{"id":32905,"date":"2022-09-23T11:50:52","date_gmt":"2022-09-23T10:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-os-call-center-voip-podem-ajudar-as-empresas-financeiras-saas-a-ter-sucesso\/"},"modified":"2025-10-09T10:36:05","modified_gmt":"2025-10-09T09:36:05","slug":"como-os-call-center-voip-podem-ajudar-as-empresas-financeiras-saas-a-ter-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/como-os-call-center-voip-podem-ajudar-as-empresas-financeiras-saas-a-ter-sucesso\/","title":{"rendered":"Como os call center VoIP podem ajudar as empresas financeiras SaaS a ter sucesso"},"content":{"rendered":"\n<p>O advento das empresas financeiras SaaS est\u00e1 a desafiar os actores tradicionais e a empurr\u00e1-los para a digitaliza\u00e7\u00e3o. Segundo o Statista, existem atualmente mais de 25.000 empresas SaaS no mundo. A Business Wire estima o valor desse mercado em $272,49 bili\u00f5es de d\u00f3lares. Com este gigantesco mercado, a banca &amp; finan\u00e7as \u00e9 um dos mais recentes sectores a experimentar uma mudan\u00e7a radical de paradigma.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto a SaaS como as empresas financeiras convencionais enfrentam desafios semelhantes quando se trata da presta\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os. No entanto, como n\u00e3o possuem instala\u00e7\u00f5es fixas, as empresas financeiras SaaS devem conduzir todo o seu apoio ao cliente atrav\u00e9s de centros de atendimento telef\u00f3nico e solu\u00e7\u00f5es multicanais, cumprindo ao mesmo tempo os regulamentos existentes e mantendo procedimentos de seguran\u00e7a rigorosos.<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es nativas digitais de apoio ao cliente \u00e9 um ajuste natural para tais neg\u00f3cios, que j\u00e1 est\u00e3o constru\u00eddos em torno de software. Portanto, continue a ler se quiser aprender sobre solu\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente e, mais especificamente,&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/call-center\/\">solu\u00e7\u00f5es de call center<\/a>&nbsp;para empresas SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-pode-a-voip-beneficiar-as-empresas-tecnologicas-saas\">Como pode a VoIP beneficiar as empresas tecnol\u00f3gicas SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00f3 para o tirar do caminho, VoIP significa Voice Over Internet Protocol, e faz precisamente isso \u2013 transportar chamadas de voz como pacotes de bits em vez de sinais telef\u00f3nicos atrav\u00e9s de linhas terrestres de cobre tradicionais. As chamadas Skype ou WhatsApp seriam um dos mais conhecidos servi\u00e7os VoIP. Existe um&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/what-is-voip-a-complete-guide\/\">guia completo de VoIP<\/a>, se quiser saber mais sobre ele.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia VoIP existe h\u00e1 d\u00e9cadas \u2013 pode dizer-se que a VoIP foi uma das primeiras empresas de VoIP SaaS. No entanto, a tecnologia VoIP evoluiu para oferecer muito mais do que chamadas. Hoje em dia, na&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/from-multi-to-omnichannel-contact-centers-and-how-to-get-there\/\">era omnichannel<\/a>, as solu\u00e7\u00f5es VoIP oferecem uma gama de funcionalidades que cobrem muitas outras \u00e1reas, desde filas de ACD at\u00e9 \u00e0 grava\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de chamadas. Este rico conjunto de caracter\u00edsticas e uma abordagem centrada em software significam que a VoIP pode tornar-se um ajuste natural para as empresas de tecnologia SaaS. Eis alguns dos benef\u00edcios para qualquer empresa de SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solucoes-escalaveis\"><strong>Solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas de tecnologia SaaS s\u00e3o muitas vezes empresas jovens com \u2013 esperan\u00e7osamente \u2013 um crescimento explosivo. A instala\u00e7\u00e3o de quadros el\u00e9ctricos volumosos no local ou a adi\u00e7\u00e3o de mais linhas terrestres n\u00e3o faz muito sentido. As solu\u00e7\u00f5es VoIP, no entanto, s\u00e3o escal\u00e1veis e podem gerir milhares de chamadas desde que haja banda larga suficiente para as igualar. Assim, o seu centro de contacto pode crescer em conjunto com o seu neg\u00f3cio. E&nbsp;<strong>sem tempo de paragem&nbsp;<\/strong>enquanto expande o n\u00famero das suas linhas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>A escalabilidade tamb\u00e9m significa operar em novos mercados internacionais sem se preocupar com custos ou log\u00edstica. As modernas solu\u00e7\u00f5es VoIP exibem n\u00fameros locais ao fazer uma chamada, tamb\u00e9m conhecidos como&nbsp;<strong>marca\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a local.