Do ponto de vista empresarial, a actualiza\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o VoIP \u00e9 algo evidente. A decis\u00e3o \u00e9 bastante f\u00e1cil de tomar considerando que o VoIP \u00e9 menos dispendioso e oferece mais funcionalidades. Para al\u00e9m de outras preocupa\u00e7\u00f5es, a RTPC tamb\u00e9m est\u00e1 a chegar ao fim da sua vida em muitos pa\u00edses. Muito em breve n\u00e3o conseguir\u00e1 obter uma nova liga\u00e7\u00e3o anal\u00f3gica, mesmo que o deseje.<\/p>\n
Infelizmente, seleccionar o servi\u00e7o VoIP certo para o seu neg\u00f3cio \u00e9 mais dif\u00edcil do que precisa de ser. O n\u00famero de servi\u00e7os no mercado \u00e9 suficiente para sobrecarregar uma pequena empresa. Acrescentando \u00e0 confus\u00e3o, os vendedores fixam pre\u00e7os diferentes para os seus servi\u00e7os. Eles podem chamar a mesma caracter\u00edstica por nomes diferentes. Ou usar o mesmo termo para se referir a coisas diferentes. Portanto, comparar ma\u00e7\u00e3s com ma\u00e7\u00e3s \u00e9 dif\u00edcil.<\/p>\n
Felizmente para os propriet\u00e1rios e gestores de empresas, a maioria dos vendedores respeit\u00e1veis oferece um servi\u00e7o experimental de 30 dias, no m\u00ednimo. Se \u00e9 a primeira vez que experimenta um servi\u00e7o VoIP, pode n\u00e3o saber o que deve ter em aten\u00e7\u00e3o. Continue a ler para obter uma lista das caracter\u00edsticas mais importantes que tem de verificar antes de assinar uma subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
1.\u00a0Identifica\u00e7\u00e3o de chamada<\/strong><\/p>\n Esta caracter\u00edstica tem estado presente em linhas fixas praticamente desde sempre. No entanto, muitas empresas tiveram de pagar mais por esta funcionalidade nos planos empresariais. A maioria dos fornecedores de servi\u00e7os VoIP incluem-no mesmo nos planos mais b\u00e1sicos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 2.\u00a0M\u00fasica em espera <\/strong><\/p>\n Qualquer organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 familiarizada com m\u00fasica em espera. Mas n\u00e3o \u00e9 algo que os propriet\u00e1rios de pequenas empresas possam pagar.\u00a0Os servi\u00e7os VoIP tornam esta funcionalidade acess\u00edvel a todos! 3. Chamada em Espera\u00a0<\/strong><\/p>\n A chamada em espera permite ao utilizador alternar entre m\u00faltiplas chamadas sem desligar em nenhuma das partes. A maioria dos trabalhadores ir\u00e1 apreciar esta funcionalidade durante as horas de ponta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a04.\u00a0N\u00e3o Perturbar\u00a0 <\/strong><\/p>\n Utilizar esta funcionalidade para bloquear automaticamente as chamadas recebidas durante uma hora ou data espec\u00edfica. Pode configurar hor\u00e1rios para bloquear chamadas recebidas durante reuni\u00f5es, quando estiver a viajar, ou em qualquer outra circunst\u00e2ncia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 5. Tons de toque distintivos \u00a0<\/strong><\/p>\n Por vezes, os utilizadores t\u00eam v\u00e1rios n\u00fameros de telefone para fins espec\u00edficos. \u00c9 poss\u00edvel definir tons de toque distintos para cada um, para que se possa filtrar as chamadas sem ter de atender o telefone.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 6.\u00a0Bloquear chamadas an\u00f3nimas <\/strong><\/p>\n Para os consumidores individuais, as chamadas an\u00f3nimas s\u00e3o um inc\u00f3modo. Para o neg\u00f3cio, responder a tais chamadas representa um desperd\u00edcio de tempo e dinheiro. Utilize esta funcionalidade para ajudar os seus empregados a tornarem-se mais produtivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 7. Chamada em tr\u00eas vias \u00a0<\/strong><\/p>\n A chamada de ficheiros \u00e9 diferente de uma ponte de confer\u00eancia. Pode facilmente adicionar uma terceira ou mais partes \u00e0 sua conversa existente. Desligue-os quando terminar e continue com o seu interlocutor original.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a08. Bloquear Chamadas Internacionais\u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n Fazer chamadas internacionais fraudulentas \u00e9 uma forma preferida de hackers explorarem os sistemas de servi\u00e7o VoIP. Pode facilmente bloquear chamadas internacionais em n\u00fameros ou linhas espec\u00edficas para evitar abusos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a09.