{"id":32988,"date":"2021-11-09T17:30:34","date_gmt":"2021-11-09T17:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/seguimento-de-chamadas-voip-para-campanhas\/"},"modified":"2025-10-09T14:12:33","modified_gmt":"2025-10-09T13:12:33","slug":"seguimento-de-chamadas-voip-para-campanhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/seguimento-de-chamadas-voip-para-campanhas\/","title":{"rendered":"Seguimento de Chamadas VoIP para Campanhas"},"content":{"rendered":"

“Se n\u00e3o se pode medir, n\u00e3o se pode melhorar<\/em><\/strong>“. Este princ\u00edpio empresarial fundamental, atribu\u00eddo a Peter Drucker, \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvio que n\u00e3o precisa de explica\u00e7\u00e3o e est\u00e1 na origem de uma melhoria cont\u00ednua nas empresas. Contudo, muitas vezes n\u00e3o \u00e9 suficientemente tido em conta, quer devido \u00e0 falta de recursos, quer devido a defici\u00eancias nos processos.<\/p>\n

Este processo de melhoria cont\u00ednua falha frequentemente devido a v\u00e1rios problemas:<\/p>\n

    \n
  1. As vari\u00e1veis a medir (m\u00e9tricas ou KPIs) n\u00e3o foram corretamente definidas.<\/li>\n
  2. N\u00e3o temos como medir estas vari\u00e1veis\u00a0<\/strong>corretamente<\/b>.<\/li>\n
  3. As a\u00e7\u00f5es para melhorar os resultados n\u00e3o s\u00e3o implementadas corretamente.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    No marketing<\/strong>,\u00a0todos estes processos de medi\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o normalmente bem definidos e existem muitas ferramentas que nos permitem monitorizar os resultados das nossas campanhas<\/strong> e o impacto das a\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

    Uma das m\u00e9tricas mais dif\u00edceis de obter s\u00e3o as relacionadas com as\u00a0chamadas recebidas<\/strong>. Estas m\u00e9tricas s\u00e3o t\u00e3o importantes como quaisquer outras para conhecer o desempenho das nossas campanhas de marketing.<\/p>\n

    Este m\u00eas no VoIPstudio estamos a introduzir uma nova funcionalidade que os nossos clientes estavam a exigir e que temos a certeza que ser\u00e1 muito \u00fatil: call tracking\/seguimento de chamadas para campanhas de marketing<\/strong>.<\/p>\n

    M\u00c9TRICAS PARA O SEGUIMENTO DE CHAMADAS<\/h2>\n

    Como j\u00e1 mencion\u00e1mos, um dos aspectos mais dif\u00edceis de medir \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o relacionada com as chamadas recebidas. Por exemplo, se tiver publicado um an\u00fancio no Google Ads ou Microsoft Ads, e algu\u00e9m vir esse an\u00fancio, encontra o seu n\u00famero de telefone, e telefona-lhe, ou seja, uma chamada recebida.<\/p>\n

    Saber a partir de uma chamada informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o\u00a0relevantes como de onde veio essa chamada, quem \u00e9 esse utilizador ou atrav\u00e9s de que campanha veio<\/strong> (por exemplo, que an\u00fancio o utilizador viu ou atrav\u00e9s de que canal), n\u00e3o \u00e9 muitas vezes uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n

    Isto acontece porque a dada altura o utilizador passa de uma plataforma online onde v\u00ea aquele n\u00famero de telefone para um canal offline (a pr\u00f3pria chamada telef\u00f3nica), e nesse espa\u00e7o, perdemos a rela\u00e7\u00e3o entre um evento e o outro.<\/p>\n

    Algumas das m\u00e9tricas de rastreio de chamadas mais interessantes que estar\u00edamos interessados em conhecer, e que devido a este problema que muitas vezes n\u00e3o temos, s\u00e3o:<\/p>\n