{"id":47281,"date":"2026-07-03T15:39:04","date_gmt":"2026-07-03T14:39:04","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/lancamento-oficial-do-novo-painel-de-analise-do-voipstudio\/"},"modified":"2026-07-03T15:52:33","modified_gmt":"2026-07-03T14:52:33","slug":"lancamento-oficial-do-novo-painel-de-analise-do-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pt\/blog\/lancamento-oficial-do-novo-painel-de-analise-do-voipstudio\/","title":{"rendered":"Lan\u00e7amento oficial do novo Painel de An\u00e1lise do Voipstudio"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ap\u00f3s um per\u00edodo beta de sucesso, o novo <\/span>Painel de An\u00e1lise do Voipstudio<\/b> foi agora lan\u00e7ado oficialmente e est\u00e1 dispon\u00edvel para todos os utilizadores do Voipstudio.<\/span><\/p>

O novo painel substitui e atualiza significativamente o painel de supervisor anterior, proporcionando \u00e0s empresas uma forma mais poderosa de monitorizar a atividade do contact center, rever o desempenho da equipa, compreender a experi\u00eancia do cliente e tomar melhores decis\u00f5es utilizando dados de chamadas em tempo real e hist\u00f3ricos.<\/span><\/p>

Assinala tamb\u00e9m um passo importante na evolu\u00e7\u00e3o mais ampla da interface do Voipstudio. A nova experi\u00eancia de an\u00e1lises introduz a dire\u00e7\u00e3o de design que ser\u00e1 implementada de forma mais abrangente nos pain\u00e9is do Voipstudio, desde os relat\u00f3rios ao n\u00edvel do utilizador at\u00e9 \u00e0 administra\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Veja a demonstra\u00e7\u00e3o do Painel de An\u00e1lise<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para ver mais de perto o novo Painel de An\u00e1lise, assista \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do produto abaixo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Na demonstra\u00e7\u00e3o, Tim Meredith percorre o novo portal de An\u00e1lise utilizando dados de exemplo, mostrando como os gestores podem monitorizar chamadas recebidas e efetuadas em tempo real, acompanhar chamadas em espera e chamadas retidas, rever a disponibilidade dos agentes, identificar chamadas perdidas e n\u00e3o devolvidas, analisar o desempenho das filas, utilizar mapas de calor de filas, definir metas de KPI e rever o desempenho de SLA.<\/span><\/p>

A demonstra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m mostra como a An\u00e1lise do Voipstudio funciona com o CX Score e insights de chamadas gerados por IA<\/a>, incluindo transcri\u00e7\u00f5es, resumos, notas e a\u00e7\u00f5es. Para as equipas que pretendem ir mais longe, os mesmos dados de chamadas tamb\u00e9m podem ser utilizados com o conector MCP do Voipstudio<\/a> para suportar fluxos de trabalho de IA em ferramentas como o Claude, ChatGPT e outras plataformas compat\u00edveis com MCP. <\/span><\/p>

Tamb\u00e9m pode experimentar a demonstra\u00e7\u00e3o da An\u00e1lise por si mesmo aqui:<\/span> https:\/\/voipstudio.com\/a\/demo\/analytics<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Uma vista de an\u00e1lise dedicada para a monitoriza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria do call center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O novo Painel de An\u00e1lise oferece aos gestores uma vis\u00e3o clara e em tempo real do que est\u00e1 a acontecer em todo o seu call center.<\/span><\/p>

A partir da p\u00e1gina inicial, os utilizadores podem ver a atividade de chamadas recebidas e efetuadas em tempo real, chamadas em espera, chamadas retidas, disponibilidade dos agentes e estado da equipa. Isto proporciona aos supervisores e gestores uma vis\u00e3o imediata do desempenho das suas equipas ao longo do dia. <\/span><\/p>

Uma das novas m\u00e9tricas mais valiosas s\u00e3o as <\/span>chamadas n\u00e3o devolvidas<\/b>. Trata-se de chamadas que chegaram \u00e0 empresa mas n\u00e3o foram atendidas e que ainda n\u00e3o foram devolvidas. Para muitas organiza\u00e7\u00f5es, isto pode representar receitas perdidas, pedidos de informa\u00e7\u00e3o de vendas perdidos ou clientes existentes \u00e0 espera de suporte. Ao tornar essas chamadas vis\u00edveis, o Voipstudio ajuda as equipas a identificar oportunidades de acompanhamento antes que sejam esquecidas. <\/span><\/p>

