{"id":32907,"date":"2022-09-05T12:28:14","date_gmt":"2022-09-05T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/servico-telefonico-voip-a-decisao-certa-para-a-sua-empresa\/"},"modified":"2025-10-09T10:41:52","modified_gmt":"2025-10-09T09:41:52","slug":"servico-telefonico-voip-a-decisao-certa-para-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/servico-telefonico-voip-a-decisao-certa-para-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o Telef\u00f3nico VoIP &#8211; a decis\u00e3o certa para a sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;Sr. Watson, venha c\u00e1, quero v\u00ea-lo&#8221;, foram alegadamente as primeiras palavras j\u00e1 pronunciadas ao telefone. Aquela frase sem precedentes, proferida por Alexandar Graham Bell, inventor do telefone, em 10 de Mar\u00e7o de 1876, ao seu assistente Thomas Watson, daria in\u00edcio a uma nova era para as comunica\u00e7\u00f5es. Muito aconteceu desde ent\u00e3o, incluindo o advento dos telefones sem fios e da telefonia atrav\u00e9s da Internet, tamb\u00e9m conhecidos como <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/o-que-e-voip-um-guia-completo\/\">servi\u00e7os de Voz sobre IP ou VoIP Phone.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Se telefonou recentemente a algu\u00e9m via Skype ou WhatsApp, utilizou a tecnologia VoIP. Voc\u00ea e mais de <strong>1 bili\u00e3o de utilizadores em todo o mundo<\/strong>, segundo a <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/mobile-voice-strategies-research-report\">Juniper Research<\/a>. Hoje em dia, a Internet est\u00e1 gradualmente a substituir os telefones fixos de cobre como meio principal para as chamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m est\u00e3o a juntar-se ao partido, com a Blueface Research a informar que <strong>61% das empresas <\/strong>est\u00e3o a mudar dos sistemas de linhas terrestres para configura\u00e7\u00f5es de telefones VoIP. Globalmente, \u00e9 a ind\u00fastria que regista o crescimento mais r\u00e1pido do mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez ainda utilize um call center regular no seu neg\u00f3cio ou j\u00e1 tenha testado algumas solu\u00e7\u00f5es VoIP, mas sente a necessidade de mais funcionalidades e de uma solu\u00e7\u00e3o de n\u00edvel empresarial. Se assim for, continue a ler.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdndice<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que \u00e9 exatamente um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP?<\/li><li>Uma breve hist\u00f3ria dos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP<\/li><li>Tipos de chamadas VoIP<\/li><li>Diferen\u00e7as entre os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP para consumidores e empresas<\/li><li>Diferen\u00e7as entre o VoIP empresarial e os servi\u00e7os telef\u00f3nicos tradicionais<\/li><li>Tipos de fornecedores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais<\/li><li>Aplica\u00e7\u00f5es do VoIP para empresas<\/li><li>Vantagens de um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP empresarial<\/li><li>Servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP na era do omnichannel<\/li><li>Considera\u00e7\u00f5es antes de adotar servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais<\/li><li>O que o futuro reserva para o VoIP empresarial<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 exactamente um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>VoIP significa Voice Over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo Internet). Segundo a Comiss\u00e3o Federal de Comunica\u00e7\u00f5es dos EUA, \u00e9 &#8220;uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz utilizando uma liga\u00e7\u00e3o de banda larga \u00e0 Internet em vez de uma linha telef\u00f3nica normal (ou anal\u00f3gica)&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas linhas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas s\u00e3o tamb\u00e9m conhecidas como <strong>Public Switched Telephone Networks (PSTN)<\/strong>, que est\u00e3o em funcionamento desde 1800. A sigla VoIP pode ser decomposta nestes dois elementos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Voice over. O VoIP leva os sinais de voz e empacota-os em pacotes de dados mais pequenos, prontos para serem enviados para o destinat\u00e1rio atrav\u00e9s da Internet.<\/li><li>Protocolo Internet. Ao contr\u00e1rio das RTPC, que utilizam n\u00fameros de telefone para identifica\u00e7\u00e3o do utilizador, o VoIP utiliza endere\u00e7os IP (Internet Protocol) \u00fanicos para identificar cada utilizador.