{"id":33030,"date":"2021-03-11T16:31:24","date_gmt":"2021-03-11T16:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/o-impacto-das-chamadas-perdidas-na-sua-empresa\/"},"modified":"2025-10-10T13:22:57","modified_gmt":"2025-10-10T12:22:57","slug":"o-impacto-das-chamadas-perdidas-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/o-impacto-das-chamadas-perdidas-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O impacto das chamadas perdidas na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>Como a maioria das empresas, provavelmente n\u00e3o passa muito tempo a pensar no seu sistema telef\u00f3nico. Desde que funcione, est\u00e1 tudo bem, certo? A resposta \u00e9 n\u00e3o. Pode n\u00e3o pensar, mas\u00a0<strong>chamadas perdidas t\u00eam um enorme impacto na a empresa<\/strong>.\u00a0O pior de tudo \u00e9 que nem sequer se sabe quando est\u00e1 a acontecer.<\/p>\n<p>Mesmo que os seus agentes possam atender o telefone sempre que este toca, n\u00e3o sabe quantas pessoas desligam porque a linha est\u00e1 ocupada. Ou os potenciais clientes que n\u00e3o se preocupam em deixar um correio de voz. Se pensa que as chamadas perdidas n\u00e3o s\u00e3o um grande entrave para a sua equipa, pense novamente.<\/p>\n<h2><b>O QUE \u00c9 UMA CHAMADA PERDIDA?<\/b><\/h2>\n<p>Uma chamada perdida ocorre quando\u00a0<strong>um cliente n\u00e3o consegue falar com determinada pessoa<\/strong>\u00a0quando esta telefona para o seu escrit\u00f3rio. Isto pode acontecer por uma s\u00e9rie de raz\u00f5es, os cen\u00e1rios mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Um potencial cliente liga para a sua empresa mas a linha est\u00e1 ocupada. A maioria das pessoas n\u00e3o se dar\u00e1 ao trabalho de lhe ligar de volta.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">A chamada de um cliente vai para o correio de voz porque o seu pessoal est\u00e1 ocupado com outras responsabilidades. Muitas pessoas n\u00e3o gostam de deixar uma mensagem, e desligam.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Um cliente fiel \u00e9 colocado em espera quando este liga para resolver um problema urgente. Dependendo do problema, podem esperar 10 minutos ou simplesmente desligar e ir ter com a concorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>O CUSTO DE UMA CHAMADA PERDIDA<\/b><\/h2>\n<p>Pode assumir que faltar uma chamada n\u00e3o \u00e9 nada de especial. \u00c9 apenas uma chamada por dia. Mas aquela chamada perdida desencadeia uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia. Se \u00e9 a primeira vez que telefona,\u00a0<strong>perdeu uma oportunidade de realizar uma venda<\/strong>.\u00a0Se for um cliente leal, perdeu-o para um concorrente. E h\u00e1 mais.<\/p>\n<p>Esse cliente ir\u00e1 quase certamente<a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/42\/15791\/clientes-comparte-malas-experiencias-marcas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> contar a outros sobre a sua m\u00e1 experi\u00eancia<\/a> com o seu servi\u00e7o. Podem tamb\u00e9m publicar uma m\u00e1 cr\u00edtica na Internet sobre a sua empresa. Isso significa que perdeu v\u00e1rios clientes potenciais, afetou a sua reputa\u00e7\u00e3o e desperdi\u00e7ou o dinheiro de marketing gasto para conseguir que esse cliente lhe telefonasse em primeiro lugar.<\/p>\n<p>Suponha que converte 25% das chamadas recebidas numa venda\/emprego. Se o valor m\u00e9dio da transa\u00e7\u00e3o for 100\u20ac, cada chamada perdida custa-lhe 25\u20ac.<\/p>\n<h2><b>OS CUSTOS A LONGO PRAZO DAS CHAMADAS N\u00c3O ATENDIDAS<\/b><\/h2>\n<p>O custo de uma \u00fanica chamada perdida varia de empresa para empresa. Mais uma vez, pode pensar que 25\u20ac \u00e9 insignificante. Mas estes custos somam-se a longo prazo. Se perder 2 chamadas por dia, s\u00e3o 10 chamadas ao longo de uma semana. 250 por semana somam mais de 12.000\u20ac todos os anos!<\/p>\n<p>E n\u00e3o se trata apenas da potencial venda e perda de refer\u00eancias. <strong>A sua reputa\u00e7\u00e3o e a sua marca levam um grande golpe <\/strong>quanto mais tempo durar. Ver\u00e1 que menos clientes est\u00e3o dispostos a tolerar uma m\u00e1 experi\u00eancia e a maioria procurar\u00e1 outras empresas com quem trabalhar.