Caracter\u00edsticas VoIP n\u00e3o negoci\u00e1veis para chamadas de sa\u00edda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nUm sistema VoIP ajuda as empresas a gerir melhor as chamadas atrav\u00e9s de um conjunto de funcionalidades que tornam as estrat\u00e9gias telef\u00f3nicas mais eficientes. Embora utilizado popularmente para chamadas de entrada, o software VoIP tamb\u00e9m tem todo um conjunto de funcionalidades que podem revelar-se \u00fateis para estrat\u00e9gias de sa\u00edda. Algumas delas incluem:<\/p>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de contactos<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUma melhor gest\u00e3o de contactos comerciais<\/a> \u00e9 mais \u00fatil em cen\u00e1rios B2B de sa\u00edda, dado que permite aos representantes de vendas tratar e organizar melhor a informa\u00e7\u00e3o de prospectos. Tamb\u00e9m d\u00e1 aos agentes um lugar para organizar e documentar dados de chamadas e notas, para que possam considerar pedidos, consultas, e outras informa\u00e7\u00f5es personalizadas no futuro.<\/p>\n\n\n\nQuando emparelhado com uma poderosa ferramenta de gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente, isto ir\u00e1 melhorar as estrat\u00e9gias de vendas ao exterior.<\/p>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPara al\u00e9m de gerir prospectos e leads, um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP empresarial tamb\u00e9m ser\u00e1 capaz de gerir a sua equipa. Integrado com um sistema de gest\u00e3o de usu\u00e1rios, um sistema VoIP d\u00e1 \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o uma forma mais eficaz de gerir o desempenho, conformidade e assist\u00eancia dos agentes.<\/p>\n\n\n\n
Com a gest\u00e3o de agentes, pode tamb\u00e9m correlacionar melhor o desempenho com os agentes que respondem, tendo um painel de controlo que exibe o feedback dado aos que telefonam. Dessa forma, os gestores podem rever o desempenho das chamadas e responder em conformidade – quer isso seja atrav\u00e9s de recompensa ou coaching.<\/p>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas de gest\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPara al\u00e9m da gest\u00e3o de agentes e contactos, os sistemas VoIP tamb\u00e9m proporcionam uma forma de gerir as pr\u00f3prias chamadas. Algumas das funcionalidades de gest\u00e3o de chamadas que se revelam \u00fateis incluem:<\/p>\n\n\n\n
- Grava\u00e7\u00e3o de chamadas <\/strong>– Grave as suas chamadas e guarde-as para reprodu\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, ou revis\u00e3o.<\/li>
- Encaminhamento <\/strong>– Para que as equipas emissoras possam colaborar e encaminhar chamadas se um potencial cliente quiser falar com outro agente, com outra oferta ou especialidade, por exemplo.<\/li>
- Dynamic Caller ID <\/strong>– \u00c9 poss\u00edvel apresentar um identificador de chamadas do pa\u00eds do cliente.<\/li>
- Coaching de agentes <\/strong>– Entre numa chamada ao vivo e d\u00ea algumas dicas \u00fateis ao seu agente em ‘modo sussurro’.<\/li>
- Monitoriza\u00e7\u00e3o de agentes <\/strong>– Entre e ou\u00e7a chamadas ao vivo para monitorizar e rever o desempenho dos agentes.<\/li>
- Estacionamento <\/strong>– No caso em que os representantes possam precisar de colocar as chamadas em espera.<\/li>
- Puxar <\/strong>– No caso em que os agentes precisam de mudar de dispositivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Insights e grava\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\nO poder dos dados tornou-se o foco nos \u00faltimos anos, \u00e0 medida que as empresas se voltam para os n\u00fameros para tomar decis\u00f5es informadas. Os sistemas VoIP d\u00e3o \u00e0s empresas acesso a mais dados e an\u00e1lises que podem ser \u00fateis na avalia\u00e7\u00e3o dos seus representantes de vendas, estrat\u00e9gias, e produtos.<\/p>\n\n\n\n