\u00a0Bloqueio\/Alterna\u00e7\u00e3o de Identificador de Chamadas <\/strong><\/p>\n Por vezes, n\u00e3o se quer exibir o n\u00famero do seu neg\u00f3cio no outro extremo. Ou pode estar a fazer uma chamada a partir do seu telefone pessoal, mas em vez disso quer o seu n\u00famero da empresa no identificador de chamadas. Estas duas op\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis na maioria dos servi\u00e7os VoIP.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a010. Suporte E911<\/strong><\/p>\n Quando os servi\u00e7os VoIP foram lan\u00e7ados pela primeira vez, n\u00e3o havia forma de aceder aos servi\u00e7os de emerg\u00eancia. Hoje em dia, a maioria dos principais prestadores de servi\u00e7os t\u00eam apoio E911.\u00a0Desde que o utilizador ligue uma localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 sua conta, pode aceder aos servi\u00e7os de emerg\u00eancia como habitualmente. <\/span><\/p>\n \u00a011.\u00a0Reencaminhamento de chamadas <\/strong><\/p>\n Encaminhar as chamadas recebidas para qualquer n\u00famero, que lhe agrade ou mesmo para qualquer dispositivo. Pode at\u00e9 encaminhar chamadas recebidas para uma caixa de entrada de grupo ou uma fila de ACD para vendedores ou suporte t\u00e9cnico. As possibilidades s\u00e3o infinitas com o VoIP! <\/span><\/p>\n \u00a012. Transfer\u00eancia de chamadas \u00a0<\/strong><\/p>\n Colocar os interlocutores em espera, transferi-los para o departamento ou pessoa apropriada, ou redireccion\u00e1-los para outro lugar. Pode estabelecer regras para o transferir automaticamente com base na hora do dia tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n \u00a013. Encontre-me e Siga-me\u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n Embora referida por nomes diferentes, a caracter\u00edstica permite essencialmente ao utilizador responder a uma chamada em qualquer dispositivo da sua escolha. Pode alterar a configura\u00e7\u00e3o para que todos os seus dispositivos toquem de uma s\u00f3 vez para as chamadas recebidas. A alternativa \u00e9 especificar a ordem em que os dispositivos devem tocar at\u00e9 que atenda a chamada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a014.\u00a0Op\u00e7\u00f5es de Failover <\/strong><\/p>\n Todos sabem que um servi\u00e7o VoIP precisa de uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet para funcionar. E se a sua rede falhar? Verifique se o seu fornecedor oferece op\u00e7\u00f5es de failover em caso de falha do sistema. Dever\u00e1 ser capaz de encaminhar automaticamente as chamadas para um n\u00famero de telem\u00f3vel ou para um n\u00famero fora do local.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 15. CRM\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n Sabia que o seu sistema telef\u00f3nico pode integrar-se com a sua base de dados CRM? Simplifique os seus departamentos de vendas ou de apoio. Permitir que os agentes telefonem aos clientes a partir da aplica\u00e7\u00e3o CRM. Adicionar automaticamente carimbos temporais e outras notas aos registos de chamadas.<\/span><\/p>\n \u00a016.\u00a0Bot\u00e3o de chamada no website <\/strong><\/p>\n A maioria dos clientes ir\u00e1 ao seu website comercial para obter informa\u00e7\u00f5es. Integram a funcionalidade “click-to-call” e permitem-lhes contact\u00e1-lo directamente do seu computador..<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a017.\u00a0Software do Call Center <\/strong><\/p>\n Se gerir um call center para apoio t\u00e9cnico ou ao cliente, um escrit\u00f3rio virtual ou software de call-center \u00e9 uma necessidade. Aceder a funcionalidades avan\u00e7adas que facilitem especificamente aos agentes de apoio para lidar com os problemas dos clientes.\u00a0 <\/span><\/p>\n \u00a018.\u00a0N\u00fameros virtuais e n\u00fameros verdes<\/strong><\/p>\n Com o VoIP, a localiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o importa. Obtenha n\u00fameros de telefone com o c\u00f3digo de \u00e1rea da sua escolha, em qualquer parte do mundo. Da mesma forma, permita que os seus clientes lhe liguem sem incorrer em encargos internacionais, utilizando n\u00fameros de telefone gratuitos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\nFuncionalidades de chamadas de sa\u00edda para o servi\u00e7o VoIP <\/span><\/h2>\n
Caracter\u00edsticas de encaminhamento de chamadas para o seu servi\u00e7o VoIP\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
Caracter\u00edsticas de integra\u00e7\u00e3o de software para o seu servi\u00e7o VoIP<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
Outras caracter\u00edsticas avan\u00e7adas para o seu servi\u00e7o VoIP <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n