{"id":32953,"date":"2022-07-22T11:35:57","date_gmt":"2022-07-22T10:35:57","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/10-principais-caracteristicas-do-sistema-telefonico-do-call-center\/"},"modified":"2025-10-09T11:04:16","modified_gmt":"2025-10-09T10:04:16","slug":"10-principais-caracteristicas-do-sistema-telefonico-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/10-principais-caracteristicas-do-sistema-telefonico-do-call-center\/","title":{"rendered":"10 principais caracter\u00edsticas do sistema telef\u00f3nico do call center"},"content":{"rendered":"\n<p>O seu neg\u00f3cio est\u00e1 a descolar, e agora est\u00e1 a pensar como simplificar todas as chamadas recebidas, uma vez que a sua rececionista j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e1 suficiente. Ou talvez esteja a procurar caracter\u00edsticas mais sofisticadas e complexas do sistema telef\u00f3nico do centro de chamadas para atender \u00e0s suas novas necessidades. Afinal, um recente <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\">relat\u00f3rio do Hubspot<\/a> mostrou que <strong>90% dos americanos utilizam o servi\u00e7o ao cliente como fator de decis\u00e3o para fazer ou n\u00e3o neg\u00f3cios <\/strong>com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitas op\u00e7\u00f5es, desde integra\u00e7\u00f5es extravagantes at\u00e9 aos mais recentes assistentes de conversa\u00e7\u00e3o com IA. Mas primeiro, \u00e9 preciso acertar no b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo cobre os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que \u00e9 um sistema telef\u00f3nico de call center<\/li><li>Principais caracter\u00edsticas do sistema telef\u00f3nico da central de chamadas<\/li><li>Caracter\u00edsticas adicionais para um sistema telef\u00f3nico de call center<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um sistema telef\u00f3nico de call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 l\u00e1 v\u00e3o os dias em que um operador humano costumava encaminhar chamadas recebidas. Contudo, alguns termos utilizados pelos modernos sistemas telef\u00f3nicos de call center, tais como &#8220;central telef\u00f3nica&#8221;, ainda traem a sua origem &#8211; quando um conjunto complexo de comutadores e cabos permitia ao operador ligar um chamador com a pessoa certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os sistemas telef\u00f3nicos de call center s\u00e3o principalmente solu\u00e7\u00f5es de software, com muitas delas baseadas na nuvem, que permitem gerir in\u00fameras chamadas comerciais em simult\u00e2neo, cobrindo tarefas de marketing e de servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes sistemas, utilizados por pequenas e m\u00e9dias empresas, e empresas multinacionais, abordam dois requisitos principais para uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sistemas de call center de entrada <\/strong>que fornecem apoio t\u00e9cnico e gerem pedidos comerciais.<\/li><li><strong>Os sistemas de call center de sa\u00edda <\/strong>s\u00e3o utilizados para fins de telemarketing, sondagens ou aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do tipo de chamadas, os centros de chamadas telef\u00f3nicas podem ser classificados como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Totalmente automatizado<\/strong>. Alguns sistemas telef\u00f3nicos de call center funcionam sem operadores humanos, exceto para tarefas espec\u00edficas.<\/li><li><strong>Multi-canal<\/strong>, que permite o envio de e-mails, SMS, ou mesmo faxes.<\/li><li><strong>Virtual<\/strong>, o que significa que os operadores n\u00e3o est\u00e3o ligados \u00e0s suas mesas de escrit\u00f3rio e podem trabalhar a partir de diferentes locais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tendo tirado isso do caminho, vamos rever as principais caracter\u00edsticas de que necessita para uma aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes bem sucedida. Lembre-se sempre que um call center \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o pulsante de uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O sistema telef\u00f3nico da central de atendimento telef\u00f3nico apresenta as caracter\u00edsticas que deve procurar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 foi mencionado, as <strong>solu\u00e7\u00f5es baseadas