{"id":32973,"date":"2022-02-25T14:29:29","date_gmt":"2022-02-25T14:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/guia-do-comprador-solucoes-de-call-center-para-pmes\/"},"modified":"2025-10-09T13:28:34","modified_gmt":"2025-10-09T12:28:34","slug":"guia-do-comprador-solucoes-de-call-center-para-pmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/guia-do-comprador-solucoes-de-call-center-para-pmes\/","title":{"rendered":"Guia do comprador: Solu\u00e7\u00f5es de call center para PMEs"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um objetivo importante para qualquer empresa. Com a moderna tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o e meios de comunica\u00e7\u00e3o social, um cliente que tenha experimentado um mau servi\u00e7o pode transmiti-lo a milhares ou mesmo a milh\u00f5es de outros. Cada vez que um cliente interage com a sua empresa, \u00e9 uma oportunidade para o encantar. Uma experi\u00eancia envolvente e consistente pode resultar em clientes mais leais<\/strong>, o c\u00e1lice sagrado para qualquer empresa.<\/p>\n

Porque a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante<\/h2>\n

Uma extensa investiga\u00e7\u00e3o ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas demonstrou que uma m\u00e1 experi\u00eancia \u00e9 suficiente para afastar os clientes de uma marca. Em muitos casos, a experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 mais importante para os clientes do que qualquer outra m\u00e9trica. As m\u00e1s experi\u00eancias dos clientes podem afetar as suas receitas, a reten\u00e7\u00e3o de clientes, a capacidade de captar novos clientes, e os seus resultados.<\/p>\n

Mais do que isso. As pessoas raramente falam de experi\u00eancias positivas que tiveram com uma determinada empresa, a n\u00e3o ser que sejam aconselhadas a deixar uma revis\u00e3o ou similar. Mas as pessoas que experimentam um mau servi\u00e7o? Est\u00e3o extremamente dispostas a partilhar as suas m\u00e1s cr\u00edticas online ou falando com os seus amigos e vizinhos<\/strong>. Isto torna dif\u00edcil para as suas equipas de vendas encontrar novos clientes, uma vez que a palavra da m\u00e1 experi\u00eancia j\u00e1 viajou longe e longe.<\/p>\n

Muitas empresas t\u00eam dificuldade em recuperar de uma tempestade em espiral de m\u00e1s cr\u00edticas online.<\/strong> Por outras palavras, se a experi\u00eancia do cliente ainda n\u00e3o faz parte da sua miss\u00e3o, deve ser agora muito bem sucedida. Nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de a ignorar. Veja as nossas recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o ao cliente.<\/a><\/p>\n

Centro de chamadas ou centro de contacto<\/h2>\n

Mas como \u00e9 que as pequenas empresas – muitas vezes atadas por recursos e or\u00e7amento – competem com os seus irm\u00e3os muito maiores quando se trata de atendimento ao cliente? Uma armadilha comum em que as pequenas e m\u00e9dias empresas (PME) caem \u00e9 pensar que precisam de utilizar as mesmas ferramentas que os grandes. Para o servi\u00e7o ao cliente, isso significa quase de certeza a cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de um call center.<\/p>\n

Tradicionalmente, estabelecer um centro de chamadas significava alugar espa\u00e7o de escrit\u00f3rio, investir capital em hardware especializado, e contratar empregados para gerir o centro de chamadas. Com os centros de chamadas a evoluir para centros de contacto<\/strong> (onde o pessoal utiliza texto, v\u00eddeo, e \u00e1udio para lidar com as consultas dos clientes), pode pensar que um centro de contacto \u00e9 demasiado caro e complicado para uma pequena empresa. E \u00e9 verdade se estiver a falar de um centro de contacto tradicional.<\/p>\n

