{"id":32965,"date":"2022-05-18T08:55:59","date_gmt":"2022-05-18T07:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/o-que-e-uma-chamada-de-saida\/"},"modified":"2025-10-09T11:27:00","modified_gmt":"2025-10-09T10:27:00","slug":"o-que-e-uma-chamada-de-saida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/o-que-e-uma-chamada-de-saida\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 uma chamada de sa\u00edda?"},"content":{"rendered":"\n

Alguma vez se interrogou sobre as chamadas de sa\u00edda e se sua empresa deveria estar a faz\u00ea-las? Veio ao s\u00edtio certo. Tal como as chamadas de entrada, as empresas fazem chamadas de sa\u00edda por m\u00faltiplas raz\u00f5es<\/strong>. Ter uma estrat\u00e9gia para chamadas de sa\u00edda e utilizar algumas dicas pode ajud\u00e1-lo a aproveitar o poder das chamadas de sa\u00edda tamb\u00e9m para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma chamada de sa\u00edda?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de analisarmos as diferentes estrat\u00e9gias que pode utilizar para as chamadas de sa\u00edda<\/strong>, vamos abordar alguns detalhes primeiro. Primeiro, o que \u00e9 exatamente uma chamada de sa\u00edda? Em termos simples, uma chamada de sa\u00edda \u00e9 aquela que \u00e9 iniciada por um agente ou representante da empresa.<\/strong> Uma chamada de entrada, por outro lado, \u00e9 uma chamada que \u00e9 iniciada fora da empresa, normalmente por um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por outras palavras, as chamadas de sa\u00edda t\u00eam origem dentro da empresa e saem,<\/strong> seja para um cliente, um fornecedor, ou alguma outra entidade. Na maioria das organiza\u00e7\u00f5es, a maior parte das chamadas <\/strong>de sa\u00edda normalmente vai para um cliente atual ou potencial, mas nem todas as chamadas de sa\u00edda se enquadram nesta categoria.<\/p>\n\n\n\n

As chamadas de entrada t\u00eam origem fora da empresa e podem ser de um cliente, parceiro, ou mesmo de uma entidade governamental. Mais uma vez, o tipo mais comum de chamadas de entrada \u00e9 de um cliente que procura apoio<\/strong> (t\u00e9cnico, fatura\u00e7\u00e3o, expedi\u00e7\u00e3o, etc.) Mas cada empresa teria diferentes tipos de chamadas de entrada, mesmo que nem todas elas aconte\u00e7am todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

Finalidade das chamadas de sa\u00edda<\/h2>\n\n\n\n

O objetivo geral de uma chamada de sa\u00edda \u00e9 obter alguma informa\u00e7\u00e3o da pessoa, fazer uma venda, ou gerar consci\u00eancia da marca para a empresa. <\/strong>Uma organiza\u00e7\u00e3o pol\u00edtica pode utilizar chamadas de sa\u00edda para realizar sondagens. Um fundo de caridade pode solicitar doa\u00e7\u00f5es ou organizar uma angaria\u00e7\u00e3o de fundos atrav\u00e9s de chamadas de sa\u00edda. As empresas fazem chamadas de sa\u00edda para gerar leads, fechar vendas, conduzir pesquisas de mercado e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Chamadas calorosas e frias<\/h3>\n\n\n\n

Uma forma de classificar as chamadas de sa\u00edda \u00e9 se estiver a ligar para algu\u00e9m “com chamada fria” (do nada) ou “calorosa” onde est\u00e1 \u00e0 espera de algum contacto da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Uma chamada calorosa<\/strong> para um cliente \u00e9 aquela em que a pessoa manifestou interesse nos seus produtos e servi\u00e7os. Pode ter preenchido um formul\u00e1rio no seu website, optado pela sua lista de correio, ou um cliente existente pode t\u00ea-los encaminhado para si. Na maioria dos casos, est\u00e3o \u00e0 espera da sua chamada, mesmo que n\u00e3o saibam exatamente quando a empresa os contactar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Uma chamada fria<\/strong>, por outro lado, \u00e9 aquela em que a pessoa em linha n\u00e3o manifestou qualquer interesse nos seus produtos e pode n\u00e3o ter ouvido falar da empresa<\/strong>. Para o bem ou para o mal, esta \u00e9 a primeira impress\u00e3o que a pessoa tem da sua marca. Eles n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 espera da sua chamada e aborrecem-se frequentemente com uma chamada fria interrompendo o seu dia. As chamadas frias t\u00eam m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o, mas uma estrat\u00e9gia eficaz de chamadas frias pode ter uma elevada taxa de sucesso para algumas empresas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Tipos de chamadas de sa\u00edda<\/h2>\n\n\n\n

