{"id":33066,"date":"2020-12-14T11:41:10","date_gmt":"2020-12-14T11:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-funciona-um-pbx-voip\/"},"modified":"2025-10-10T14:19:49","modified_gmt":"2025-10-10T13:19:49","slug":"como-funciona-um-pbx-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/como-funciona-um-pbx-voip\/","title":{"rendered":"Como funciona um PBX VoIP?"},"content":{"rendered":"<p>Durante d\u00e9cadas, as empresas t\u00eam utilizado sistemas PBX para tratar das comunica\u00e7\u00f5es. O hardware PBX pode ser utilizado para encaminhar e distribuir chamadas recebidas de linhas externas para v\u00e1rias linhas internas. Isto assegura que uma empresa n\u00e3o precisa de ter uma linha para cada empregado, tornando-a mais eficiente para partilhar linhas.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m permite aos funcion\u00e1rios do escrit\u00f3rio comunicarem entre si atrav\u00e9s de extens\u00f5es telef\u00f3nicas de dois a tr\u00eas d\u00edgitos, em vez de terem de marcar n\u00fameros de telefone de cada vez.<\/p>\n<p>Gradualmente, durante a \u00faltima d\u00e9cada, as organiza\u00e7\u00f5es substitu\u00edram os PBXs anal\u00f3gicos por sistemas PBX VoIP.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>O que diferencia o PBX VoIP?<\/h2>\n<p>O PBX VoIP, tamb\u00e9m chamado PBX IP, pode comutar entre utilizadores VoIP para que as linhas externas possam ser partilhadas entre empregados.<\/p>\n<p>Estes PBXs tamb\u00e9m podem lidar com utilizadores tradicionais ou alternar entre VoIP e utilizadores tradicionais. Fundamentalmente, um PBX VoIP trata as chamadas VoIP da mesma forma que um PBX convencional trata as chamadas anal\u00f3gicas.<\/p>\n<p>Na sua maior parte, a experi\u00eancia do utilizador final n\u00e3o se altera. Os empregados podem atender e fazer chamadas para n\u00fameros internos ou externos, marcando como habitualmente. No entanto, a tecnologia e a arquitetura por detr\u00e1s dela \u00e9 o que diferencia o hardware PBX VoIP das PBX comerciais normais.<\/p>\n<h2>Como funciona o PBX VoIP?<\/h2>\n<p>Um sistema telef\u00f3nico VoIP \u00e9 composto pelos seguintes componentes:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefones SIP<\/li>\n<li>Servidor VoIP PBX<\/li>\n<li>Gateway de VoIP &#8211; opcional<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os telefones SIP podem ser clientes de software ou telefones IP de secret\u00e1ria. Os recetores finais podem at\u00e9 ser computadores equipados com microfones ou dispositivos clientes VoIP m\u00f3veis. O sistema PBX VoIP funciona como um servidor e todos os telefones da empresa est\u00e3o registados no mesmo.<\/p>\n<p>No servidor est\u00e1 a base de dados com todos os n\u00fameros de telefone da organiza\u00e7\u00e3o juntamente com os endere\u00e7os SIP dos telefones do cliente. SIP \u00e9 o protocolo mais amplamente utilizado para implementa\u00e7\u00f5es VoIP e \u00e9 compat\u00edvel com a maioria dos principais servi\u00e7os VoIP, hardware e outros fornecedores.<\/p>\n<p>As chamadas recebidas s\u00e3o dirigidas ao utilizador apropriado atrav\u00e9s da procura do endere\u00e7o SIP. As chamadas internas de sa\u00edda s\u00e3o dirigidas ao funcion\u00e1rio em particular, de acordo com as respetivas defini\u00e7\u00f5es (se for para o correio de voz, diretamente para o telem\u00f3vel, etc.) e as chamadas externas s\u00e3o normalmente encaminhadas para o gateway VoIP.<\/p>\n<p>O gateway pode ser ligado a linhas RTPC e RDIS, de modo a poder cobrir m\u00faltiplas redes. Por outro lado, as chamadas externas tamb\u00e9m podem ser encaminhadas para o destino atrav\u00e9s de um prestador de servi\u00e7os VoIP.<\/p>\n<h2>Gateaway VoIP<\/h2>\n<p>O gateway VoIP pode ser incorporado no pr\u00f3prio sistema, mas muitas organiza\u00e7\u00f5es preferem utilizar os gateways fornecidos pelo fornecedor destes servi\u00e7os. As gateways VoIP s\u00e3o utilizadas para ligar o sistema \u00e0 rede PSTN.<\/p>\n<p>As linhas telef\u00f3nicas PSTN s\u00e3o normalmente ligadas ao sistema VoIP atrav\u00e9s das portas FSX e FXO, dependendo da direc\u00e7\u00e3o em que se viaja. Os gateways VoIP podem estar dispon\u00edveis como dispositivos espec\u00edficos ou instalados como placas PCI.