As pequenas empresas raramente t\u00eam o or\u00e7amento para um centro de chamadas ou mesmo TI interno que pode fazer tudo isto por elas. Depois de criar um, ainda tem de operar e investir em atualiza\u00e7\u00f5es \u00e0 medida que o tempo avan\u00e7a. \u00c0 medida que o seu neg\u00f3cio cresce, tamb\u00e9m crescer\u00e1 a sua necessidade de um centro de contacto.<\/p>\n

Em vez de tentar utilizar as mesmas ferramentas que as grandes empresas, as PMEs precisam de pensar nas suas necessidades e exig\u00eancias \u00fanicas. Os seus objetivos s\u00e3o os mesmos – prestar um servi\u00e7o superior ao cliente para reter clientes e melhorar a lealdade – mas pode usar ferramentas diferentes para l\u00e1 chegar.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de centro de contacto para pequenas empresas<\/h2>\n

Um centro de contacto \u00e9 um ponto de contacto \u00fanico entre si e os seus clientes. No mundo de hoje, significa que quando um cliente envia um SMS aos seus n\u00fameros comerciais, telefona com uma pergunta ou conversa com um bot no seu website, tudo \u00e9 capturado num \u00fanico local<\/strong>.<\/p>\n

Note que um centro de contacto n\u00e3o se refere necessariamente a um local f\u00edsico. A maioria das organiza\u00e7\u00f5es afastou-se dos telefones fixos e dos sistemas PBX volumosos. Com sistemas VoIP e Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas, \u00e9 mais prov\u00e1vel que uma solu\u00e7\u00e3o de centro de contacto seja baseada em software do que n\u00e3o. Em ess\u00eancia, o seu centro de contacto \u00e9 uma plataforma que permite aos funcion\u00e1rios responder a pedidos de clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.<\/strong><\/p>\n

Tem recursos para um centro de chamadas?<\/h3>\n

Para al\u00e9m do mito de que os centros de chamadas s\u00e3o apenas para grandes empresas, as pequenas empresas enfrentam v\u00e1rios obst\u00e1culos quando se trata de operar um. Desde a falta de recursos, sem conhecimentos t\u00e9cnicos, e restri\u00e7\u00f5es or\u00e7amentais, at\u00e9 \u00e0 falta de compra por parte dos propriet\u00e1rios, as PMEs enfrentam v\u00e1rios problemas.<\/p>\n

\"\"<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

Enquanto os propriet\u00e1rios de empresas est\u00e3o concentrados nos problemas, a grande quest\u00e3o aqui \u00e9 – pode dar-se ao luxo de ignorar a necessidade de um centro de atendimento telef\u00f3nico? Uma plataforma abrangente de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente permite que os seus empregados desempenhem melhor o seu trabalho. Embora fornecer um \u00fanico ponto de contacto seja bom do ponto de vista do cliente, um call center tamb\u00e9m pode negar uma m\u00e1 experi\u00eancia de servi\u00e7o.<\/p>\n

Considere um pequeno exemplo. Suponha que um cliente n\u00e3o foi capaz de concluir a sua compra atrav\u00e9s do seu website, uma vez que foi lento a carregar e d\u00e1 erros. Essa \u00e9 certamente uma m\u00e1 experi\u00eancia, n\u00e3o h\u00e1 duas formas de o fazer. No entanto, o cliente telefona ao seu neg\u00f3cio para resolver o problema. Esta \u00e9 uma oportunidade para que complete a venda e at\u00e9 melhore a sua reputa\u00e7\u00e3o aos olhos do cliente.<\/p>\n

Sem um centro de chamadas, a chamada do cliente pode ficar sem resposta, pode chegar ao correio de voz de algu\u00e9m, ou acabar no departamento errado. Nem sequer se sabe que um potencial cliente est\u00e1 a ter problemas. Com um centro de chamadas, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 completamente diferente. O cliente entra em contacto com algu\u00e9m que o pode ajudar a completar a compra, convertendo o que poderia ter sido uma m\u00e1 experi\u00eancia numa intera\u00e7\u00e3o mais positiva<\/strong> e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/a><\/p>\n

