Bardziej niezawodna historia, raportowanie i integracje
Nagrania rozmów i wiadomości głosowe są teraz przypisywane do właściwych konwersacji, raportowanie połączeń dokładniej odzwierciedla sposób obsługi połączeń, a nasze integracje z HubSpot i Zoho zostały zaktualizowane.
- Bardziej niezawodne zapisy konwersacji i raportowanie połączeń – Nagrania rozmów i wiadomości głosowe są teraz bardziej niezawodnie przypisywane do właściwych konwersacji, również w przypadku przekierowanych połączeń oraz wiadomości głosowych otrzymanych przed utworzeniem rekordu połączenia. Tam, gdzie było to możliwe, przywróciliśmy również wcześniej brakujące nagrania. Raporty Call Flow i rejestry połączeń dokładniej odzwierciedlają teraz sposób obsługi połączeń, w tym połączenia odebrane, przekroczenie czasu oczekiwania w kolejce, przekierowania, przejmowanie połączeń oraz połączenia do grup dzwoniących. Ulepszyliśmy również raportowanie czasu pracy agenta po zakończeniu połączenia.
- Zaktualizowana integracja z HubSpot – Wyszukiwanie kontaktów, rejestrowanie połączeń i zarządzanie listami korzystają teraz z najnowszych API HubSpot, dzięki czemu integracja pozostaje kompatybilna po wycofaniu starszych wersji.
- Czytelniejsze podsumowania rozmów AI w Zoho – Podsumowania rozmów generowane przez AI mają teraz tytuły, lepsze formatowanie i są grupowane przy odpowiednim połączeniu. Problemy z połączeniem i uprawnieniami są również komunikowane w bardziej przejrzysty sposób.
- Bardziej niezawodny wychodzący Caller ID – Numery, które nie są obecnie używane, nie mogą już zostać wybrane jako wychodzący Caller ID, co pomaga zapobiegać odrzucaniu połączeń przez operatorów. Nie dotyczy to numerów skonfigurowanych jako „Caller ID”.
Analytics Dashboard dla wszystkich!
W lipcu udostępniliśmy wersję alfa nowego VoIPstudio Analytics Dashboard wszystkim aktywnym klientom. Oferuje ona wyższą wydajność, większą elastyczność i jeszcze lepszy wgląd w dane dotyczące komunikacji.
- Analytics Dashboard dla wszystkich klientów (Alpha) – Nowy Analytics Dashboard jest już dostępny dla wszystkich aktywnych klientów VoIPstudio. Monitoruj aktywność połączeń w czasie rzeczywistym, analizuj trendy, twórz raporty i zamieniaj dane z rozmów w praktyczne informacje dzięki szybszemu i bardziej intuicyjnemu interfejsowi.
- Obsługa wielu wystąpień tego samego agenta w Call Flow Designer – Możesz teraz dodać tego samego agenta wielokrotnie w jednym przepływie połączeń, przypisując każdemu wystąpieniu inną konfigurację. Zapewnia to większą elastyczność przy tworzeniu zaawansowanych scenariuszy routingu.
- Ulepszona integracja z HubSpot – Odświeżyliśmy interfejs integracji z HubSpot, aby konfiguracja i codzienna obsługa były prostsze i bardziej intuicyjne, ułatwiając połączenie CRM z komunikacją biznesową.
👉 Wypróbuj demo Analytics Dashboard
Serwer MCP, ujednolicone statusy dostępności i nowe metryki Analytics
Czerwiec przynosi nowy Serwer MCP VoIPstudio, umożliwiający asystentom AI bezpieczny dostęp do danych komunikacyjnych. Uprościliśmy również zarządzanie dostępnością użytkowników dzięki ujednoliconym statusom oraz rozbudowaliśmy Dashboard Analytics o nowe metryki operacyjne.
