{"id":33004,"date":"2021-09-21T08:39:17","date_gmt":"2021-09-21T07:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/6-metricas-de-seguimento-de-chamadas-que-deve-medir\/"},"modified":"2025-10-09T14:28:51","modified_gmt":"2025-10-09T13:28:51","slug":"6-metricas-de-seguimento-de-chamadas-que-deve-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/6-metricas-de-seguimento-de-chamadas-que-deve-medir\/","title":{"rendered":"6 m\u00e9tricas de seguimento de chamadas que deve medir"},"content":{"rendered":"

Os dados impulsionam o<\/strong> mundo empresarial em todas as \u00e1reas, desde o marketing at\u00e9 \u00e0s vendas. Se n\u00e3o utilizar as melhores ferramentas para analisar os dados em bruto que entram, perder\u00e1 clientes potenciais e receitas. As m\u00e9tricas de seguimento de chamadas s\u00e3o uma forma eficiente de<\/strong> otimizar o desempenho e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Chamadas telef\u00f3nicas vs outros canais<\/b><\/h2>\n

Apesar da popularidade dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social nas campanhas de marketing digital, muitos consumidores continuam a preferir as chamadas telef\u00f3nicas<\/strong> para chegar a uma empresa. Quer lhe telefonem para obter apoio t\u00e9cnico ou para comprar algo, as chamadas recebidas s\u00e3o uma oportunidade valiosa para a sua empresa<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas empresas dependem das chamadas recebidas para gera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads. Mas nem todos rastreiam as m\u00e9tricas das chamadas recebidas<\/strong>. Talvez tenha uma ideia aproximada de quantas chamadas est\u00e3o a chegar e se lembre das tend\u00eancias sazonais, mas \u00e9 s\u00f3 isso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sem acesso a m\u00e9tricas de rastreio de chamadas<\/strong>, n\u00e3o se sabe realmente muito mais do que isso. N\u00e3o tem acesso a relat\u00f3rios e ferramentas detalhadas. Os gestores n\u00e3o fazem ideia se a m\u00e9trica de chamadas se manteve constante ou se mudou ao longo dos anos. Por outras palavras, as empresas n\u00e3o sabem se est\u00e3o bem, se podem estar a fazer melhor ou se est\u00e3o a perder receitas potenciais.<\/span><\/p>\n

Por que precisa de m\u00e9tricas de seguimento de chamadas?<\/b><\/h2>\n

Que informa\u00e7\u00f5es pode obter do software de seguimento de chamadas e m\u00e9tricas? Acontece que pode aprender muito.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Descubra cujas palavras-chave est\u00e3o a gerar chamadas<\/strong> – gaste mais com as palavras-chave que melhoram as convers\u00f5es e livra-se das outras<\/span><\/li>\n
  2. Compreenda que campanhas de marketing est\u00e3o a correr bem<\/strong> – uma campanha pode ter mais sucesso do que outras num determinado mercado, para que se possa concentrar os esfor\u00e7os de vendas nessa regi\u00e3o<\/span><\/li>\n
  3. Veja os padr\u00f5es nas suas chamadas recebidas – quais as chamadas t\u00eam taxas de convers\u00e3o mais altas<\/strong>, quando e de onde v\u00eam, etc.<\/span><\/li>\n
  4. Siga o retorno do investimento<\/a><\/strong> (ROI) para campanhas espec\u00edficas – se um an\u00fancio custa mais do que a receita que gera, n\u00e3o vale a pena execut\u00e1-lo!<\/span><\/li>\n
  5. Certifique-se de que tem pessoas suficientes para atender os telefones<\/strong> – se souber quando tem mais chamadas durante o dia, pode alternar as horas do pessoal em conformidade<\/span><\/li>\n
  6. Siga o caminho de um cliente<\/strong> atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais – identificar quando, onde e como os clientes est\u00e3o a interagir consigo<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Que m\u00e9tricas a seguir?<\/b><\/h2>\n

    H\u00e1 um n\u00famero de m\u00e9tricas de seguimento que pode potencialmente medir<\/strong>. Algumas m\u00e9tricas como o volume de chamadas s\u00e3o valiosas para quase todas as organiza\u00e7\u00f5es. Outras m\u00e9tricas s\u00e3o apenas valiosas para algum tipo de neg\u00f3cio. Decidir qual a m\u00e9trica a medir depende muito do neg\u00f3cio em particular.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por exemplo, uma empresa B2B que fabrica ferramentas de engenharia pode ter um funil de vendas mais longo com m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es. Podem querer acompanhar conversas multicanais ao longo de meses. Por outro lado, um retalhista de vestu\u00e1rio online pode querer concentrar-se exclusivamente em m\u00e9tricas de chamadas para palavras-chave, campanhas PPC, e an\u00fancios online.\u00a0<\/span><\/p>\n

