{"id":32815,"date":"2023-04-20T12:57:44","date_gmt":"2023-04-20T11:57:44","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/integracao-de-novos-agentes-no-sistema-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-08T14:02:24","modified_gmt":"2025-10-08T13:02:24","slug":"integracao-de-novos-agentes-no-sistema-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/integracao-de-novos-agentes-no-sistema-voipstudio\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o de novos agentes no sistema VoIPstudio"},"content":{"rendered":"\n<p>Incorporar com sucesso novos membros da equipa \u00e9 fundamental para <strong>manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong>. Quer a sua empresa se dedique a responder a quest\u00f5es de clientes, a fazer chamadas de vendas ou se tiver um call center complexo, estas caracter\u00edsticas do VoIPstudio podem ajud\u00e1-lo significativamente a <strong>&#8220;ensinar&#8221; estes novos funcion\u00e1rios a lidar ou a fazer chamadas telef\u00f3nicas de forma eficaz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/what-is-call-barging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A monitoriza\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> permite que um supervisor ou gestor <strong>se junte a uma chamada entre um cliente e um agente para ouvir, orientar ou assumir o controlo da chamada, se necess\u00e1rio<\/strong>. Esta funcionalidade \u00e9 \u00fatil para forma\u00e7\u00e3o, controlo de qualidade ou mesmo para casos espec\u00edficos em que um colega tenha problemas com uma chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante uma chamada, o supervisor ou gestor pode utilizar a funcionalidade de monitoriza\u00e7\u00e3o de chamadas para <strong>entrar na chamada sem que o cliente ou o agente se apercebam<\/strong>. O supervisor ou gestor pode ent\u00e3o ouvir a conversa, fornecer informa\u00e7\u00f5es em tempo real ao agente e ajud\u00e1-lo se precisar de ajuda para resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>O supervisor pode entrar na chamada de um agente a partir de um telefone de secret\u00e1ria<strong>, marcando o prefixo de intrus\u00e3o #44 seguido da extens\u00e3o do agente.<\/strong> Tamb\u00e9m o pode fazer a partir da aplica\u00e7\u00e3o VoIPstudio da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>A partir do painel de contactos do supervisor, este pode ver o estado de todos os agentes.<\/li><li>Os agentes que est\u00e3o em conversa\u00e7\u00e3o mostrar\u00e3o um \u00edcone de telefone vermelho.<\/li><li>Iniciamos a monitoriza\u00e7\u00e3o clicando no \u00edcone da orelha.<\/li><li>Por defeito, a <strong>intrus\u00e3o \u00e9 iniciada no modo silencioso<\/strong>.<\/li><li>O supervisor pode <strong>mudar para o modo de sussurro, modo de confer\u00eancia ou regressar ao modo de sil\u00eancio.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Call barging in VoIPstudio\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DjlTHpiWrxw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modos de monitoriza\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O modo Sil\u00eancio <\/strong>permite ouvir uma chamada entre um cliente e um agente sem se juntar \u00e0 conversa. Esta funcionalidade \u00e9 \u00fatil para o controlo de qualidade, para tomar notas e para discutir os resultados com o agente ap\u00f3s o fim da chamada.<\/li><li><strong>O modo sussurro <\/strong>permite que o supervisor ou gestor fale com o agente durante a chamada sem que o cliente o ou\u00e7a. <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/how-to-use-voip-for-real-time-customer-service-training\/\">Esta funcionalidade \u00e9 \u00fatil para orienta\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o<\/a>, uma vez que o supervisor ou gestor pode fornecer orienta\u00e7\u00e3o e feedback ao agente sem interromper a conversa.<\/li><li><strong>O modo de confer\u00eancia <\/strong>permite que o supervisor se junte \u00e0 conversa entre o agente e o cliente, tornando-a numa chamada de tr\u00eas vias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Call-barging-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call barging at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66871\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/gravacao-chamadas-empresa\/\">A grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> \u00e9 uma <strong>funcionalidade poderosa para facilitar a integra\u00e7\u00e3o de novos agentes <\/strong>no nosso centro de atendimento. Podemos utilizar as grava\u00e7\u00f5es de v\u00e1rias formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ao integrar um novo funcion\u00e1rio ou agente, podemos <strong>mostrar-lhe <\/strong>primeiro <strong>uma compila\u00e7\u00e3o de exemplos de chamadas <\/strong>(grava\u00e7\u00f5es) como exemplo. Ouvir a forma como outro agente responde a perguntas ou fecha uma venda pode ser mais instrutivo do que qualquer explica\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Assim que o novo funcion\u00e1rio atender as chamadas, podemos <strong>rever as suas grava\u00e7\u00f5es <\/strong>para tomar notas e discutir poss\u00edveis melhorias no tratamento das chamadas.