Telefon - Webtelefon¶

Das Webtelefon ermöglicht den Zugriff auf Ihre VoIPStudio-Anruffunktionen direkt über Ihren Browser.

Anmeldung¶

Das browserbasierte Webtelefon kann über den folgenden Link aufgerufen werden:

https://voipstudio.com/webphone/latest/#login

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
2. Geben Sie das bei der Registrierung erstellte Passwort oder das nach einem Zurücksetzen vergebene Passwort ein.
3. Klicken Sie auf Login, um die Authentifizierung abzuschließen.
4. Wenn das Konto über Single Sign-On erstellt wurde, klicken Sie auf das entsprechende Symbol, um die Anmeldung abzuschließen.

Kontakte¶

1. Klicken Sie, um das Kontextmenü für zusätzliche Funktionen zu öffnen.
2. Ändern Sie den Telefonstatus auf Online oder Nicht stören.
3. Klicken Sie, um das Fenster zum Hinzufügen eines Kontakts zu öffnen.
4. Zusätzliche Einstellungen und Konfigurationen finden Sie hier.
5. Klicken Sie auf Hilfe, um die aktuelle Version der App anzuzeigen.
6. Melden Sie sich vom Webtelefon ab.
7. Klicken Sie, um einen Anruf an den ausgewählten Kontakt zu starten.
8. Wechseln Sie zum Anruffenster, um eine Nummer zu wählen und den Anrufverlauf anzuzeigen.

Verlauf und Wähltastatur¶

1. Klicken Sie, um eine Nummer aus dem Verlauf anzurufen.
2. Klicken Sie, um die Wähltastatur zu öffnen.

Wähltastatur¶

1. Geben Sie die zu wählende Nummer ein.
2. Während der Eingabe wird hier ein Treffer aus dem Verlauf angezeigt, falls vorhanden.
3. Klicken Sie, um die eingegebene Nummer anzurufen.
4. Klicken Sie auf die Pfeiltaste, um die Wähltastatur zu schließen und den Verlauf erneut anzuzeigen.

Einstellungen¶

1. Steuern Sie, ob das Webtelefon oder andere Geräte für ausgehende Anrufe verwendet werden. Hinweis: Dies ist hauptsächlich mit CRM-Integrationen verknüpft.
2. Aktualisieren Sie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse des Benutzers.
3. Ändern Sie die Einstellung, um Kontakte zu gruppieren.
4. Anmeldung bei Warteschlangen (Queues) sowie Abmeldung direkt über das Webtelefon.
5. Konfigurieren Sie, welche Audiogeräte vom Webtelefon verwendet werden.

Aktiver Anruf¶

1. Der Anrufer wird als Unbekannt angezeigt oder mit Namen, wenn eine gespeicherte Kontaktnummer angerufen wird.
2. Öffnen Sie das Tastenfeld, um Auswahlen zu treffen oder PIN-Codes zu wählen.
3. Schalten Sie das Mikrofon stumm.
4. Setzen Sie den Anruf auf Halten oder setzen Sie ihn fort.
5. Klicken Sie auf Weiterleiten, um eine betreute oder blinde Weiterleitung zu starten.
6. Beenden Sie den aktuell aktiven Anruf.
7. Klicken Sie auf den Pfeil, um das Fenster des aktiven Anrufs zu minimieren und während des Gesprächs auf andere App-Funktionen zuzugreifen.

Nachbearbeitungs-Timer für Warteschlangen¶

Nach Abschluss eines Warteschlangen-Anrufs wird – sofern eine Nachbearbeitungszeit festgelegt wurde – ein Timer angezeigt, der den Agenten darüber informiert, wie viel Zeit verbleibt, bevor er wieder für einen neuen Anruf verfügbar ist.