u00edficos para os quais est\u00e1 a solicitar cr\u00e9ditos de disponibilidade de servi\u00e7o.   <\/p><p>O VoIPstudio ir\u00e1 comparar a informa\u00e7\u00e3o fornecida por Si com os dados referenciados na Sec\u00e7\u00e3o 2.2 acima. Um Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o s\u00f3 ser\u00e1 emitido se o VoIPstudio.com confirmar a partir de tais dados que um Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel. <\/p><p>O VoIPstudio.com calcular\u00e1 o Cr\u00e9dito de Disponibilidade do Servi\u00e7o com base no tipo de Servi\u00e7o espec\u00edfico para o qual a Disponibilidade do Servi\u00e7o estava abaixo do n\u00edvel prescrito, as taxas para o Servi\u00e7o espec\u00edfico e a porcentagem de unidades gerais afetadas adversamente. Por exemplo, se o Cr\u00e9dito de Disponibilidade do Servi\u00e7o for referente Disponibilidade do Servi\u00e7o de 4 N\u00fameros de Entrada de 12 N\u00fameros de Entrada adquiridos, o Cr\u00e9dito de Disponibilidade do Servi\u00e7o ser\u00e1 calculado como 30% x a taxa mensal para os N\u00fameros de Entrada x a % da taxa mensal creditada. <\/p><p>Os limites e os \u00fanicos meios de recurso relativos aos Cr\u00e9ditos de Disponibilidade de Servi\u00e7o sob este SLA s\u00e3o estabelecidos na Se\u00e7\u00e3o 3 deste Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o.<\/p><\/li><\/ol><div class=\"box-list\"> <\/div><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">3. Limites Totais de Cr\u00e9dito; Recursos \u00danicos e Exclusivos<\/h3><ol><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Cr\u00e9ditos de Disponibilidade Total de Servi\u00e7os<\/strong><br>O Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o total devido ao Usu\u00e1rio para qualquer Conta n\u00e3o pode exceder 50% das mensalidades cobradas nessa Conta durante o m\u00eas para o qual o Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o deve ser emitido, a menos que o valor a ser creditado seja inferior a $1,00, caso em que o valor do cr\u00e9dito ser\u00e1 de $1,00. Apenas um Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel em qualquer m\u00eas. N\u00e3o obstante qualquer coisa estabelecida no Acordo ou neste Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o, o Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o descrito na Sec\u00e7\u00e3o 2 deste Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o ser\u00e1 o seu \u00fanico e exclusivo recurso em rela\u00e7\u00e3o a qualquer perda de Disponibilidade de Servi\u00e7o como descrito em tal sec\u00e7\u00e3o ou viola\u00e7\u00e3o pelo VoIPstudio.com do Acordo ou deste Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o.  <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Cr\u00e9ditos totais de recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><br>Os Cr\u00e9ditos de Recupera\u00e7\u00e3o totais devidos a Si por qualquer Conta n\u00e3o podem exceder 100% das taxas mensais cobradas a essa Conta durante o m\u00eas para o qual o Cr\u00e9dito de Recupera\u00e7o deve ser emitido. Apenas um Cr\u00e9dito de Recupera\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em cada m\u00eas. N\u00e3o obstante o disposto nos T&amp;C ou neste Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o, o Cr\u00e9dito de Disponibilidade de Servi\u00e7o ser\u00e1 a sua \u00fanica e exclusiva solu\u00e7\u00e3o para quaisquer perdas resultantes da interrup\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.  <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Sem Reembolso<\/strong><br>Os cr\u00e9ditos s\u00e3o aplic\u00e1veis apenas para uso do Servi\u00e7o e n\u00e3o s\u00e3o convert\u00edveis em dinheiro ou qualquer tipo de reembolso.<\/li><\/ol><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">4. Apoio T\u00e9cnico<\/h3><p>O VoIPstudio.com far\u00e1 um esfor\u00e7o comercialmente razo\u00e1vel para ajud\u00e1-lo, atrav\u00e9s dos seus contactos autorizados, na configura\u00e7\u00e3o da sua conta, acesso aos Servi\u00e7os e outros assuntos relacionados com os Servi\u00e7os. Somente os contactos autorizados da Sua Conta poder\u00e3o solicitar informa\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es ou suporte t\u00e9cnico de acordo com o Acordo. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite a p\u00e1gina de suporte t\u00e9cnico do painel de controle administrativo do VoIPstudio.com. O tempo de resposta do suporte t\u00e9cnico do VoIPstudio.com depende da complexidade da consulta e do volume de pedidos de suporte.   <\/p><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">5. Administra\u00e7\u00e3o<\/h3><ol><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Ferramentas de Gest\u00e3o de Contas<\/strong><br>Atrav\u00e9s dos seus contactos autorizados, pode gerir a sua conta com as ferramentas de gest\u00e3o online do VoIPstudio.com, o painel de controlo administrativo e o painel de controlo do utilizador final. O VoIPstudio.com n\u00e3o ser\u00e1 obrigado a realizar para Si qualquer tarefa que possa ser feita atrav\u00e9s dos pain\u00e9is de controlo. <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Configura\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong><br>Os pedidos de altera\u00e7\u00e3o \u00e0 configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o dos Servi\u00e7os ser\u00e3o analisados caso a caso. A aprova\u00e7\u00e3o de tais modifica\u00e7\u00f5es ser\u00e1 a crit\u00e9rio exclusivo da VoIPstudio.com. VoIPstudio.com n\u00e3o garante nenhum resultado espec\u00edfico de configura\u00e7\u00f5es n\u00e3o padr\u00e3o nem pode ser responsabilizado de forma alguma por altera\u00e7\u00f5es ou falhas de desempenho do Servi\u00e7o que resultem de configura\u00e7\u00f5es n\u00e3o padr\u00e3o.<br>  <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Servi\u00e7os adicionais<\/strong><br>Para tarefas que n\u00e3o podem ser realizadas atrav\u00e9s do painel de controle administrativo, Voc\u00ea pode solicitar que o VoIPstudio.com realize servi\u00e7os profissionais com base em tempo e materiais. A solicita\u00e7\u00e3o incluir\u00e1 uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do trabalho e o tempo autorizado, em incrementos de meia hora, para realizar o trabalho. O VoIPstudio.com pode avaliar e rever o pedido (incluindo o n\u00famero estimado de horas para realizar o trabalho) e reserva-se o direito, a seu exclusivo crit\u00e9rio, de recusar qualquer pedido. Quaisquer servi\u00e7os adicionais ser\u00e3o realizados no VoIPstudio.com&#8217;s tarifas padr\u00e3o publicadas, desde que quaisquer servi\u00e7os de emerg\u00eancia que requeiram in\u00edcio dentro de 24 horas ser\u00e3o cobrados a 1,5x a tarifa padr\u00e3o publicada do VoIPstudio.com. O VoIPstudio.com far\u00e1 um esfor\u00e7o comercialmente razo\u00e1vel para realizar os servi\u00e7os adicionais solicitados. No entanto, n\u00e3o garante qualquer resultado particular da execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adicionais ou fazer quaisquer representa\u00e7\u00f5es ou garantias relativas a tais servi\u00e7os adicionais, nem pode ser responsabilizado de qualquer forma (incluindo por quaisquer cr\u00e9ditos) por altera\u00e7\u00f5es ou falhas no desempenho do Servi\u00e7o que resultem da execu\u00e7\u00e3o de tarefas solicitadas por Voc\u00ea. O VoIPstudio.com pode exigir um acordo separado para qualquer um destes servi\u00e7os adicionais      <\/li><\/ol><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">6. Manuten\u00e7\u00e3o<\/h3><ol><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica<\/strong><br>Para manter o desempenho e a seguran\u00e7a dos Servi\u00e7os, o VoIPstudio.com realiza a manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica dentro das suas janelas de manuten\u00e7\u00e3o publicadas. Isto pode exigir que Servi\u00e7os espec\u00edficos sejam suspensos durante o per\u00edodo de manuten\u00e7\u00e3o. A perda de disponibilidade do Servi\u00e7o devido \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o agendada n\u00e3o ser\u00e1 inclu\u00edda no c\u00e1lculo da Disponibilidade do Servi\u00e7o. O VoIPstudio.com far\u00e1 esfor\u00e7os comerciais razo\u00e1veis para notific\u00e1-lo com anteced\u00eancia de qualquer manuten\u00e7\u00e3o agendada que possa afetar adversamente o Seu uso dos Servi\u00e7os.