- Serwer MCP VoIPstudio – Połącz Claude i inne zgodne platformy AI bezpośrednio z kontem VoIPstudio za pomocą Model Context Protocol (MCP). Analizuj nagrania, rekordy połączeń (CDR), aktywne połączenia i pocztę głosową, korzystając z zapytań w języku naturalnym, aby tworzyć raporty, analizować rozmowy i uzyskiwać cenne informacje operacyjne.
- Ujednolicone statusy dostępności – Statusy telefonu i czatu zostały połączone w jeden status dostępności, ułatwiając zarządzanie obecnością w VoIPstudio. Nowe statusy to: Dostępny, Nieobecny, Praca po rozmowie, Nie przeszkadzać oraz Przerwa.
- Nowe metryki Analytics – Dodano Mapę cieplną połączeń, Mapę cieplną kolejek, Średni czas w statusie na agenta oraz Średni czas w statusie na zespół, zapewniając jeszcze lepszy wgląd w dane operacyjne. Każda metryka obsługuje analizę szczegółową (drill-down) i może być uwzględniona w zaplanowanych raportach do automatycznego monitorowania wydajności.
👉 Wypróbuj wersję demonstracyjną na żywo
Usprawnienia Dashboardu Analitycznego i integracji
W tym miesiącu wprowadziliśmy kilka usprawnień w Dashboardzie Analitycznym, które ułatwiają analizę konwersacji, identyfikowanie trendów i generowanie raportów. Udostępniliśmy również aktualizacje integracji z Zendesk i Salesforce.
Dashboard Analityczny
- Analizy szczegółowe (drill-down) – Dodano widoki szczegółowe dla metryk dashboardu, w tym dla Metryk na Żywo.
- Sortowanie Historii Konwersacji – Dodano możliwość sortowania według czasu trwania oraz wyniku CX Score, aby szybciej identyfikować długie rozmowy i trendy związane z doświadczeniem klientów.
- Ulepszony widok przepływu połączeń – Zaktualizowano Szczegóły Konwersacji o lepsze grupowanie i rozwijane sekcje w diagramie przepływu połączeń.
- Filtr konwersacji wewnętrznych – Dodano nowy filtr typu konwersacji „Wewnętrzne”, umożliwiający analizę lub wykluczenie połączeń pomiędzy użytkownikami tego samego konta VoIPstudio.
- Mapa cieplna połączeń – Dodano nową wizualizację w postaci mapy cieplnej, która pomaga identyfikować okresy największej liczby połączeń w wybranym przedziale czasu.
Integracje
- Zendesk – Udostępniono nową wersję integracji kompatybilną z najnowszym VoIPstudio WebPhone.
- Salesforce – Dodano możliwość tworzenia notatek dla połączeń przychodzących bezpośrednio w Salesforce.
Nowy Analytics Dashboard (Beta)
Z przyjemnością przedstawiamy nowy VoIPstudio Analytics Dashboard (Beta) – znaczący krok naprzód w sposobie monitorowania, analizy i optymalizacji wydajności zespołów contact center.
Analytics Dashboard to specjalnie zaprojektowany panel dla menedżerów, supervisorów i zespołów operacyjnych. Łączy analitykę w czasie rzeczywistym, raporty cykliczne, zarządzanie KPI oraz zarządzanie kontaktami w jednym interfejsie – pomagając przejść od reaktywnego działania do proaktywnej, mierzalnej poprawy.
Dzięki połączeniu widoczności w czasie rzeczywistym i powtarzalnej analizy, supervisorzy mogą:
- Identyfikować trendy i wzorce wydajności
- Analizować incydenty w szerszym kontekście
- Automatyzować raportowanie
- Zarządzać zespołami w oparciu o spójne KPI
👉 Zobacz demo: https://voipstudio.com/a/demo/analytics
Dostępność
- Nowi klienci otrzymają dostęp do nowego Analytics Dashboard domyślnie.
- Obecni klienci mogą nadal korzystać z dotychczasowego Supervisor Dashboard.