Afinal de contas, a maioria dos clientes sabe que as coisas por vezes correm mal. \u00c9 a forma como o neg\u00f3cio responde e resolve o problema quando ele acontece que importa.<\/p>\n

VoIP: Call center como um servi\u00e7o<\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 praticamente nenhum processo empresarial que n\u00e3o tenha evolu\u00eddo de uma plataforma de software aut\u00f3noma para um servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o de software baseado na Internet. Por outras palavras, as pequenas empresas fariam bem em considerar o call center como um servi\u00e7o (CCaaS) em vez de implantar solu\u00e7\u00f5es no local.<\/strong><\/p>\n

Como \u00e9 um centro de atendimento telef\u00f3nico como solu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o? \u00c9 uma plataforma abrangente que fornece todas as funcionalidades necess\u00e1rias atrav\u00e9s da Internet como um servi\u00e7o. Por uma taxa mensal baixa, n\u00e3o tem de se preocupar com atualiza\u00e7\u00f5es, licen\u00e7as de software, problemas de hardware, ou mesmo com a compra de dispositivos. Oferecem flexibilidade para que possa desativar ou ativar as funcionalidades de que necessita. Estes servi\u00e7os tamb\u00e9m permitem \u00e0s pequenas empresas come\u00e7ar pequenas, utilizando apenas aquilo de que necessitam<\/strong>. E quando o seu neg\u00f3cio come\u00e7a a crescer? Eles podem escalar juntamente consigo.<\/p>\n

Como comprar uma solu\u00e7\u00e3o de call center para a sua empresa<\/h2>\n

Sabe que a sua solu\u00e7\u00e3o de call center est\u00e1 ao alcance do seu or\u00e7amento e dos seus recursos, mas como \u00e9 que compra uma? H\u00e1 tantas solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, desde servi\u00e7os de baixo custo absoluto a ofertas topo de gama que incluem tudo menos a pia da cozinha! Recebe a mais cara que pode pagar ou come\u00e7a com algo menos caro? Como se comparam servi\u00e7os quando uns cobram por minuto e outros oferecem pacotes ilimitados?<\/p>\n

A compra de uma solu\u00e7\u00e3o de call center n\u00e3o tem de ser complicada se a dividir em passos mais pequenos. Antes de mergulharmos nos pormenores de detalhe, aqui ficam algumas dicas a lembrar quando comprar um sistema que se adapte \u00e0s suas necessidades comerciais.<\/p>\n

Dicas \u00fateis ao comprar uma solu\u00e7\u00e3o de call center para pequenas empresas<\/h3>\n

A aquisi\u00e7\u00e3o de um novo sistema para o seu neg\u00f3cio requer uma reflex\u00e3o e considera\u00e7\u00e3o cuidadosas. Uma vez que invista num determinado servi\u00e7o, \u00e9 para o longo prazo. Mudar de fornecedor pode ser dispendioso, demorado e perturbador para a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Felizmente, os prestadores de servi\u00e7os baseados em VoIP geralmente n\u00e3o o prendem em contratos a longo prazo<\/strong>, ao contr\u00e1rio dos transportadores tradicionais. Isto significa que pode sempre mudar para outro fornecedor, se necess\u00e1rio. Se o processo \u00e9 f\u00e1cil ou dif\u00edcil depende de muitos fatores, incluindo a forma como os seus dados s\u00e3o armazenados e tratados pelo fornecedor atual. Por isso, procure sempre uma solu\u00e7\u00e3o que lhe permita mudar mais tarde no futuro. Na melhor das hip\u00f3teses, n\u00e3o precisaria de o fazer, mas um fornecedor reputado n\u00e3o manter\u00e1 os seus dados como ref\u00e9ns se alguma vez desejar mudar.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas ou or\u00e7amento?<\/h4>\n

