{"id":33006,"date":"2021-09-07T12:26:49","date_gmt":"2021-09-07T11:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/o-que-sao-ddis-marcacao-direta-de-entrada\/"},"modified":"2025-10-09T14:32:32","modified_gmt":"2025-10-09T13:32:32","slug":"o-que-sao-ddis-marcacao-direta-de-entrada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/o-que-sao-ddis-marcacao-direta-de-entrada\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o DDIs – Marca\u00e7\u00e3o Direta de Entrada"},"content":{"rendered":"

Os n\u00fameros de marca\u00e7\u00e3o direta de entrada<\/strong>, ou DDIs para abreviar, j\u00e1 existem h\u00e1 muito tempo. A maioria das empresas utiliza DDIs para o seu sistema telef\u00f3nico, uma vez que permite aos clientes contactar diretamente uma determinada pessoa ou departamento. A marca\u00e7\u00e3o direta de entrada n\u00e3o \u00e9 nova, mas torna-se mais flex\u00edvel quando utilizada nos modernos servi\u00e7os telef\u00f3nicos VoIP.<\/span><\/p>\n

O QUE S\u00c3O DDIS?<\/b><\/h2>\n

A marca\u00e7\u00e3o direta de entrada<\/a> permite que uma empresa estabele\u00e7a um bloco de n\u00fameros virtuais<\/strong> que pode contornar a linha de rece\u00e7\u00e3o principal. Um n\u00famero DDI liga-se a uma \u00fanica extens\u00e3o telef\u00f3nica ou a um grupo. Pode configurar DDIs para os seus funcion+arios, equipas, ou departamentos espec\u00edficos. Se algu\u00e9m lhe der um n\u00famero para os contactar “diretamente” no escrit\u00f3rio, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que seja um n\u00famero DDI.<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista do chamador, os DDIs t\u00eam a mesma apar\u00eancia e funcionam como qualquer outro n\u00famero de telefone. No entanto, funciona realmente como um atalho para uma determinada linha telef\u00f3nica.<\/strong><\/span><\/p>\n

\"What<\/p>\n

A EVOLU\u00c7\u00c3O DOS N\u00daMEROS DDI<\/b><\/h2>\n

Mas porque \u00e9 que as empresas precisam de n\u00fameros DDI? Porque n\u00e3o atribuir um n\u00famero de telefone a cada agente? A raz\u00e3o \u00e9 bastante simples. Comprar e utilizar um n\u00famero de telefone dedicado para cada pessoa torna-se caro<\/strong> muito rapidamente. Num sistema telef\u00f3nico tradicional, pode significar milhares de empregados e centenas de linhas de rede. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 dispendioso de manter, como tamb\u00e9m \u00e9 um desperd\u00edcio. Mesmo que se tenha milhares de trabalhadores, cada pessoa n\u00e3o est\u00e1 a usar o seu telefone ao mesmo tempo. Na realidade, cada linha telef\u00f3nica permanece inativa e sem utiliza\u00e7\u00e3o a maior parte do tempo. Uma central privada ou PBX permite a uma organiza\u00e7\u00e3o distribuir algumas linhas f\u00edsicas por todo a equipa<\/strong>. Melhora a utiliza\u00e7\u00e3o das linhas e \u00e9 muito menos dispendioso. <\/span><\/p>\n

Um PBX resolve o problema da necessidade de m\u00faltiplas linhas, mas agora as chamadas t\u00eam de ser encaminhadas para o seu destino<\/strong> por uma rececionista ou outro sistema automatizado, como uma lista telef\u00f3nica. E se um cliente quiser chegar diretamente a uma determinada pessoa? \u00c9 a\u00ed que entram os n\u00fameros DDI. <\/span><\/p>\n

A maioria das m\u00e9dias e grandes empresas utiliza DDIs, menus telef\u00f3nicos, e sistemas de Resposta Interativa de Voz (IVR) com base na sua necessidade. Todas estas caracter\u00edsticas servem um objetivo principal – enviar quem telefona para o destino certo o mais rapidamente poss\u00edvel<\/strong>. O que se utiliza depende da situa\u00e7\u00e3o ou mesmo do tipo de chamada.<\/span><\/p>\n