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para funcionar, o VoIP <strong>transforma a sua voz num sinal digital <\/strong>antes de chegar ao destino. Isto \u00e9 conhecido como comuta\u00e7\u00e3o de pacotes e significa quebrar a conversa em pequenos pacotes de dados sem monopolizar um circuito. Se o receptor estiver a utilizar um telefone anal\u00f3gico, o sinal ser\u00e1 novamente transformado num sinal telef\u00f3nico normal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uma (muito) breve hist\u00f3ria dos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas qual \u00e9 a hist\u00f3ria dos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP? Existem desde 1995, quando foi lan\u00e7ada a primeira aplica\u00e7\u00e3o VoIP com fins lucrativos. Ainda assim, pode-se dizer que as suas ra\u00edzes podem ser rastreadas at\u00e9 1938, com a inven\u00e7\u00e3o do Vocoder, o primeiro sintetizador de voz electr\u00f3nico. Contudo, n\u00e3o ganharam trac\u00e7\u00e3o at\u00e9 que a Internet chegasse \u00e0 adop\u00e7\u00e3o em massa.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora mais adiante fornecesse <strong>muitas outras caracter\u00edsticas e aplica\u00e7\u00f5es, <\/strong>o objectivo original da VoIP era conseguir poupan\u00e7as de dinheiro em chamadas interurbanas e internacionais. Acredite ou n\u00e3o, houve um tempo em que as chamadas telef\u00f3nicas podiam ser bastante dispendiosas. De facto, o primeiro neg\u00f3cio de Steve Jobs foi a venda de &#8220;caixas azuis&#8221; que permitiam chamadas de voz internacionais gratuitas &#8211; embora ilegais.<\/p>\n\n\n\n<p>2001 testemunhou o lan\u00e7amento do <strong>primeiro servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP empresarial.<\/strong> Alguns anos mais tarde, o Skype juntar-se-ia \u00e0s fileiras como o mais popular servi\u00e7o VoIP de consumo na altura. A primeira d\u00e9cada do s\u00e9culo XXI e a sua elevada largura de banda sempre ligada \u00e0 Internet iria gerar uma s\u00e9rie de fornecedores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos de Internet (ITSPs). Tanto que em 2003 o n\u00famero de chamadas VoIP saltou para 25% de todas as chamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a chegada dos primeiros telefones com Wi-Fi no lado do hardware e o lan\u00e7amento do WhatsApp em 2009 e do FaceTime da Apple em 2010, o VoIP iria transformar-se em smartphones e iniciar a sua viagem para se tornar o padr\u00e3o mundial de chamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo dos \u00faltimos 30 anos, a qualidade das chamadas VoIP tamb\u00e9m tem evolu\u00eddo. Na d\u00e9cada de 90, os resultados foram frequentemente subestimados devido a liga\u00e7\u00f5es de banda larga inadequadas e \u00e0s elevadas especifica\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas necess\u00e1rias para gerir as primeiras chamadas VoIP. Felizmente, as chamadas VoIP melhoraram ao longo do tempo, e agora <strong>satisfazem ou ultrapassam a qualidade das linhas terrestres convencionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de chamadas VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Assim que tivermos resolvido as origens dos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP e a tecnologia que os alimenta, podemos olhar para o hardware de que necessita para fazer uma chamada VoIP. Centenas de aparelhos podem fazer isso, mas a maioria deles insere-se em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Computadores e dispositivos m\u00f3veis.<\/strong> Estes s\u00e3o a principal porta de entrada para fazer chamadas telef\u00f3nicas VoIP. Esta categoria inclui computadores de secret\u00e1ria, computadores port\u00e1teis, tablets, e smartphones. Desde que possuam um altifalante e um microfone (ou uma liga\u00e7\u00e3o para auscultadores), ser\u00e1 provavelmente capaz de gerir.<\/li><li><strong>Telefones VoIP dedicados.<\/strong> Este tipo de hardware \u00e9 \u00f3ptimo para quem n\u00e3o tem conhecimentos inform\u00e1ticos, pois pode lig\u00e1-los diretamente a um computador e fazer uma chamada telef\u00f3nica sem qualquer conhecimento t\u00e9cnico.<\/li><li><strong>Adaptadores telef\u00f3nicos anal\u00f3gicos.<\/strong> Mesmo um telefone anal\u00f3gico antigo pode colocar chamadas VoIP, pois um simples adaptador transformar\u00e1 o sinal num formato digital.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/NWmiZoNxJinhhSK9kvWRNa_MF1DVXkQLWLPzBH2sPbwT_cr_eagRa2xEJTabiGknYWTVU4xfPQyWmV47BATK6Ah7hLvC1xOkKZNM8Qll6f78u1fM68QB0rsudgicofbhd8TmHW3G3ak625Au-lP7jHSjcflzhh3JWBl2oOP3HQYvZrE7WgVXS4sLKRhDnBIBLj8.jpeg\" alt=\"Types of VoIP calling\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>No futuro, os dispositivos IoT trar\u00e3o servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP a todo o tipo de dispositivos, incluindo frigor\u00edficos, altifalantes inteligentes, ou mesmo m\u00e1quinas de caf\u00e9, de modo que a lista se tornar\u00e1 quase intermin\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7as entre os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP para consumidores e empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de nos debru\u00e7armos sobre as complexas solu\u00e7\u00f5es VoIP comerciais, iremos analisar os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP de consumo e as suas caracter\u00edsticas. O Skype, lan\u00e7ado em 2003, seria uma das solu\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas VoIP mais conhecidas. Inicialmente, apenas permitia chamadas de voz, mas em breve integrava videochamadas, partilha de