Nowy Analytics Dashboard będzie stopniowo zastępował Supervisor Dashboard. Informacje o harmonogramie zmian pojawią się wkrótce.
Czekamy na Wasze opinie, które pomogą nam dalej rozwijać Analytics Dashboard.
Ulepszone podsumowania AI i integracje platformy
Aktualizacje z lutego poprawiają sposób prezentowania podsumowań rozmów generowanych przez AI, rozszerzają możliwości automatyzacji dzięki nowym webhookom oraz zwiększają dostępność Webphone dla międzynarodowych zespołów.
- Obsługa języków w podsumowaniach AI – Użytkownicy mogą teraz wybrać dodatkowy język dla podsumowań rozmów generowanych przez AI. W panelu będą widoczne zarówno podsumowanie w oryginalnym języku rozmowy, jak i jego przetłumaczona wersja w wybranym języku, co ułatwia analizę rozmów w zespołach wielojęzycznych.
Nowy webhook: wysłany SMS – Dodano nowe zdarzenie webhook dla wysłanych wiadomości SMS. Umożliwia to tworzenie automatyzacji i integracji z systemami zewnętrznymi w momencie wysłania SMS-a.
Tłumaczenia Webphone – Interfejs Webphone jest teraz dostępny w dodatkowych językach: portugalskim, polskim, niemieckim i hiszpańskim, co ułatwia korzystanie z platformy zespołom wielojęzycznym.
Lepsza jakość głosu i wgląd w połączenia
Aktualizacje styczniowe koncentrują się na poprawie jakości połączeń, wzmocnieniu możliwości głosowych opartych na sztucznej inteligencji oraz rozszerzeniu widoczności w raportach i tablicach wyników. Razem te ulepszenia pomagają zespołom zapewniać lepsze doświadczenia dzwoniących, jednocześnie uzyskując jaśniejszy wgląd w wydajność i aktywność.
Nowe głosy TTS napędzane sztuczną inteligencją – Dostępny jest teraz szerszy wybór głosów sztucznej inteligencji do syntezy mowy, oferujący bardziej naturalne opcje dla ogłoszeń, systemów IVR i automatycznych wiadomości.
Nagrania połączeń stereo – Nagrania połączeń są teraz rejestrowane w stereo, zapewniając lepsze rozdzielenie głosów między dzwoniącymi a agentami do przeglądów, szkoleń i zapewnienia jakości.
Nowa metryka raportowania: Wszystkie połączenia (użytkownicy) – Do raportów użytkowników dodano nową metrykę „Wszystkie połączenia”, zapewniającą lepszy wgląd w indywidualną liczbę połączeń i aktywność.
Nowe metryki tablicy wyników: Łączna liczba połączeń (Użytkownicy) – Tablica wyników Call Center zawiera teraz łączną liczbę połączeń na użytkownika, pomagając przełożonym monitorować obciążenie pracą i wydajność w czasie rzeczywistym.
Inteligentne opcje automatyzacji
Grudzień wprowadził nowy zestaw aktualizacji skupionych na automatyzacji i kontroli nad nagraniami rozmów oraz powiadomieniami, pomagając zespołom pracować bardziej efektywnie i pozostać responsywnymi.
- Wyzwalacz Zapier: Nagranie rozmowy z podsumowaniem AI – Nowy wyzwalacz Zapier umożliwia tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy dla rozmów z podsumowaniami AI. Gdy podsumowanie rozmowy AI zostanie wygenerowane w VoIPstudio, można je przesłać do systemu CRM, czatu zespołowego lub oprogramowania do zarządzania projektami, umożliwiając niemal nieograniczone możliwości automatyzacji.
- Webhook: Nagranie rozmowy AI gotowe – Nowe zdarzenie webhook powiadamia systemy, gdy nagranie rozmowy i jego podsumowanie AI są dostępne, wspierając automatyzację w czasie rzeczywistym i niestandardowe integracje.