<\/li><li>Quando os agentes est\u00e3o a funcionar, \u00e9 bom <strong>rever aleatoriamente algumas grava\u00e7\u00f5es <\/strong>para verificar a qualidade do servi\u00e7o que prestamos aos nossos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Call-recording-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call recording at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66872\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outras caracter\u00edsticas \u00fateis para a integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Relat\u00f3rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A funcionalidade de relat\u00f3rios pode ser extremamente \u00fatil na integra\u00e7\u00e3o de novos agentes num centro de atendimento<\/strong>. Pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o desempenho dos agentes existentes e ajudar a identificar as \u00e1reas em que os novos agentes podem necessitar de forma\u00e7\u00e3o ou apoio adicional. Tamb\u00e9m pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas baseadas em dados que podem ajudar a simplificar o processo de integra\u00e7\u00e3o de novos agentes e garantir que eles estejam preparados para o sucesso desde o primeiro dia<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/nova-funcionalidade-de-relatorio-voipstudio\/\"><strong>uma funcionalidade de cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios pode registar m\u00e9tricas<\/strong><\/a> como o volume de chamadas, a dura\u00e7\u00e3o e o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de cada agente. Esta informa\u00e7\u00e3o pode ser utilizada para identificar os agentes com melhor desempenho que podem servir de mentores ou formadores para as novas contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma funcionalidade de relat\u00f3rio pode <strong>ajudar a identificar problemas ou <\/strong>queixas<strong> comuns dos clientes<\/strong>, que podem ser utilizados para desenvolver materiais de forma\u00e7\u00e3o para novos agentes. Ao compreender os tipos de problemas que os clientes reclamam e a forma como est\u00e3o a ser resolvidos, os novos agentes podem estar mais bem preparados para lidar com situa\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fun\u00e7\u00f5es de Controlo de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma VoIPstudio oferece v\u00e1rias funcionalidades para gerir os agentes e o estado do Call Center em tempo real:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A <strong>consola do supervisor ou da recepcionista <\/strong>permite-lhe ver e interagir com as chamadas do sistema telef\u00f3nico em tempo real.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Monitoring-ongoing-calls-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Monitoring ongoing calls at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66882\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O <strong>Wallboard do Call Center <\/strong>mostra rapidamente o estado das filas de espera do nosso call center, permitindo-nos observar par\u00e2metros como o n\u00famero de chamadas em espera, o tempo de espera, o tempo m\u00e9dio de espera, as chamadas em espera, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/tagging-converted-leads-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call center barometer\" class=\"wp-image-66911\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca\u00e7\u00e3o \/ Tagging de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A marca\u00e7\u00e3o de chamadas tamb\u00e9m pode ser extremamente \u00fatil na integra\u00e7\u00e3o de novos agentes num centro de atendimento. Quando as chamadas s\u00e3o marcadas com informa\u00e7\u00f5es relevantes, como o motivo da chamada, o estado de esp\u00edrito do cliente e o resultado, podem <strong>fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a experi\u00eancia do cliente e ajudar a identificar \u00e1reas a melhorar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se os novos agentes estiverem a ter dificuldades com um tipo espec\u00edfico de chamada, como o apoio t\u00e9cnico, <strong>a marca\u00e7\u00e3o dessas chamadas pode ajudar a identificar padr\u00f5es e \u00e1reas a melhorar<\/strong>. Esta informa\u00e7\u00e3o pode ent\u00e3o ser utilizada para criar materiais de forma\u00e7\u00e3o direccionados e sess\u00f5es de coaching para ajudar os novos agentes a melhorar o seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a marca\u00e7\u00e3o de chamadas pode ajudar a identificar problemas ou queixas comuns que os clientes est\u00e3o a ter. Esta informa\u00e7\u00e3o pode ser utilizada para desenvolver gui\u00f5es ou pontos de discuss\u00e3o para os novos agentes lidarem com chamadas semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/a-funcionalidade-de-marcacao-de-chamadas-no-voipstudio\/\">O VoIPstudio permite a marca\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a>. Por exemplo, podemos marcar os contactos convertidos. Tamb\u00e9m podemos <strong>identificar chamadas com uma etiqueta (apoio ou inqu\u00e9rito de vendas)<\/strong>. Mostrar aos nossos agentes como etiquetar correctamente as chamadas ajudar-nos-\u00e1 a gerar relat\u00f3rios mais detalhados e segmentados para que possamos identificar tend\u00eancias ou ajustar comportamentos no nosso servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incorporar com sucesso novos membros da equipa \u00e9 fundamental para manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. 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