    As decis\u00f5es empresariais tamb\u00e9m podem mudar ao longo do tempo<\/strong>. J\u00e1 n\u00e3o pode utilizar um canal em particular ou expandir-se para novos mercados. Estas circunst\u00e2ncias podem justificar uma mudan\u00e7a nas m\u00e9tricas que s\u00e3o mais importantes de seguir.\u00a0<\/span><\/p>\n

    6 m\u00e9tricas de seguimento de chamadas que deve medir<\/b><\/h2>\n

    Volume de chamada<\/b><\/h3>\n

    Agora este pode parecer \u00f3bvio mas deve realmente monitorizar o volume da sua chamada de entrada<\/strong>. A maioria das organiza\u00e7\u00f5es monitoriza o volume de chamadas para tomar decis\u00f5es sobre a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal, marca\u00e7\u00e3o de turnos, aquisi\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mas as m\u00e9tricas de rastreio de chamadas oferecem uma vis\u00e3o valiosa a um n\u00edvel muito mais detalhado. Pode registar e analisar padr\u00f5es de chamadas por hora, m\u00eas, ou ano. Pode ver os n\u00fameros dos anos anteriores e descobrir onde pode fazer melhor. A melhor parte? Tudo isto \u00e9 feito automaticamente, h\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 necessidade de monitorizar manualmente qualquer coisa.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Origem de chamada<\/b><\/h3>\n

    Parte do volume da chamada, m\u00e9trica de seguimento de chamadas tamb\u00e9m capta dados de atribui\u00e7\u00e3o, o que significa que pode seguir chamadas por canal<\/strong>. Nenhuma empresa utiliza apenas um ou dois canais de marketing, \u00e9 frequentemente uma mistura de fontes digitais e anal\u00f3gicas. As organiza\u00e7\u00f5es podem utilizar campanhas de correio eletr\u00f3nico direcionadas, p\u00e1ginas iniciais de meios de comunica\u00e7\u00e3o social, websites, pesquisas de palavras-chave, an\u00fancios online, outdoors, promo\u00e7\u00f5es televisivas, e enviar panfletos no correio para atrair potenciais clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Como acompanhar o volume de chamadas de cada fonte se usar o mesmo n\u00famero em todo o lado? Combine n\u00fameros locais e m\u00e9tricas de seguimento de chamadas<\/strong> para descobrir que fontes est\u00e3o a conduzir as chamadas recebidas. O software de seguimento de chamadas pode at\u00e9 atribuir chamadas a palavras-chave espec\u00edficas ou campanhas pay-per-click (PPC), para que saiba onde gastar as suas verbas de marketing.<\/span><\/p>\n

    Hora do dia e localiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

    Dependente do neg\u00f3cio, os leads e as convers\u00f5es podem ser mais elevados com base na hora do dia ou da semana. Por exemplo, um hotel numa zona tur\u00edstica pode notar menos chamadas \u00e0s segundas e ter\u00e7as-feiras em compara\u00e7\u00e3o com o resto da semana. Assim, podem decidir gastar menos em an\u00fancios PPC durante esse tempo, uma vez que de qualquer forma n\u00e3o geram leads.<\/span><\/p>\n

    A localiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode conduzir as suas m\u00e9tricas de chamadas recebidas. Se tiver v\u00e1rios escrit\u00f3rios ou locais de servi\u00e7o, pode adaptar os seus an\u00fancios online para aparecerem em conformidade. Permite-lhe minimizar gastos em an\u00fancios<\/strong> em \u00e1reas onde os seus potenciais clientes n\u00e3o os estejam a ver ou onde n\u00e3o sejam relevantes.<\/span><\/p>\n

    Dura\u00e7\u00e3o de chamadas<\/b><\/h3>\n

    Dura\u00e7\u00e3o da chamada ou quanto tempo dura a conversa pode determinar a qualidade da chamada<\/strong>. Chamadas mais curtas t\u00eam menos probabilidades de serem verdadeiras pistas ou de resultarem em convers\u00f5es bem sucedidas. As suas chamadas recebidas incluir\u00e3o tamb\u00e9m telemarketers irritantes que telefonem para os seus n\u00fameros comerciais, chamadas robotizadas e chamadas spam. Pode definir um limiar m\u00ednimo de 30 segundos ou 1 minuto para eliminar tais chamadas in\u00fateis.\u00a0<\/span><\/p>\n

    No entanto, chamadas mais longas n\u00e3o v\u00e3o necessariamente conduzir a vendas efetivas. \u00c9 preciso ouvir as chamadas para determinar a qualidade da chamada. Pode usar a grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> para se certificar de que capta cada chamada recebida e utiliz\u00e1-las para analisar taxas de convers\u00e3o<\/strong>, treinar agentes, e melhorar a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Taxas de convers\u00e3o<\/b><\/h3>\n

