{"id":33016,"date":"2021-06-24T13:32:09","date_gmt":"2021-06-24T12:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-configurar-o-reencaminhamento-de-chamadas-a-partir-do-telefone-da-sua-empresa\/"},"modified":"2025-10-09T15:11:47","modified_gmt":"2025-10-09T14:11:47","slug":"como-configurar-o-reencaminhamento-de-chamadas-a-partir-do-telefone-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/como-configurar-o-reencaminhamento-de-chamadas-a-partir-do-telefone-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como configurar o reencaminhamento de chamadas a partir do telefone da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Em tempos ter uma linha fixa e o n\u00famero associado era um requisito para qualquer neg\u00f3cio. Em 2021, contudo, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o a livrar-se da linha fixa e a utilizar sistemas tecnol\u00f3gicos modernos baseados na Internet para as suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o. Uma das vantagens de utilizar um servi\u00e7o telef\u00f3nico VoIP \u00e9 que se pode obter um n\u00famero de telefone comercial sem ter de comprar tamb\u00e9m uma linha fixa.<\/span><\/p>\n

Contudo, bastantes empresas mant\u00eam uma linha telef\u00f3nica fixa por v\u00e1rias raz\u00f5es<\/a>. Podem ter um sistema de alarme ou outras tecnologias empresariais que dependem de linhas terrestres. Podem preferir a privacidade e a seguran\u00e7a das linhas fixas ou podem mesmo precisar de uma para cumprir os regulamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

PORQUE \u00c9 QUE PRECISAM DE REENCAMINHAR CHAMADAS?<\/b><\/h2>\n

Quer tenha ou n\u00e3o uma linha fixa, a maioria das empresas tem necessidade de estabelecer o reencaminhamento de chamadas em determinadas situa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

Quando os funcion\u00e1rios trabalham fora do escrit\u00f3rio<\/b><\/h3>\n

Muito poucos escrit\u00f3rios seguem o modelo tradicional de trabalho das 9, ficam at\u00e9 \u00e0s 17, e depois v\u00e3o para casa. Tem vendedores e agentes que est\u00e3o frequentemente na estrada, pode ter executivos de n\u00edvel C que precisam de viajar para m\u00faltiplos escrit\u00f3rios, e muitos outros empregados em teletrabalho parcial ou totalmente<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo em escrit\u00f3rios que exigem que os funcion\u00e1rios venham trabalhar todos os dias, a recente pandemia for\u00e7ou a maioria das empresas a trabalhar a partir de casa<\/a> durante algum tempo. Ent\u00e3o, como \u00e9 que se responde a chamadas de neg\u00f3cios quando n\u00e3o se pode atender o telefone do escrit\u00f3rio? A resposta \u00e9 o reencaminhamento de chamadas<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando os clientes telefonam para vendas ou servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n

O reencaminhamento de chamadas \u00e9 conveniente para as chamadas de vendas, servi\u00e7o ao cliente, ou apoio t\u00e9cnico. Os clientes que telefonam n\u00e3o procuram falar com uma determinada pessoa. Querem falar com qualquer pessoa do departamento que possa ajudar. Se um ou mais agentes estiverem de f\u00e9rias ou n\u00e3o estiverem no escrit\u00f3rio, o reencaminhamento de chamadas pode ajudar. Em vez de enviar clientes para o correio de voz, pode reencaminhar chamadas para outra pessoa que possa ajudar o cliente.<\/span><\/p>\n

Quando os empregados t\u00eam m\u00faltiplos dispositivos<\/b><\/h3>\n

Nos \u00faltimos anos, as empresas aperceberam-se da necessidade de equipas terem m\u00faltiplos dispositivos. O funcion\u00e1rio pode ter um desktop no trabalho, um port\u00e1til para viagens, um telefone de secret\u00e1ria com um n\u00famero de trabalho, e um dispositivo m\u00f3vel pessoal que utilizam para atender chamadas de neg\u00f3cios ou alguma combina\u00e7\u00e3o dos acima referidos. Assim, quando recebem uma chamada, precisam da capacidade de a atender no dispositivo dispon\u00edvel mais pr\u00f3ximo, em vez de terem de correr para o telefone. Embora isto n\u00e3o se enquadre na defini\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de reencaminhamento de chamadas, ainda assim \u00e9 uma forma de reencaminhar chamadas para um dispositivo espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 muitas formas de reencaminhar chamadas a partir do telefone do seu escrit\u00f3rio. Qual delas se adequa mais, ir\u00e1 depender da dimens\u00e3o do seu neg\u00f3cio, do sistema de comunica\u00e7\u00e3o, do custo da sua instala\u00e7\u00e3o e das caracter\u00edsticas de que necessita.<\/span><\/p>\n

REENCAMINHAR CHAMADAS DE UM TELEFONE FIXO PARA UM TELEM\u00d3VEL<\/b><\/h2>\n

A op\u00e7\u00e3o mais simples para configurar o reencaminhamento de chamadas \u00e9 utilizar um c\u00f3digo, normalmente *72 ou *92, o que permite o reencaminhamento autom\u00e1tico de chamadas para um n\u00famero previamente atribu\u00eddo ao sistema. \u00c9 r\u00e1pido, f\u00e1cil, e talvez o mais importante, \u00e9 gratuito. N\u00e3o h\u00e1 configura\u00e7\u00f5es com que se preocupar e \u00e9 autom\u00e1tico para que possa ter a certeza de que vai funcionar.<\/span><\/p>\n

