{"id":32881,"date":"2023-01-12T17:54:15","date_gmt":"2023-01-12T17:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/funcionalidade-de-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-08T15:38:01","modified_gmt":"2025-10-08T14:38:01","slug":"funcionalidade-de-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/funcionalidade-de-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio\/","title":{"rendered":"Funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s chamada no VoIPstudio"},"content":{"rendered":"\n<p>O estabelecimento de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o seu p\u00fablico \u00e9 essencial para&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/melhore-a-lealdade-e-retencao-do-cliente-com-12-dicas-simples\/\">atrair e reter os seus clientes<\/a>&nbsp;e permite-lhe&nbsp;<strong>detectar \u00e1reas onde pode melhorar a sua experi\u00eancia de utilizador.<\/strong>&nbsp;Os inqu\u00e9ritos p\u00f3s-venda s\u00e3o uma ferramenta muito \u00fatil na comunica\u00e7\u00e3o empresarial para descobrir o que os seus clientes pensam do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>No VoIPstudio, preocupamo-nos em&nbsp;<strong>tirar o m\u00e1ximo partido das suas chamadas comerciais&nbsp;<\/strong>com a nossa plataforma, por isso estamos constantemente a desenvolver e a incorporar novas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta vez, inclu\u00edmos a funcionalidade de inqu\u00e9ritos p\u00f3s-venda. Com ela, pode&nbsp;<strong>ligar a sua chamada telef\u00f3nica a um inqu\u00e9rito&nbsp;<\/strong>antes de terminar a comunica\u00e7\u00e3o, para que os clientes possam avaliar o servi\u00e7o recebido ou indicar se a consulta foi resolvida.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir destas opini\u00f5es directas e imediatas, poder\u00e1 automatizar ac\u00e7\u00f5es, obter estat\u00edsticas sobre as suas chamadas, descobrir&nbsp;<strong>o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente,&nbsp;<\/strong>ou analisar o desempenho de cada um dos seus agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, pode ver&nbsp;<strong>como pode configurar inqu\u00e9ritos no VoIPstudio<\/strong>, que tipos de inqu\u00e9ritos pode gerar e como obter relat\u00f3rios de dados a partir deles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-criar-um-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio\"><strong>Como criar um inqu\u00e9rito p\u00f3s chamada no VoIPstudio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar um inqu\u00e9rito p\u00f3s chamada do VoIPstudio, deve entrar no painel de controlo do administrador e ir \u00e0 sec\u00e7\u00e3o IVR\u2019s (Interactive Voice Response) do menu lateral.<\/p>\n\n\n\n<p>Os IVR t\u00eam v\u00e1rias utilidades, tais como tocar uma locu\u00e7\u00e3o que avisa que o utilizador est\u00e1 fora do hor\u00e1rio de expediente, podem permitir ao utilizador seleccionar op\u00e7\u00f5es para encaminhar a chamada para o recurso correspondente, e agora tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados para&nbsp;<strong>gerar inqu\u00e9ritos p\u00f3s-venda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, deve clicar no bot\u00e3o Adicionar para criar um IVR a ser utilizado para o inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/gytUtdXKN00rluvJbkMZhchIwkiTuNOlxW-xuubz356gbCQGmWm6PbP80llaZIVqON9SbSqDz9fMqGiUBEiy0-ZIqKM-1FP23ZvGD6xtuVW7E_3ylOBiPqB03xcYTB4mGovpHBsQP9PUspEi_n_2G08-tEc34IkAz1MdE6zz1EbeFxWtKTPwv4aaWJmla-nDAeGKwegB0A\" alt=\"add IVR for survey\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-criar-um-inquerito-pos-venda-no-voipstudio\"><strong>Como criar um inqu\u00e9rito p\u00f3s-venda no VoIPstudio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-1-criar-a-locucao-para-o-inquerito\"><strong>Passo 1: Criar a locu\u00e7\u00e3o para o inqu\u00e9rito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A partir da sec\u00e7\u00e3o Sons do painel de administra\u00e7\u00e3o do VoIPstudio, pode carregar um ficheiro de som .mp3 ou gerar um som a partir do texto. Por exemplo, pode