O painel tamb\u00e9m permite que os utilizadores aprofundem os dados por tr\u00e1s de cada m\u00e9trica, para que os gestores possam passar rapidamente de uma vis\u00e3o de alto n\u00edvel para as chamadas individuais, filas ou agentes que necessitam de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desempenho do contact center, relat\u00f3rios de filas e insights de IVR<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Painel de An\u00e1lise inclui sec\u00e7\u00f5es dedicadas ao desempenho do contact center, opera\u00e7\u00f5es, desempenho da equipa, experi\u00eancia do cliente e gest\u00e3o de despesas.<\/span><\/p>

Para as equipas de contact center, o painel fornece monitores em tempo real, relat\u00f3rios de chamadas recebidas, visibilidade de chamadas perdidas e n\u00e3o devolvidas, desempenho de filas e mapas de calor de filas. Estes mapas de calor ajudam os gestores a compreender os per\u00edodos mais movimentados do dia, identificar picos de volume de chamadas e comparar a atividade entre filas e n\u00fameros. <\/span><\/p>

O Voipstudio tamb\u00e9m fornece relat\u00f3rios para menus IVR. Isto significa que as empresas podem ver quais as op\u00e7\u00f5es do menu de chamadas que est\u00e3o a ser selecionadas com mais frequ\u00eancia, em que hor\u00e1rios, e como os chamadores se est\u00e3o a movimentar atrav\u00e9s do contact center. Para as equipas que utilizam op\u00e7\u00f5es como “prima um para vendas” ou “prima dois para suporte”, isto proporciona uma imagem mais clara da procura dos clientes e do comportamento de encaminhamento. <\/span><\/p>

Podem ser aplicados filtros em pain\u00e9is, separadores, filas, equipas e agentes, conferindo \u00e0s empresas a flexibilidade de se focarem nas \u00e1reas exatas que pretendem medir.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Metas de KPI e desempenho de SLA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O novo Painel de An\u00e1lise tamb\u00e9m introduz uma gest\u00e3o flex\u00edvel de metas de KPI.<\/span><\/p>

Os gestores podem definir valores-alvo para diferentes m\u00e9tricas e utilizar essas metas para avaliar o desempenho do acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA). Por exemplo, uma empresa pode decidir se uma determinada m\u00e9trica deve estar acima ou abaixo de uma linha de base escolhida e, em seguida, utilizar essa meta para mostrar se o desempenho est\u00e1 dentro ou fora do intervalo esperado. <\/span><\/p>

Estas metas de KPI tamb\u00e9m podem ser alinhadas com o hor\u00e1rio de funcionamento. Um contact center que funcione de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 17h, pode aplicar metas de desempenho apenas durante o hor\u00e1rio de trabalho, em vez de medir a atividade face a expectativas irrealistas fora de horas. <\/span><\/p>

Isto torna o painel mais \u00fatil para as opera\u00e7\u00f5es reais de um contact center, onde as equipas, os hor\u00e1rios de abertura e as expectativas de servi\u00e7o podem variar entre departamentos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Relat\u00f3rios de desempenho da equipa e do estado dos agentes<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Painel de An\u00e1lise tamb\u00e9m proporciona aos gestores uma vis\u00e3o mais clara da disponibilidade individual e da equipa.<\/span><\/p>

Novos tipos de estado de agente tornam poss\u00edvel ver se os membros da equipa est\u00e3o dispon\u00edveis, offline, ausentes, em n\u00e3o incomodar, ocupados, em trabalho p\u00f3s-chamada ou em tempo de conclus\u00e3o. Os gestores podem rever esta informa\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel da equipa ou aprofundar a atividade individual do agente para compreender como a disponibilidade afeta o desempenho. <\/span><\/p>

Isto ajuda os supervisores a identificar onde pode ser necess\u00e1rio coaching extra, onde os n\u00edveis de recursos podem precisar de ser alterados e onde o comportamento do agente est\u00e1 a afetar o servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Relat\u00f3rios de experi\u00eancia do cliente com CX Score<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para os clientes que utilizam o add-on de CX<\/a> do Voipstudio, o Painel de An\u00e1lise tamb\u00e9m inclui relat\u00f3rios de experi\u00eancia do cliente potenciados pelo <\/span>CX Score<\/b>.<\/span><\/p>

O CX Score \u00e9 gerado a partir de grava\u00e7\u00f5es de chamadas utilizando transcri\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de IA. O add-on de CX pode transcrever chamadas, resumir conversas, identificar a\u00e7\u00f5es e produzir uma pontua\u00e7\u00e3o que ajuda a avaliar como correu a chamada. <\/span><\/p>