- Zasady zespołowe dla nagrań rozmów (wyłączenie/usunięcie) – Nowe zasady na poziomie zespołu pozwalają administratorom zapobiegać usuwaniu nagrań rozmów przez użytkowników, wzmacniając zgodność z przepisami, przechowywanie danych i kontrolę wewnętrzną.
- Powiadomienia e-mail o nieodebranych połączeniach – Można teraz skonfigurować jeden lub wiele niestandardowych adresów e-mail do otrzymywania powiadomień e-mail o nieodebranych połączeniach. Ta funkcja zapewnia zespołom większą elastyczność w monitorowaniu i kontynuowaniu nieodebranych połączeń.
Więcej informacji i kontroli
Listopad przynosi zestaw ulepszeń zaprojektowanych w celu wzmocnienia raportowania, poprawy przepływu pracy zespołu i zapewnienia lepszej kontroli nad zarządzaniem komunikacją w VoIPstudio.
- Wsparcie językowe dla podsumowań AI – Podsumowania rozmów AI, dostępne z dodatkiem CX, są teraz automatycznie generowane w języku wykrytym w audio rozmowy.
- Raporty kolejek dla Supervisorów – Nowe raportowanie kolejek jest teraz dostępne w panelu Supervisora, zapewniając lepszą widoczność aktywności kolejek i trendów wydajności.
- Eksport CSV dla leadów Auto Dialera – Administratorzy mogą teraz eksportować listy leadów Auto Dialera bezpośrednio do CSV, ułatwiając analizę danych, udostępnianie informacji i zarządzanie pipelinami leadów.
- Polityka grup użytkowników dla nagrań rozmów (wyłączanie/usuwanie) – Nowe ustawienie polityki pozwala administratorom zapobiegać usuwaniu nagrań rozmów przez użytkowników, dodając dodatkową warstwę zgodności i ochrony danych.
- Powiadomienia e-mail o nieodebranych połączeniach – Można teraz skonfigurować adresy e-mail do otrzymywania powiadomień o nieodebranych połączeniach, pomagając zespołom szybciej reagować i być na bieżąco z zapytaniami klientów.
Nowy wygląd VoIPstudio 🎉
Wprowadziliśmy nową identyfikację wizualną! Ta aktualizacja stanowi ważny krok naprzód w sposobie naszej prezentacji: czystsze elementy wizualne, dopracowany przekaz i intuicyjne doświadczenie, które lepiej odzwierciedla to, kim jesteśmy dzisiaj.
Od teraz nasza nowa identyfikacja wizualna jest widoczna na naszej stronie internetowej, w aplikacji i kluczowych komunikatach.
Czego można się spodziewać podczas przejścia:
Ponieważ jest to trwające wdrożenie, możesz nadal napotkać niektóre stare elementy marki na pewnych stronach, platformach lub narzędziach firm trzecich. Aktywnie pracujemy nad ich aktualizacją w nadchodzących tygodniach.
A to dopiero początek! W przygotowaniu są znaczące usprawnienia interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika naszej podstawowej platformy.
Dziękujemy, że jesteście częścią rozwoju VoIPstudio. ✨
Inteligentniejsze kontrole dla lepszego doświadczenia
Październik wprowadza kilka ulepszeń zaprojektowanych, aby uczynić VoIPstudio bardziej niezawodnym, konfigurowalnym i lepiej odpowiadającym na Państwa potrzeby.
Obsługa czasu letniego – VoIPstudio automatycznie dostosowuje się do czasu letniego we wszystkich obsługiwanych regionach, zapewniając dokładne planowanie i raportowanie połączeń przez cały rok.
Powiadomienia o niskim stanie środków na połączenia – Nowe ustawienia alertów umożliwiają otrzymywanie powiadomień, gdy saldo jest na wyczerpaniu, dzięki czemu można pozostać w kontakcie bez przerw.