Uma das primeiras coisas com que se deparar\u00e1 em qualquer compra comercial \u00e9 se deve dar prioridade ao pre\u00e7o ou \u00e0s funcionalidades que procura. Dever\u00e1 manter-se fiel ao seu or\u00e7amento mesmo que isso signifique que n\u00e3o est\u00e1 a obter todas as funcionalidades que deseja ou ser mais flex\u00edvel?<\/p>\n

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A resposta depende em certa medida dos recursos financeiros de que disp\u00f5e. Lembre-se de que est\u00e1 a comprar um servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o, n\u00e3o uma taxa \u00fanica. Um pequeno aumento no pre\u00e7o rapidamente se soma quando o paga m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas<\/strong>. Do mesmo modo, optar pela solu\u00e7\u00e3o com o pre\u00e7o mais baixo do autocolante significa muitas vezes que est\u00e1 a comprometer as caracter\u00edsticas, a qualidade, ou o apoio ao servi\u00e7o.<\/p>\n

O truque \u00e9 encontrar um bom equil\u00edbrio<\/strong>. O melhor prestador de servi\u00e7os oferecer\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o que inclui as caracter\u00edsticas b\u00e1sicas necess\u00e1rias para o seu neg\u00f3cio a um pre\u00e7o que pode pagar hoje em dia. Mas quando os seus requisitos mudam, pode sempre atualizar ou acrescentar funcionalidades ao longo do caminho.<\/p>\n

Escalabilidade e flexibilidade<\/h4>\n

Isso leva-o \u00e0 pr\u00f3xima considera\u00e7\u00e3o sobre a solu\u00e7\u00e3o do call center<\/a>. Pode escalar eficientemente quando \u00e9 necess\u00e1rio? O servi\u00e7o \u00e9 suficientemente flex\u00edvel para acomodar o seu neg\u00f3cio hoje e proporcionar espa\u00e7o para o crescimento futuro?<\/p>\n

N\u00e3o quer comprar um servi\u00e7o que limite o quanto ou qu\u00e3o rapidamente o seu neg\u00f3cio pode expandir-se. Pode come\u00e7ar com apenas 10 empregados e 4 linhas, mas pode expandir-se para 2 escrit\u00f3rios, 50 trabalhadores, e 15 linhas em 3 anos. O fornecedor deve ser capaz de escalar ao lado dos seus clientes.<\/p>\n

As PMEs enfrentar\u00e3o altos e baixos ao longo dos anos, \u00e9 um facto do mundo empresarial. Por vezes poder\u00e1 ser necess\u00e1rio reduzir o tamanho ou abrandar a expans\u00e3o. Nesse caso, a solu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 permitir-lhe desativar as caracter\u00edsticas que n\u00e3o utiliza ou remover linhas\/n\u00fameros desnecess\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n

Fiabilidade e qualidade de \u00e1udio<\/h4>\n

Quando se trata de software de call center, a fiabilidade e a qualidade de \u00e1udio s\u00e3o considera\u00e7\u00f5es de topo. Pense em como o apoio ao cliente \u00e9 crucial para o seu neg\u00f3cio. Pode dar-se ao luxo de perder o servi\u00e7o telef\u00f3nico durante algumas horas, quanto mais um dia ou dois? Uma vez que nenhum fornecedor pode reclamar 100% de disponibilidade a toda a hora, deve considerar o que oferecem em termos de backup quando o seu servi\u00e7o est\u00e1 temporariamente indispon\u00edvel.<\/strong> Pode encaminhar as chamadas recebidas para um n\u00famero de telem\u00f3vel?<\/p>\n

Quanto \u00e0 qualidade de \u00e1udio, desapareceram os dias em que as chamadas VoIP envolviam est\u00e1tica, per\u00edodos de sil\u00eancio completo, conversa falsa, e chamadas descartadas. Os servi\u00e7os atuais s\u00e3o iguais – se n\u00e3o melhores – do que os telefones fixos anal\u00f3gicos. No entanto, deve verificar com o fornecedor relativamente aos codecs que utilizam e se estes oferecem \u00e1udio HD.<\/p>\n