em software e em nuvem <\/strong>s\u00e3o algumas das mais populares no mercado. Dentro destas plataformas, v\u00e1rias caracter\u00edsticas chave destacam-se como essenciais. Algumas delas envolvem a gest\u00e3o dos interlocutores, enquanto outras cobrem as necessidades de gest\u00e3o de equipas e de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quadro de distribui\u00e7\u00e3o virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A central telef\u00f3nica \u00e9 a caracter\u00edstica central de qualquer sistema telef\u00f3nico de centro de chamadas, permitindo um funcionamento di\u00e1rio suave. A <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/central-telefonica-virtual\/\">central telef\u00f3nica virtual<\/a>, tamb\u00e9m conhecida como PBX, \u00e9 o ponto central para gerir todas as chamadas e utilizadores. Ao contr\u00e1rio das centrais telef\u00f3nicas antigas, n\u00e3o requerem cabos ou equipamento pesado, apenas um computador de secret\u00e1ria &#8211; ou mesmo um smartphone &#8211; e o software apropriado.<\/p>\n\n\n\n<p>Um quadro de distribui\u00e7\u00e3o eficiente deve oferecer as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para chamadas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Transferir, estacionar, e recuperar chamadas.<\/li><li>Rastreamento de chamadas perdidas.<\/li><li>Encaminhamento de chamadas para a pessoa ou equipa certa.<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de regras de gest\u00e3o (fora de horas, voicemail, e outras).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Para os utilizadores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cria\u00e7\u00e3o de grupos de an\u00e9is (vendas, marketing, e outros).<\/li><li>Monitoriza\u00e7\u00e3o dos utilizadores dispon\u00edveis.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resposta de voz interactiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sun Tzu costumava dizer que a maior vit\u00f3ria \u00e9 aquela que n\u00e3o requer batalha. E, para qualquer servi\u00e7o ao cliente, resolver um problema enfrentado por um cliente antes de um operador humano entrar na equa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma vit\u00f3ria indiscut\u00edvel. Este \u00e9 um dos pap\u00e9is de um sistema interativo de resposta de voz, tamb\u00e9m conhecido como IVR. <strong>Um IVR b\u00e1sico permite ao chamador navegar no menu de op\u00e7\u00f5es <\/strong>e, espera-se, encontrar a resposta para as suas necessidades sem esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma IVR b\u00e1sica funciona com comandos simples como sim-n\u00e3o ou n\u00fameros, introduzidos verbalmente ou manualmente. Contudo, IVRs mais avan\u00e7ados podem oferecer Processamento de Linguagem Natural (PNL) incorporado ou software de reconhecimento de voz baseado em IA, permitindo conversas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de implementa\u00e7\u00e3o ainda se encontra nas suas fases iniciais. Ainda assim, os sistemas alimentados por IA est\u00e3o a evoluir extremamente r\u00e1pido, com <strong>modelos de aprendizagem profunda APIs como o GPT-3 j\u00e1 a fornecer resultados impressionantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fluxos de chamadas eficientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o sucesso do neg\u00f3cio depender da correta atribui\u00e7\u00e3o de recursos, um sistema telef\u00f3nico de centro de chamadas bem sucedido vive ou morre com a correta atribui\u00e7\u00e3o de interlocutores. Isto \u00e9 conhecido como fluxo de chamadas e \u00e9 cr\u00edtico para uma opera\u00e7\u00e3o simplificada. Um fluxo de chamadas adequado ter\u00e1 em conta alguns dos seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gest\u00e3o automatizada &amp; modos ao vivo.<\/li><li>Um menu de op\u00e7\u00f5es simples cobrindo os eventos mais habituais.<\/li><li>Eficiente fila de espera e atribui\u00e7\u00e3o de chamadas ao departamento correcto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O termo t\u00e9cnico para fila de chamadas \u00e9 distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (ACD). Por exemplo, um fluxo b\u00e1sico de chamadas significaria que um chamador toca dentro das horas de expediente, seleciona uma op\u00e7\u00e3o &#8211; por exemplo, marketing &#8211; e o sistema encaminha-os para um operador ao vivo. Se nenhuma estiver dispon\u00edvel, a chamada \u00e9 colocada em espera at\u00e9 que um operador esteja livre.