Aktualizacje konfiguracji dla opublikowanych przepływów połączeń – Administratorzy mogą teraz aktualizować konfiguracje już przypisanych lub opublikowanych przepływów połączeń bez konieczności ich ponownego tworzenia, co przyspiesza i ułatwia wprowadzanie zmian.
- Udoskonalony analizator wskaźnika CX – Ocena doświadczeń klientów podczas połączeń dostarcza teraz jeszcze dokładniejszych informacji.
Projektant przepływu połączeń dla wszystkich + Więcej ulepszeń automatyzacji
Aktualizacja w tym miesiącu daje Państwu większą kontrolę dzięki potężnym nowym opcjom automatyzacji, ulepszonym kampaniom automatycznego wybierania numerów oraz szerszej dostępności naszego projektanta przepływu połączeń metodą przeciągnij i upuść.
Projektant przepływu połączeń jest teraz dostępny dla wszystkich użytkowników. Twórz przepływ połączeń wizualnie za pomocą intuicyjnego interfejsu przeciągnij i upuść – bez konieczności kodowania czy znajomości centrali PBX!
Nowy webhook: Nagranie rozmowy w formacie MP3 gotowe – uruchamiaj przepływy pracy, gdy nagrania są dostępne.
Nowy webhook: Zmiana wyniku kontaktu – automatyzuj działania następcze z aktualizacjami CRM.
- Ulepszenia kampanii automatycznego wybierania numerów:
– Kopiowanie leadów między kampaniami
– Ustawienia automatycznego wylogowania dla bezczynnych agentów
– Konfigurowalny czas ponownego wybierania dla każdego leada Dodatek CX – teraz dostępny do wyboru podczas rejestracji.
Alfanumeryczne identyfikatory nadawcy SMS obsługiwane zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i desktopowych.
Odkryj aktualizacje w swoim panelu lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Zaawansowane narzędzia CX
Sierpień przynosi nowe, potężne sposoby projektowania inteligentniejszych przepływów połączeń, łączenia VoIPstudio z Twoim środowiskiem Salesforce oraz odblokowywania zaawansowanych narzędzi opartych na AI dla doświadczeń klienta.
- Pakiet dodatków CX – Odblokuj głębsze wglądy w doświadczenia klientów dzięki naszemu nowemu dodatkowi CX. Dostępny jako uaktualnienie dla miejsc użytkowników podstawowych, ten dodatek wprowadza zaawansowane narzędzia oparte na AI do analizy połączeń, wglądów w wydajność i zaangażowania klientów, na szczycie pełnego pakietu komunikacji biznesowej.
- Wersja alfa Edytora Przepływów Połączeń – Wprowadziliśmy pierwszą wersję naszego nowego Edytora Przepływów Połączeń, dając zespołom możliwość rozpoczęcia budowania, testowania i zarządzania niestandardowymi przepływami połączeń w bardziej wizualny i intuicyjny sposób. Ta wersja alfa jest dostępna do wczesnej eksploracji i opinii.
- Integracja z Salesforce Service Cloud (Beta) – Ograniczony dostęp do wersji beta naszej integracji z Salesforce Service Cloud jest teraz dostępny. Ta integracja łączy VoIPstudio z Salesforce, pomagając zespołom rejestrować połączenia, uzyskiwać dostęp do danych klientów i usprawniać przepływy pracy bezpośrednio w CRM.
Inteligentniejsze raportowanie i lepsze kontrole
W tym miesiącu wprowadziliśmy kilka usprawnień, aby pomóc Ci usprawnić operacje, raportowanie i doświadczenia klientów.
- Wynik CX teraz w aplikacji desktopowej – Aplikacja desktopowa VoIPstudio teraz obsługuje ocenę Doświadczenia Klienta (CX) opartą na AI, umożliwiającą nadzorcom monitorowanie jakości połączeń bezpośrednio w aplikacji.
