Um dos principais requisitos para qualquer tecnologia implementada numa empresa \u00e9 a fiabilidade, ter a tecnologia mais recente \u00e9 in\u00fatil se n\u00e3o funcionar corretamente ou quando \u00e9 necess\u00e1ria. Por vezes, o software e o hardware requerem manuten\u00e7\u00e3o ou tempo de paragem para atualiza\u00e7\u00f5es, patches de seguran\u00e7a, etc. Embora possam sempre ser agendados com anteced\u00eancia ou se possa encontrar uma alternativa.<\/p>\n
As paragens inesperadas, erros pontuais ou frequentes, bloqueios ou falhas de hardware podem causar frustra\u00e7\u00e3o, interromper processos de trabalho e incorrer em mais custos. A interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pode ser um pequeno inconveniente para os consumidores, mas pode ter um impacto mais generalizado nas empresas.<\/p>\n
Antes de avaliar a fiabilidade da VoIP para as empresas, devemos separar a tecnologia VoIP do momento em que esta \u00e9 implementada na empresa.<\/p>\n
H\u00e1 muitos fatores que afetam a fiabilidade de um sistema, e no caso da VoIP, estes podem ser categorizados em termos de se s\u00e3o uma caracter\u00edstica do pr\u00f3prio sistema ou se surgem como resultado de configura\u00e7\u00f5es individuais de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para melhor compreender isto, podemos comparar o VoIP com outras inova\u00e7\u00f5es, tais como os protocolos de chamadas m\u00f3veis que amadureceram at\u00e9 uma fase em que a tecnologia \u00e9 de confian\u00e7a. No entanto, o servi\u00e7o experimentado por clientes individuais depender\u00e1 da rede ou empresa espec\u00edfica em que se encontram. Por conseguinte, um indiv\u00edduo pode experimentar um mau servi\u00e7o (cobertura de reserva, falta de torres de c\u00e9lulas ao alcance, etc.) de um determinado portador, embora a pr\u00f3pria tecnologia seja fi\u00e1vel.<\/p>\n
Nesta altura, sugerimos tamb\u00e9m a leitura do artigo sobre se e como as empresas podem confiar na VoIP.<\/p>\n
O VoIP \u00e9 baseado em protocolos da Internet. As primeiras implementa\u00e7\u00f5es do sistema costumavam ter uma m\u00e1 qualidade de chamadas, liga\u00e7\u00f5es e conversas abandonadas. No entanto, houve muitas melhorias desde ent\u00e3o e o protocolo \u00e9 agora muito mais est\u00e1vel.<\/p>\n
Isto significa que a maioria dos fatores que afetam a fiabilidade do servi\u00e7o VoIP dependem da rede de dados individual e da configura\u00e7\u00e3o, ou configura\u00e7\u00e3o, da implementa\u00e7\u00e3o particular.<\/p>\n
Quando olhamos para o aspeto da implementa\u00e7\u00e3o da VoIP, alguns fatores dependem do neg\u00f3cio e outros s\u00e3o controlados pelo fornecedor do servi\u00e7o.<\/p>\n
Uma vez que a maioria das empresas est\u00e1 a considerar servi\u00e7os VoIP hospedados em vez de sistemas locais, \u00e9 importante avaliar a fiabilidade do servi\u00e7o do fornecedor antes de fazer uma compra.<\/p>\n
Em geral, as empresas n\u00e3o podem alterar os codecs de \u00e1udio ou o hardware em que o servi\u00e7o VoIP funciona. Cabe ao prestador de servi\u00e7os assegurar que o servi\u00e7o que prestam \u00e9 fi\u00e1vel e n\u00e3o deixa subitamente de funcionar, raz\u00e3o pela qual os acordos de servi\u00e7o s\u00e3o t\u00e3o importantes.<\/p>\n
Por outro lado, se a empresa depende de um sistema VoIP tamb\u00e9m depende da rede de dados e das velocidades da Internet que prestam o servi\u00e7o \u00e0 empresa. Liga\u00e7\u00f5es lentas \u00e0 Internet e congestionamento da rede podem reduzir rapidamente a qualidade de \u00e1udio e levar \u00e0 perda de chamadas, liga\u00e7\u00f5es perdidas, ou outros problemas.<\/p>\n
N\u00e3o tem nada a ver com a fiabilidade da pr\u00f3pria tecnologia. Na maioria dos casos, a otimiza\u00e7\u00e3o das suas defini\u00e7\u00f5es de QoS ou a comuta\u00e7\u00e3o para uma liga\u00e7\u00e3o de maior velocidade resolver\u00e1 estes problemas.<\/p>\n
No final do dia, a fiabilidade da VoIP pode variar com as implementa\u00e7\u00f5es individuais, mas no geral, a tecnologia e o servi\u00e7o s\u00e3o s\u00f3lidos, uma vez que as empresas n\u00e3o precisam de se preocupar com a falha inesperada do sistema ou com as interrup\u00e7\u00f5es nas tarefas di\u00e1rias de trabalho.<\/p>\n
No in\u00edcio da instala\u00e7\u00e3o de VoIP, muitas empresas t\u00eam s\u00e9rias d\u00favidas sobre se \u00e9 ou n\u00e3o fi\u00e1vel e sobre a qualidade das chamadas. A tecnologia e a ind\u00fastria como um todo percorreram um longo caminho desde ent\u00e3o e o VoIP pode ser mais fi\u00e1vel do que outros sistemas como o POTS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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