ficheiros, e outras funcionalidades. O passo seguinte seria a primeira aplica\u00e7\u00e3o telef\u00f3nica VoIP, tamb\u00e9m chamada <strong>VoIP m\u00f3vel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta pr\u00f3xima etapa na evolu\u00e7\u00e3o da VoIP revelar-se-ia cr\u00edtica. Nessa altura, uma grande massa de utilizadores come\u00e7ou a utilizar os seus smartphones para fazer chamadas telef\u00f3nicas de rede que contornavam (principalmente a n\u00edvel de custos) as restri\u00e7\u00f5es dos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es. No in\u00edcio, nas fases iniciais da era 2G e 3G, algumas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es tentaram mesmo cobrar tarifas especiais sobre os dados VoIP para evitar a perda de receitas. Essa estrat\u00e9gia falhou rapidamente, e aplica\u00e7\u00f5es como a WhatsApp tornaram-se a solu\u00e7\u00e3o favorecida para efetuar chamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>E compreensivelmente assim, uma vez que o VoIP oferece muitas vantagens, incluindo chamadas gratuitas e a utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos dispositivos, desde computadores port\u00e1teis, smartphones, tablets, ou computadores de secret\u00e1ria. Ent\u00e3o, quais s\u00e3o as <strong>principais caracter\u00edsticas <\/strong>atualmente oferecidas pelos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP de consumo? Normalmente permitem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Chamadas de voz e v\u00eddeo gratuitas<\/li><li>Marca\u00e7\u00e3o directa de entrada (DID)<\/li><li>Mensagens SMS<\/li><li>Partilha de ficheiros<\/li><li>Chats<\/li><li>Chamadas m\u00faltiplas<\/li><li>Livro de endere\u00e7os<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>At\u00e9 agora, tudo bem. Mas que caracter\u00edsticas adicionais \u00e9 que os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais trazem \u00e0 mesa? Porque \u00e9 que as PME e as grandes empresas est\u00e3o a mudar para plataformas VoIP?<\/p>\n\n\n\n<p>Os call centers tradicionais exigiam um grande n\u00famero de linhas terrestres e sistemas anal\u00f3gicos de encaminhamento complexos, tais como centrais telef\u00f3nicas para lidar com chamadas telef\u00f3nicas. N\u00e3o \u00e9 surpreendente que as empresas tamb\u00e9m tenham transitado rapidamente para a nova gera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal como o VoIP do cliente, as vers\u00f5es empresariais s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de software, mas com conjuntos de caracter\u00edsticas muito mais ricas para cobrir as necessidades das empresas, desde pequenas e m\u00e9dias empresas a grandes corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, o VoIP comercial ou empresarial oferece op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o mais profundas, uma vez que os requisitos para as empresas podem variar muito. Mas as <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/business-voip-vs-consumer-voip-whats-difference\/\">diferen\u00e7as com o VoIP de consumidor<\/a> n\u00e3o terminam a\u00ed. Estas seriam algumas das caracter\u00edsticas encontradas nas solu\u00e7\u00f5es empresariais que est\u00e3o em falta ou menos desenvolvidas do que as suas contrapartes de consumo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Relativamente \u00e0 <strong>gest\u00e3o de chamadas, <\/strong>adicionam m\u00fasica em espera, auto-recepcionista, grava\u00e7\u00e3o de chamadas, ou transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de voicemail \u00e0 mistura.<\/li><li><strong>Filas de ACD,<\/strong>que s\u00e3o filas personalizadas para encaminhar chamadas com base em regras pr\u00e9-definidas<br>Servi\u00e7os de emerg\u00eancia 911, registo de n\u00fameros gratuitos, e a capacidade de ligar para n\u00fameros no c\u00f3digo de \u00e1rea 900.<\/li><li><strong>Integra\u00e7\u00e3o do CRM.<\/strong> As chamadas s\u00e3o apenas uma parte da equa\u00e7\u00e3o, uma vez que as empresas precisam racionalizar o seu marketing e servi\u00e7os ao cliente, segmentar os utilizadores, e acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por isso, as integra\u00e7\u00f5es de terceiros s\u00e3o cruciais.<\/li><li><strong>Traga o Seu Pr\u00f3prio Dispositivo (BYOD).<\/strong> Os trabalhadores podem usar os seus pr\u00f3prios dispositivos com contas e servi\u00e7os corporativos.<\/li><li><strong>Elementos de seguran\u00e7a, <\/strong>com privil\u00e9gios de acesso e um painel de administra\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Chamadas de voz de maior qualidade, <\/strong>gra\u00e7as a codecs de compress\u00e3o mais baixos.<\/li><li><strong>Confer\u00eancias.<\/strong> Salas de confer\u00eancia com um n\u00famero ilimitado de utilizadores.<\/li><li><strong>Melhoria do apoio ao cliente em <\/strong>compara\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es de consumo.<\/li><li><strong>Envio de faxes<\/strong>, tanto para enviar como para receber.