<\/p>\n\n\n\n<p>Um elemento chave para um fluxo de chamadas adequado \u00e9 o <strong>encaminhamento baseado em compet\u00eancias.<\/strong> O seu sistema telef\u00f3nico de centro de chamadas deve ser configurado para que as chamadas de baixo n\u00edvel sejam atribu\u00eddas a operadores inexperientes, enquanto as t\u00e9cnicas s\u00e3o mantidas para operadores experientes com os conjuntos de compet\u00eancias certos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/dVftLB6CydTT25CM02SHJhtwJ5StERNJcyszOcHzD982MoKIfNNAkQNMCMbg9v47Kst6j6zrudDL4qoDiOqkKvri_00qIZJhGDosQi6ANDLXgJ6IeGcw7eO47fJE5b-wco5RTCs-f8NFOgBS25XdBQM1H-1OM19v.jpeg\" alt=\"Efficient\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se, por qualquer raz\u00e3o, n\u00e3o for poss\u00edvel encontrar operadores adequados, a chamada seria dirigida a um voicemail.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo do sector, se o utilizador precisar de aceder a informa\u00e7\u00e3o privada, algumas das suas chamadas tamb\u00e9m necessitar\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o, pelo que o seu fluxo deve estar preparado para isso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas de gest\u00e3o de equipas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O processamento de um grande volume de chamadas requer um software poderoso e v\u00e1rios operadores. A gest\u00e3o de chamadas \u00e9 para o curso com sistemas telef\u00f3nicos de call center, mas <strong>a capacidade de gerir equipas \u00e9 igualmente importante<\/strong>. Frequentemente, o pessoal do centro de chamadas ser\u00e1 distribu\u00eddo por diferentes escrit\u00f3rios ou mesmo trabalhando a partir de casa, pelo que ter uma liga\u00e7\u00e3o direta com eles \u00e9 a chave para uma opera\u00e7\u00e3o bem sucedida. Para o conseguir, dever\u00e1 ser capaz de o fazer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comunicar com os membros da equipa em tempo real atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas.<\/li><li>Monitorizar e orientar os membros da equipa para avaliar o seu trabalho e aconselh\u00e1-los em tempo real.<\/li><li>Partilhar capturas de ecr\u00e3 e ficheiros com eles para os p\u00f4r ao corrente de uma chamada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Contratos, conformidade regulamentar, ou apenas rastrear os seus clientes significa que ter\u00e1 de <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/gravacao-chamadas-empresa\/\">registar (e armazenar) as suas chamadas<\/a>. As bases de dados \u00e1udio precisam de ser devidamente etiquetadas, pesquis\u00e1veis e acess\u00edveis, por isso certifique-se de que o seu sistema de centro de chamadas cumpre os seguintes requisitos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Grava\u00e7\u00f5es multi-dispositivo para que todas as chamadas, independentemente da utiliza\u00e7\u00e3o de um telefone de secret\u00e1ria ou de um smartphone, possam sempre ser gravadas.<\/li><li>Liga\u00e7\u00e3o de chamadas a CRMs, tais como Salesforce e Zoho.<\/li><li>Acess\u00edvel para revis\u00e3o pelo servi\u00e7o ao cliente e equipa de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o de Telefonia Inform\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como CTI, <strong>Computer Telephony Integration <\/strong>\u00e9 o software que liga o sistema telef\u00f3nico de uma central telef\u00f3nica ao seu conjunto de aplica\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas para gerir as chamadas di\u00e1rias. V\u00e1rias tecnologias podem ser utilizadas para integrar aplica\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas com motores telef\u00f3nicos. As aplica\u00e7\u00f5es baseadas em computador podem utilizar um conector CTI baseado em javascript ou driver SIP TAPI enquanto as aplica\u00e7\u00f5es web podem integrar-se facilmente com plataformas telef\u00f3nicas utilizando REST-API e ganchos web.