- Importowanie reguł trasowania CLIs – Wprowadziliśmy obsługę importowania wartości CLI podczas przesyłania reguł trasowania, co czyni zarządzanie numerami i regułami na dużą skalę bardziej efektywnym.
- Wykluczanie połączeń wewnętrznych z raportowania – Teraz możesz wybrać wykluczenie połączeń wewnętrznych z raportowania, co daje jaśniejszy obraz działań skierowanych do klientów.
- Notatki i etykiety Auto Diallera – Dodano możliwość stosowania notatek i etykiet w aplikacji desktopowej do Auto Diallera, pomagając zespołom lepiej tagować, kategoryzować i śledzić połączenia.
- Lokalny czas dodany do eksportu połączeń z kolejki – Podczas eksportowania danych połączeń z kolejki, teraz uwzględniany jest lokalny czas, co poprawia czytelność i dokładność raportowania regionalnego.
Przyspieszone wdrażanie i analiza połączeń AI
Rozpocznij lato z odnowionym procesem rejestracji dla szybszych wdrożeń i potężnymi funkcjami analizy połączeń AI.
- Uproszczony proces rejestracji – Wprowadziliśmy zupełnie nowe doświadczenie rejestracji i wdrażania, upraszczając początkową konfigurację dla szybszego wdrożenia.
- Funkcja eksportu podsumowań AI – Teraz możesz łatwo eksportować generowane przez AI podsumowania połączeń bezpośrednio do plików PDF lub dokumentów Word, poprawiając raportowanie i przepływy pracy związane z dokumentacją.
- SMS od nazwy marki – Dodano funkcję „SMS Alphanumeric Sender” do Panelu Administratora, umożliwiając firmom wysyłanie SMS-ów z niestandardowej nazwy (jak nazwa marki) zamiast numeru telefonu.
- Przeprojektowanie strony transkrypcji i nagrań – Przeprojektowano stronę nagrań i transkrypcji połączeń, aby poprawić czytelność i użyteczność.
- Ulepszenia UX sekcji wsparcia – Ulepszono nawigację między zgłoszeniami wsparcia dla usprawnienia doświadczenia użytkownika.
Wiadomości audio i status kolejki na żywo
Ulepsz komunikację w czasie rzeczywistym dzięki wiadomościom audio w panelu i daj nadzorcom natychmiastowy wgląd w dostępność agentów.
Nowa funkcja wiadomości audio dostępna w Panelu Administratora: To prosta funkcja, która pozwala odtwarzać dowolny plik audio (lub tekst na mowę) bez potrzeby konfigurowania IVR.
Eksport DDIs do CSV – Dodaliśmy wygodną opcję eksportu numerów Direct Dial-In, co ułatwia zarządzanie numerami i raportowanie.
Nowe opcje jednostki organizacyjnej (OU) – Wprowadzono obsługę ustawień haseł w środowiskach SSO i dodano nowe narzędzia do zarządzania organizacjami użytkowników (UO).
Status kolejki w czasie rzeczywistym dla agentów – Konsola Recepcji teraz wyświetla status kolejki agentów z aktualizacjami na żywo, dając nadzorcom jaśniejszy obraz dostępności.
Przeprojektowane strony logowania i resetowania hasła – Wprowadziliśmy nowy wygląd stron logowania i resetowania hasła VoIPstudio, aby poprawić doświadczenie użytkownika i dostępność.
Przeprojektowanie aplikacji mobilnej i nagrywanie połączeń Salesforce
Doświadcz płynniejszego, bardziej intuicyjnego interfejsu mobilnego, rejestrując każdą interakcję z klientem za pośrednictwem naszej integracji z Salesforce.
Nowa wersja aplikacji mobilnej VoIPstudio – Wprowadziliśmy przeprojektowaną wersję naszej aplikacji mobilnej, oferującą bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika z lepszą wydajnością.