Outra forma de classificar as chamadas de sa\u00edda \u00e9 pelo seu prop\u00f3sito<\/strong>. Por exemplo, a sua equipa de vendas chama potenciais clientes para fechar uma venda. Podem tamb\u00e9m utilizar chamadas de sa\u00edda para gerar leads ou promover o conhecimento da marca.<\/strong> Uma equipa de desenvolvimento de produto pode realizar estudos de mercado para acrescentar funcionalidades a um servi\u00e7o existente ou desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o inteiramente nova.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de Leads<\/h3>\n\n\n\n

O objetivo da gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 medir ou despertar o interesse nos produtos e servi\u00e7os da sua empresa no mercado.<\/strong> Estes podem ser quentes ou frios, dependendo da lista com que as suas equipas est\u00e3o a trabalhar. Por exemplo, uma empresa pode adquirir leads de um fornecedor externo, direcionado para o seu mercado potencial. Ou a sua equipa de vendas pode ter uma lista de pessoas que tenham preenchido um formul\u00e1rio e que desejem saber mais sobre os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Contrariamente \u00e0s expectativas, as chamadas de gera\u00e7\u00e3o de leads geralmente n\u00e3o se referem ao encerramento de uma venda. A sua equipa est\u00e1 a tentar recolher mais informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente a partir desta chamada para determinar a probabilidade de os converter de um lead para uma venda efetiva. <\/strong>A gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 geralmente feita para produtos em que o pre\u00e7o de compra \u00e9 elevado ou o cliente \u00e9 outro neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Telemarketing<\/h3>\n\n\n\n

O telemarketing envolve a apresenta\u00e7\u00e3o dos seus produtos ao p\u00fablico potencial por telefone.<\/strong> Embora pare\u00e7a semelhante \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de leads, \u00e9 mais como ser um vendedor porta-a-porta. S\u00f3 que, em vez de bater \u00e0s portas, a sua equipa est\u00e1 a ligar para potenciais clientes ao telefone. Em vez de descobrir mais sobre o cliente, o agente ir\u00e1 falar sobre a raz\u00e3o pela qual o produto ou servi\u00e7o \u00e9 perfeito para as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

O telemarketing acontece normalmente com produtos mais pequenos e de baixo custo ou num modelo de neg\u00f3cio em que o volume de vendas \u00e9 mais importante do que obter o pre\u00e7o mais elevado para o produto. O sucesso de um operador de telemarketing baseia-se frequentemente no n\u00famero de potenciais vendedores\/clientes que podem gerar. Este tipo de chamada de sa\u00edda \u00e9 tipicamente uma chamada fria.<\/p>\n\n\n\n

Televendas<\/h3>\n\n\n\n

A televenda \u00e9 frequentemente confundida com o telemarketing, mas s\u00e3o distintas. Uma equipa de televendas est\u00e1 geralmente envolvida no encerramento da venda. Uma equipa de telemarketing pode obter as informa\u00e7\u00f5es de contacto ou mesmo uma poss\u00edvel encomenda do cliente enquanto a equipa de televendas processa a encomenda e fecha a venda.<\/strong> O desempenho da equipa de televendas \u00e9 geralmente revisto com base nas suas taxas de convers\u00e3o, onde um lead qualificado se torna um cliente. As chamadas de televendas s\u00e3o chamadas calorosas, uma vez que est\u00e3o a telefonar a clientes qualificados para encerrar a venda.<\/p>\n\n\n\n

Marca\u00e7\u00e3o de compromissos<\/h3>\n\n\n\n

Desde o momento do contacto inicial at\u00e9 ao encerramento da venda, um vendedor pode ter de se encontrar ou telefonar v\u00e1rias vezes ao cliente. Em vez de desperdi\u00e7ar o tempo do vendedor a agendar chamadas e a gerir v\u00e1rias marca\u00e7\u00f5es, algumas empresas ter\u00e3o uma equipa dedicada a este fim. Atuam como assistentes administrativos da equipa de vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Precisam de ser envolventes e persuasivos para que possam manter o cliente motivado a manter-se em contacto com a empresa.<\/strong> Agendar\u00e3o chamadas ou compromissos para reuni\u00f5es entre o cliente potencial e o representante ou gerente de vendas designado.<\/p>\n\n\n\n

