{"id":32971,"date":"2022-03-01T08:03:05","date_gmt":"2022-03-01T08:03:05","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/estudo-de-caso-voip-para-restaurante\/"},"modified":"2025-10-09T12:00:55","modified_gmt":"2025-10-09T11:00:55","slug":"estudo-de-caso-voip-para-restaurante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/estudo-de-caso-voip-para-restaurante\/","title":{"rendered":"Estudo de caso: VoIP para restaurante"},"content":{"rendered":"

Tal como o telefone tradicional, o VoIP pode ser utilizado por muitos tipos de empresas e neg\u00f3cios<\/strong>. Cada empresa ir\u00e1 beneficiar desta tecnologia de forma diferente. Neste caso, vamos mostrar-lhe como um sistema telef\u00f3nico VoIP pode ajud\u00e1-lo a melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes e a aumentar as suas vendas.<\/p>\n

Necessidades telef\u00f3nicas<\/h2>\n

As necessidades telef\u00f3nicas num restaurante podem por vezes parecer muito simples, um telefone e uma pessoa para o atender, mas se quer realmente satisfazer os seus clientes, tem de considerar todas as op\u00e7\u00f5es que tem para tirar o m\u00e1ximo partido da sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Com o VoIPstudio podemos ajud\u00e1-lo, desde a configura\u00e7\u00e3o mais simples para um caf\u00e9, at\u00e9 um grande restaurante que precisa de mais op\u00e7\u00f5es para lidar com todos os clientes.<\/p>\n

Quer seja para iniciar um novo neg\u00f3cio (abrir um restaurante), ou ter de mudar de operador por uma raz\u00e3o ou outra, o VoIPstudio \u00e9 muito \u00fatil devido \u00e0 rapidez e facilidade com que se instala e est\u00e1 pronto a funcionar.<\/p>\n

Podemos fornecer novos n\u00fameros<\/a> para o seu neg\u00f3cio em pouco tempo, ou podemos portar os seus n\u00fameros existentes. Nenhuma instala\u00e7\u00e3o f\u00edsica \u00e9 necess\u00e1ria, a menos que haja uma prefer\u00eancia por parte dos nossos clientes.<\/p>\n

Embora o VoIPstudio exija apenas um dispositivo (computador ou telem\u00f3vel) compat\u00edvel com a aplica\u00e7\u00e3o e liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet, tamb\u00e9m pode utilizar os nossos sistemas com um telefone convencional ou mesmo um telem\u00f3vel. Isto seria suficiente para receber e fazer chamadas de qualquer parte do mundo.<\/strong><\/p>\n

Possibilidades e op\u00e7\u00f5es com o VoIPstudio<\/h2>\n

Ter um bom sistema de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com o cliente \u00e9 crucial, especialmente na atual situa\u00e7\u00e3o pand\u00e9mica. As pessoas j\u00e1 n\u00e3o se sentem inteiramente \u00e0 vontade em locais p\u00fablicos por medo de infe\u00e7\u00f5es e h\u00e1 uma multiplicidade de regulamentos que impedem as empresas de sobreviver, uma vez que dependem de pessoas que chegam fisicamente \u00e0s instala\u00e7\u00f5es. Isto faz com que seja necess\u00e1rio que a comunica\u00e7\u00e3o seja requintada.<\/p>\n

A pandemia ensinou-nos, mas mesmo com ou sem pandemia, \u00e9 importante ter um bom servi\u00e7o ao cliente<\/a> para que todas as necessidades do cliente possam ser satisfeitas numa \u00fanica chamada. A perda de tempo dos clientes pode faz\u00ea-los mudar de ideias<\/strong> se tiverem dificuldade em obter uma reserva ou em fazer uma ordem de entrega.<\/p>\n

Com as configura\u00e7\u00f5es do VoIPstudio, tem muitas possibilidades, dependendo do meio de comunica\u00e7\u00e3o que tiver dispon\u00edvel. Pode ativar os nossos n\u00fameros empresariais no WhatsApp para fazer reservas e encomendas atrav\u00e9s do WhatsApp, pode tamb\u00e9m informar com uma mensagem \u00e1udio se tiver um website para fazer reservas.<\/p>\n

No VoIPstudio pode definir v\u00e1rios postos de trabalho: Reservas, cozinha, administra\u00e7\u00e3o, etc. Em cada um destes postos pode decidir de onde prefere atender as chamadas ou de onde as quer fazer:<\/strong> Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, um telefone IP sem fios ou de secret\u00e1ria, ou a partir de um computador. Pode simplesmente tocar em todas essas ao mesmo tempo e atender de onde lhe for mais conveniente.<\/p>\n

Exemplo de Equipamentos<\/a>:<\/p>\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n
Yealink T19PN<\/td>\nYealink W60P<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Para facilitar o fluxo de chamadas e o trabalho do gestor de chamadas, podem ser feitas muitas configura\u00e7\u00f5es. Por exemplo, pode criar uma secret\u00e1ria eletr\u00f4nica, para criar uma mensagem de boas-vindas, ou uma caixa de correio com uma mensagem personalizada com o hor\u00e1rio, f\u00e9rias, ou qualquer outra necessidade.<\/p>\n

Exemplos de configura\u00e7\u00f5es comuns<\/h2>\n

Se um restaurante tem muitas encomendas de take-away, mas tamb\u00e9m muitas reservas, pode usar uma secret\u00e1ria eletr\u00f4nica para pedir aos clientes<\/strong> que fa\u00e7am reservas atrav\u00e9s do WhatsApp ou de um website.<\/p>\n