Nagrywanie połączeń dla integracji Salesforce – Teraz możesz nagrywać połączenia z naszym modułem Salesforce, zapewniając łatwy dostęp do interakcji z klientami do dalszych działań, szkoleń i zgodności.
Powiadomienia o utraconych połączeniach dla kolejki – Nowa opcja konfiguracji pozwala na automatyczne powiadomienia e-mail dla każdego utraconego połączenia w kolejce, pomagając Ci być na bieżąco z obsługą połączeń i identyfikować potencjalne luki w usługach.
Ulepszona integracja z Salesforce i natychmiastowe alerty SMS
Wzmocnij swoje decyzje dzięki szczegółowym logom kolejki i połączeń oraz natychmiastowym powiadomieniom SMS, aby nigdy nie przegapić przychodzącego tekstu.
- Ulepszenia Panelu Nadzorcy – Dodano logi agentów kolejki i logi połączeń, dając nadzorcom bardziej dogłębny wgląd w aktywność agentów i obsługę połączeń.
Powiadomienie SMS dla przychodzących wiadomości – Natychmiastowe wyświetlanie przychodzących SMS-ów dzięki nowemu powiadomieniu na ekranie dla lepszej reaktywności.
- Ulepszona integracja z Salesforce – Ulepszyliśmy naszą integrację z Salesforce dla płynniejszej synchronizacji i bardziej niezawodnej wydajności.
Ulepszenia eksportu CDR – Eksporty Rekordów Szczegółowych Połączeń teraz zawierają nowe informacje (typ, źródło) dla lepszego raportowania i analizy.
Nowe narzędzia dla nadzorców i uproszczony panel
Wprowadzenie dedykowanych ról i paneli dla nadzorców oraz odświeżenie interfejsu administratora dla szybszego dostępu do kluczowych funkcji.
Nowy panel nadzorcy – Umożliwienie nadzorcom dostępu do informacji o połączeniach, raportowania i narzędzi do zarządzania zespołem.
Nowa rola nadzorcy – Wprowadzenie dedykowanej roli dla nadzorców, zapewniającej dostęp do kluczowych funkcji monitorowania i raportowania.
Przeprojektowany panel administratora – Ulepszona nawigacja z przydatnymi linkami startowymi i sekcją „Co nowego” dla łatwiejszego dostępu do aktualizacji i przewodników.
Ulepszone raportowanie CDR – Udoskonalony format raportu szczegółów połączeń.
Uproszczona rejestracja aplikacji mobilnej – Nowy uproszczony proces zakładania konta dla szybszego i bardziej intuicyjnego doświadczenia wprowadzającego.
Beta analizy połączeń AI i aktualizacje zgodności
Rozpocznij rok z najnowocześniejszymi wglądami AI w połączenia w wersji beta oraz nowymi środkami zgodności regulacyjnej, aby zapewnić ochronę klientów w Wielkiej Brytanii.
- Beta: Analiza nagrań połączeń AI – Uruchomienie testów beta naszego narzędzia do analizy połączeń zasilanego przez AI, dostarczającego inteligentniejsze wglądy z nagranych rozmów.
- Zgodność regulacyjna dla Wielkiej Brytanii – Wdrożenie aktualizacji w celu spełnienia najnowszych przepisów branżowych, zapewniając ciągłą zgodność dla klientów w Wielkiej Brytanii.
- Ulepszenie integracji z Zapier – Dodano nową akcję „Aktualizuj ustawienia użytkownika”, zwiększając możliwości automatyzacji dla płynniejszych przepływów pracy.
- Zwiększona dokładność raportowania – Raporty teraz wykluczają połączenia do kolejek, zapewniając bardziej precyzyjne wglądy i analizy połączeń.
- Ulepszenia aplikacji – Wydano aktualizacje dla aplikacji mobilnych, desktopowych i Chrome, zawierające drobne poprawki błędów i optymalizacje wydajności dla lepszego doświadczenia użytkownika.