Estudos de mercado<\/h3>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o entre clientes atuais e potenciais oferece oportunidades para o desenvolvimento de novos produtos, melhorando os servi\u00e7os existentes, ou melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/strong> Geralmente envolve uma equipa que liga os clientes e lhes coloca uma s\u00e9rie de quest\u00f5es concebidas por um investigador ou analista. As respostas que recolhem podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas \u00e0s equipas de desenvolvimento de produtos e de servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Outbound<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Notifica\u00e7\u00e3o e acompanhamento do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Compras grandes como um carro ou servi\u00e7os a longo prazo (software de contabilidade, design de casa, etc.) precisam frequentemente de acompanhamento mesmo depois de fechar a venda<\/strong>. Em muitos casos, pode tamb\u00e9m querer notificar os clientes sobre o seu estado de garantia, agendar compromissos recorrentes de servi\u00e7o, ou a expira\u00e7\u00e3o iminente de um contrato. Poder\u00e1 recordar aos clientes que o seu servi\u00e7o atual est\u00e1 prestes a terminar e que devem renovar o acordo ou atualizar para um conjunto de funcionalidades diferente.<\/p>\n\n\n\n

Os agentes que fazem estas chamadas devem ter conhecimento de toda a sua linha de produtos para que possam responder a perguntas de clientes curiosos ou encaminh\u00e1-las para um recurso apropriado. Devem tamb\u00e9m ser honestos e transparentes com o cliente para manterem a sua confian\u00e7a e patroc\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o importantes?<\/h2>\n\n\n\n

As chamadas de sa\u00edda podem ser cruciais para a sua empresa<\/strong>, dependendo do objetivo. Para uma <\/strong>empresa pequena ou local, o telemarketing e a gera\u00e7\u00e3o de leads pode ser a chave para gerar vendas na \u00e1rea. As chamadas de sa\u00edda seriam uma utiliza\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/strong> da sua equipa de vendas do que envi\u00e1-las para bater \u00e0s portas dos clientes. O neg\u00f3cio pode tamb\u00e9m utilizar chamadas de sa\u00edda para despertar o interesse num contexto sobre os servi\u00e7os que oferece, tais como repara\u00e7\u00e3o de telhados ou entrega de pizzas.<\/p>\n\n\n\n

Nem todas as empresas t\u00eam os recursos necess\u00e1rios para construir e gerir uma loja online.<\/strong> Alguns produtos e servi\u00e7os precisam de uma presen\u00e7a f\u00edsica onde o cliente vai para obter esses servi\u00e7os, como por exemplo um sal\u00e3o. A marca\u00e7\u00e3o de compromissos e o acompanhamento do cliente desempenham um grande papel na gera\u00e7\u00e3o de vendas para tais lojas. Isto \u00e9 ainda mais verdade quando se est\u00e1 concentrado na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o a longo prazo com os clientes para compromissos recorrentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito mais dif\u00edcil adquirir novos clientes do que reter clientes existentes<\/a>. Por isso, as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o uma boa forma de melhorar o servi\u00e7o ao cliente<\/strong> e manter os clientes que regressam para compras adicionais. Mesmo na era das redes sociais e das mensagens instant\u00e2neas, muitas pessoas preferem comunicar com as empresas atrav\u00e9s do telefone.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o de estudos de mercado atrav\u00e9s de chamadas de sa\u00edda \u00e9 geralmente mais eficaz do que o envio de formul\u00e1rios<\/strong> e a esperan\u00e7a de que os clientes os preencham e os enviem de volta. O preenchimento de um formul\u00e1rio requer mais tempo e esfor\u00e7o para os clientes e \u00e9 menos prov\u00e1vel que estes o sigam. Mas uma chamada telef\u00f3nica \u00e9 r\u00e1pida e f\u00e1cil, por isso \u00e9 mais prov\u00e1vel que obtenha uma resposta.<\/p>\n\n\n\n

Centro de chamadas de sa\u00edda versus centro de chamadas de entrada<\/h2>\n\n\n\n

A maioria das grandes organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam normalmente um centro de chamadas com funcion\u00e1rios para fazer chamadas e atender chamadas recebidas. No entanto, um centro de atendimento misto que faz chamadas de entrada e de sa\u00edda \u00e9 bastante raro hoje em dia. As empresas preferem ter equipas separadas para ambos, mesmo que trabalhem uma ao lado da outra no mesmo escrit\u00f3rio. Isto porque as chamadas de entrada e de sa\u00edda precisam de compet\u00eancias diferentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Um centro de chamadas de entrada geralmente s\u00f3 atende chamadas de entrada. Estas chamadas enquadram-se em algumas categorias, dependendo do tipo de neg\u00f3cio ou ind\u00fastria em que se opera:<\/p>\n\n\n\n