<br>   <br><br><\/li><li class=\"h3 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Manuten\u00e7\u00e3o de Emerg\u00eancia<\/strong><br>O VoIPstudio.com pode precisar realizar manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, incluindo instala\u00e7\u00e3o de patch de seguran\u00e7a ou substitui\u00e7\u00e3o de hardware. O VoIPstudio.com n\u00e3o ser\u00e1 capaz de lhe fornecer um aviso pr\u00e9vio em caso de manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia. A perda de disponibilidade do servi\u00e7o devido a manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia ser\u00e1 exclu\u00edda dos c\u00e1lculos de disponibilidade do servi\u00e7o.  <\/li><\/ol><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">7. Capacidade de Armazenamento; Transfer\u00eancia de Dados; Recursos do Servidor<\/h3><p>A aloca\u00e7\u00e3o ilimitada de capacidade por plano est\u00e1 sujeita a limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do software utilizado para aceder a essa capacidade. O VoIPstudio.com n\u00e3o tem controle sobre as limita\u00e7\u00f5es de software impostas por um fabricante de software. Capacidade ilimitada de armazenamento de dados n\u00e3o pode ser usada para servi\u00e7os de arquivamento; produtos e servi\u00e7os espec\u00edficos de arquivamento precisam ser adquiridos para arquivamento.<br>  <\/p><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">8. Restaura\u00e7\u00e3o de Dados a partir de Pedido de C\u00f3pia de Seguran\u00e7a<\/h3><p>O VoIPstudio.com realiza regularmente backups programados relacionados com os Servi\u00e7os, mas n\u00e3o garante a sua disponibilidade para Si. O escopo e agendamento de backups do servidor fica a crit\u00e9rio exclusivo do VoIPstudio.com. Os pedidos de restauro de dados iniciados pelo Utilizador podem ser iniciados atrav\u00e9s do painel de controlo administrativo como um pedido de servi\u00e7o alargado, sujeito \u00e0 disponibilidade dos Dados relevantes. VoIPstudio.com N\u00c3O MANT\u00c9M C\u00d3PIAS HIST\u00d3RICAS DE BACK-UP PARA EFEITOS DE RECUPERA\u00c7\u00c3O DE DADOS PONTUAL.<br>   <\/p><h3 class=\"h2 counter fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">9. Reten\u00e7\u00e3o de dados<\/h3><p>O VoIPstudio.com n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por reter nenhum dos seus dados ap\u00f3s o encerramento da sua conta. Os seus Dados podem ser apagados imediatamente ap\u00f3s o encerramento da sua conta e dos backups durante a rota\u00e7\u00e3o agendada do backup. VoIPstudio.com n\u00e3o ir\u00e1 restaurar, fornecer em qualquer meio de armazenamento ou enviar quaisquer Dados pertencentes a Contas encerradas, a menos que especificamente anotado em um acordo de servi\u00e7o personalizado. \u00c9 sua responsabilidade fazer backup e migrar seus dados antes do encerramento de sua conta ou de qualquer outra a\u00e7\u00e3o que possa levar \u00e0 exclus\u00e3o de qualquer um de seus dados dos Servi\u00e7os. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a recolha, reten\u00e7\u00e3o e uso de informa\u00e7\u00f5es de clientes, consulte a Pol\u00edtica de Privacidade da VoIPstudio. com. O VoIPstudio.com n\u00e3o garante a compatibilidade dos Servi\u00e7os com qualquer configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de hardware ou software do cliente. \u00c9 encorajado a discutir quaisquer quest\u00f5es t\u00e9cnicas e de compatibilidade com o nosso pessoal de suporte t\u00e9cnico.       <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o Vis\u00e3o geral Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o rege a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os sob os Termos e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":32596,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-33092","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o &#183; 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