{"id":34216,"date":"2025-09-22T14:07:42","date_gmt":"2025-09-22T13:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/preguntas-frequentes\/"},"modified":"2025-11-12T14:45:17","modified_gmt":"2025-11-12T14:45:17","slug":"preguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/preguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes (e respostas)<\/span> <\/h1>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Consulte as nossas perguntas mais comuns para encontrar as respostas de que necessita.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes b\u00e1sicas sobre VoIP<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que \u00e9 VoIP? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

VoIP significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet). Na pr\u00e1tica, significa fazer chamadas telef\u00f3nicas atrav\u00e9s da Internet em vez de utilizar linhas telef\u00f3nicas tradicionais. Com o VoIP, pode falar, conversar ou fazer videoconfer\u00eancias a partir de quase qualquer dispositivo: telefones VoIP f\u00edsicos, computadores, telem\u00f3veis e tablets. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Como funciona um servi\u00e7o de VoIP? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Quando se regista, liga-se a um sistema baseado na nuvem que transmite a sua voz como pacotes de dados digitais atrav\u00e9s da Internet.<\/p>

Quando subscreve o nosso servi\u00e7o, pode:<\/p>

– Fazer (e receber) chamadas gratuitas pela Internet para outros utilizadores do VoIPstudio
– Ligar para telefones fixos ou telem\u00f3veis a tarifas muito baixas
– Receber chamadas da rede telef\u00f3nica tradicional e de outros fornecedores de VoIP
– Enviar mensagens de texto (SMS) para telem\u00f3veis em todo o mundo
– Receber faxes para o seu endere\u00e7o de e-mail totalmente gr\u00e1tis<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que \u00e9 VoIP para empresas? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIP \u00e9 um sistema telef\u00f3nico escal\u00e1vel para empresas de qualquer dimens\u00e3o. Em vez de depender de hardware dispendioso, a sua empresa obt\u00e9m uma solu\u00e7\u00e3o completa na nuvem que inclui: <\/p>

– Chamadas cont\u00ednuas a partir de qualquer lugar
– Salas de confer\u00eancia e grupos de chamadas
– Gest\u00e3o de chamadas recebidas, filas e menus
– Correio de voz personaliz\u00e1vel, redirecionamento e continuidade de neg\u00f3cios
– F\u00e1cil dimensionamento: pague por utilizador \u00e0 medida que a sua equipa cresce<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Quais s\u00e3o as vantagens em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os telef\u00f3nicos de linha fixa? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Em compara\u00e7\u00e3o com as linhas fixas, o VoIP oferece-lhe:<\/p>