Apoio t\u00e9cnico ou de produto<\/h3>\n\n\n\n

Estas chamadas de entrada s\u00e3o de clientes atuais que pedem apoio t\u00e9cnico quando o produto que compraram n\u00e3o funciona como esperado. Quando o seu computador avaria ou a entrega do seu servi\u00e7o p\u00e1ra por qualquer raz\u00e3o, eles telefonam para resolver o problema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Consultas gerais de conta<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes podem telefonar quando necessitarem de devolver um produto defeituoso, quiserem trocar um artigo, atualizar as suas informa\u00e7\u00f5es de contacto ou de fatura\u00e7\u00e3o, e terem outras d\u00favidas gerais. Podem querer conhecer o seu hor\u00e1rio de expediente e a pol\u00edtica de garantia ou fornecer feedback.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Envio ou estado da encomenda<\/h3>\n\n\n\n

Se o seu neg\u00f3cio vender um produto ou uma carteira de produtos, os clientes podem telefonar para saber o estado da entrega ou obter informa\u00e7\u00f5es de rastreio. Se \u00e9 um servi\u00e7o que presta, podem telefonar para saber o estado do envio ou uma atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Torna-se evidente que os centros de chamadas de entrada est\u00e3o vocacionados para apoiar os clientes atuais<\/strong>. O foco est\u00e1 na redu\u00e7\u00e3o dos tempos de chamada e de espera, bem como na melhoria das taxas de resolu\u00e7\u00e3o da primeira chamada (a percentagem de chamadas em que o problema do cliente \u00e9 resolvido na primeira chamada). A sua equipa precisa de conhecer bem os seus produtos e servi\u00e7os e ser capaz de lidar com clientes perturbados ou impacientes.<\/p>\n\n\n\n

Os centros de chamadas de sa\u00edda concentram-se nas vendas<\/strong>, na constru\u00e7\u00e3o do conhecimento da marca, e na promo\u00e7\u00e3o da empresa. Quando fazem chamadas, \u00e9 para um fim espec\u00edfico, tal como gerar leads ou fazer perguntas para pesquisa de mercado. Podem ser clientes potenciais com chamadas frias ou calorosas, na esperan\u00e7a de os converter em clientes que fazem uma compra. Por outras palavras, est\u00e3o orientados para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes ou para aumentar a base de clientes existentes para um produto\/servi\u00e7o novo ou diferente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os agentes que fazem as chamadas precisam de um conjunto diferente de compet\u00eancias.<\/a> T\u00eam de ser pacientes e de pele grossa, uma vez que as chamadas frias suscitam frequentemente uma resposta negativa por parte das pessoas. Precisam de ter excelentes capacidades de persuas\u00e3o e tamb\u00e9m de comunicar eficazmente por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Ter um centro de chamadas de sa\u00edda dedicado pode parecer proibitivo em termos de custo, tempo, esfor\u00e7o, e recursos humanos.<\/strong> No entanto, compensa a longo prazo. Pode treinar seus agentes<\/a> nas compet\u00eancias necess\u00e1rias e criar estrat\u00e9gias que se concentrem em objetivos espec\u00edficos. O pessoal n\u00e3o tem de alternar entre a resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos clientes e a tentativa de fazer uma venda. Tamb\u00e9m se torna mais f\u00e1cil rever o desempenho, estabelecer objetivos e gerir o call center. <\/p>\n\n\n\n

As chamadas de sa\u00edda s\u00e3o eficazes?<\/h2>\n\n\n\n

As empresas perguntam frequentemente se as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o eficazes e se vale a pena investir na cria\u00e7\u00e3o de um centro de chamadas.<\/strong> Dados os diferentes tipos de chamadas de sa\u00edda, \u00e9 evidente que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es utiliza chamadas de sa\u00edda em algum momento ou noutro. Ent\u00e3o, porque \u00e9 que algu\u00e9m pensaria duas vezes sobre se \u00e9 eficaz?<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9cnicas de chamadas frias (Cold Calls)<\/h3>\n\n\n\n