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integracao-de-crm\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o de CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qualquer empresa de SaaS que se preze utiliza uma plataforma CRM para gerir marketing e vendas. As solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de call center VoIP baseadas na nuvem oferecem integra\u00e7\u00e3o CRM. As empresas SaaS podem assim trabalhar com Salesforce, Zoho, Oracle, e outras plataformas ao mesmo tempo que fornecem apoio ao cliente e outros servi\u00e7os VoIP de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pouco-pessoal\"><strong>Pouco pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a WhatsApp foi comprada por 19 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2014, tinha apenas 55 funcion\u00e1rios. Um baixo n\u00famero de funcion\u00e1rios \u00e9 uma vis\u00e3o comum nas empresas de software, especialmente nas empresas em fase de arranque. Solu\u00e7\u00f5es VoIP com pouca ou nenhuma manuten\u00e7\u00e3o, juntamente com respostas de voz interactivas que reduzem os requisitos de pessoal, enquadram-se dentro desse ethos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analiticos\"><strong>Anal\u00edticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aprender sobre o comportamento do cliente e potenciais estrangulamentos \u00e9 cr\u00edtico para qualquer neg\u00f3cio, mas a an\u00e1lise \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o pulsante de uma empresa SaaS. Os call centers tradicionais tornam mais dif\u00edcil compreender o que se passa com os seus clientes, uma vez que lhes falta integra\u00e7\u00e3o com o resto do ecossistema.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/_unlKmhSSM2XBHA1YAlFpt0RVhKkf_qv8Y-V-g_cyqoCFBU9TNk7D3JBpD1Iky9HS6hQYN9UEdIfKo7UyBwoMkuMTdNuUvLUR-cjhHBQL3AQAP3MnVozrLdvZ-qok7LNcb0kuyZCy_VxolYfS-btk_dO_LEzmX47KJtjGRQV7TR-SQYFY7kM9_5q2PyTECWTL6qYEg\" alt=\"Finance SaaS Analytic\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com caracter\u00edsticas como a grava\u00e7\u00e3o de chamadas e voz para texto, juntamente com uma abordagem omnichannel onde os e-mails, web chats, chamadas, ou SMS, as empresas SaaS podem ter todas as suas bases cobertas quando se trata de uma an\u00e1lise aprofundada do seu pipeline.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-as-empresas-financeiras-saas\"><strong>E as empresas financeiras SaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, estas s\u00e3o algumas das caracter\u00edsticas que podem beneficiar qualquer empresa SaaS, mas e as empresas SaaS no sector financeiro? T\u00eam requisitos espec\u00edficos relativamente \u00e0s suas solu\u00e7\u00f5es de call center? Tr\u00eas requisitos prim\u00e1rios e interdependentes devem ser satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conformidade-regulamentar\"><strong>Conformidade regulamentar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas financeiras SaaS podem trabalhar em muitos mercados com regulamentos diferentes. Assegurar que todas as comunica\u00e7\u00f5es sigam as leis locais de privacidade pode ser uma fonte de dores de cabe\u00e7a. Este artigo da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planetcompliance.com\/what-are-the-compliance-concerns-for-saas-companies-in-finance\/\">Planet Compliance<\/a>&nbsp;oferece algumas dicas sobre as melhores pr\u00e1ticas nesta \u00e1rea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Armazenamento apenas dos dados necess\u00e1rios, o que pode significar a sua conserva\u00e7\u00e3o por at\u00e9 7 anos, dependendo do pa\u00eds<\/li>\n\n\n\n<li>Manter os dados vitais protegidos, o que significa salvaguardar a sua integridade e confidencialidade<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de privacidade adequada ao fim a que se destina<\/li>\n\n\n\n<li>Obten\u00e7\u00e3o do consentimento informado ou de uma \u201cac\u00e7\u00e3o afirmativa clara\u201d para cada opera\u00e7\u00e3o de processamento<\/li>\n\n\n\n<li>Aderir aos regulamentos fiscais quando se trata de finan\u00e7as de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar a culpa por associa\u00e7\u00e3o, o que significa vigiar quaisquer API ou fornecedores com os quais a empresa possa estar envolvida<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de um centro de contacto VoIP \u00e9 fundamental para cumprir essas diretrizes, uma vez que permite&nbsp;<strong>registar todas as opera\u00e7\u00f5es, armazenar dados adequadamente, e obter consentimento informado.