    Mais uma vez, isto pode parecer bastante \u00f3bvio, mas \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar as taxas de convers\u00e3o de chamadas. Deve conhecer as suas taxas de convers\u00e3o m\u00e9dias em geral, bem como por cada canal ou fonte de atribui\u00e7\u00e3o. Isto permitir-lhe-\u00e1 comparar convers\u00f5es para cada fonte<\/strong> (web vs email por exemplo) e otimizar as suas estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 importante identificar e atribuir corretamente as chamadas de cada vez. Uma chamada recebida n\u00e3o pode converter-se a uma venda nessa primeira conversa. Pode levar semanas ou meses, dependendo do cliente, tipo de produto\/servi\u00e7o, valor do contrato, etc. Isso significa que \u00e9 crucial saber de onde veio a primeira chamada, de modo a poder otimizar o seu ciclo de vendas<\/strong> e saber quanto tempo leva a converter um chumbo a uma venda efetiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Primeira chamada<\/b><\/h3>\n

    Separar quem telefona pela primeira vez de quem telefona repetidamente pode tamb\u00e9m dar-lhe uma melhor vis\u00e3o das suas campanhas de marketing. Os que telefonam pela primeira vez s\u00e3o aqueles que nunca contactaram o seu neg\u00f3cio antes. Estes s\u00e3o um valioso conjunto de potenciais clientes e representam oportunidades de crescimento.<\/span><\/p>\n

    Identificar quem telefona pela primeira vez pode ajud\u00e1-lo a afinar o seu discurso de vendas em conformidade. Pode treinar agentes de chamadas para fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a quem telefona pela primeira vez<\/strong> e a novos clientes. Ou mesmo pode identificar quais as campanhas que funcionam melhor para quem telefona pela primeira vez (podem ser clientes existentes ou clientes antigos\/retornantes) e quais as que s\u00e3o boas para quem telefona pela primeira vez. Tamb\u00e9m pode medir o n\u00famero de clientes que telefonam pela primeira vez e ver se est\u00e1 a cumprir os seus objetivos mensais\/anuais<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    Software de seguimento de chamadas<\/b><\/h2>\n

    Naturalmente, \u00e9 necess\u00e1rio um software de seguimento de chamadas<\/strong> para aceder a todas as m\u00e9tricas de chamadas acima referidas e muito mais. Existem muitas solu\u00e7\u00f5es anal\u00edticas no mercado, mas \u00e9 necess\u00e1ria uma que se integre com a sua tecnologia e sistemas existentes<\/a>. Se j\u00e1 utiliza um conjunto de ferramentas de seguimento ou de relat\u00f3rios, esta nova adi\u00e7\u00e3o dever\u00e1 encaixar-se perfeitamente.<\/span><\/p>\n

    Algumas empresas optam por funcionalidades de seguimento de chamadas oferecidas pelo seu fornecedor de servi\u00e7os existente. Esta abordagem oferece benef\u00edcios significativos:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Uma vez que \u00e9 desenvolvido pelo mesmo fornecedor<\/strong>, sabe que funcionar\u00e1. Se algo n\u00e3o funcionar, sabe a quem contactar para obter ajuda. N\u00e3o h\u00e1 como passar a culpa a outra pessoa.\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. Tamb\u00e9m pode economizar quando todas as suas ferramentas s\u00e3o geridas por um \u00fanico fornecedor<\/strong>. O fornecedor pode oferecer um desconto se se inscrever para v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo ou se acrescentar mais ao longo do tempo.\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Investe tamb\u00e9m menos tempo e dinheiro<\/strong> na convers\u00e3o de dados e na constru\u00e7\u00e3o de integradores. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de dedicar pessoal para gerir o gasoduto, pois tudo j\u00e1 est\u00e1 ligado.<\/span><\/li>\n
    4. A empresa n\u00e3o precisa de m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es ou licen\u00e7as de software<\/strong>. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de ter dezenas de janelas abertas apenas para ver todos os n\u00fameros num s\u00f3 lugar. Tudo \u00e9 vis\u00edvel num \u00fanico painel de instrumentos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Nem todos os prestadores de servi\u00e7os telef\u00f3nicos oferecem tais ferramentas, pelo que poder\u00e1 ter de adquirir solu\u00e7\u00f5es de outros locais.<\/span><\/p>\n

      Alguns softwares de seguimento de chamadas integram-se com v\u00e1rias ferramentas incluindo o Google Analytics, solu\u00e7\u00f5es CRM, e ferramentas de vendas. Permite visualizar dados cruciais de v\u00e1rias maneiras e compar\u00e1-los lado a lado. As pequenas empresas podem n\u00e3o precisar de um sistema dispendioso<\/strong> se precisarem apenas de seguir algumas m\u00e9tricas espec\u00edficas. Obtenha as ferramentas certas de seguimento de chamadas e escolha as melhores m\u00e9tricas para otimizar a sua estrat\u00e9gia de marketing e obter mais pelo seu dinheiro!<\/span><\/p>\n

      Se quiser saber como tirar o m\u00e1ximo partido do sistema telef\u00f3nico da sua empresa que oferece a fun\u00e7\u00e3o o seguimento de chamadas, contacte o VoIPstudio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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