– Custos de comunica\u00e7\u00e3o globais mais baixos
– Portabilidade f\u00e1cil de n\u00fameros para manter o seu n\u00famero de empresa existente
– A op\u00e7\u00e3o de adicionar n\u00fameros de mais de 30.000 cidades em todo o mundo
– Chamadas gratuitas entre utilizadores de VoIP
– Correio de voz gratuito com alertas por e-mail
– Encaminhamento de chamadas para utilizadores remotos e at\u00e9 redirecionamento para redes de telem\u00f3vel
– Apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
– Acesso a funcionalidades PBX poderosas sem equipamento adicional<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes sobre o VoIPstudio<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso utilizar o VoIPstudio no telem\u00f3vel? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O VoIPstudio tem aplica\u00e7\u00f5es para iOS e Android, para que voc\u00ea e a sua equipa possam trabalhar a partir de qualquer lugar. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n De que pa\u00edses posso obter n\u00fameros? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio oferece n\u00fameros locais, gratuitos e internacionais de milhares de cidades em todo o mundo. Pode construir uma presen\u00e7a em v\u00e1rios pa\u00edses, desde que possa fornecer provas de localiza\u00e7\u00e3o residencial ou comercial. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n E os n\u00fameros de entrada? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Pode escolher n\u00fameros locais de mais de 30.000 cidades em todo o mundo. Isto facilita aos clientes a atribui\u00e7\u00e3o de um n\u00famero local familiar para o contactar, mesmo que a sua sede esteja noutro pa\u00eds. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso utilizar o mesmo n\u00famero em diferentes locais? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. Com o VoIPstudio, pode utilizar um n\u00famero de empresa em v\u00e1rios escrit\u00f3rios e dispositivos. Tamb\u00e9m pode adicionar n\u00fameros locais em diferentes pa\u00edses para estabelecer uma presen\u00e7a em novos mercados. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso manter o meu n\u00famero existente? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Normalmente, pode transferir o seu n\u00famero de empresa atual<\/a> para o VoIPstudio. Envie-nos o seu pedido e n\u00f3s verific\u00e1-lo-emos junto do seu fornecedor atual. Se for eleg\u00edvel, transferiremos o n\u00famero sem custos no prazo de tr\u00eas dias \u00fateis. Consulte as nossas [FAQ sobre a portabilidade de n\u00fameros] para obter mais informa\u00e7\u00f5es. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Existem n\u00fameros para os quais n\u00e3o posso ligar? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Pode ligar para quase todos os telefones fixos ou telem\u00f3veis em todo o mundo. No entanto, os n\u00fameros de emerg\u00eancia podem nem sempre estar dispon\u00edveis se o n\u00famero de entrada escolhido estiver fora da sua localiza\u00e7\u00e3o real. Por seguran\u00e7a, mantenha sempre um telem\u00f3vel dispon\u00edvel para emerg\u00eancias. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que \u00e9 o servi\u00e7o de fax para e-mail do VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Pode adicionar facilmente um n\u00famero de fax dedicado. Os faxes recebidos s\u00e3o automaticamente convertidos para PDF e enviados para a sua caixa de entrada de e-mail. Tamb\u00e9m pode ver os faxes no seu portal Web do VoIPstudio. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Ajudam com a configura\u00e7\u00e3o e a migra\u00e7\u00e3o? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. A nossa equipa de integra\u00e7\u00e3o ajud\u00e1-lo-\u00e1 a configurar utilizadores, fluxos de chamadas e IVRs, bem como a migrar n\u00fameros do seu fornecedor atual. O suporte completo tamb\u00e9m est\u00e1 inclu\u00eddo durante o seu per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o gratuita para que possa testar tudo antes de entrar em funcionamento. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que op\u00e7\u00f5es de suporte est\u00e3o dispon\u00edveis? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, atrav\u00e9s de chat, telefone e e-mail. A nossa equipa est\u00e1 pronta para ajudar sempre que precisar. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O meu correio de voz tamb\u00e9m \u00e9 gratuito? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O correio de voz est\u00e1 inclu\u00eddo em todos os planos, sem custos adicionais. Pode aceder \u00e0s mensagens a qualquer momento e tamb\u00e9m o notificaremos por e-mail quando chegar uma nova mensagem. <\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes sobre planos e fatura\u00e7\u00e3o<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que pacotes est\u00e3o dispon\u00edveis com o VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio oferece um plano Core para comunica\u00e7\u00f5es empresariais e um CX Add-on opcional para funcionalidades avan\u00e7adas de experi\u00eancia do cliente e call center.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que est\u00e1 inclu\u00eddo no plano Core? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O plano Core oferece-lhe tudo o que precisa para comunica\u00e7\u00f5es de n\u00edvel empresarial:

– Ferramentas de voz, confer\u00eancia e colabora\u00e7\u00e3o
– IVR padr\u00e3o (menus de n\u00edvel \u00fanico)
– Filas de chamadas, encaminhamento e correio de voz
– Designer de fluxo visual para cen\u00e1rios de neg\u00f3cios (em breve)
– Hist\u00f3rico de chamadas seguro e grava\u00e7\u00f5es de chamadas
– Reten\u00e7\u00e3o de 12 meses para SMS, fax, hist\u00f3rico de chamadas, grava\u00e7\u00f5es de chamadas e correio de voz
– PBX completa baseada na nuvem com uma vasta gama de funcionalidades empresariais como padr\u00e3o

Pode escolher o Core como Pay-as-You-Go (melhor para chamadas maioritariamente de entrada) ou com o 2K Bundle, que inclui 2.000 minutos de sa\u00edda por utilizador, por m\u00eas, para mais de 45 pa\u00edses.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que inclui o CX add-on? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O CX add-on foi criado para equipas que precisam de mais do que as fun\u00e7\u00f5es PBX padr\u00e3o, como centros de suporte ao cliente e vendas de sa\u00edda. Inclui:

– Reten\u00e7\u00e3o de dados de 5 anos para chamadas, correio de voz, SMS e faxes
– IVR complexo (menus de v\u00e1rios n\u00edveis e v\u00e1rias inst\u00e2ncias)
– Ferramentas CX alimentadas por IA: an\u00e1lise de chamadas, pontua\u00e7\u00e3o, transcri\u00e7\u00f5es, resumos e a\u00e7\u00f5es
– Autodialer para vendas de sa\u00edda e campanhas de clientes
– Designer de fluxo avan\u00e7ado para ambientes de call center (em breve)
– Pain\u00e9is de controlo de supervisores com KPIs, SLAs, monitoriza\u00e7\u00e3o de chamadas em direto e mapas de calor (em breve)<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Confian\u00e7a de equipas em crescimento, desde PMEs din\u00e2micas a empresas estabelecidas<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes sobre funcionalidades<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio integra-se com outras aplica\u00e7\u00f5es? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O VoIPstudio integra-se com CRMs, helpdesks e ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o populares, incluindo Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams e Slack. Consulte a lista completa de integra\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que relat\u00f3rios e an\u00e1lises est\u00e3o dispon\u00edveis? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Ter\u00e1 acesso a relat\u00f3rios de chamadas detalhados, incluindo volumes, dura\u00e7\u00f5es, tempos de espera e muito mais. Monitorize o desempenho em tempo real com um wallboard ou exporte relat\u00f3rios para uma an\u00e1lise mais aprofundada.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso gravar chamadas com o VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. A grava\u00e7\u00e3o de chamadas pode ser ativada para indiv\u00edduos ou equipas. As grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas de forma segura e podem ser descarregadas a qualquer momento.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Durante quanto tempo s\u00e3o armazenados os dados das chamadas? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio armazena registos de chamadas, grava\u00e7\u00f5es e dados relacionados durante um per\u00edodo m\u00e1ximo de cinco anos com o nosso CX Addon. A reten\u00e7\u00e3o de um ano est\u00e1 inclu\u00edda em todos os utilizadores do Core. Pode exportar e armazenar os seus dados e grava\u00e7\u00f5es em qualquer altura, caso necessite de per\u00edodos de reten\u00e7\u00e3o mais longos. A nossa equipa pode aconselhar com base na sua configura\u00e7\u00e3o.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso enviar SMS e faxes atrav\u00e9s do VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. Pode enviar mensagens de texto e faxes para todo o mundo diretamente da plataforma com um n\u00famero apropriado.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio pode ligar-se a outros sistemas? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O VoIPstudio suporta SIP trunking atrav\u00e9s do seu servi\u00e7o GoTrunk e pode ligar-se a outros PBXs ou sistemas VoIP. Isto facilita a integra\u00e7\u00e3o do VoIPstudio na sua configura\u00e7\u00e3o existente.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que telefones e dispositivos posso utilizar com o VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio funciona com a maioria dos telefones de secret\u00e1ria, ATAs, softphones e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis compat\u00edveis com SIP. Marcas populares como Yealink, Cisco e Polycom s\u00e3o totalmente suportadas. Pode utilizar o VoIPstudio em computadores port\u00e1teis, smartphones e tablets.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio utiliza IA? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. As funcionalidades de IA est\u00e3o inclu\u00eddas como parte do CX add-on. Estas ferramentas apoiam a experi\u00eancia do cliente e as equipas de call center com fun\u00e7\u00f5es como an\u00e1lise de chamadas, pontua\u00e7\u00e3o, transcri\u00e7\u00f5es, resumos e itens de a\u00e7\u00e3o.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio suporta agentes de voz de IA? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. Atrav\u00e9s da nossa parceria de integra\u00e7\u00e3o, pode utilizar os agentes de voz conversacionais avan\u00e7ados de IA da Retell AI com o VoIPstudio. Estes agentes de IA podem tratar as chamadas de uma forma natural, semelhante \u00e0 humana, ajudando as empresas a automatizar as intera\u00e7\u00f5es de rotina, a melhorar a disponibilidade e a apoiar os clientes de forma mais eficiente.<\/p>

Poder\u00e1 conseguir utilizar os agentes de IA de outros fornecedores se estes suportarem um m\u00e9todo semelhante de registo SIP. Leia mais na nossa p\u00e1gina de manual<\/a> dedicada.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que \u00e9 o A2P 10DLC? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O A2P 10DLC \u00e9 um sistema introduzido pelas operadoras dos EUA que exige que as empresas que enviam SMS para n\u00fameros dos EUA se registem.<\/p>