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, os modelos de pre\u00e7os tamb\u00e9m variam muito. Enquanto que o VoIP de consumidor geralmente depende de modelos freemium, o VoIP empresarial pode oferecer pre\u00e7os que variam entre menos de $100 por m\u00eas e centenas de d\u00f3lares de acordo com o n\u00famero de utilizadores, linhas, e caracter\u00edsticas adicionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7as entre o VoIP empresarial e os servi\u00e7os telef\u00f3nicos tradicionais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tendo clarificado as <strong>diferen\u00e7as entre o VoIP para consumidores e empresas, <\/strong>\u00e9 tempo de comparar este \u00faltimo com a abordagem do servi\u00e7o telef\u00f3nico tradicional. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre eles? Como em muitas outras \u00e1reas, os centros de chamadas passaram gradualmente de uma abordagem de hardware para um modelo centrado no software, principalmente na nuvem. Para resumir, poder\u00edamos descrev\u00ea-los desta forma:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Os servi\u00e7os telef\u00f3nicos tradicionais <\/strong>utilizam centrais telef\u00f3nicas e linhas terrestres f\u00edsicas. As centrais telef\u00f3nicas, tamb\u00e9m conhecidas como PBX (Private Branch Exchange), podem ser instaladas no local ou alojadas. Os primeiros podem ser comprados e instalados nas instala\u00e7\u00f5es, enquanto os segundos podem ser alugados a um terceiro. Isto significa que os sistemas no local t\u00eam custos iniciais mais elevados e os alojados t\u00eam normalmente taxas de aluguer mensais.<\/li><li><strong>Os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP <\/strong>s\u00e3o baseados em software, pelo que todos os n\u00fameros de telefone s\u00e3o virtuais, e o acesso \u00e0 central telef\u00f3nica \u00e9 geralmente concedido atrav\u00e9s de uma interface web. Esta tecnologia \u00e9 conhecida como PBX virtual e fornece uma solu\u00e7\u00e3o mais acess\u00edvel e flex\u00edvel. O mercado est\u00e1 a evoluir para esse tipo de solu\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de fornecedores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 vinte anos atr\u00e1s, havia uma n\u00edtida divis\u00e3o entre as companhias telef\u00f3nicas tradicionais e os fornecedores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP. A primeira centrava-se nas linhas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas, enquanto a segunda era puramente baseada em dados. Hoje em dia, o panorama VoIP \u00e9 muito mais complexo, com muitas sobreposi\u00e7\u00f5es entre os actores. Uma classifica\u00e7\u00e3o grosseira seria algo neste sentido:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Companhias telef\u00f3nicas tradicionais.<\/strong> \u00c0 medida que a era da linha fixa de cobre entra nos seus anos crepusculares, muitos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es convencionais entraram na arena VoIP, desesperados para refor\u00e7ar as suas receitas. Pense-se que os guzzlers a g\u00e1s da Ford passam a ser el\u00e9ctricos.<\/li><li><strong>Fornecedores h\u00edbridos.<\/strong> Combinam servi\u00e7os on-premise e VoIP.<\/li><li><strong>Fabricantes de telefones.<\/strong> \u00c0 medida que os telem\u00f3veis se tornam uma mercadoria de baixo lucro, os fabricantes tradicionais de hardware procuram entrar no crescente mercado VoIP.<\/li><li><strong>Prestadores de servi\u00e7os puros.<\/strong> Empresas constru\u00eddas desde o in\u00edcio como fornecedores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP com uma abordagem centrada em software. Estas empresas VoIP nativas encaminham todas as chamadas atrav\u00e9s da Internet, reduzindo assim a complexidade e os custos. Tamb\u00e9m oferecem frequentemente muitos outros servi\u00e7os.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aplica\u00e7\u00f5es do VoIP para empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Muito tem acontecido na arena VoIP desde o lan\u00e7amento das primeiras solu\u00e7\u00f5es empresariais no in\u00edcio do s\u00e9culo XXI. Hoje em dia, as solu\u00e7\u00f5es VoIP podem cobrir muitas necessidades diferentes de uma organiza\u00e7\u00e3o, independentemente da sua dimens\u00e3o. No entanto, estas seriam as <strong>principais aplica\u00e7\u00f5es para servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/strong> Manter os funcion\u00e1rios ligados atrav\u00e9s de software simples e intuitivo \u00e9 a chave para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Mais do que nunca, as equipas est\u00e3o espalhadas por diferentes escrit\u00f3rios e pa\u00edses, uma vez que mesmo a mais pequena empresa inicial j\u00e1 trabalha com uma reserva internacional de talentos. Al\u00e9m disso, novos trabalhos a partir de tend\u00eancias dom\u00e9sticas requerem ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna sem descontinuidades.<\/li><li><strong>Vendas e telemarketing.<\/strong> A facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de CRM significam que os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP s\u00e3o a ferramenta preferida para fins de telemarketing. Esta tecnologia permite seguir pistas e perspectivas ao longo do funil de marketing e melhorar as taxas de convers\u00e3o.