<\/p>\n\n\n\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o do marketing, com solu\u00e7\u00f5es de CRM como Salesforce, tornou-se um dos pilares das empresas modernas. E o acompanhamento de todo o funil de marketing inclui tamb\u00e9m todas as chamadas de entrada e de sa\u00edda. Assim, <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/integracoes\/\">as integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma obriga\u00e7\u00e3o<\/a> para os sistemas de call center, uma vez que alterar todo o seu fluxo de trabalho atual para acomodar um sistema de call center deve estar fora de quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, mais diretamente ao assunto, estas s\u00e3o algumas das caracter\u00edsticas de integra\u00e7\u00e3o que se deve esperar de um CTI eficaz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Capacidade de fazer (e receber) chamadas atrav\u00e9s do seu CRM, utilizando plugins para um fluxo de trabalho mais eficiente<\/li><li>Rastreamento autom\u00e1tico das chamadas telef\u00f3nicas no interior dos cabos CRM<\/li><li>Compatibilidade com uma vasta gama de aplica\u00e7\u00f5es empresariais, incluindo Office 365, Oracle Sales Cloud, HubSpot, Zoho, Salesforce, ou Zapier.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As integra\u00e7\u00f5es CTI mais inovadoras permitir-lhe-\u00e3o chamar diretamente aos recursos com base nos dados ou bandeiras dos clientes CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise robusta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A monitoriza\u00e7\u00e3o da equipa leva-nos \u00e0 pr\u00f3xima caracter\u00edstica, um conjunto robusto de ferramentas anal\u00edticas. &#8220;N\u00e3o se pode gerir o que n\u00e3o se mede&#8221;, \u00e9 um ditado frequentemente citado. E os sistemas telef\u00f3nicos do call center n\u00e3o s\u00e3o diferentes. A an\u00e1lise integrada pode ajud\u00e1-lo a otimizar a sua efici\u00eancia em termos de desempenho da equipa e gest\u00e3o de chamadas. Estas s\u00e3o algumas das caracter\u00edsticas que deve ter na sua lista de verifica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A <strong>capacidade de rastrear os KPIs da sua equipa<\/strong>. H\u00e1 algum engarrafamento? Algum operador necessita de assist\u00eancia? S\u00e3o rent\u00e1veis? H\u00e1 algum espa\u00e7o para melhorias para as suas equipas de marketing ou vendas?<\/li><li><strong>Estat\u00edsticas de chamadas<\/strong>. Quantas chamadas recebe? Quanto tempo demoram? Que cr\u00edticas recebem?<\/li><li><strong>Marca\u00e7\u00e3o de chamadas em tempo real.<\/strong> A marca\u00e7\u00e3o de chamadas em tempo real pode ser ben\u00e9fica na classifica\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o, e tratamento das mesmas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/7I2vBksm38Acc4IMZmz9EtW5isH7tfIYNfk-4keLLCPXoud0VV6J6IQk9XP7dXOxUF9AsNzDFlJfZctFSQtRLSbxLERiT6htup1oCH_19PqzGOKZIHui5PEqWLpBwn1WG2yvfNvrDTVRxfoXuVN4O5X0YxoBeqRL.jpeg\" alt=\"Kpi\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Registo multiponto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o eficaz de software, <strong>tamb\u00e9m se <\/strong>deve <strong>considerar o lado hardware das coisas. <\/strong>Com uma cultura de trabalho remoto num mundo multi-dispositivo, \u00e9 mais importante do que nunca utilizar software de sistema telef\u00f3nico de call center <strong>acess\u00edvel a partir de todo o tipo de dispositivos<\/strong>, desde desktops a tablets e smartphones, utilizando aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos Estados Unidos, mais de 4,7 milh\u00f5es de pessoas trabalham pelo menos metade do tempo \u00e0 dist\u00e2ncia, pelo que o seu sistema telef\u00f3nico de centro de chamadas tamb\u00e9m deve estar preparado para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente \u00e0 dist\u00e2ncia, marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Deve (deve) ter uma mensagem de correio de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9 considerado um dado adquirido para qualquer sistema telef\u00f3nico de call center, mas as caracter\u00edsticas robustas do voicemail permitem-lhe antecipar todo o tipo de eventos. Dever\u00e1 ser capaz de configurar o seu <strong>correio de voz para todo o centro ou para membros individuais da equipa, bem como estabelecer <\/strong>hor\u00e1rios espec\u00edficos e desencadear eventos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma caracter\u00edstica elegante \u00e9 a transcri\u00e7\u00e3o do voicemail atrav\u00e9s de <strong>software de voz-para-texto<\/strong>. Naturalmente, o