A2P significa Application-to-Person (aplica\u00e7\u00e3o para pessoa), ou seja, mensagens de texto enviadas a partir de uma plataforma empresarial como o VoIPstudio, e 10DLC refere-se aos n\u00fameros padr\u00e3o de 10 d\u00edgitos utilizados para SMS.<\/p>

O objetivo \u00e9 reduzir o spam e garantir que as mensagens empresariais leg\u00edtimas sejam entregues de forma fi\u00e1vel.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Quem precisa de se registar no A2P 10DLC? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Qualquer empresa que envie mensagens SMS para n\u00fameros de telefone dos EUA a partir de um n\u00famero padr\u00e3o de 10 d\u00edgitos deve registar-se, independentemente do n\u00famero de mensagens de texto que envie.<\/p>

Isto aplica-se a:<\/p>

– Promo\u00e7\u00f5es de marketing
– Lembretes de compromissos
– Notifica\u00e7\u00f5es de entrega
– Atualiza\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente
– C\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA)<\/p>

Mesmo que as suas mensagens sejam puramente transacionais ou informativas, o registo continua a ser obrigat\u00f3rio.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que acontece se eu n\u00e3o me registar no 10DLC? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O tr\u00e1fego de SMS n\u00e3o registado para n\u00fameros dos EUA pode ser bloqueado, atrasado ou cobrado a taxas mais elevadas. Para garantir que as suas mensagens s\u00e3o entregues, o registo \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Como \u00e9 que o VoIPstudio ajuda com a conformidade com o 10DLC? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio fornece um formul\u00e1rio de registo simples para recolher as informa\u00e7\u00f5es exigidas pelas operadoras (como os detalhes da sua empresa, o tipo de mensagem e o processo de ades\u00e3o). A nossa equipa submete-o em seu nome e confirma assim que a sua campanha de SMS for aprovada.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio tem um marcador autom\u00e1tico? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O VoIPstudio inclui um marcador autom\u00e1tico como parte do CX Add-on. Pode ser utilizado para vendas outbound, campanhas de clientes e outras necessidades de chamadas de alto volume.<\/p>

As empresas que utilizam o plano Core sem o CX Add-on continuam a ter todas as funcionalidades de chamadas outbound padr\u00e3o, mas as fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de marcador s\u00e3o desbloqueadas com o CX.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes t\u00e9cnicas sobre o VoIPstudio<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que codecs suporta o PBX alojado do VoIPstudio? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio suporta uma vasta gama de codecs de \u00e1udio e v\u00eddeo, garantindo a compatibilidade e a qualidade das chamadas entre dispositivos. Os codecs atualmente suportados incluem: <\/p>

ALAW (G711)
ULAW (G711)
GSM
G722 (banda larga)
G723
G726
G729
speex
h364 (V\u00eddeo)<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O que significa o erro \u201cNenhum endpoint registado\u201d? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Para fazer ou receber chamadas telef\u00f3nicas atrav\u00e9s do servi\u00e7o PBX alojado do VoIPstudio, \u00e9 necess\u00e1rio ter um endpoint SIP (por exemplo, um softphone ou um telefone de mesa de hardware) registado na nossa rede. O seu endpoint precisa de ser configurado e ter acesso \u00e0 Internet para que possa ligar-se ao VoIPstudio. <\/p>

Se o seu dispositivo n\u00e3o estiver registado ou se os servidores do VoIPstudio n\u00e3o conseguirem comunicar com o seu dispositivo, ver\u00e1 a mensagem \u201cNenhum endpoint registado\u201d no seu portal de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>

Para evitar isto, certifique-se de que o seu dispositivo VoIP est\u00e1 online e devidamente configurado na sua conta. Tamb\u00e9m pode ligar-nos 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso necessite de resolver um problema. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Perguntas frequentes sobre seguran\u00e7a e fiabilidade<\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n
\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio \u00e9 seguro? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim. O VoIPstudio pode suportar a encripta\u00e7\u00e3o com TLS-SIP e SRTP para manter as suas conversas privadas. O VoIPstudio cumpre o RGPD e as normas internacionais de prote\u00e7\u00e3o de dados. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O VoIPstudio ajuda com a conformidade? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio inclui funcionalidades que podem apoiar a sua empresa no cumprimento dos requisitos de conformidade.<\/p>