<\/li><li><strong>Apoio ao cliente e atividades do centro de contacto.<\/strong> Os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP permitem gerir todas as chamadas recebidas, atribuindo-as a agentes adequados, e manter registos de cada intera\u00e7\u00e3o. Contudo, os clientes v\u00e3o al\u00e9m das chamadas de voz e utilizam uma gama de canais mais abrangente do que nunca para resolver as suas d\u00favidas e problemas. A boa not\u00edcia \u00e9 que os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP satisfazem esses requisitos, cobrindo webchats, e-mail, SMS e meios de comunica\u00e7\u00e3o social, entre outros canais.<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" alt=\"Contact center\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/FtRnmbfRcPsOLqBR5f871gDtTWHU3OVQBT9l645EyDyMUKvzrXrfz9jGK-jf6FI7YscWculqcEW-5Vr4xc-7sYP5_ym4-YDZezALWtRcNtIQOEyD8gHGRIRJnuY0jAFSLcuhA13zV9ppN-8ozHrSLYGNhmbhlwDPLZzWL6SuAqxYi9VpFPGH5b5bXcv6k2i_OP4.jpeg\" width=\"602\" height=\"401\"><\/li><li><strong>Plataformas integradas. <\/strong>De acordo com <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1131436\/number-martech-solutions\/\">n\u00fameros do Statista<\/a>, em 2022, 9.932 solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de marketing estavam dispon\u00edveis em todo o mundo. E isto \u00e9 apenas o espa\u00e7o MarTech. Assim, com um n\u00famero crescente de ferramentas e canais, a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o nome do jogo. Os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais oferecem altos n\u00edveis de integra\u00e7\u00e3o, com chamadas de voz e v\u00eddeo, mensagens, e integra\u00e7\u00e3o com CRMs numa \u00fanica plataforma e dashboard.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens de um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que tem uma ideia mais clara sobre os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP e as suas caracter\u00edsticas, pode perguntar a si pr\u00f3prio porque mudar de servi\u00e7o. \u00c9 demasiado grande ou demasiado pequeno para usar VoIP? Quais s\u00e3o os benef\u00edcios exactos para a sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo da dimens\u00e3o e do sector do seu neg\u00f3cio, pode beneficiar de diferentes formas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Muitas empresas em fase de arranque e pequenas empresas <\/strong>podem ser objecto de um cashstrapped, pelo que uma solu\u00e7\u00e3o VoIP com poucos ou nenhuns custos iniciais permite-lhes come\u00e7ar a operar imediatamente. S\u00f3 precisam de fazer um pagamento mensal por utilizador, e quando o neg\u00f3cio come\u00e7a a arrancar, podem actualizar a sua solu\u00e7\u00e3o VoIP. As solu\u00e7\u00f5es VoIP tamb\u00e9m nivelam o campo de jogo para as PMEs que competem com grandes empresas, equipando as primeiras com tecnologia de ponta.<\/li><li><strong>As empresas de m\u00e9dia dimens\u00e3o <\/strong>j\u00e1 ter\u00e3o hardware e sistemas CRM antigos em uso, pelo que os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP lhes proporcionam a flexibilidade e escalabilidade de que necessitam para uma transi\u00e7\u00e3o suave para a telefonia na Internet.<\/li><li><strong>As grandes empresas <\/strong>devem gerir muitos canais e controlar milhares ou milh\u00f5es de chamadas telef\u00f3nicas e outras interac\u00e7\u00f5es. Servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP robustos podem fazer precisamente isso.<\/li><li><strong>Empresas sazonais <\/strong>como operadores tur\u00edsticos ou servi\u00e7os de remo\u00e7\u00e3o de neve t\u00eam esta\u00e7\u00f5es de pico de procura. Em vez de acrescentar ou subtrair linhas terrestres, podem adquirir licen\u00e7as de utiliza\u00e7\u00e3o adicionais por um curto per\u00edodo de tempo. (Os servi\u00e7os VoIP permitem-lhes permitir novos n\u00fameros ou agentes quando necess\u00e1rio e apenas durante o per\u00edodo de tempo necess\u00e1rio, evitando pagar licen\u00e7as vital\u00edcias ou anuais)<\/li><li><strong>As empresas que operam em diferentes pa\u00edses <\/strong>e mercados precisam de fazer chamadas internacionais, o que pode rapidamente aumentar as suas despesas gerais. Devem tamb\u00e9m manter as suas equipas internacionais em contacto com ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o robustas e poderosas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em termos mais gerais, h\u00e1 muitas raz\u00f5es para adoptar servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais, mas estas s\u00e3o as principais vantagens imediatas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mais f\u00e1cil de instalar e gerir.<\/strong> O VoIP empresarial n\u00e3o precisa de peritos de TI dedicados no local para trabalhar. A configura\u00e7\u00e3o inicial \u00e9 tamb\u00e9m menos complicada do que com PBXs f\u00edsicos, e oferece uma curva de aprendizagem menos inclinada. A adi\u00e7\u00e3o de novos utilizadores \u00e9 tamb\u00e9m mais acess\u00edvel, o que nos leva ao ponto seguinte.