{"id":32967,"date":"2022-03-14T14:33:52","date_gmt":"2022-03-14T14:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/a-funcionalidade-de-marcacao-de-chamadas-no-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-09T11:49:38","modified_gmt":"2025-10-09T10:49:38","slug":"a-funcionalidade-de-marcacao-de-chamadas-no-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/a-funcionalidade-de-marcacao-de-chamadas-no-voipstudio\/","title":{"rendered":"A funcionalidade de marca\u00e7\u00e3o de chamadas no VoIPstudio"},"content":{"rendered":"

A marca\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 um mecanismo de classifica\u00e7\u00e3o, marca\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> de chamadas para mais tarde gerar relat\u00f3rios de produ\u00e7\u00e3o e insights. Estes relat\u00f3rios podem ser utilizados para avaliar a carga de trabalho das equipas, identificar tend\u00eancias de chamadas ou apenas isolar chamadas zangadas dos clientes para que mais tarde o departamento de sucesso do cliente possa facilmente encontr\u00e1-los e analis\u00e1-los.<\/p>\n

Utiliza\u00e7\u00f5es mais comuns e exemplos de etiquetas<\/h2>\n

Abaixo podem encontrar-se os casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais comuns<\/strong> e algumas sugest\u00f5es de casos de utiliza\u00e7\u00e3o de funcionalidades de marca\u00e7\u00e3o de chamadas. A boa not\u00edcia aqui \u00e9 que pode adicionar tantas etiquetas ou etiquetas a cada chamada quantas precisar.<\/p>\n

Isolar o t\u00f3pico das chamadas recebidas<\/h3>\n

A marca\u00e7\u00e3o de chamadas pode ajudar a localizar os departamentos mais ocupados<\/strong> ou a descobrir onde os agentes passaram mais tempo durante as chamadas<\/strong>. Por exemplo, poder\u00edamos rotular as chamadas como: “Vendas”, “Apoio”, “Interno”, “chamada errada”.<\/p>\n

Isolar o t\u00f3pico das chamadas de sa\u00edda<\/h3>\n

Para centros de contacto de chamadas de sa\u00edda centrados nas vendas, as chamadas s\u00e3o tipicamente marcadas em algumas das op\u00e7\u00f5es abaixo: “Interessado”, “N\u00e3o interessado”, “Sem resposta”, “N\u00famero errado”, “N\u00e3o ligar”.<\/p>\n

Isto ajuda a identificar rapidamente as leads adequados<\/strong> e a gerar relat\u00f3rios dos resultados das chamadas.<\/p>\n

Identificar t\u00f3picos de leads falhados<\/h3>\n

A marca\u00e7\u00e3o de chamadas de vendas falhadas com a raz\u00e3o da falha ajudar\u00e1 mais tarde a isolar a fraqueza<\/strong> do que estamos a vender. Por exemplo, algumas etiquetas a utilizar poderiam ser “Falha-pre\u00e7o” “Falha-dificuldades t\u00e9cnicas” “Falha-falta funcionalidade” “Falha-tempo”.<\/p>\n

Marcar a qualidade do lead<\/h3>\n

O recurso de marca\u00e7\u00e3o de chamadas pode tamb\u00e9m ajud\u00e1-lo a determinar quais os m\u00e9todos de marketing que est\u00e3o a gerar chamadas telef\u00f3nicas e quais os que n\u00e3o est\u00e3o. Mas identificar a campanha mais marcada pode n\u00e3o ser o mesmo que identificar a campanha mais bem sucedida<\/strong>. A combina\u00e7\u00e3o do seguimento de chamadas e da marca\u00e7\u00e3o de chamadas com os r\u00f3tulos de “Lead adequado” ou “Irrelevante” fornecer\u00e1 um feedback mais preciso.<\/p>\n

Etiquetar de chamadas que precisam de ser Re-market<\/h3>\n

O lead pode estar interessado, mas o momento n\u00e3o \u00e9 o mais oportuno. Marcar a chamada como “re-marketing” pode ser \u00fatil para mais tarde analisar a pista para o re-marketing.<\/p>\n

Descobrir o desempenho ou a falta de educa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/h3>\n

A marca\u00e7\u00e3o de todas as chamadas de vendas “de sucesso” pode mais tarde ajudar a identificar agentes mais qualificados, mas tamb\u00e9m podemos marcar chamadas em que o agente n\u00e3o foi suficientemente educado ou “mal-educado”.<\/p>\n

Etiquetar refer\u00eancias com concorrentes<\/h3>\n

A adi\u00e7\u00e3o de uma etiqueta mostrando os concorrentes mencionados numa determinada chamada pode tamb\u00e9m fornecer uma vis\u00e3o dos concorrentes mais relevantes. Se combinarmos isto com a fun\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00e3o de chamadas, talvez mais tarde, avaliando todas as chamadas em que um determinado concorrente foi apontado, possamos descobrir como estamos a ir<\/strong> ou onde o nosso produto precisa de melhorar em compara\u00e7\u00e3o com os concorrentes.<\/p>\n

Algumas outras etiquetas comuns<\/h3>\n