VoIPstudio Versionshinweise
Produktaktualisierungen
Ein frisches Erscheinungsbild für VoIPstudio 🎉
Wir haben unsere neue Markenidentität eingeführt! Dieses Update ist ein großer Schritt vorwärts in unserer Außendarstellung: klarere visuelle Elemente, eine verfeinerte Botschaft und ein intuitives Erlebnis, das besser widerspiegelt, wer wir heute sind.
Sie werden unser neues Branding jetzt live auf unserer Website, in unserer App und in wichtigen Kommunikationen sehen.
Was Sie während des Übergangs erwarten können:
Da es sich um einen fortlaufenden Rollout handelt, können Sie auf bestimmten Seiten, Plattformen oder Tools von Drittanbietern noch auf alte Markenelemente stoßen. Wir arbeiten aktiv daran, diese in den kommenden Wochen zu aktualisieren.
Und das ist erst der Anfang! Umfassende UI/UX-Verbesserungen für unsere Kernplattform stehen bevor.
Vielen Dank, dass Sie Teil der VoIPstudio-Reise sind. ✨
Call Flow Designer für alle + Weitere Automatisierungs-Upgrades
Das Update dieses Monats gibt Ihnen mehr Kontrolle mit leistungsstarken neuen Automatisierungsoptionen, verbesserten Auto-Dialer-Kampagnen und einer breiteren Verfügbarkeit unseres Drag&Drop Call Flow Designers.
Call Flow Designer jetzt für alle Benutzer verfügbar. Erstellen Sie einen Anrufablauf visuell mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche – keine Programmier- oder PBX-Kenntnisse erforderlich!
Neuer Webhook: Anrufaufzeichnung MP3 bereit – Workflows auslösen, wenn Aufzeichnungen verfügbar sind.
Neuer Webhook: Änderung des Kontaktergebnisses – Folgeaktionen mit CRM-Updates automatisieren.
- Upgrades für Auto-Dialer-Kampagnen:
– Leads zwischen Kampagnen kopieren
– Einstellungen für automatische Abmeldung für inaktive Agenten
– Konfigurierbare Wiederholungszeit pro Lead CX Add-on – jetzt bei der Registrierung wählbar.
Alphanumerische SMS-Absender-IDs werden sowohl in mobilen als auch in Desktop-Apps unterstützt.
Entdecken Sie die Updates in Ihrem Dashboard oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Erweiterte CX-Tools
Der August bringt leistungsstarke neue Möglichkeiten, intelligentere Anrufweiterleitungen zu entwerfen, VoIPstudio mit Ihrer Salesforce-Umgebung zu verbinden und fortschrittliche KI-gesteuerte Tools für das Kundenerlebnis freizuschalten.
- CX Add-on-Paket – Erschließen Sie mit unserem neuen CX Add-on tiefere Einblicke in das Kundenerlebnis. Dieses Add-on ist als Upgrade für Core-Benutzerplätze erhältlich und bietet zusätzlich zur vollständigen Business Communications Suite fortschrittliche KI-gestützte Tools für Anrufanalysen, Leistungseinblicke und Kundenbindung.
- Alpha-Version des Call Flow Editors – Wir haben die erste Version unseres neuen Call Flow Editors eingeführt, die es Teams ermöglicht, benutzerdefinierte Anrufweiterleitungen auf visuellere und intuitivere Weise zu erstellen, zu testen und zu verwalten. Diese Alpha-Version steht für erste Erkundungen und Feedback zur Verfügung.
- Salesforce Service Cloud Integration (Beta) – Der eingeschränkte Beta-Zugang zu unserer Salesforce Service Cloud Integration ist jetzt live. Diese Integration verbindet VoIPstudio mit Salesforce und hilft Teams, Anrufe zu protokollieren, auf Kundendaten zuzugreifen und Arbeitsabläufe direkt im CRM zu rationalisieren.
Intelligentere Berichterstattung und bessere Kontrollen
In diesem Monat haben wir mehrere Verbesserungen eingeführt, die Ihnen helfen, Abläufe, Berichterstattung und Kundenerlebnis zu optimieren.