<\/li><li><strong>Mais escal\u00e1vel.<\/strong> \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel que pode crescer com uma organiza\u00e7\u00e3o, desde pequenas a m\u00e9dias e grandes empresas. Qualquer supervisor pode adicionar novos utilizadores e explicar o b\u00e1sico rapidamente. Melhor ainda: mais pessoal experiente j\u00e1 estar\u00e1 familiarizado com a plataforma se decidir atualizar os seus planos VoIP. Portanto, menos custos de forma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m.<\/li><li>O VoIP empresarial \u00e9 <strong>rent\u00e1vel.<\/strong> As solu\u00e7\u00f5es VoIP podem oferecer milhares de chamadas internacionais de sa\u00edda por uma frac\u00e7\u00e3o do custo das chamadas regulares para telefones fixos. Al\u00e9m disso, as chamadas de voz e v\u00eddeo entre empregados da mesma organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o virtualmente gratuitas, tanto a n\u00edvel local como internacional. As solu\u00e7\u00f5es VoIP t\u00eam geralmente um pre\u00e7o por utilizador por m\u00eas. Este modelo de pre\u00e7os proporciona uma maior granularidade na gest\u00e3o dos custos. Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, em muitos pa\u00edses, os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP implicam menos impostos do que as linhas telef\u00f3nicas regulares.<\/li><li><strong>\u00c0 prova de futuro.<\/strong> Como os telefones fixos tradicionais e os PBX de hardware est\u00e3o de sa\u00edda, uma empresa pode facilmente encontrar-se atrasada com equipamento ultrapassado. Ao contr\u00e1rio das solu\u00e7\u00f5es baseadas em hardware, o VoIP empresarial pode ser facilmente atualizado sem grandes investimentos.<\/li><li><strong>Flexibilidade e mobilidade.<\/strong> Com caracter\u00edsticas como Bring Your Own Device (BYOD), os empregados podem utilizar uma plataforma VoIP a partir de qualquer lugar com uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de telefones ou linhas terrestres. Isto \u00e9 especialmente \u00fatil para trabalhadores remotos e empresas com equipas internacionais.<\/li><li><strong>Aumento da produtividade.<\/strong> O VoIP empresarial vai al\u00e9m do desempenho de um call center, uma vez que tamb\u00e9m dinamiza a comunica\u00e7\u00e3o dentro de uma empresa e fornece um centro de interc\u00e2mbio de ficheiros, documentos e mensagens internas. Os utilizadores podem tamb\u00e9m realizar reuni\u00f5es virtuais com v\u00e1rios colegas de trabalho ao mesmo tempo.<\/li><li><strong>Melhoria da seguran\u00e7a e fiabilidade.<\/strong> As linhas terrestres tradicionais s\u00e3o vulner\u00e1veis \u00e0 escuta. Em contrapartida, os servi\u00e7os VoIP beneficiam de todas as caracter\u00edsticas de seguran\u00e7a do mundo digital, incluindo chamadas encriptadas. Com centros de dados dispersos e redundantes, a possibilidade de interrup\u00e7\u00f5es \u00e9 tamb\u00e9m reduzida.<\/li><li><strong>Todas as caracter\u00edsticas que se esperam das linhas telef\u00f3nicas regulares.<\/strong> A adop\u00e7\u00e3o desta tecnologia n\u00e3o significa desistir de caracter\u00edsticas padr\u00e3o, tais como transfer\u00eancia de chamadas, reencaminhamento de chamadas, ou menus telef\u00f3nicos de auto-atendimento.<\/li><li><strong>Facilita <\/strong>a vida <strong>aos supervisores dos centros de contacto.<\/strong> Atualmente, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos pilares de uma organiza\u00e7\u00e3o de sucesso. No entanto, \u00e0 medida que a complexidade dos canais de contacto cresce, os supervisores dos centros de contacto necessitam de acesso a relat\u00f3rios e an\u00e1lises 24 horas por dia. Um \u00fanico painel de controlo com cada canal e intera\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-los a acelerar o seu jogo.<\/li><li><strong>Omnichannel.<\/strong> Integrar uma vasta gama de canais de forma transparente em diferentes departamentos \u00e9 fundamental para uma organiza\u00e7\u00e3o moderna. E para o conseguir \u00e9 necess\u00e1rio ser capaz de captar todas as interac\u00e7\u00f5es, quer sejam chamadas telef\u00f3nicas, e-mails, ou webchats, numa \u00fanica plataforma. Isto \u00e9 conhecido como a abordagem omnichannel. Pode ler sobre ela com mais detalhes no pr\u00f3ximo t\u00edtulo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais na era do omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como pode ver, h\u00e1 muitas raz\u00f5es para as empresas tomarem o mergulho VoIP, mas h\u00e1 uma que est\u00e1 claramente acima do resto e merece um t\u00edtulo separado. Como os telem\u00f3veis come\u00e7aram como dispositivos de chamadas de voz e acabaram por ser utilizados como c\u00e2maras e calend\u00e1rios, dispositivos de mensagens e jogos, b\u00fassolas, e muito mais, a VoIP tornou-se um centro de comunica\u00e7\u00f5es. \u00c9 onde se encontram chamadas de voz, mensagens, gest\u00e3o de CRM, e at\u00e9 mesmo faxes.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/blog\/dos-centros-de-contacto-multi-canal-ao-omnichannel-e-como-la-chegar\/\">abordagem omnichannel<\/a> significa que <strong>qualquer agente na sua empresa pode utilizar uma gama de canais de comunica\u00e7\u00e3o interligados.