<\/strong>&nbsp;Se quiser evitar a culpa por associa\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 de rever a seguran\u00e7a fornecida por cada fornecedor VoIP. E isso leva-nos ao ponto seguinte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguranca-e-fiabilidade\"><strong>Seguran\u00e7a e fiabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tal como com as empresas de sa\u00fade, o sector financeiro \u00e9 uma \u00e1rea sens\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o. Afinal de contas, a sa\u00fade financeira \u00e9 apenas secund\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade f\u00edsica. Quando se trata de centros de contacto, as linhas terrestres tradicionais s\u00e3o vulner\u00e1veis a escutas e cabos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um centro de contacto VoIP, contudo, permite a&nbsp;<strong>implementa\u00e7\u00e3o de protocolos de seguran\u00e7a&nbsp;<\/strong>como a encripta\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo que mant\u00e9m os Session Border Controllers (SBCs) para garantir a seguran\u00e7a quando a chamada entra no espa\u00e7o PSTN (ou linha fixa tradicional).<\/p>\n\n\n\n<p>Um fornecedor respeit\u00e1vel de VoIP tamb\u00e9m fornecer\u00e1&nbsp;<strong>medidas de salvaguarda para todos os dados e redund\u00e2ncia&nbsp;<\/strong>para os seus sistemas, a fim de evitar interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestao-de-risco\"><strong>Gest\u00e3o de risco<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com grande poder vem uma grande responsabilidade. O sector financeiro, incluindo a banca e os seguros, enfrenta numerosas amea\u00e7as decorrentes da natureza do seu funcionamento. Pode ler mais sobre isso&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-call-recording-essential-finance-industry\/\">neste artigo,<\/a>&nbsp;mas os principais cen\u00e1rios que uma empresa financeira SaaS precisa de enfrentar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disputas\u00a0<\/strong>relativas a encomendas, realiza\u00e7\u00e3o de produtos, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processos\u00a0<\/strong>por diversas raz\u00f5es, incluindo contratos, viola\u00e7\u00e3o de patentes ou direitos de autor, disputas entre fornecedores ou distribuidores, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riscos\u00a0<\/strong>devidos ao mau tratamento dos empregados, a\u00e7\u00f5es realizadas por um trabalhador em nome da empresa, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investiga\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong>do governo ou outros organismos reguladores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que o t\u00edtulo anterior sobre seguran\u00e7a e fiabilidade se junta \u00e0 capacidade de gravar e armazenar todas as conversas e intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo: a utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia VoIP permite gravar e armazenar intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes, o que permite cumprir os regulamentos existentes, e, por sua vez, melhora a gest\u00e3o do risco de uma empresa financeira SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voipstudio-para-empresas-financeiras-saas\"><strong>VoIPstudio para empresas financeiras SaaS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O VoIPstudio \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00f5es alojada na nuvem, baseada em infra-estruturas s\u00f3lidas, concebida para permitir liga\u00e7\u00f5es flex\u00edveis mas seguras entre utilizadores, onde quer que estejam. A seguran\u00e7a est\u00e1 no centro da nossa solu\u00e7\u00e3o, e adoptamos uma abordagem multifacetada para garantir a seguran\u00e7a e a tranquilidade dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas empresas financeiras, o foco na seguran\u00e7a \u00e9 realmente importante, uma vez que t\u00eam muitos dados sens\u00edveis que n\u00e3o devem ser vis\u00edveis a ningu\u00e9m. \u00c9 por isso que o VoIPstudio oferece um servi\u00e7o robusto e seguro.