As funcionalidades de grava\u00e7\u00e3o de chamadas tamb\u00e9m podem ser \u00fateis por v\u00e1rias raz\u00f5es que tamb\u00e9m aprender\u00e1 dentro de pouco tempo. A maioria dos servi\u00e7os VoIP tamb\u00e9m armazenam grava\u00e7\u00f5es em sistemas baseados na nuvem, para que n\u00e3o tenha de as manter num dispositivo de armazenamento f\u00edsico que possa ocupar recursos e espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Existem definitivamente muitas outras caracter\u00edsticas que os sistemas VoIP podem fornecer para equipas de chamadas de sa\u00edda e outras aplica\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Formas como os sistemas VoIP ajudam a melhorar as chamadas de sa\u00edda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n![\"VoIP](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/YDq2UJklwYw1QA5mtTeBOrtcXCdYuhi79OJhtDL2Hfyh3TPa04ma0EAnhfU2_5QXmOXxwfr-jEq2cNhLsGQhbaWkyuvQa-QfdJB8REIh-QjPaUIQy5t3wdFyhjZMBIaTpIiDcX2zU_0mMYTSPHVvLyZjnM4m8JONN2i6JpNTZR4DQ2dXiHyxN0CQNBqNYb0o99_RC8rlRg\")
<\/figure>\n\n\n\nAssim, com todas estas caracter\u00edsticas agora em mente, a maior pergunta que poder\u00e1 estar a fazer \u00e9 “como \u00e9 que todas estas caracter\u00edsticas ajudam a minha equipa ou agentes nas chamadas de sa\u00edda”? Aqui est\u00e3o algumas das formas como a sua equipa e o sua empresa como um todo poderiam beneficiar da utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema VoIP.<\/p>\n\n\n\n
1) Gerir melhor os representantes de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nA gest\u00e3o de representantes de vendas externas implica uma opera\u00e7\u00e3o de recursos humanos bem fundamentada, onde se consegue gerir eficazmente a produ\u00e7\u00e3o e a carga de trabalho da sua equipa. Ter de verificar as chamadas, atribuir leads, e fornecer feedback manualmente pode ser taxa\u00e7\u00e3o para gestores e supervisores. Assim, ter um sistema VoIP poderia ajudar a aliviar a carga de trabalho e salientar que um processo de gest\u00e3o manual da equipa poderia trazer.<\/p>\n\n\n\n
Com um sistema VoIP, o supervisor da sua equipa de vendas de sa\u00edda pode agora concentrar-se em mais tarefas importantes, incluindo<\/p>\n\n\n\n
- Encontrar novas pessoas-alvo.<\/li>
- Liga\u00e7\u00e3o em rede.<\/li>
- Forma\u00e7\u00e3o da equipa de vendas.<\/li>
- Cria\u00e7\u00e3o de estruturas de incentivo para aumentar o desempenho.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
2) Gerir melhor os contactos<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAs empresas que perdem leads n\u00e3o far\u00e3o um bom trabalho de convers\u00e3o de prospectos em clientes. At\u00e9 60% dos leads<\/a> dir\u00e3o n\u00e3o quatro vezes antes de dizerem sim. Mas o agente m\u00e9dio raramente chega ao primeiro seguimento. O que pode ajudar neste processo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um melhor sistema de gest\u00e3o de leads onde possam acompanhar e analisar informa\u00e7\u00f5es sobre leads para ajudar a transformar um potencial lead em cliente.<\/p>\n\n\n\nCom uma melhor gest\u00e3o de contactos, os agentes e representantes de vendas podem voltar aos contactos antigos e fazer o acompanhamento necess\u00e1rio para os ajudar a fechar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
3) Melhorar as chamadas atrav\u00e9s de an\u00e1lises, coaching e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUma vez que um sistema telef\u00f3nico VoIP rastreia eficazmente o feedback e a an\u00e1lise das chamadas, as equipas de vendas e os gestores de desenvolvimento empresarial podem utilizar esses dados para tomar decis\u00f5es mais informadas. Esses dados podem ser utilizados para avaliar o desempenho da equipa e fornecer coaching e feedback que podem ajudar a melhorar os contactos com o exterior.<\/p>\n\n\n\n
Os sistemas VoIP tamb\u00e9m t\u00eam frequentemente um mecanismo de inqu\u00e9rito de feedback que pede automaticamente o feedback dos receptores de chamadas.<\/p>\n\n\n\n
4) Encaminhamento de chamadas mais eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNa gera\u00e7\u00e3o de leads B2B<\/a>, alguns clientes podem ter nichos ou produtos espec\u00edficos na sua ard\u00f3sia. Nos casos em que um cliente principal possa querer outro produto ou servi\u00e7o que perten\u00e7a a outro departamento, as pessoas que efectuam chamadas podem simplesmente reencaminhar chamadas para os representantes certos.<\/p>\n\n\n\nTer esta capacidade atrav\u00e9s de um sistema telef\u00f3nico VoIP para vendas business-to-business poderia melhorar a colabora\u00e7\u00e3o numa equipa e at\u00e9 aumentar as taxas de convers\u00e3o. Ao gerir uma opera\u00e7\u00e3o de call center<\/a>, isto pode nem sempre ser o padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nMas ao encorajar uma cultura de colabora\u00e7\u00e3o, uma equipa de agentes \u00e9 realmente capaz de alcan\u00e7ar mais para o indiv\u00edduo tanto quanto para toda a equipa ou empresa. Isto porque as equipas tendem a beneficiar mais quando h\u00e1 apoio m\u00fatuo versus competi\u00e7\u00e3o interna pouco saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