Dentro do Painel de An\u00e1lise, os gestores podem rever as pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de CX, comparar as pontua\u00e7\u00f5es de CX por agente e ver como a experi\u00eancia do cliente muda com base em outras m\u00e9tricas, como o tempo de espera ou a dura\u00e7\u00e3o da chamada.<\/span><\/p>

Isto foi concebido para reduzir o tempo que os gestores gastam a rever manualmente as grava\u00e7\u00f5es de chamadas. Em vez de ouvirem todas as chamadas, as equipas podem utilizar os relat\u00f3rios de CX para identificar as chamadas que necessitam de maior aten\u00e7\u00e3o, rever transcri\u00e7\u00f5es, ler resumos e focar o tempo de garantia de qualidade onde \u00e9 mais importante. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Hist\u00f3rico de conversas, contactos e prefer\u00eancias de IA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O novo Painel de An\u00e1lise tamb\u00e9m introduz uma vis\u00e3o de conversas mais abrangente.<\/span><\/p>

O Voipstudio est\u00e1 a caminhar cada vez mais para uma abordagem multicanal, com telefone, SMS, chat interno e web chat a fazerem parte da conversa mais ampla com o cliente. A \u00e1rea de hist\u00f3rico de conversas foi concebida para reunir estas intera\u00e7\u00f5es, proporcionando \u00e0s empresas uma vis\u00e3o mais completa do envolvimento do cliente ao longo do tempo. <\/span><\/p>

O painel tamb\u00e9m inclui ferramentas de gest\u00e3o de contactos, permitindo \u00e0s empresas visualizar, editar e etiquetar contactos de clientes. As prefer\u00eancias de IA permitem que as equipas giram dicion\u00e1rios, resumos de transcri\u00e7\u00f5es e etiquetas, ajudando as empresas a estruturar os dados das chamadas de uma forma que reflita as suas pr\u00f3prias opera\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Constru\u00eddo para os gestores de hoje, pronto para os fluxos de trabalho de IA de amanh\u00e3<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Painel de An\u00e1lise oferece \u00e0s empresas uma forma r\u00e1pida e intuitiva de monitorizar o desempenho diretamente dentro do Voipstudio. \u00c9 ideal para gestores que pretendem um portal dedicado para monitoriza\u00e7\u00e3o de call center, relat\u00f3rios e tomada de decis\u00f5es operacionais sem a necessidade de utilizar quaisquer ferramentas de IA externas. <\/span><\/p>

Ao mesmo tempo, funciona em conjunto com o conector MCP<\/a> recentemente lan\u00e7ado pelo Voipstudio para equipas que pretendem levar os seus dados de chamadas mais longe.<\/span><\/p>

Utilizando o MCP, as empresas podem disponibilizar os dados do Voipstudio dentro de ferramentas de IA como o Claude, ChatGPT e outras plataformas compat\u00edveis com MCP. Isto permite aos utilizadores analisar os dados das chamadas de novas formas, comparar agentes, rever tend\u00eancias em diferentes per\u00edodos de tempo, gerar material de coaching e produzir relat\u00f3rios personalizados com base nos dados j\u00e1 dispon\u00edveis no Voipstudio. <\/span><\/p>

A combina\u00e7\u00e3o do add-on de CX<\/a> e do MCP \u00e9 especialmente poderosa. O Voipstudio pode tratar da transcri\u00e7\u00e3o de chamadas, resumos e pontua\u00e7\u00e3o de CX dentro da plataforma numa base fixa por agente, reduzindo a necessidade de enviar \u00e1udio bruto para uma ferramenta de IA e ajudando as equipas a reduzir a utiliza\u00e7\u00e3o de tokens ao trabalhar com plataformas de IA externas. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Dispon\u00edvel agora<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O novo Painel de An\u00e1lise do Voipstudio j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/span><\/p>

Os novos clientes do Voipstudio ter\u00e3o acesso \u00e0 nova experi\u00eancia de an\u00e1lise desde o primeiro dia. Os clientes existentes est\u00e3o a receber acesso como parte da implementa\u00e7\u00e3o, e qualquer cliente que queira adiantar-se na fila pode contactar o Voipstudio para solicitar acesso. <\/span><\/p>

Com monitoriza\u00e7\u00e3o em tempo real, metas de KPI, relat\u00f3rios de filas, pontua\u00e7\u00e3o de CX, insights de IA e acesso a dados prontos para MCP, o novo Painel de An\u00e1lise proporciona \u00e0s empresas uma forma mais completa de compreender o desempenho do seu contact center e transformar os dados das chamadas em a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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