Por outro lado, pode tamb\u00e9m dar \u00e0queles que precisam de fazer uma encomenda a oportunidade de o fazer atrav\u00e9s de uma conversa. Na mensagem, pode simplesmente dizer-lhes para ficarem em espera e contactarem um funcion\u00e1rio de restaurante, para que quem atender as chamadas tenha menos encargos para com eles.<\/p>\n

O atendedor de chamadas pode dizer, por exemplo: “Obrigado por telefonar… Para fazer uma reserva, pode enviar um WhatsApp para este n\u00famero e entraremos em contacto consigo em breve” ou “Para fazer uma reserva, v\u00e1 a www.myrestaurant.com”.<\/p>\n

Se o cliente ainda estiver ao telefone, pode acrescentar: “Para fazer uma encomenda, por favor fique em espera e entraremos em contacto consigo em breve”.<\/p>\n

Outro cen\u00e1rio pode ser que apenas se diga que s\u00f3 oferece Entregas no Inverno, porque no Ver\u00e3o h\u00e1 demasiadas reservas e n\u00e3o se consegue acompanhar as entregas. Depois pode estabelecer um hor\u00e1rio de Ver\u00e3o e de Inverno, se telefonarem no Ver\u00e3o pode criar uma mensagem que notifique diretamente os clientes, por exemplo:<\/p>\n

“Obrigado por ligar …, se desejar fazer uma encomenda, informo-o que n\u00e3o entregamos at\u00e9 X-X-X, para fazer uma reserva envie um WhatsApp para este n\u00famero ou fique em espera e estaremos consigo em breve”.<\/p>\n

Quando \u00e9 Inverno, \u00e9 automaticamente selecionada outra resposta que permita a entrega ao domic\u00edlio ou take-away, e a mesma se tiver f\u00e9rias todos os anos. No software VoIPstudio, pode estabelecer um hor\u00e1rio<\/a> para esses dias espec\u00edficos, e pode notificar os seus clientes com uma mensagem de que est\u00e1 fechado e quando voltar\u00e1.<\/strong><\/p>\n

Outras funcionalidades VoIP para o seu restaurante<\/h3>\n

Uma das utilidades que podemos aproveitar ao m\u00e1ximo \u00e9 a gest\u00e3o das chamadas por hor\u00e1rio. Isto \u00e9, se telefonarem durante o hor\u00e1rio de trabalho, a chamada \u00e9 atendida, e se n\u00e3o, \u00e9 enviada uma mensagem dizendo que est\u00e3o fechados e depois confirmam\u00a0o hor\u00e1rio com o cliente. Por exemplo:<\/p>\n

“Obrigado por ligar… infelizmente estamos fechados, informamos que o nosso hor\u00e1rio de abertura \u00e9 das 9h \u00e0s 15h”.<\/p>\n

No VoIPstudio h\u00e1 uma funcionalidade que pode ser muito \u00fatil, estamos a falar de grava\u00e7\u00f5es de chamadas<\/strong>, para que possa voltar a ouvir uma chamada caso se tenha esquecido da encomenda ou n\u00e3o tenha a certeza se a apontou corretamente. Uma caracter\u00edstica interessante da grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 que n\u00e3o tem de armazenar as grava\u00e7\u00f5es no seu dispositivo e ficar sem espa\u00e7o, elas s\u00e3o armazenadas na nuvem, pode ouvi-las atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 descarreg\u00e1-las<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es com livros de reserva<\/h2>\n

Se j\u00e1 tiver uma reserva virtual, pode integr\u00e1-la com o sistema telef\u00f3nico. Para que, quando receber uma chamada, possa identificar se a pessoa que telefona \u00e9 um cliente regular ou descobrir rapidamente se a pessoa que telefona tem uma reserva pendente<\/strong>. Fornece acesso r\u00e1pido aos detalhes da reserva para descobrir o estado e fazer ajustamentos, se necess\u00e1rio.<\/p>\n

Este \u00e9 o caso da integra\u00e7\u00e3o do VoIPstudio com o livro de reservas Restoome<\/a>.<\/p>\n

Porque \u00e9 que recomendamos VoIP para restaurantes?<\/h2>\n

O VoIP n\u00e3o \u00e9 apenas uma vantagem quando se trata de ter diferentes op\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m tem pre\u00e7os competitivos<\/a> e flexibilidade. Enquanto outras solu\u00e7\u00f5es pedem pre\u00e7os muito elevados, no VoIPstudio por apenas 8 euros por m\u00eas, ser\u00e1 poss\u00edvel executar uma extens\u00e3o e um sistema de numera\u00e7\u00e3o. Todas as outras funcionalidades PBX de que fal\u00e1mos s\u00e3o gratuitas.<\/strong><\/p>\n

No caso de ter de mudar de local, n\u00e3o ter\u00e1 de mudar de telefone, de central telef\u00f3nica, nem de se preocupar com coisas que se partem e perdem dados, pois tudo \u00e9 armazenado na nuvem e pode ser recuperado em segundos. Se, por acaso, mudarem de local, pode ser-lhes rapidamente oferecido outro n\u00famero com o c\u00f3digo de \u00e1rea da sua nova localiza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 um pa\u00eds diferente.<\/p>\n

De que \u00e9 que est\u00e1 \u00e0 espera? Comece a trabalhar com o VoIPstudio<\/a> e ofere\u00e7a aos seus clientes o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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