Seguran\u00e7a e portabilidade de dados<\/h4>\n

Ao contr\u00e1rio das linhas terrestres, as chamadas VoIP s\u00e3o vulner\u00e1veis \u00e0s mesmas amea\u00e7as que os seus outros servi\u00e7os via Internet, tais como o correio eletr\u00f3nico<\/strong>. Pode receber chamadas spam, ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, acusa\u00e7\u00f5es fraudulentas, e toda uma s\u00e9rie de outras quest\u00f5es. Estes podem ser evitados com as medidas de seguran\u00e7a adequadas, mas uma vez que o servi\u00e7o \u00e9 gerido pelo fornecedor, tem de confiar nos seus protocolos para manter as suas chamadas seguras e protegidas.<\/p>\n

Se operar numa ind\u00fastria que se rege por regras de seguran\u00e7a de dados (tais como sa\u00fade, finan\u00e7as, educa\u00e7\u00e3o), ent\u00e3o dever\u00e1 tamb\u00e9m verificar se o servi\u00e7o est\u00e1 em conformidade com os mandatos aplic\u00e1veis. Dever\u00e1 poder exportar todos os seus dados e lev\u00e1-los consigo, se ou quando decidir mudar para outro fornecedor. Mais uma vez, para algumas empresas, isto \u00e9 exigido devido ao cumprimento.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas empresariais<\/h4>\n

Nenhum processo empresarial se mant\u00e9m sozinho e a maioria precisa de se integrar com uma variedade de outras ferramentas. A sua solu\u00e7\u00e3o de call center ter\u00e1 de funcionar com o seu sistema telef\u00f3nico existente (se existir), o seu sistema CRM, e outro software. Mesmo que o servi\u00e7o n\u00e3o ofere\u00e7a atualmente suporte para algo em que confie, eles devem ter um centro de desenvolvimento ou similar para que possa criar as suas integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Automatiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise<\/h4>\n

Em qualquer centro de chamadas, h\u00e1 in\u00fameras tarefas administrativas que demoram in\u00fameras horas. Em vez de pedir aos funcion\u00e1rios que percam o seu tempo, automatize-os para agilizar os processos. A automatiza\u00e7\u00e3o pode ajudar a melhorar a produtividade, minimizar os erros humanos e aliviar a parte enfadonha do dia de trabalho de um empregado.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 medida que o seu pessoal recebe chamadas e responde a consultas, gera dados sobre todo o tipo de coisas, tais como o tempo que a maioria das chamadas demora, quantos clientes telefonam de volta para o mesmo assunto, o tempo m\u00e9dio de espera, etc. A compila\u00e7\u00e3o, processamento e an\u00e1lise destes dados deve ser uma prioridade m\u00e1xima, uma vez que pode oferecer uma vis\u00e3o sobre como pode melhorar certos processos ou mesmo ideias para novos produtos e servi\u00e7os. No entanto, tanto a automatiza\u00e7\u00e3o como a an\u00e1lise de dados s\u00e3o caracter\u00edsticas de n\u00edvel superior que pode aguardar at\u00e9 estar pronto a utiliz\u00e1-los.<\/p>\n

Tudo em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Tente selecionar um sistema que ofere\u00e7a suporte omnichannel e o maior n\u00famero poss\u00edvel de caracter\u00edsticas que necessite. Isto significa que n\u00e3o precisa de ferramentas separadas para correio eletr\u00f3nico, mensagens de texto, videoconfer\u00eancia, e assim por diante. Tamb\u00e9m elimina o inc\u00f3modo de gerir m\u00faltiplos fornecedores, integrando um monte de ferramentas d\u00edspares, e movendo dados entre esses sistemas. Por outras palavras, quer o canivete su\u00ed\u00e7o de solu\u00e7\u00f5es de call center.<\/p>\n