utilizar o texto: \u201cPor favor indique o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o apoio recebido, sendo cinco o mais alto e um o mais baixo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/nM6I_wmE5mld_aGoRFLD3mKNavmjZLaE-ZAsCp7qRZg_5Zd5ovUfbO35T9OBlvlS0Ilknfmw7AuMHletcaDmX2YR28strvzAKMPIgu_jdp6sC4U3qLd7lmzbiyGFB496SiA8TyDTMsgC1n-ea6uKgxUmvZmQXiqbnEz1n3gKR6qnZX1QchRTIY0-D3RHpO1VBf0exnKdHA\" alt=\"creating voiceover for the survey\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-2-criar-um-ivr-com-os-parametros-de-inquerito-desejados\"><strong>Passo 2: Criar um IVR com os par\u00e2metros de inqu\u00e9rito desejados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00ea-lhe um nome da sec\u00e7\u00e3o IVR depois de clicar no bot\u00e3o Adicionar para que possa identific\u00e1-lo rapidamente para o inqu\u00e9rito. Por exemplo, \u201cInqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O tempo m\u00ednimo de toque aceite \u00e9 de 2 segundos.<\/li>\n\n\n\n<li>A expira\u00e7\u00e3o \u00e9 o tempo que o utilizador ter\u00e1 de seleccionar a sua op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>As repeti\u00e7\u00f5es s\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de repetir o inqu\u00e9rito se este n\u00e3o tiver sido respondido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A op\u00e7\u00e3o de Numera\u00e7\u00e3o de Entrada pode ent\u00e3o ser deixada vazia, uma vez que as chamadas chegar\u00e3o a este IVR da fila ou ser\u00e3o transferidas para a sondagem atrav\u00e9s do n\u00famero interno da sondagem.<\/p>\n\n\n\n<p>O an\u00fancio inicial corresponder\u00e1 \u00e0 sua locu\u00e7\u00e3o: \u201cPor favor assinale no seu teclado o qu\u00e3o satisfeito est\u00e1 com o apoio que recebeu\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>No an\u00fancio final, podemos colocar uma voz-off para agradecer a sua participa\u00e7\u00e3o no inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas Op\u00e7\u00f5es do Menu IVR, n\u00e3o se pode seleccionar nada para que o inqu\u00e9rito termine neste ponto. Tamb\u00e9m pode ligar a chamada a outro inqu\u00e9rito ou outro recurso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/T-Ui5iCN32jAgqKpBLBJewgi9Sms8w35BFHSg1Ktom0x2wfxjd5QGfzanwyjCqwyIXDTOX8fzZoA3cDx3F9kfLWpq6fWxsTMMHED0tN01d0xxJ-qQRKyfASADPrlHl9U0ev_gHmFAi7lj3annAmoi2XfF4WXH1a5lx5pklMBqA0qrR2rCaGss3D8dgVB_5MPqG2y3IjyAQ\" alt=\"edit ivr for telephone survey\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-3-ligar-o-inquerito-a-fila-de-espera-do-call-center\"><strong>Passo 3: Ligar o inqu\u00e9rito \u00e0 fila de espera do call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nas chamadas do Call Centre, pode configur\u00e1-las para que, quando o agente desligar,&nbsp;<strong>a chamada seja automaticamente ligada ao inqu\u00e9rito.<\/strong>&nbsp;Para o fazer, deve editar a fila do seu Call Centre e, no menu pendente \u201cCall after IVR,\u201d seleccionar o IVR que criou para o seu inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/w0M24WZZOYBkF9siGEPPNqD14WVpAhTq2PiaVAIHoJ49yyycNA71KYK-bFb1w-BWmVIhkENG7RW4N-y698Pun2rd4tYwO_VpQIi3YbKJ-yeiH4PHeAH5fbiaLTk-FvkOUrFHtr0z2tMJjBrYXhm50NMaKcHz_tPMuRt8LqzjMeuHEyOtwBWEKIO5csCd41i-D4gQptjlTw\" alt=\"link survey to call centre queue\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Desta forma, quando o seu agente terminar a chamada, ligar-se-\u00e1 automaticamente ao inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-4-opcional-transferir-chamadas-para-o-inquerito\"><strong>Passo 4 (opcional): Transferir chamadas para o inqu\u00e9rito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se que tamb\u00e9m pode ligar as chamadas ao inqu\u00e9rito simplesmente transferindo a chamada para o n\u00famero IVR interno. Por exemplo, marcando #305 ou, a partir do nosso softphone, fazendo uma transfer\u00eancia como se mostra abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/58AJ-V2nh7sh-7fL_U8L8xYXTwTA9EI6HPbaW_wwN_p4KggjYWYqv9QmmPMehB5XGFTPBOJGD8VlnnXJhPWBWljrc_xcOGT1UCdZllNGuBlzgvzUN39qEbzyjHu9MPTHJJKgRMAsUOd8h4AIpUHkiYKmIXRjPY-zK8XFJqxCCf99gzzdQtHfffiuaDD5UmafIuylyIucuA\" alt=\"transfer