5) Mais vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNo fim de contas, h\u00e1 uma coisa que um agente e toda a empresa que os emprega desejam – mais vendas. Um sistema VoIP eficaz pode ajudar a empresa a conseguir isso quando racionalizam todas as suas actividades de chamadas.<\/p>\n\n\n\n
O objectivo final de cada caracter\u00edstica e benef\u00edcio discutido \u00e9 colocar a empresa em posi\u00e7\u00e3o de fazer chamadas de alta convers\u00e3o que possam trazer um retorno ao resultado final. Ao melhorar sistemas com funcionalidades como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de vendas,<\/a> as empresas e a sua equipa de vendas t\u00eam mais hip\u00f3teses de o conseguir.<\/p>\n\n\n\nO Outbound continua a ser um motor de crescimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Uma melhor gest\u00e3o de contactos comerciais<\/a> \u00e9 mais \u00fatil em cen\u00e1rios B2B de sa\u00edda, dado que permite aos representantes de vendas tratar e organizar melhor a informa\u00e7\u00e3o de prospectos. Tamb\u00e9m d\u00e1 aos agentes um lugar para organizar e documentar dados de chamadas e notas, para que possam considerar pedidos, consultas, e outras informa\u00e7\u00f5es personalizadas no futuro.<\/p>\n\n\n\n Quando emparelhado com uma poderosa ferramenta de gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente, isto ir\u00e1 melhorar as estrat\u00e9gias de vendas ao exterior.<\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m de gerir prospectos e leads, um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP empresarial tamb\u00e9m ser\u00e1 capaz de gerir a sua equipa. Integrado com um sistema de gest\u00e3o de usu\u00e1rios, um sistema VoIP d\u00e1 \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o uma forma mais eficaz de gerir o desempenho, conformidade e assist\u00eancia dos agentes.<\/p>\n\n\n\n Com a gest\u00e3o de agentes, pode tamb\u00e9m correlacionar melhor o desempenho com os agentes que respondem, tendo um painel de controlo que exibe o feedback dado aos que telefonam. Dessa forma, os gestores podem rever o desempenho das chamadas e responder em conformidade – quer isso seja atrav\u00e9s de recompensa ou coaching.<\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m da gest\u00e3o de agentes e contactos, os sistemas VoIP tamb\u00e9m proporcionam uma forma de gerir as pr\u00f3prias chamadas. Algumas das funcionalidades de gest\u00e3o de chamadas que se revelam \u00fateis incluem:<\/p>\n\n\n\n O poder dos dados tornou-se o foco nos \u00faltimos anos, \u00e0 medida que as empresas se voltam para os n\u00fameros para tomar decis\u00f5es informadas. Os sistemas VoIP d\u00e3o \u00e0s empresas acesso a mais dados e an\u00e1lises que podem ser \u00fateis na avalia\u00e7\u00e3o dos seus representantes de vendas, estrat\u00e9gias, e produtos.<\/p>\n\n\n\n As funcionalidades de grava\u00e7\u00e3o de chamadas tamb\u00e9m podem ser \u00fateis por v\u00e1rias raz\u00f5es que tamb\u00e9m aprender\u00e1 dentro de pouco tempo. A maioria dos servi\u00e7os VoIP tamb\u00e9m armazenam grava\u00e7\u00f5es em sistemas baseados na nuvem, para que n\u00e3o tenha de as manter num dispositivo de armazenamento f\u00edsico que possa ocupar recursos e espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Existem definitivamente muitas outras caracter\u00edsticas que os sistemas VoIP podem fornecer para equipas de chamadas de sa\u00edda e outras aplica\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n Assim, com todas estas caracter\u00edsticas agora em mente, a maior pergunta que poder\u00e1 estar a fazer \u00e9 “como \u00e9 que todas estas caracter\u00edsticas ajudam a minha equipa ou agentes nas chamadas de sa\u00edda”? Aqui est\u00e3o algumas das formas como a sua equipa e o sua empresa como um todo poderiam beneficiar da utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema VoIP.