Resume-se, na sua maioria, a erros de comunica\u00e7\u00e3o. Muitas pessoas pensam que as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o apenas chamadas frias e tendem a rejeit\u00e1-las. No entanto, \u00e9 importante lembrar que enquanto todas as chamadas frias s\u00e3o chamadas de sa\u00edda, nem todas as chamadas de sa\u00edda s\u00e3o chamadas frias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mesmo que se esteja apenas a pensar nas chamadas frias, essas tamb\u00e9m podem ser notavelmente eficazes. Ser bom em chamadas frias requer paci\u00eancia e pr\u00e1tica, algo que as empresas podem n\u00e3o ter muito. Utilizar a informa\u00e7\u00e3o sobre os melhores e piores momentos para telefonar e conhecer algo relevante sobre a venda ao seu potencial cliente pode ajud\u00e1-lo a criar uma estrat\u00e9gia eficaz para gerir as chamadas frias<\/strong>. Consulte este artigo aprofundado sobre como algumas dicas e truques podem ajudar o seus agentes a dominar as chamadas telef\u00f3nicas frias<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Como em qualquer processo empresarial, o sucesso ou fracasso depende da forma\u00e7\u00e3o, t\u00e9cnicas eficazes, e de ter as pessoas certas para o trabalho<\/strong>. Com os sistemas tecnol\u00f3gicos adequados e equipa formada, as chamadas de sa\u00edda podem tornar-se uma parte vital do seu processo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Considere o departamento de servi\u00e7o ao cliente dentro de uma empresa. Se o objetivo \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, a maioria dos gestores ir\u00e1 concentrar-se nas chamadas recebidas. Afinal de contas, melhorar as m\u00e9tricas relacionadas com a resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos clientes deve aumentar os n\u00fameros e manter os clientes satisfeitos, certo? No entanto, nem sempre \u00e9 suficiente. Parte de uma experi\u00eancia superior do cliente \u00e9 tomar medidas pr\u00f3-ativas e evitar que os problemas aconte\u00e7am em primeiro lugar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim, a equipa de chamadas recebidas pode pensar em como lidar com uma chamada de um cliente quando este est\u00e1 a ter problemas. A equipa de chamadas de sa\u00edda pode concentrar-se num plano para chegar aos clientes para a\u00e7\u00e3o preventiva, para que n\u00e3o tenham de telefonar de todo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, pode telefonar aos clientes cuja garantia est\u00e1 prestes a expirar e pedir-lhes que subscrevam um plano de servi\u00e7o que cubra o custo das repara\u00e7\u00f5es, se necess\u00e1rio. Isto reduz o n\u00famero de chamadas em que os clientes t\u00eam de telefonar sobre a assinatura de um plano de servi\u00e7o quando se lembram que a garantia expirou. Tamb\u00e9m n\u00e3o ficam chocados com os pre\u00e7os das repara\u00e7\u00f5es quando lhe telefonam.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo do objetivo do seu centro de chamadas de sa\u00edda, a estrat\u00e9gia certa tornar\u00e1 essas chamadas mais eficazes e econ\u00f3micas para o seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias de chamadas de sa\u00edda<\/h2>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o algumas t\u00e9cnicas que pode utilizar para melhorar o seu processo de chamadas de sa\u00edda?<\/strong> H\u00e1 v\u00e1rias dicas que pode utilizar, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

Selecione e utilize as ferramentas apropriadas para racionalizar tarefas enfadonhas<\/h3>\n\n\n\n

Qualquer tarefa empresarial exige um certo conjunto de compet\u00eancias, e nem todas as pessoas podem ser adequadas. Para al\u00e9m de encontrar as pessoas certas para lidar com as suas chamadas de sa\u00edda, tamb\u00e9m precisa de ferramentas. Mesmo o vendedor mais bem sucedido ficar\u00e1 frustrado com certas partes do trabalho,<\/strong> e cabe-lhe a si eliminar essas coisas para que se possam concentrar no cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Work<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Um sistema CRM<\/strong> que rastreia a informa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como um sistema telef\u00f3nico VoIP que possa integrar-se com CRM<\/a>, \u00e9 hoje em dia praticamente uma necessidade. Porqu\u00ea desperdi\u00e7ar tempo valioso de vendas ca\u00e7ando n\u00fameros ou recordando se ligou para este cliente na semana passada ou no m\u00eas passado? Um sistema CRM e VoIP integrado pode colocar a informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica na ponta dos dedos da sua equipa.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode querer considerar a compra de dados sobre potenciais leads com informa\u00e7\u00e3o contextual, <\/strong>como triggers de compra, configura\u00e7\u00f5es existentes, e demografia. Isto permite que o seu pessoal comece imediatamente a ligar para os potenciais clientes em vez de ter de compilar eles pr\u00f3prios essa informa\u00e7\u00e3o que muitas vezes requer horas ou dias de pesquisa. Automatizar ou eliminar tarefas n\u00e3o essenciais com tecnologia,<\/strong> quer se trate de uma aplica\u00e7\u00e3o ou de um dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Planear chamadas de sa\u00edda de acordo com o fuso hor\u00e1rio, dia da semana, e mesmo a hora do dia<\/h3>\n\n\n\n