\"The<\/p>\n

DDIS PARA VOIP E SIP TRUNKS<\/b><\/h2>\n

Os DDI evolu\u00edram na linha fixa tradicional e na RTPC, mas continuam a ser uma caracter\u00edstica necess\u00e1ria tamb\u00e9m nos sistemas VoIP<\/strong>. O VoIP \u00e9 o sistema telef\u00f3nico mais utilizado em 2021, independentemente de a empresa utilizar trunking SIP ou servi\u00e7os alojados. Gra\u00e7as aos troncos SIP, as empresas podem acrescentar quantas linhas forem necess\u00e1rias apenas quando precisarem. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de comprar linhas extra, depois esperar semanas para que um t\u00e9cnico saia e instale novos cabos telef\u00f3nicos. <\/span><\/p>\n

Consequentemente, os n\u00fameros DDI tornam-se tamb\u00e9m mais flex\u00edveis e eficientes. Um n\u00famero DDI pode ligar-se a um telefone de secret\u00e1ria, a uma aplica\u00e7\u00e3o num dispositivo m\u00f3vel, ou mesmo a uma m\u00e1quina de fax. Do ponto de vista do cliente, nada muda. Muitas vezes n\u00e3o fazem ideia de que o n\u00famero DDI \u00e9 diferente de um n\u00famero de telefone t\u00edpico. Combinar DDIs com reencaminhamento de chamadas e outras caracter\u00edsticas VoIP<\/strong> melhora a experi\u00eancia de todos os que telefonam.<\/span><\/p>\n

COMO OBTER UM N\u00daMERO DDI<\/b><\/h2>\n

Embora seja livre de obter os seus n\u00fameros DDI e servi\u00e7o telef\u00f3nico de diferentes fornecedores, \u00e9 geralmente mais rent\u00e1vel obter tudo a partir de uma \u00fanica fonte<\/strong>. A diferen\u00e7a para cada n\u00famero pode n\u00e3o ser grande, mas quando se compram centenas de n\u00fameros, rapidamente se soma. <\/span><\/p>\n

Assim, se a sua empresa gere o seu sistema utilizando troncos SIP, pode obter n\u00fameros DDI do mesmo fornecedor. \u00c9 semelhantese a empresa utilizar servi\u00e7os VoIP hospedados<\/a>, o seu fornecedor pode atribuir n\u00fameros DDI como e quando precisar deles.<\/span><\/p>\n

Normalmente, os DDIs n\u00e3o t\u00eam taxas recorrentes. Os fornecedores cobram-lhe quando adquirem novos n\u00fameros mas, geralmente, n\u00e3o h\u00e1 taxas adicionais<\/strong>. No entanto, pode sempre remover n\u00fameros que n\u00e3o utiliza. Quando o staff deixa a empresa ou se mudam para outro local, pode reatribu\u00ed-los conforme necess\u00e1rio.<\/span> <\/p>\n

GEST\u00c3O DE N\u00daMEROS de entrada<\/b><\/h2>\n

Gerir n\u00fameros DDI – n\u00e3o importa quantos tenha – \u00e9 t\u00e3o simples como utilizar qualquer outra funcionalidade no seu sistema VoIP<\/strong>. Pode atribuir n\u00fameros, adicionar mais quando precisar deles e remover os que j\u00e1 n\u00e3o utiliza do seu painel de controlo. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de esperar semanas para que um t\u00e9cnico instale cabos ou linhas f\u00edsicas. N\u00e3o precisa de se comprometer com um n\u00famero m\u00ednimo pr\u00e9-definido ou esperar at\u00e9 o seu contrato atual expirar para obter n\u00fameros adicionais. <\/span><\/p>\n

DDI VS IVR VS \u00c1RVORES TELEF\u00d3NICAS<\/b><\/h2>\n

Poder\u00e1 perguntar-se por que raz\u00e3o as empresas precisam de DDI se j\u00e1 t\u00eam op\u00e7\u00f5es de IVR ou uma \u00e1rvore telef\u00f3nica com extens\u00f5es para funcion\u00e1rios e departamentos. Depende da situa\u00e7\u00e3o que caracter\u00edstica pretende utilizar para melhorar a experi\u00eancia de quem telefona<\/strong>.\u00a0<\/span> <\/p>\n

Por vezes a URA \/ IVR \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para reduzir os tempos de resposta<\/a> ou minimizar o tempo que um cliente espera. Outras vezes, pretende que as pessoas que telefonam possam chegar \u00e0 pessoa certa<\/strong> sem passar pelo URA ou ter de marcar um n\u00famero de extens\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Considere as seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n