Lista de verifica\u00e7\u00e3o antes da subscri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Agora que sabe quais os aspetos a considerar antes de comprar um sistema, aqui est\u00e1 uma lista de verifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida sobre o processo de compra.<\/p>\n

Defina os seus objetivos<\/h4>\n

Isto \u00e9 importante para fazer antes mesmo de criar uma lista de vendedores a consultar. Quais s\u00e3o os seus objetivos para a solu\u00e7\u00e3o do call center? Deseja um sistema abrangente que trate das suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o interna e externa completo com IVR<\/a>, atendente autom\u00e1tico, diret\u00f3rio de marca\u00e7\u00e3o, etc.? Ou procura um servi\u00e7o b\u00e1sico que possa encaminhar chamadas, coloc\u00e1-las numa fila de espera e transferir clientes para o voicemail<\/a>? Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma proposta de tudo ou nada. Pode sempre come\u00e7ar pequeno e expandir-se quando necess\u00e1rio.<\/strong> Mas deve saber o que pretende realizar com o seu software de centro de contacto.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Decida o seu or\u00e7amento<\/h4>\n

Antes de olhar para os pre\u00e7os e taxas, defina o seu or\u00e7amento e d\u00ea a si pr\u00f3prio algum espa\u00e7o para esticar<\/strong> tais como 10% – 15%. Isto porque n\u00e3o importa o seu or\u00e7amento, vai gostar de um sistema que est\u00e1 fora do seu alcance! Dada a grande diversidade de fornecedores, poder\u00e1 sempre encontrar alguns que se ajustem ao seu or\u00e7amento. Portanto, n\u00e3o se preocupe que o seu or\u00e7amento \u00e9 demasiado baixo e lembre-se que pode sempre acrescentar funcionalidades mais tarde.<\/p>\n

Estabele\u00e7a requisitos m\u00ednimos<\/strong><\/p>\n

Quem n\u00e3o quer as \u00faltimas e maiores caracter\u00edsticas? A menos que tenha um or\u00e7amento ilimitado, ter\u00e1 algumas limita\u00e7\u00f5es. Assim, em vez de perder tempo \u00e0 procura de um unic\u00f3rnio (um servi\u00e7o que \u00e9 barato e oferece tudo debaixo do sol), crie duas listas.<\/p>\n

A lista A dever\u00e1 ter todas as caracter\u00edsticas de que necessita na solu\u00e7\u00e3o<\/strong>, tais como m\u00fasica de espera, encaminhamento de chamadas, a capacidade de utilizar dispositivos m\u00f3veis, etc. A Lista B deve ter todas as funcionalidades que considera que seria bom ter, mas n\u00e3o precisa dela neste momento<\/strong>, tais como automatiza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados, n\u00fameros virtuais, etc.<\/p>\n

Selecione os servi\u00e7os que se enquadram no seu or\u00e7amento e oferecem todas as funcionalidades da lista A<\/h4>\n

Pode eliminar rapidamente os fornecedores que s\u00e3o demasiado caros para o seu or\u00e7amento e aqueles que n\u00e3o oferecem todas as funcionalidades de que necessita da lista A. N\u00e3o \u00e9 simplesmente uma quest\u00e3o de contar quantas funcionalidades est\u00e3o inclu\u00eddas. Se um fornecedor n\u00e3o oferecer duas funcionalidades essenciais da lista A, nenhuma quantidade de funcionalidades da lista B o compensar\u00e1<\/strong>. Se um servi\u00e7o oferece algo da lista B, isso \u00e9 certamente um b\u00f3nus. At\u00e9 agora, j\u00e1 dever\u00e1 ter uma lista muito mais curta do que aquela com que come\u00e7ou.<\/p>\n