- CX Score jetzt in der Desktop-App – Die VoIPstudio Desktop-App unterstützt jetzt die KI-gestützte Customer Experience (CX)-Bewertung, sodass Vorgesetzte die Anrufqualität direkt in der App überwachen können.
- Importieren von Routing-Regeln CLIs – Wir haben die Unterstützung für den Import von CLI-Werten beim Hochladen von Routing-Regeln eingeführt, wodurch die großflächige Nummern- und Regelverwaltung effizienter wird.
- Interne Anrufe von der Berichterstattung ausschließen – Sie können jetzt interne Anrufe von der Berichterstattung ausschließen, wodurch Sie eine klarere Sicht auf die kundenorientierte Aktivität erhalten.
- Auto Dialler Notizen und Beschriftungen – Die Möglichkeit, Notizen und Beschriftungen in der Desktop-App auf Auto Dialler anzuwenden, wurde hinzugefügt, wodurch Teams Anrufe effektiver kennzeichnen, kategorisieren und verfolgen können.
- Ortszeit zum Export von Warteschlangenanrufen hinzugefügt – Beim Exportieren von Warteschlangenanrufdaten ist jetzt die Ortszeit enthalten, was die Lesbarkeit und die regionale Berichtsgenauigkeit verbessert.
Beschleunigtes Onboarding & KI-Anrufanalyse
Beginnen Sie den Sommer mit einem überarbeiteten Anmeldeablauf für schnellere Bereitstellungen und leistungsstarken KI-Anrufanalysefunktionen.
- Optimierter Anmeldeablauf – Wir haben eine brandneue Registrierungs- und Onboarding-Erfahrung eingeführt, die die Ersteinrichtung für eine schnellere Bereitstellung vereinfacht.
- KI-Zusammenfassungs-Exportfunktion – Sie können jetzt auf einfache Weise KI-generierte Anrufzusammenfassungen direkt in PDF- oder Word-Dokumente exportieren, wodurch die Berichterstellung und die Dokumentationsabläufe verbessert werden.
- SMS vom Markennamen – Die Funktion „SMS Alphanumeric Sender“ wurde zum Admin-Dashboard hinzugefügt, sodass Unternehmen SMS von einem benutzerdefinierten Namen (wie einem Markennamen) anstelle einer Telefonnummer senden können.
- Neugestaltung der Transkript- und Aufzeichnungsseite – Neugestaltung der Anrufaufzeichnungs- und Transkriptseite für verbesserte Lesbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.
- UX-Verbesserungen im Support-Bereich – Verbesserte Navigation zwischen Support-Tickets für eine optimierte Benutzererfahrung.
Audio-Messaging & Live-Warteschlangenstatus
Verbessern Sie die Echtzeitkommunikation mit Audio-Nachrichten im Dashboard und geben Sie Vorgesetzten sofortigen Einblick in die Verfügbarkeit der Agenten.
Neue Audio-Nachrichtenfunktion im Admin-Dashboard verfügbar: Dies ist eine einfache Funktion, mit der Sie jede beliebige Audiodatei (oder Text-to-Speech) abspielen können, ohne eine IVR konfigurieren zu müssen.
DDIs in CSV exportieren – Wir haben eine praktische Exportoption für Direct Dial-In-Nummern hinzugefügt, die die Nummernverwaltung und Berichterstellung vereinfacht.
Neue Organisationseinheitsoptionen (OU) – Unterstützung für Passworteinstellungen in SSO-Umgebungen veröffentlicht und neue Tools für die Verwaltung von Benutzerorganisationen (UOs) hinzugefügt.
Echtzeit-Warteschlangenstatus für Agenten – Die Rezeption Console zeigt jetzt den Agenten-Warteschlangenstatus mit Live-Updates an, wodurch Vorgesetzte einen besseren Überblick über die Verfügbarkeit erhalten.
Neu gestaltete Anmelde- und Passwort-Zurücksetzungsseiten – Wir haben ein neues, frisches Aussehen für die VoIPstudio-Anmelde- und Passwort-Zurücksetzungsseiten eingeführt, um die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu verbessern.
Neugestaltung der mobilen App & Salesforce-Anrufaufzeichnung
Erleben Sie eine reibungslosere, intuitivere mobile Oberfläche und erfassen Sie gleichzeitig jede Kundeninteraktion über unsere Salesforce-Integration.