calls to the survey\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-inqueritos-que-pode-gerar-com-voipstudio\"><strong>Tipos de inqu\u00e9ritos que pode gerar com VoIPstudio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 v\u00e1rios tipos de inqu\u00e9ritos que podemos gerar. Alguns dos mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inquerito-a-satisfacao-do-cliente\"><strong>Inqu\u00e9rito \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com este tipo de inqu\u00e9rito, \u00e9 poss\u00edvel analisar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o servi\u00e7o recebido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inquerito-ao-desempenho-dos-agentes\"><strong>Inqu\u00e9rito ao desempenho dos agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este inqu\u00e9rito \u00e9 utilizado para dar ao utilizador a possibilidade de classificar o servi\u00e7o recebido pelo agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inquerito-sobre-a-resolucao-de-incidentes\"><strong>Inqu\u00e9rito sobre a Resolu\u00e7\u00e3o de Incidentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de inqu\u00e9rito analisa se o incidente foi resolvido durante a primeira chamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inquerito-de-recomendacao\"><strong>Inqu\u00e9rito de recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00datil para saber se o utilizador recomendaria os servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obt\u00e9m-se uma ferramenta muito vers\u00e1til&nbsp;<\/strong>ao incorporar a funcionalidade de inqu\u00e9rito nos IVRs existentes. Permitir-lhe-\u00e1 ligar v\u00e1rias perguntas no mesmo inqu\u00e9rito, e com a ajuda do API, poder\u00e1 utilizar estes IVRs proactivamente. Ou seja, em vez de esperar que eles lhe liguem para lan\u00e7ar o inqu\u00e9rito, com a ajuda da API do VoIPstudio, poder\u00e1 ligar aos seus clientes e&nbsp;<strong>lig\u00e1-los ao&nbsp;<\/strong>inqu\u00e9rito para obter feedback.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-obter-relatorios-de-inquerito\"><strong>Como obter relat\u00f3rios de inqu\u00e9rito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A forma mais f\u00e1cil de obter o resultado destes inqu\u00e9ritos \u00e9&nbsp;<strong>recolher os eventos DTMF atrav\u00e9s do Zapier&nbsp;<\/strong>e despej\u00e1-los numa folha de c\u00e1lculo para process\u00e1-los \u00e0 medida que for necess\u00e1rio, como se mostra abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/4M_yQeSEJicznOY8n4DwaTjIVHvQN5buoeEi51UR-ql_KsjcBRAj2Y_6Xx6pmwQjmCNMhqIJZTZgEX_I-TLxMFtmZ11IKEriSHFe4QsxOoIfT_NTZLXOFG1Mj1_VBWR0wtiTQ1DsPS1aoCpezWExAcUHEnZA6WTrhR_r5zYa8v1a7GoI7HGF-Obq78PhYLJ4m8e4rRUTiw\" alt=\"telephone survey template\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pode obter o modelo do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a chamada&nbsp;<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1EnaQjrweW7-Nyj9qXXf8-YUtWq_70n_JlulR18baACY\/edit?usp=sharing\">clicando neste link.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para que esta folha de c\u00e1lculo seja preenchida automaticamente, \u00e9 necess\u00e1rio&nbsp;<strong>gerar um zap para ouvir as teclas DTMF premidas<\/strong>, e cada prensa acrescenta uma linha \u00e0 folha de c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira coluna pode ser preenchida com o nome do inqu\u00e9rito. A segunda coluna pode ser o n\u00famero de telefone do cliente que lhe telefonou, e a terceira coluna pode ser o toque de tecla feito pelo cliente. O zap para o conseguir ser\u00e1 parecido com o mostrado abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/56k410W7r-nm6FOeRTq9PgXXVvDnLvFLYHngzz6ZZ8_5InDoudC-nqHINMwPMSTWOHk4Ia9apZK7pE_RnAukyz6egpA0NIlBnGxTuxeFhYlW39qnOQb_awNUwWIxy2I8_PHuU1WAccXVuRzCCXricNKgBVIaY6WrQzX1PakByWNuW8TBVtGkTPUTO128v27FUUzkZbgbJQ\" alt=\"Create a zap from VoIPstudio to Zapier\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode recolher estes eventos no seu pr\u00f3prio CRM ou aplica\u00e7\u00e3o muito simplesmente, uma vez que o VoIPstudio pode notificar cada um dos cliques atrav\u00e9s de pedidos HTTP em formato .json.