Quase todos os neg\u00f3cios t\u00eam hoje clientes em fusos hor\u00e1rios diferentes. Portanto, antes de pegar no telefone para fazer uma chamada, considere o fuso hor\u00e1rio do destinat\u00e1rio. <\/strong>Se estiver na costa leste, 10 EST \u00e9 uma hora terr\u00edvel para telefonar a algu\u00e9m na Calif\u00f3rnia, pois provavelmente ainda est\u00e1 na cama! As suas equipas devem criar um plano de chamadas que os fa\u00e7a contactar clientes com base em fusos hor\u00e1rios e trabalhar para oeste.<\/p>\n\n\n\n

A investiga\u00e7\u00e3o tem mostrado que as pessoas est\u00e3o mais receptivas a uma chamada de sa\u00edda em certas horas do dia e dias da semana.<\/strong> Afinal, ningu\u00e9m quer passar a sua pausa para almo\u00e7o ao telefone com um representante de vendas. Da mesma forma, os gestores n\u00e3o gostam de iniciar novos projectos \u00e0s sextas-feiras \u00e0 tarde, pois s\u00f3 ter\u00e3o tempo para os acompanhar depois do fim-de-semana. Por isso, certifique-se de que as suas equipas n\u00e3o interrompem os clientes nas piores alturas para telefonar. Em vez disso, devem telefonar \u00e0s pessoas na melhor altura para melhorar as hip\u00f3teses de obterem uma resposta positiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Treinar o pessoal na utiliza\u00e7\u00e3o de gui\u00f5es para lidar com objec\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

As equipas de chamadas de sa\u00edda t\u00eam muitas vezes de passar por vigilantes, tais como assistentes e secret\u00e1rios, antes de se poderem encontrar com a gest\u00e3o superior ou mesmo com supervisores. Pode tamb\u00e9m enfrentar v\u00e1rias obje\u00e7\u00f5es ao tentar agendar uma chamada ou reuni\u00e3o<\/strong>. As obje\u00e7\u00f5es comuns s\u00e3o frequentemente a falta de tempo, falta de espa\u00e7o no or\u00e7amento, etc.<\/p>\n\n\n\n

A prepara\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de um gui\u00e3o pode ser \u00fatil<\/strong>, uma vez que \u00e9 dif\u00edcil contrariar obje\u00e7\u00f5es neste momento. Os gui\u00f5es podem ajudar a sua equipa a preparar-se para poss\u00edveis cen\u00e1rios e a planear como lidar com a chamada a partir da\u00ed. Por exemplo, a sua equipa ouve uma obje\u00e7\u00e3o comum: n\u00e3o h\u00e1 or\u00e7amento para comprar o seu software. Pode ajudar a criar scripts para que a equipa de vendas<\/strong> possa informar o cliente sobre os planos de pagamento ou os pre\u00e7os introdut\u00f3rios reduzidos para manter o seu interesse.<\/p>\n\n\n\n

Tentar dar uma resposta ao telefone sem qualquer prepara\u00e7\u00e3o pode ser muito desgastante e as pessoas nervosas tendem a cometer erros.<\/strong> Mas com um gui\u00e3o? A sua equipa sabe exactamente como responder!<\/p>\n\n\n\n

Pratique e aprenda com cada chamada<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas bem sucedidas n\u00e3o nascem. S\u00f3 a forma\u00e7\u00e3o e a pr\u00e1tica trazem sucesso<\/strong>. Isso \u00e9 verdade tamb\u00e9m para as chamadas de sa\u00edda. Mesmo que uma determinada chamada seja um ‘fracasso’, ainda se pode aprender com a mesma. Talvez o vendedor tenha tomado conhecimento de uma nova obje\u00e7\u00e3o sob a forma de uma empresa concorrente. Ou a equipa descobriu que a chamada na quarta-feira aumenta a possibilidade de converter uma pista para uma venda. Aprenda com a chamada, incorpore-a na sua estrat\u00e9gia e passe para a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n

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