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o de representantes de vendas externas implica uma opera\u00e7\u00e3o de recursos humanos bem fundamentada, onde se consegue gerir eficazmente a produ\u00e7\u00e3o e a carga de trabalho da sua equipa. Ter de verificar as chamadas, atribuir leads, e fornecer feedback manualmente pode ser taxa\u00e7\u00e3o para gestores e supervisores. Assim, ter um sistema VoIP poderia ajudar a aliviar a carga de trabalho e salientar que um processo de gest\u00e3o manual da equipa poderia trazer.<\/p>\n\n\n\n Com um sistema VoIP, o supervisor da sua equipa de vendas de sa\u00edda pode agora concentrar-se em mais tarefas importantes, incluindo<\/p>\n\n\n\n As empresas que perdem leads n\u00e3o far\u00e3o um bom trabalho de convers\u00e3o de prospectos em clientes. At\u00e9 60% dos leads<\/a> dir\u00e3o n\u00e3o quatro vezes antes de dizerem sim. Mas o agente m\u00e9dio raramente chega ao primeiro seguimento. O que pode ajudar neste processo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um melhor sistema de gest\u00e3o de leads onde possam acompanhar e analisar informa\u00e7\u00f5es sobre leads para ajudar a transformar um potencial lead em cliente.<\/p>\n\n\n\n Com uma melhor gest\u00e3o de contactos, os agentes e representantes de vendas podem voltar aos contactos antigos e fazer o acompanhamento necess\u00e1rio para os ajudar a fechar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Uma vez que um sistema telef\u00f3nico VoIP rastreia eficazmente o feedback e a an\u00e1lise das chamadas, as equipas de vendas e os gestores de desenvolvimento empresarial podem utilizar esses dados para tomar decis\u00f5es mais informadas. Esses dados podem ser utilizados para avaliar o desempenho da equipa e fornecer coaching e feedback que podem ajudar a melhorar os contactos com o exterior.<\/p>\n\n\n\n Os sistemas VoIP tamb\u00e9m t\u00eam frequentemente um mecanismo de inqu\u00e9rito de feedback que pede automaticamente o feedback dos receptores de chamadas.<\/p>\n\n\n\n Na gera\u00e7\u00e3o de leads B2B<\/a>, alguns clientes podem ter nichos ou produtos espec\u00edficos na sua ard\u00f3sia. Nos casos em que um cliente principal possa querer outro produto ou servi\u00e7o que perten\u00e7a a outro departamento, as pessoas que efectuam chamadas podem simplesmente reencaminhar chamadas para os representantes certos.<\/p>\n\n\n\n Ter esta capacidade atrav\u00e9s de um sistema telef\u00f3nico VoIP para vendas business-to-business poderia melhorar a colabora\u00e7\u00e3o numa equipa e at\u00e9 aumentar as taxas de convers\u00e3o. Ao gerir uma opera\u00e7\u00e3o de call center<\/a>, isto pode nem sempre ser o padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mas ao encorajar uma cultura de colabora\u00e7\u00e3o, uma equipa de agentes \u00e9 realmente capaz de alcan\u00e7ar mais para o indiv\u00edduo tanto quanto para toda a equipa ou empresa. Isto porque as equipas tendem a beneficiar mais quando h\u00e1 apoio m\u00fatuo versus competi\u00e7\u00e3o interna pouco saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n No fim de contas, h\u00e1 uma coisa que um agente e toda a empresa que os emprega desejam – mais vendas. Um sistema VoIP eficaz pode ajudar a empresa a conseguir isso quando racionalizam todas as suas actividades de chamadas.<\/p>\n\n\n\n O objectivo final de cada caracter\u00edstica e benef\u00edcio discutido \u00e9 colocar a empresa em posi\u00e7\u00e3o de fazer chamadas de alta convers\u00e3o que possam trazer um retorno ao resultado final. Ao melhorar sistemas com funcionalidades como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de vendas,<\/a> as empresas e a sua equipa de vendas t\u00eam mais hip\u00f3teses de o conseguir.<\/p>\n\n\n\nGest\u00e3o de agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas de gest\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Insights e grava\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Formas como os sistemas VoIP ajudam a melhorar as chamadas de sa\u00edda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1) Gerir melhor os representantes de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2) Gerir melhor os contactos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3) Melhorar as chamadas atrav\u00e9s de an\u00e1lises, coaching e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4) Encaminhamento de chamadas mais eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5) Mais vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O Outbound continua a ser um motor de crescimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n