<\/strong> Por exemplo, um webchat pode ser seguido por uma chamada telef\u00f3nica, um SMS, ou um e-mail. Depois outro agente pode lev\u00e1-lo onde o \u00faltimo o deixou, uma vez que todas as comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o registadas e classificadas dentro de um CRM. As ferramentas de voz para texto tamb\u00e9m permitem armazenar conversas e procurar facilmente conversas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>O Omnichannel \u00e9 o futuro do marketing e do apoio ao cliente com um n\u00famero cada vez maior de dispositivos e plataformas, incluindo as redes sociais, favorecidas pelos utilizadores. As empresas n\u00e3o podem limitar os seus canais de contacto a um n\u00famero de telefone e e-mail no seu website. Em vez disso, precisam de procurar activamente novas formas de se envolverem com os seus clientes e leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a sua abordagem digital-primeiro, o VoIP <strong>oferece a integra\u00e7\u00e3o mais perfeita <\/strong>entre texto, voz, e v\u00eddeo. E numa \u00e9poca em que &#8220;76% dos clientes dizem agora que \u00e9 mais f\u00e1cil do que nunca levar o seu neg\u00f3cio para outro lado&#8221;, como avisou um recente relat\u00f3rio da Salesforce, \u00e9 mais importante do que nunca ter todas as suas bases cobertas para uma experi\u00eancia de cliente impec\u00e1vel (CX).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considera\u00e7\u00f5es antes de adoptar servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apenas as grandes e m\u00e9dias empresas costumavam usufruir dos recursos necess\u00e1rios para um call center tradicional. Actualmente, a VoIP pode fornecer servi\u00e7os telef\u00f3nicos completos a qualquer empresa, independentemente da sua dimens\u00e3o. Tanto um pequeno escrit\u00f3rio como uma grande empresa podem beneficiar da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1, no entanto, algumas considera\u00e7\u00f5es a fazer antes de se ir para a VoIP completa. Quais s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/business-voip-requirements\/\">requisitos b\u00e1sicos<\/a> para uma solu\u00e7\u00e3o empresarial? Dever\u00e1 verificar os seguintes itens:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Largura de banda suficiente e liga\u00e7\u00f5es est\u00e1veis.<\/strong> Quantas chamadas faz e recebe todos os meses? \u00c9 um utilizador de chamadas de v\u00eddeo de peso? A maioria das economias avan\u00e7adas proporcionam liga\u00e7\u00f5es est\u00e1veis \u00e0 Internet. No entanto, deve assegurar-se de que a sua largura de banda cumpre os requisitos VoIP e que todos os seus empregados, independentemente da sua localiza\u00e7\u00e3o, podem aceder a liga\u00e7\u00f5es est\u00e1veis. Como estimativa, cada chamada de voz requer 85-100 kbps e as videochamadas at\u00e9 2 Mbps. Isso n\u00e3o deve ser um problema com as liga\u00e7\u00f5es modernas, mas certifique-se primeiro de fazer as suas contas corretamente.<\/li><li><strong>Requisitos do utilizador.<\/strong> Quantos utilizadores necessitar\u00e1 a sua rede? Vai utilizar os seus servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais principalmente como uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o interna ou como um centro de chamadas completo? A revis\u00e3o das suas contas telef\u00f3nicas anteriores pode dar-lhe algumas pistas.<\/li><li><strong>Or\u00e7amento e ROI.<\/strong> Como em qualquer decis\u00e3o de compra, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar a poupan\u00e7a efectiva e o modelo de pre\u00e7os preferido. Como mencionado anteriormente, o mais frequente \u00e9 por utilizador por m\u00eas.<\/li><li><strong>De que caracter\u00edsticas necessita? <\/strong>Como provavelmente ter\u00e1 percebido ap\u00f3s a leitura deste artigo, os atuais servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP empresariais fornecem uma <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/funcionalidades\/\">s\u00e9rie de funcionalidades,<\/a> algumas mais cr\u00edticas do que outras. Quais s\u00e3o as suas necessidades para al\u00e9m da marca\u00e7\u00e3o por extens\u00e3o, auto-atendimento, e regras de encaminhamento de grupos de chamadas? Utiliza um CRM espec\u00edfico? \u00c9 compat\u00edvel com a sua solu\u00e7\u00e3o VoIP preferida? Corra atrav\u00e9s das suas solu\u00e7\u00f5es de nuvem atuais e assegure-se de que as pode integrar sem problemas.<\/li><li><strong>Hardware VoIP espec\u00edfico.<\/strong> Vai trabalhar com auriculares e aplica\u00e7\u00f5es para smartphones, ou alguns empregados v\u00e3o beneficiar de telefones VoIP? Dever\u00e1 adquirir adaptadores IP para os aparelhos existentes? Normalmente, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio hardware extra, mas deve verificar com o seu fornecedor, por precau\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Portabilidade dos n\u00fameros e migra\u00e7\u00e3o.