<\/p>\n<p>Isto significa que as suas chamadas recebidas diminuir\u00e3o e talvez n\u00e3o perca tantas chamadas. Mas ser\u00e1 esta realmente uma boa situa\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n<h2><b>PORQUE \u00c9 QUE AS CHAMADAS PERDIDAS ACONTECEM<\/b><\/h2>\n<p>Agora que sabe\u00a0<strong>o impacto que as chamadas n\u00e3o atendidas t\u00eam no seu neg\u00f3cio<\/strong>, quer resolv\u00ea-lo. Para o fazer, \u00e9 preciso saber porque \u00e9 que as chamadas descartadas acontecem. H\u00e1 v\u00e1rias raz\u00f5es comuns, mas \u00e9 preciso descobrir qual se aplica ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Seus colaboradores est\u00e3o ocupados com outras responsabilidades<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 invulgar numa pequena ou m\u00e9dia empresa. Poder\u00e1 n\u00e3o necessitar de pessoal exclusivamente dedicado a atender telefones. \u00c9 mais prov\u00e1vel que algumas pessoas estejam a tratar de chamadas juntamente com outras responsabilidades. No entanto\u00a0<strong>o pessoal est\u00e1 frequentemente demasiado ocupado para responder <\/strong>\u00e0s chamadas recebidas. Podem estar numa reuni\u00e3o, fora para almo\u00e7ar, ou at\u00e9 mesmo afastados da sua secret\u00e1ria por um momento. Pode perder uma chamada em apenas um minuto.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>N\u00e3o h\u00e1 funcion\u00e1rios suficientes<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Suponha que o seu pessoal atende o telefone de cada vez que toca. Isso n\u00e3o significa que nunca mais tenha perdido chamadas. O seu neg\u00f3cio pode receber tantas chamadas que os seus empregados n\u00e3o conseguem lidar com todas elas.\u00a0<strong>Os clientes podem desligar se os deixarem em espera<\/strong>\u00a0durante demasiado tempo ou mesmo se receberem um sinal de ocupado. Poucos se dar\u00e3o ao trabalho de ligar de volta ou deixar uma mensagem se usar o correio de voz.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Chamadas fora do hor\u00e1rio de expediente<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Num mercado global e competitivo, seus\u00a0<strong>seus clientes esperam um servi\u00e7o 24\u00d77<\/strong>, mas o seu pessoal tem de ir para casa no final de um longo dia. Talvez encaminhe as chamadas recebidas para o correio de voz ou reproduza uma mensagem a pedir aos clientes que liguem durante o hor\u00e1rio comercial. Isso pode funcionar para potenciais clientes, mas e se for um cliente fiel que precisa de resolver um problema com o seu produto ou servi\u00e7o? <strong>\u00c9 prov\u00e1vel que tenha perdido esse cliente para sempre.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Avarias t\u00e9cnicas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Problemas t\u00e9cnicos ou falta de ferramentas adequadas tamb\u00e9m levam a chamadas n\u00e3o atendidas. Se o seu pessoal utiliza telem\u00f3veis para chamadas de neg\u00f3cios, o seu sistema telef\u00f3nico pode n\u00e3o suportar o reencaminhamento de chamadas para esses dispositivos. Se o seu n\u00famero principal tiver problemas, o sistema pode <strong>n\u00e3o ser capaz de reencaminhar chamadas para um n\u00famero alternativo<\/strong>. O sistema b\u00e1sico que est\u00e1 dentro do seu or\u00e7amento n\u00e3o inclui caracter\u00edsticas sofisticadas como o atendimento autom\u00e1tico, reencaminhamento de chamadas, fila de espera, etc.<\/p>\n<h2><b>COMO EVITAR CHAMADAS PERDIDAS<\/b><\/h2>\n<p>Dependendo da raz\u00e3o pela qual o seu neg\u00f3cio est\u00e1 a perder chamadas, ter\u00e1 de <strong>implementar uma ou mais solu\u00e7\u00f5es diferentes<\/strong>. Aqui est\u00e3o algumas coisas que pode fazer para minimizar as chamadas descartadas:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Adicionar IVR para consultas simples<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O primeiro passo que deve tentar \u00e9\u00a0<strong>\u00e9 minimizar o volume de chamadas recebidas<\/strong>.\u00a0Analise as suas chamadas e descubra as raz\u00f5es mais comuns pelas quais os clientes o contactam. Est\u00e1 a receber chamadas a pedir informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como o hor\u00e1rio de expediente ou instru\u00e7\u00f5es? A implementa\u00e7\u00e3o de um\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.es\/blog\/puede-un-ivr-ser-beneficioso-para-tu-negocio\/\">sistema de resposta de voz interativa (IVR)<\/a> pode tratar de tais quest\u00f5es. \u00c9 ben\u00e9fico para todos, pois os clientes conseguem o que querem e o seu pessoal est\u00e1 livre para tratar de quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Adicionar uma op\u00e7\u00e3o para callback<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Suponha que a maioria das suas chamadas s\u00e3o sobre a resolu\u00e7\u00e3o de problemas de um produto ou servi\u00e7o. Estes clientes precisam de ajuda agora, mas temo-los numa fila \u00e0 espera da sua vez. Em vez disso, pode\u00a0<strong>pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de chamada<\/strong>.