– At\u00e9 cinco anos de grava\u00e7\u00e3o de chamadas para apoiar os regulamentos do setor financeiro, como as regras da FCA.
– Pausar e retomar as grava\u00e7\u00f5es de chamadas para ajudar a evitar a captura de informa\u00e7\u00f5es confidenciais e ajudar na conformidade com o PCI DSS.
– Controlos de reten\u00e7\u00e3o de dados e armazenamento seguro para apoiar o RGPD e outros requisitos regionais.<\/p>

\u00c9 importante notar que a conformidade depende sempre da forma como a sua empresa gere os dados e implementa as ferramentas para al\u00e9m da plataforma VoIPstudio. Embora o VoIPstudio forne\u00e7a ferramentas que facilitam a conformidade, a responsabilidade de alcan\u00e7ar a conformidade total \u00e9 de cada cliente. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Qual \u00e9 a vossa garantia de tempo de atividade? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

O VoIPstudio \u00e9 constru\u00eddo sobre uma infraestrutura de nuvem altamente fi\u00e1vel com uma garantia de tempo de atividade de 99,999%. Isto significa que o seu sistema telef\u00f3nico est\u00e1 dispon\u00edvel sempre que precisar dele. Em caso de inatividade da Internet local, as op\u00e7\u00f5es de encaminhamento e redirecionamento de chamadas significam que as empresas podem normalmente continuar a operar remotamente. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Como \u00e9 que o VoIPstudio garante a continuidade do servi\u00e7o? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Operamos v\u00e1rios centros de dados globais com redund\u00e2ncia e failover autom\u00e1tico. Se um centro tiver problemas, o tr\u00e1fego \u00e9 instantaneamente redirecionado para que o seu sistema telef\u00f3nico permane\u00e7a online. <\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Onde est\u00e3o armazenados os meus dados VoIP? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Todos os dados s\u00e3o alojados em centros de dados seguros de n\u00edvel empresarial.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Que liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet preciso para utilizar o VoIP? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Uma liga\u00e7\u00e3o de banda larga est\u00e1vel \u00e9 suficiente para come\u00e7ar. Para a melhor qualidade de chamada, recomendamos pelo menos 100 kbps por chamada simult\u00e2nea com baixa lat\u00eancia e jitter. O VoIPstudio suporta as defini\u00e7\u00f5es de Qualidade de Servi\u00e7o (QoS) para priorizar o tr\u00e1fego de voz. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n O meu telefone funciona durante uma falha de energia? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Como todos os servi\u00e7os VoIP, o VoIPstudio requer Internet e eletricidade. Recomendamos manter um telem\u00f3vel dispon\u00edvel como backup de emerg\u00eancia durante as interrup\u00e7\u00f5es, embora possa encaminhar chamadas para utilizadores dom\u00e9sticos ou escrit\u00f3rios remotos como parte do seu plano de recupera\u00e7\u00e3o de desastres e continuidade de neg\u00f3cios. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n

\n\n

\n\n \n\n \n <\/i> <\/span>\n\n \n <\/i> <\/span>\n \n <\/span>\n \n \n Posso ligar para n\u00fameros de emerg\u00eancia? <\/span>\n\n <\/p>\n\n

\n

Sim, mas com algumas limita\u00e7\u00f5es. As chamadas de emerg\u00eancia podem n\u00e3o estar dispon\u00edveis se o n\u00famero escolhido estiver fora da sua localiza\u00e7\u00e3o real. \u00c9 importante que mantenha a localiza\u00e7\u00e3o de cada um dos seus n\u00fameros atualizada para permitir que os socorristas coordenem a assist\u00eancia, sempre que poss\u00edvel. <\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n Pronto para <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n \n come\u00e7ar?<\/span><\/svg><\/span><\/span> <\/span><\/span> <\/h2>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Experimente um call center completo durante 30 dias sem custos: menus, filas de espera, grava\u00e7\u00e3o em conformidade, an\u00e1lises e integra\u00e7\u00f5es. Com pacotes opcionais de minutos inclusos a baixo custo e complemento CX avan\u00e7ado com an\u00e1lise de chamadas por IA dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t