<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar de mais informa\u00e7\u00f5es sobre como gerar inqu\u00e9ritos na sua plataforma VoIPstudio, n\u00e3o hesite em experimentar a nossa plataforma gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode tamb\u00e9m contactar a nossa equipa de apoio t\u00e9cnico. Eles podem aconselh\u00e1-lo e orient\u00e1-lo para obter o que precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outras-automatizacoes-disponiveis-com-inqueritos\"><strong>Outras automatiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis com inqu\u00e9ritos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar que cada vez que o autor da chamada pressiona uma chave para responder a uma das perguntas,&nbsp;<strong>\u00e9 gerado um evento no VoIPstudio.<\/strong>&nbsp;A partir do VoIPstudio, podemos passar estes eventos via HTTPS ao seu CRM, aplica\u00e7\u00e3o, ou middleware como Zapier, para que possa automatizar ac\u00e7\u00f5es imediatas com base nas respostas recebidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/automatizar-a-gestao-de-chamadas-perdidas-usando-zapier\/\">com Zapier tamb\u00e9m se pode automatizar a gest\u00e3o de chamadas perdidas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um cliente responder que o servi\u00e7o ao cliente tem sido mau, podemos enviar automaticamente um e-mail ao gestor dessa conta de cliente ou accionar um alarme. Em suma, estes inqu\u00e9ritos&nbsp;<strong>permitem gerar ac\u00e7\u00f5es proactivas&nbsp;<\/strong>que, para al\u00e9m de serem \u00fateis na gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, permitir\u00e3o obter uma vis\u00e3o geral do servi\u00e7o oferecido e antecipar&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/como-pode-usar-o-ivr-atendimento-automatico-de-voipstudio\/\">medidas para melhorar o servi\u00e7o ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas ac\u00e7\u00f5es proactivas podem ser realizadas utilizando ferramentas como o Zapier ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-crm-integration\/\">reencaminhando<\/a>&nbsp;directamente&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/quais-sao-as-vantagens-da-integracao-de-crm-com-voip\/\">os eventos da central telef\u00f3nica para o seu CRM<\/a>&nbsp;atrav\u00e9s de ganchos web (pedidos HTTP em formato JSON).<\/p>\n\n\n\n<p>Pode tamb\u00e9m&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/suporte\/\">contactar a nossa equipa de apoio t\u00e9cnico<\/a>. Eles poder\u00e3o aconselh\u00e1-lo e ajud\u00e1-lo a instalar a funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s-venda VoIPstudio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O estabelecimento de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o seu p\u00fablico \u00e9 essencial para&nbsp;atrair e reter os seus clientes&nbsp;e permite-lhe&nbsp;detectar \u00e1reas onde [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":37472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[499],"tags":[541],"class_list":["post-32881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","tag-call-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s chamada no VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ajudamo-lo a tirar o m\u00e1ximo partido com a nova funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s-venda do VoIPtudio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/funcionalidade-de-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s chamada no VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ajudamo-lo a tirar o m\u00e1ximo partido com a nova funcionalidade de inqu\u00e9rito p\u00f3s-venda do VoIPtudio.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/funcionalidade-de-inquerito-pos-chamada-no-voipstudio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" 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