\u00a0N\u00e3o t\u00eam de esperar 20 minutos a ouvir m\u00fasica em espera e n\u00e3o perdem a sua vez na fila. O seu pessoal simplesmente chama-os de volta quando chegar a sua vez. Mais uma vez, todos poupam tempo ao n\u00e3o esperar.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Melhorar as op\u00e7\u00f5es de auto-servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma das principais raz\u00f5es pelas quais os clientes querem telefonar-lhe \u00e9 que\u00a0<strong>n\u00e3o conseguem encontrar a informa\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0de que necessitam noutros locais. Tem um website com guias de forma\u00e7\u00e3o e v\u00eddeos? Ou talvez a sua p\u00e1gina nas redes sociais publique dicas \u00fateis e formas de utilizar o seu produto. Aponte os clientes para essas op\u00e7\u00f5es em vez de ter de lhes telefonar para obter instru\u00e7\u00f5es simples. A maioria dos clientes procura online o que precisam antes de atenderem o telefone. Por conseguinte, um chatbot ou perguntas frequentes no seu s\u00edtio web s\u00e3o frequentemente uma <strong>\u00f3tima solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Ativar caracter\u00edsticas avan\u00e7adas\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os atuais sistemas telef\u00f3nicos digitais oferecem uma variedade de op\u00e7\u00f5es para o tratamento de chamadas recebidas. Se o seu pessoal viaja frequentemente,\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.es\/blog\/que-es-comunicacion-unificada-movil\/\"><strong>a integra\u00e7\u00e3o m\u00f3vel \u00e9 imprescind\u00edvel<\/strong><\/a>.\u00a0Muitos fornecedores oferecem aplica\u00e7\u00f5es para smartphones para que o pessoal possa fazer e receber chamadas de neg\u00f3cios nos seus dispositivos pessoais. Pode utilizar funcionalidades como chamadas com v\u00e1rios dispositivos (as chamadas recebidas tocam em v\u00e1rios dispositivos ao mesmo tempo ou um ap\u00f3s o outro) para garantir que ningu\u00e9m perde uma chamada, mesmo que n\u00e3o estejam no escrit\u00f3rio.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Efetuar escala de pessoal com base em estat\u00edsticas de chamadas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra forma de minimizar as chamadas n\u00e3o atendidas \u00e9 utilizar eficazmente o pessoal existente. Avalie as suas chamadas de entrada atuais e veja se consegue detetar padr\u00f5es. Talvez receba mais chamadas pela manh\u00e3 e quase nenhuma no final do dia. Ou o volume de chamadas pode ser elevado \u00e0s segundas-feiras e diminuir no fim-de-semana. <strong>Utilize esta informa\u00e7\u00e3o para os agentes em conformidade<\/strong>.<\/p>\n<p>Se tiver 2 pessoas para atender chamadas, deixe-as come\u00e7ar em alturas diferentes durante o dia. Desta forma, <strong>cobre os telefones durante mais tempo<\/strong>, mas ningu\u00e9m tem de trabalhar horas extraordin\u00e1rias. Tamb\u00e9m se pode fazer a rota\u00e7\u00e3o do pessoal de acordo com o dia. Atribuir uma pessoa para atender chamadas durante a semana. Depois, pode adicionar 1 ou 2 pessoas para tratar de chamadas apenas em dias ocupados, como as manh\u00e3s de segunda-feira.<\/p>\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o de pessoal faseado tamb\u00e9m lhe <strong>permite oferecer hor\u00e1rios de trabalho flex\u00edveis aos empregados<\/strong>. Algumas pessoas podem ter outras responsabilidades e apreciar\u00e3o vir trabalhar mais tarde ou sair mais cedo. Este sistema tamb\u00e9m pode funcionar se quiser prolongar o seu hor\u00e1rio de trabalho ou permanecer aberto para chamadas durante as f\u00e9rias.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Adicionar pessoal para gerir o volume de chamadas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta \u00e9 talvez a <strong>solu\u00e7\u00e3o mais cara<\/strong>, especialmente para uma pequena empresa. Se j\u00e1 tentou todas as outras alternativas e ainda est\u00e1 a perder chamadas regularmente, ent\u00e3o \u00e9 altura de contratar mais pessoal. Como primeiro passo, pode reorganizar a sua equipa de modo a que 1 ou 2 pessoas lidem exclusivamente com chamadas recebidas. Libert\u00e1-los de outras responsabilidades para que possam concentrar-se no servi\u00e7o ao cliente. Se isso n\u00e3o for suficiente, pode <strong>contratar pessoal suficiente para lidar com os telefones<\/strong>. Por vezes basta apenas mais uma pessoa para minimizar o stress sobre o pessoal existente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como a maioria das empresas, provavelmente n\u00e3o passa muito tempo a pensar no seu sistema telef\u00f3nico. 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