seu sistema deve ser capaz de atribuir correio de voz a utilizadores espec\u00edficos, ao mesmo tempo que o armazena devidamente e o torna facilmente acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Op\u00e7\u00f5es n\u00e3o vocais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Espere, n\u00e3o deveriam ser utilizados sistemas telef\u00f3nicos de call center para chamadas de voz? Bem, principalmente sim, mas por vezes \u00e9 necess\u00e1rio enviar um contrato ou alguma mensagem de senha a um interlocutor. Um painel de controlo com <strong>SMS e gateways de fax <\/strong>far\u00e1 o truque. Alguns podem tamb\u00e9m gerir e-mails ou mesmo mensagens nos meios de comunica\u00e7\u00e3o social. Os sistemas telef\u00f3nicos do call center que oferecem esse tipo de recurso s\u00e3o <strong>conhecidos como multi ou omnichannel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caracter\u00edsticas adicionais para o seu sistema telef\u00f3nico de centro de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>OK, ent\u00e3o agora que as suas bases est\u00e3o cobertas, que outras caracter\u00edsticas podem completar o seu pacote de sistema telef\u00f3nico do centro de chamadas? Estas s\u00e3o algumas das op\u00e7\u00f5es que podem tornar a sua vida quotidiana mais f\u00e1cil de gerir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Portabilidade num\u00e9rica. <\/strong>Isto pode ser extremamente \u00fatil quando se faz a transi\u00e7\u00e3o para um novo sistema telef\u00f3nico de call center.<\/li><li><strong>M\u00fasica personalizada em espera.<\/strong> Se o seu interlocutor vai esperar, mais vale cantar junto.<\/li><li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica da pessoa que chama.<\/strong> Para chamadas de sa\u00edda, esta funcionalidade significa que o recetor ver\u00e1 um n\u00famero local e fi\u00e1vel como o seu interlocutor.<\/li><li><strong>N\u00fameros gratuitos<\/strong>. Dever\u00e1 ser capaz de estabelecer facilmente n\u00fameros gratuitos.<\/li><li><strong>Diret\u00f3rio de empresas incorporado<\/strong>. Assim, pode transferir chamadas r\u00e1pida e facilmente ou efetuar marca\u00e7\u00e3o direta para dentro (DID).<\/li><li><strong>Descarga a quente.<\/strong> Se um operador precisar de trabalhar a partir de outra secret\u00e1ria, deve ser capaz de se deslocar para l\u00e1 sem problemas.<\/li><li><strong>Texto para o discurso.<\/strong> Criar novas mensagens de voz em diferentes l\u00ednguas com base em texto escrito.<\/li><li><strong>Chamadas de tr\u00eas vias ou carregamento de chamadas.<\/strong> Quando outro operador pode juntar-se \u00e0 conversa para ajudar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como se pode ver, os atuais sistemas telef\u00f3nicos de call center oferecem uma s\u00e9rie de caracter\u00edsticas. No entanto, para resumir, deve concentrar-se nestes quatro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Uma poderosa central telef\u00f3nica virtual<\/strong>.<\/li><li><strong>Uma vasta gama de integra\u00e7\u00f5es <\/strong>com os principais CRMs.<\/li><li><strong>Op\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de equipas<\/strong><\/li><li><strong>An\u00e1lises s\u00f3lidas<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Uma vez instalado o seu centro de chamadas, ter\u00e1 de afinar todo o fluxo de chamadas e detectar \u00e1reas abertas a melhorias. A obten\u00e7\u00e3o desses conhecimentos, tanto para chamadas de entrada como de sa\u00edda, ser\u00e1 crucial para o sucesso do seu neg\u00f3cio e o reconhecimento da sua marca. Mas isso merece o seu pr\u00f3prio artigo, uma vez que a cena do call center \u00e9 um dos sectores que mais rapidamente evolui, com a <strong>chegada de chatbots <\/strong>e um n\u00famero cada vez maior de canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas caracter\u00edsticas que gostaria de ver num sistema telef\u00f3nico de call center? <a href=\"https:\/\/voipstudio.pt\/contacte-nos\/\">Contacte-nos<\/a> hoje se quiser conhecer as possibilidades desta tecnologia e aproveitar todo o seu potencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O seu neg\u00f3cio est\u00e1 a descolar, e agora est\u00e1 a pensar como simplificar todas as chamadas recebidas, uma vez que a sua 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