<\/strong> Certifique-se de que qualquer solu\u00e7\u00e3o VoIP pode portar os seus n\u00fameros rapidamente. Mais vale prevenir do que remediar.<\/li><li><strong>O que est\u00e1 a acontecer com a sua antiga RTPC?<\/strong> Ao fazer a transi\u00e7\u00e3o para um modelo VoIP, poder\u00e1 querer manter uma linha PSTN como backup em caso de falhas de energia. Um plano de backup \u00e9 sempre uma boa ideia, por mais robusto que seja um sistema.<\/li><li><strong>Usabilidade.<\/strong> Os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP ir\u00e3o melhorar a sua experi\u00eancia de cliente, mas tamb\u00e9m devem oferecer uma experi\u00eancia suave aos funcion\u00e1rios. Antes de escolher a sua solu\u00e7\u00e3o VoIP, assegure-se de que os seus empregados est\u00e3o confort\u00e1veis com a interface do utilizador e que os supervisores podem facilmente gerir o painel de controlo administrativo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que o futuro reserva para o VoIP empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A transi\u00e7\u00e3o para a VoIP est\u00e1 a acontecer a uma velocidade vertiginosa, tanto no espa\u00e7o do consumidor como no espa\u00e7o empresarial. Portanto, mais do que se, o desaparecimento de linhas terrestres f\u00edsicas \u00e9 uma quest\u00e3o de quando. Por exemplo, em pa\u00edses como o Reino Unido, operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es estabelecidos como a Virgin ou a BT est\u00e3o a planear transportar todas as chamadas de voz para fibra \u00f3ptica at\u00e9 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem outras tecnologias que tamb\u00e9m aceleram esta tend\u00eancia de diferentes maneiras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>5G.<\/strong> Conectividade mais r\u00e1pida, baixa lat\u00eancia, e milh\u00f5es de dispositivos por milha quadrada significam que a VoIP se tornar\u00e1 o padr\u00e3o para chamadas de voz. A maioria dos fornecedores de VoIP j\u00e1 est\u00e1 a trabalhar com esta tecnologia.<\/li><li><strong>Computa\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/strong> Como mencionado anteriormente, o software em nuvem \u00e9 um dos pilares do VoIP empresarial. Contudo, o armazenamento em nuvem est\u00e1 gradualmente a transitar para a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, o que significa que quase qualquer dispositivo, independentemente do seu poder computacional, ser\u00e1 potencialmente capaz de fazer (e receber) chamadas VoIP.<\/li><li><strong>IoT.<\/strong> Isto leva-nos \u00e0 Internet das Coisas, onde milh\u00f5es de dispositivos ligados, como m\u00e1quinas de caf\u00e9 ou frigor\u00edficos, poder\u00e3o enviar e receber informa\u00e7\u00f5es, incluindo chamadas de voz. A VoIP tornar-se-\u00e1 assim uma parte integrante das casas e escrit\u00f3rios inteligentes.<\/li><li><strong>\u00d3culos AR &amp; Fones de ouvido VR.<\/strong> Com a chegada do Metaverso, dispositivos como \u00f3culos de realidade aumentada ou fones de ouvido de realidade virtual tornar-se-\u00e3o uma vis\u00e3o comum. E \u00e9 prov\u00e1vel que as chamadas telef\u00f3nicas VoIP venham a desempenhar um papel cr\u00edtico nesse hardware de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Intelig\u00eancia artificial.<\/strong> A IA \u00e9 uma for\u00e7a perturbadora que est\u00e1 a transformar radicalmente a educa\u00e7\u00e3o, a sa\u00fade, a agricultura, o marketing, e outros sectores. A VoIP n\u00e3o \u00e9 diferente, e nos pr\u00f3ximos anos, permitir\u00e1 uma an\u00e1lise profunda das chamadas de voz, incluindo reconhecimento de voz e identifica\u00e7\u00e3o de sentimentos, ou mesmo sistemas de gest\u00e3o de encomendas, rastreando a identifica\u00e7\u00e3o de quem chama e monitorizando o estado de entrega de um produto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m do lado t\u00e9cnico das coisas, h\u00e1 tamb\u00e9m considera\u00e7\u00f5es sociais. \u00c0 medida que o trabalho a partir de casa ou trabalhos h\u00edbridos se tornam mais comuns, a capacidade de realizar chamadas de v\u00eddeo e voz independentemente do local e dispositivo, combinando-as com outras caracter\u00edsticas como o envio de mensagens, s\u00f3 ir\u00e1 impulsionar a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo considerado, parece que a maioria, se n\u00e3o todas as chamadas de voz, ser\u00e3o encaminhadas sobre VoIP at\u00e9 ao final da d\u00e9cada, quando o cobre ter\u00e1 tido o seu dia. Nessa altura, os telefones fixos parecer\u00e3o material de museu, t\u00e3o desatualizados como as cabines telef\u00f3nicas e os telefones de marca\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, voltando \u00e0 quest\u00e3o inicial deste artigo &#8211; ser\u00e3o os servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP a decis\u00e3o certa para a sua empresa? &#8211; a resposta \u00e9 um claro sim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Sr. Watson, venha c\u00e1, quero v\u00ea-lo&#8221;, foram alegadamente as primeiras palavras j\u00e1 pronunciadas ao telefone. 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