Neue Version der mobilen VoIPstudio-App – Wir haben eine neu gestaltete Version unserer mobilen App veröffentlicht, die eine intuitivere Benutzererfahrung mit verbesserter Leistung bietet.
Anrufaufzeichnung für die Salesforce-Integration – Jetzt können Sie Anrufe mit unserem Salesforce-Modul aufzeichnen, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen für Nachverfolgung, Schulung und Compliance leicht zugänglich sind.
Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für die Warteschlange – Eine neue Konfigurationsoption ermöglicht automatische E-Mail-Benachrichtigungen für jeden verpassten Anruf in der Warteschlange, sodass Sie die Anrufbearbeitung im Auge behalten und potenzielle Servicelücken erkennen können.
Verbesserte Salesforce-Integration & Sofortige SMS-Benachrichtigungen
Stärken Sie Ihre Entscheidungsfindung mit detaillierten Warteschlangen- und Anrufprotokollen sowie Live-SMS-Popups, um keine eingehende SMS zu verpassen.
- Upgrades für das Supervisor-Dashboard – Warteschlangen-Agentenprotokolle und Anrufprotokolle hinzugefügt, die Supervisoren einen detaillierteren Einblick in die Agentenaktivität und die Anrufbearbeitung ermöglichen.
SMS-Popup für eingehende Nachrichten – Zeigen Sie eingehende SMS sofort mit der neuen Popup-Benachrichtigung auf dem Bildschirm an, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
- Verbesserte Salesforce-Integration – Unsere Salesforce-Integration wurde für eine reibungslosere Synchronisierung und zuverlässigere Leistung aktualisiert.
CDR-Exportverbesserungen – Call Detail Record-Exporte enthalten jetzt neue Informationen (Typ, Quelle) für verbesserte Berichterstellung und Analyse.
Neue Supervisor-Tools & optimiertes Dashboard
Einführung dedizierter Supervisor-Rollen und -Dashboards sowie einer Aktualisierung der Admin-UI für einen schnelleren Zugriff auf wichtige Funktionen.
Neues Supervisor-Dashboard – Stärken Sie Supervisoren mit Anrufeinblicken, Berichterstellung und Teammanagement-Tools.
Neue Supervisor-Rolle – Einführung einer dedizierten Rolle für Supervisoren, die Zugriff auf wichtige Überwachungs- und Berichtsfunktionen bietet.
Neu gestaltetes Admin-Dashboard – Verbesserte Navigation mit nützlichen Links für den Einstieg und einem Abschnitt „Was ist neu“ für einen einfacheren Zugriff auf Updates und Anleitungen.
Verbesserte CDR-Berichterstellung – Verbessertes Format des Anrufdetailberichts.
Vereinfachte Registrierung für die mobile App – Neuer, optimierter Kontoerstellungsprozess für eine schnellere und intuitivere Onboarding-Erfahrung.
KI-Anrufanalyse-Beta & Compliance-Updates
Beginnen Sie das Jahr mit modernsten KI-Anrufeinblicken in der Betaversion und neuen Maßnahmen zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, um britische Kunden abzusichern.
- Beta: KI-Anrufaufzeichnungsanalyse – Start der Beta-Tests für unser KI-gestütztes Anrufanalyse-Tool, das intelligentere Einblicke aus aufgezeichneten Gesprächen liefert.
- Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen für das Vereinigte Königreich – Implementierung von Aktualisierungen zur Einhaltung der neuesten Branchenvorschriften, um die fortlaufende Compliance für britische Kunden sicherzustellen.
- Zapier-Integrations-Upgrade – Eine neue Aktion „Benutzereinstellungen aktualisieren“ wurde hinzugefügt, wodurch die Automatisierungsfunktionen für reibungslosere Arbeitsabläufe verbessert werden.
- Verbesserte Berichtsgenauigkeit – Berichte schließen jetzt Anrufe an Warteschlangen aus und bieten präzisere Anrufeinblicke und -analysen.
- App-Verbesserungen – Updates für mobile, Desktop- und Chrome-Apps veröffentlicht, mit kleineren Fehlerbehebungen und Leistungsoptimierungen für eine bessere Benutzererfahrung.