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizamos testes regulares, scanning e auditorias \u00e0s nossas infra-estruturas, e fornecemos aos nossos clientes informa\u00e7\u00f5es transparentes no que diz respeito \u00e0s nossas pol\u00edticas de seguran\u00e7a e privacidade. Garantimos tamb\u00e9m que a nossa rede, sistemas e aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o totalmente protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, as capacidades t\u00e9cnicas, embora necess\u00e1rias, n\u00e3o s\u00e3o suficientes. A seguran\u00e7a VoIP requer pr\u00e1ticas culturais e processos de apoio claros. A seguran\u00e7a come\u00e7a em casa, por isso garantimos que todos os nossos empregados aderem a processos e pistas de auditoria definidos pela empresa para garantir a integridade da conta e para assegurar que n\u00e3o h\u00e1 acesso n\u00e3o autorizado aos dados.<\/p>\n\n\n\n<p>O VoIPstudio \u00e9 tamb\u00e9m certificado pelo Provedor de Justi\u00e7a do Governo do Reino Unido, sob o Gabinete do Comiss\u00e1rio da Informa\u00e7\u00e3o e cumpre os requisitos futuros do Regulamento Geral da UE sobre Prote\u00e7\u00e3o de Dados (GDPR), o que significa que os nossos clientes podem ter a certeza de que adoptamos e cumprimos n\u00e3o s\u00f3 os requisitos actuais, mas tamb\u00e9m os regulamentos \u00e0 medida que estes evoluem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-centros-de-dados-e-integridade-do-utilizador\"><strong>Centros de dados e integridade do utilizador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a tamb\u00e9m requer um sistema e opera\u00e7\u00f5es robustas. Todas as chamadas feitas atrav\u00e9s do VoIPstudio s\u00e3o encaminhadas atrav\u00e9s de tr\u00eas centros de dados no Reino Unido e nos EUA, o que n\u00e3o s\u00f3 assegura um melhor encaminhamento das chamadas, mas tamb\u00e9m fornece uma rede robusta com recupera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea de desastres no caso de qualquer imprevisto, para que o seu neg\u00f3cio possa continuar a funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os nossos centros de dados s\u00e3o certificados ISO 27001, o que garante os mais elevados padr\u00f5es poss\u00edveis de seguran\u00e7a de dados. Por outro lado, a seguran\u00e7a f\u00edsica dos nossos centros de dados \u00e9 tamb\u00e9m garantida pelos seguintes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salas asseguradas por pelo menos dois mecanismos<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso limitado dos empregados<\/li>\n\n\n\n<li>Seguran\u00e7a no local 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>Os componentes de armazenamento em falta s\u00e3o sujeitos a um procedimento antes da sua elimina\u00e7\u00e3o, aprovado pelo Minist\u00e9rio da Defesa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O VoIPstudio tamb\u00e9m assegura que a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados dos clientes \u00e9 protegida atrav\u00e9s de controlos baseados em permiss\u00f5es que restringem o acesso, conforme determinado pelo propriet\u00e1rio. A nossa solu\u00e7\u00e3o permite a seguran\u00e7a de ponta a ponta desde o acesso humano \u00e0 integridade do centro de dados at\u00e9 aos fortes controlos t\u00e9cnicos e tecnologias em toda a nossa rede, assegurando que os nossos clientes possam estar seguros de que nos dedicamos a garantir a seguran\u00e7a da nossa solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es VoIP hospedadas est\u00e3o a tornar-se o meio dominante de permitir comunica\u00e7\u00f5es comerciais. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel, segura e escal\u00e1vel que lhe dar\u00e1 paz de esp\u00edrito no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O advento das empresas financeiras SaaS est\u00e1 a desafiar os actores tradicionais e a empurr\u00e1-los para a digitaliza\u00e7\u00e3o. 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