No entanto, h\u00e1 aspetos negativos. \u00c9 necess\u00e1rio desligar o reencaminhamento de chamadas manualmente. Se esquecer de o fazer, ter\u00e1 chamadas de neg\u00f3cios que o perturbam nos fins-de-semana ou enquanto estiver de f\u00e9rias. \u00c9 adequado se for uma empresa de uma s\u00f3 pessoa, mas no momento em que adicionar mais pessoas, esta op\u00e7\u00e3o deixar\u00e1 de ser vi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

APLICA\u00c7\u00d5ES DE REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 bastantes aplica\u00e7\u00f5es que lhe permitir\u00e3o encaminhar chamadas do seu telefone do escrit\u00f3rio. Poder\u00e1 ter dificuldade em selecionar uma entre tantas escolhas. Mais uma vez, s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar e utilizar. Pode alternar o reencaminhamento de chamadas para todas as chamadas ou para chamadas selecionadas atrav\u00e9s de atalhos r\u00e1pidos.<\/strong><\/span><\/p>\n

Na lista de contras, estas aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o orientadas para o mercado de consumo ou empres\u00e1rios unipessoais. N\u00e3o obt\u00e9m garantias de servi\u00e7o, apoio dedicado, ou quaisquer outras caracter\u00edsticas empresariais. Infelizmente, s\u00e3o tamb\u00e9m restritas em termos de plataforma. N\u00e3o encontrar\u00e1 muitas aplica\u00e7\u00f5es que funcionar\u00e3o em computadores port\u00e1teis Windows, smartphones como Android e iOS, bem como Linux\/Mac, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS DE NEG\u00d3CIOS<\/b><\/h2>\n

Se possui ou gere uma empresa de pequena ou m\u00e9dia dimens\u00e3o, deve analisar as aplica\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os de reencaminhamento de chamadas de neg\u00f3cios. Estes servi\u00e7os servem o segmento empresarial e oferecem as principais caracter\u00edsticas empresariais. Por exemplo, se ainda utilizar um sistema PBX tradicional e linhas terrestres, ent\u00e3o a sua operadora telef\u00f3nica oferecer\u00e1 funcionalidades de reencaminhamento de chamadas no pacote base ou como uma atualiza\u00e7\u00e3o. Isto permitir-lhe-\u00e1 um melhor controlo sobre a funcionalidade, tal como quando, como, e at\u00e9 quem a pode utilizar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas sejamos realistas, a maioria das empresas j\u00e1 n\u00e3o utiliza a linha telef\u00f3nica fixa tradicional. A grande maioria mudou para os servi\u00e7os VoIP, quer atrav\u00e9s de um fornecedor dedicado, quer utilizando a sua pr\u00f3pria configura\u00e7\u00e3o no local. Ent\u00e3o, que tipo de op\u00e7\u00f5es de reencaminhamento de chamadas pode ser utilizado com VoIP?<\/span><\/p>\n

REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS VOIP<\/b><\/h2>\n

As caracter\u00edsticas e configura\u00e7\u00f5es do reencaminhamento de chamadas nos sistemas telef\u00f3nicos VoIP s\u00e3o mais inteligentes do que as suas op\u00e7\u00f5es de linha fixa. De facto, existem v\u00e1rias variantes da funcionalidade b\u00e1sica de reencaminhamento de chamadas que s\u00e3o feitas \u00e0 medida e para situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Vejamos de seguida uma a uma.<\/span><\/p>\n

Encaminhamento de chamadas e de mensagens<\/b><\/h3>\n

O reencaminhamento b\u00e1sico de chamadas funciona como seria de esperar nos servi\u00e7os VoIP. Pode ativar ou desativar esta funcionalidade remotamente e \u00e9 f\u00e1cil de utilizar. No entanto, o reencaminhamento de chamadas VoIP oferece um controlo de qualidade atrav\u00e9s de pol\u00edticas de uso e hor\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, pode reencaminhar todas as chamadas ou apenas as selecionadas a partir de um c\u00f3digo de \u00e1rea espec\u00edfico. Pode reencaminhar chamadas apenas quando a linha est\u00e1 ocupada ou se o telefone estiver configurado para n\u00e3o perturbar. Al\u00e9m disso, pode tamb\u00e9m definir o reencaminhamento de chamadas apenas quando n\u00e3o h\u00e1 resposta, quando a extens\u00e3o \u00e9 inating\u00edvel, ou quando est\u00e1 fora do hor\u00e1rio de trabalho espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Pode reencaminhar chamadas para um dispositivo m\u00f3vel, n\u00fameros gratuitos, e at\u00e9 n\u00fameros internacionais. Deseja reencaminhar tamb\u00e9m mensagens de texto? Isso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel! H\u00e1 normalmente um limite para quantos n\u00fameros pode reencaminhar chamadas, tais como 10 ou 15. Mas poucas organiza\u00e7\u00f5es precisam de mais op\u00e7\u00f5es do que isso.<\/span><\/p>\n

Filas de espera ACD<\/b><\/h3>\n

Este \u00e9 um tipo espec\u00edfico de reencaminhamento de chamadas que \u00e9 ideal para equipas tais como:<\/span><\/p>\n