Pe\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

Assim que tiver uma lista restrita de uma d\u00fazia de vendedores, \u00e9 altura de avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo passo – pedir recomenda\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias. Pode obter testemunhos de concorrentes, colegas empres\u00e1rios, at\u00e9 mesmo dos seus empregados sobre o desempenho destes vendedores.<\/strong> Se conhecer algu\u00e9m que utilize um determinado servi\u00e7o que esteja a considerar, pergunte-lhes o que gostam e n\u00e3o gostam no sistema. H\u00e1 alguma coisa que eles desejem que o vendedor acrescente, altere ou remova?<\/p>\n

Verifique as credenciais dos vendedores<\/h4>\n

Dever\u00e1 ser capaz de eliminar alguns servi\u00e7os da etapa anterior. Agora \u00e9 altura de verificar os conhecimentos e experi\u00eancia do fornecedor na ind\u00fastria.<\/strong> Alguns prestadores prestam servi\u00e7os a sectores espec\u00edficos, tais como finan\u00e7as ou sa\u00fade, enquanto outros se concentram num nicho como as pequenas empresas. Um fornecedor que se dirige a PMEs<\/a> ter\u00e1 provavelmente uma solu\u00e7\u00e3o que funcionar\u00e1 para si fora da caixa, em vez de ter de a personalizar para se adaptar.<\/p>\n

Numa linha semelhante, verifique o seu historial quando se trata de interrup\u00e7\u00f5es, fugas de seguran\u00e7a, que tipo de acordos de servi\u00e7o oferecem, e assim por diante. Em que medida comunicam bem com os clientes e que tipo de apoio oferecem? Se algo correr mal com os telefones, dever\u00e1 ter alguma forma de contactar o fornecedor.<\/p>\n

Fa\u00e7a um teste de implanta\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

At\u00e9 agora, j\u00e1 deveria ter reduzido a sua lista a cerca de 2 – 3 concorrentes. Dependendo de quanto tempo tiver, pode fazer um teste para todos eles ou apenas para a sua escolha favorita e depois passar para baixo da lista se se deparar com algum problema s\u00e9rio. Durante o teste, certifique-se de perguntar aos funcion\u00e1rios como se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao sistema. O servi\u00e7o deve apoiar os seus processos existentes, e n\u00e3o perturb\u00e1-los. Use o feedback do pessoal para decidir se algo precisa de mudar e o que o fornecedor pode personalizar para se adequar \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

O VoIPstudio 30 dias de teste gratuito<\/a> oferece acesso total ao recurso de call center.<\/p>\n

Recolha feedback e monitorize continuamente<\/h4>\n

Mesmo depois de escolher um fornecedor e inscrever-se num servi\u00e7o, dever\u00e1 continuar a monitorizar o sistema. Apesar dos testes, o uso real real pode revelar pequenos obst\u00e1culos. Fique atento \u00e0s suas necessidades de mudan\u00e7a para ver se precisa de fazer ajustes. Por vezes \u00e9 t\u00e3o simples como permitir uma nova funcionalidade. Outras vezes, pode estar \u00e0 espera que o fornecedor atualize o sistema e entregue o que \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n

N\u00e3o tenha medo de discutir novas funcionalidades e atualiza\u00e7\u00f5es com o fornecedor para saber o que est\u00e1 para vir. Se em algum momento sentir que o seu fornecedor n\u00e3o consegue manter ou atrasar o seu neg\u00f3cio, poder\u00e1 ser altura de se separar<\/strong>. Como sempre, deve esperar o melhor cen\u00e1rio poss\u00edvel, mas prepare-se para o pior.<\/p>\n

A sele\u00e7\u00e3o de uma boa solu\u00e7\u00e3o de call center pode levar algum tempo mas as recompensas s\u00e3o inestim\u00e1veis para qualquer pequeno neg\u00f3cio. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de poder pagar um call center, a verdadeira quest\u00e3o \u00e9 – pode dar-se ao luxo de n\u00e3o ter um?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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