<\/p>\n<h2>VoIP Virtual PBX<\/h2>\n<p>A maioria das fun\u00e7\u00f5es PBX VoIP s\u00e3o controladas e configuradas por software, fazendo com que o sistema n\u00e3o necessite de hardware espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Por vezes o PBX VoIP \u00e9 simplesmente uma combina\u00e7\u00e3o de hardware e software instalado num PC normal, que desempenha as mesmas fun\u00e7\u00f5es que um PBX VoIP normal, isto \u00e9 conhecido como um PBX VoIP virtual.<\/p>\n<h2>VoIP PBX<\/h2>\n<p>Embora os sistemas VoIP PBX ofere\u00e7am muitas vantagens, \u00e9 a pr\u00f3pria empresa que ainda tem de comprar, manter e atualizar periodicamente o sistema, um processo que requer v\u00e1rios recursos: capital, pessoal e tempo.<\/p>\n<p>Para o PBX isto facilita porque onde o vendedor compra e mant\u00e9m todo o equipamento necess\u00e1rio para fornecer servi\u00e7os VoIP, a empresa tem simplesmente de comprar um plano para come\u00e7ar a fazer chamadas.<\/p>\n<p>Todas as caracter\u00edsticas tradicionalmente associadas ao PBX f\u00edsico s\u00e3o fornecidas atrav\u00e9s da Internet utilizando tecnologia de nuvem, libertando os recursos da organiza\u00e7\u00e3o e direcionando-os para usos mais produtivos.<\/p>\n<h2>Vantagens do VoIP PBX<\/h2>\n<p>Um benef\u00edcio \u00f3bvio \u00e9 a grande economia de custos, especialmente para chamadas internas e internacionais. Uma vez que estas chamadas viajam pela Internet, s\u00e3o gratuitas para os empregados que est\u00e3o registados na mesma rede corporativa. Da mesma forma, as chamadas internacionais custar\u00e3o uma fra\u00e7\u00e3o do que os operadores cobram porque n\u00e3o viajam atrav\u00e9s da rede RTPC.<\/p>\n<p>Os sistemas VoIP PBX oferecem todas as caracter\u00edsticas comerciais necess\u00e1rias \u00e0s empresas. O identificador de chamadas, correio de voz, confer\u00eancia, etc. s\u00e3o suportados e n\u00e3o ser\u00e1 dif\u00edcil para os utilizadores mudar para o novo sistema.<\/p>\n<p>Muitas vezes as caracter\u00edsticas existentes s\u00e3o melhoradas e melhor integradas com outros sistemas digitais utilizados pelas organiza\u00e7\u00f5es. Um bom exemplo \u00e9 a caixa de correio que \u00e9 muito melhorada pela utiliza\u00e7\u00e3o de PBX VoIP.<\/p>\n<p>As mensagens na caixa de correio de voz podem ser encaminhadas para o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico do empregado permitindo aos utilizadores categorizar e gerir o seu correio de voz, bem como outras mensagens de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os sistemas VoIP PBX permitem que os empregados tenham controlo sobre configura\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Por exemplo, um executivo pode configurar o sistema para encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para a caixa de correio do funcion\u00e1rio durante uma determinada hora do dia sem contornar as chamadas do cliente. Ou pelo contr\u00e1rio, as chamadas de um determinado n\u00famero podem ser enviadas para um dispositivo m\u00f3vel, enquanto outras s\u00e3o encaminhadas para o n\u00famero de uma secret\u00e1ria dando mais flexibilidade aos empregados que viajam, trabalham a partir de casa, operam a partir do local do cliente, etc.<\/p>\n<h2>Deveria mudar para VoIP PBX?<\/h2>\n<p>A mudan\u00e7a para PBX VoIP faz sentido para organiza\u00e7\u00f5es que preferem ter controlo sobre a rede da empresa. No entanto, implica que a empresa tem o pessoal com os conhecimentos e a experi\u00eancia necess\u00e1rios para instalar e manter sistemas VoIP.<\/p>\n<p>Por vezes, toda a rede ter\u00e1 de ser renovada para fornecer largura de banda adicional para chamadas VoIP, novos telefones IP para funcion\u00e1rios, otimiza\u00e7\u00e3o de redes com e sem fios, etc., o que pode tornar-se um projeto muito dispendioso e demorado.<\/p>\n<p>Portanto, muitas organiza\u00e7\u00f5es, especialmente pequenas e m\u00e9dias empresas, preferir\u00e3o utilizar servi\u00e7os VoIP hospedados para poderem usufruir de todos os benef\u00edcios sem assumir a manuten\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mesmo que a implementa\u00e7\u00e3o final do VoIP se revele mais cara do que o planeado, tamb\u00e9m pode proporcionar enormes benef\u00edcios em termos de maior efici\u00eancia, custos mais baixos e outras caracter\u00edsticas avan\u00e7adas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante d\u00e9cadas, as empresas t\u00eam utilizado sistemas PBX para tratar das comunica\u00e7\u00f5es. 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