Niedrogie rozwiązanie dla call center
Prowadź profesjonalne call center przy budżecie małej firmy
Wszystkie funkcje, których potrzebuje Twój zespół, bez zbędnych kosztów.
Dlaczego warto wybrać VoIPstudio?
Przystępna cena i skalowalność
Z bardzo niskim miesięcznym kosztem na użytkownika, bez umów i ukrytych opłat.
Kompletny zestaw funkcji
W pakiecie zawarte są menu IVR, kolejki połączeń, analityka i zgodne z przepisami nagrywanie rozmów.
Łatwe do uruchomienia w dowolnym miejscu
Skonfiguruj przepływy w ciągu kilku minut, zarządzaj nimi z poziomu portalu internetowego i zapewnij płynne wsparcie dla pracowników biurowych lub zdalnych.
Chmura a lokalna instalacja: krótkie porównanie
Chmura a lokalna instalacja: krótkie porównanie
Zaufały nam rozwijające się zespoły, od dynamicznych MŚP po duże przedsiębiorstwa
Przykład zastosowania w praktyce: Mała i średnia firma detaliczna
Wyzwanie
Firma szybko się rozwijała, ale stare rozwiązania nie nadążały za tempem zmian. Dysponowała jedynie dwiema liniami telefonicznymi i niewielką centralą PBX w zapleczu biurowym. Klienci często trafiali na pocztę głosową, ponieważ obie linie były zajęte lub, co gorsza, połączenia były błędnie kierowane i musiały być przekierowywane. Pracownicy zdalni nie mogli w ogóle korzystać z systemu, więc połowa zespołu polegała na swoich prywatnych telefonach komórkowych. Menedżerowie nie mieli możliwości sprawdzenia, co dzieje się podczas rozmów, ponieważ nie dysponowali narzędziami analitycznymi, tablicą informacyjną ani nagraniami pozwalającymi sprawdzić jakość połączeń. Kosztowało to firmę utratę klientów i wiarygodności.
Rozwiązanie
Firma przeszła na centrum obsługi telefonicznej w chmurze VoIPstudio. W ciągu jednego popołudnia:
- Konfiguracja profesionalnego powitania za pomocą prostego menu IVR: „Naciśnij 1, aby połączyć się z działem sprzedaży, 2, aby połączyć się z działem pomocy technicznej”.
- Stworzono kolejki z muzyką podczas oczekiwania i komunikatami o pozycji, aby dzwoniący byli na bieżąco informowani.
- Natychmiastowe połączenie zdalnych agentów za pomocą aplikacji softphone VoIPstudio na laptopach i telefonach komórkowych.
- Konfiguracja pulpitu nadzorcy, aby przełożeni mogli monitorować połączenia w czasie rzeczywistym.
- Włączenie zgodnego z przepisami nagrywania rozmów, z zapisywaniem wszystkich rozmów do celów kontroli jakości i szkoleń.
Efekty
Ten sprzedawca detaliczny prezentuje obecnie wizerunek znacznie większej, profesjonalnej firmy, nie ponosząc przy tym związanych z tym kosztów.
- Liczba nieodebranych połączeń drastycznie spadła: Osoby dzwoniące nigdy nie były pozostawiane bez odpowiedzi ani nie trafiały na pocztę głosową.
- Poprawa doświadczeń klientów: Kolejki zapewniały poczucie bezpieczeństwa, a menu IVR kierowały dzwoniących do odpowiedniego zespołu już za pierwszym razem.
- Menedżerowie zyskali podgląd: dzięki tablicy informacyjnej mogli obserwować wzrosty zapotrzebowania i szybko przesuwać zasoby.
- Lepsze szkolenia: przełożeni wykorzystywali nagrane rozmowy do coachingu pracowników i poprawy umiejętności obsługi.
- Skalowalność: gdy zatrudniali pracowników sezonowych, dodanie ich do systemu zajmowało minuty (zamiast dni).
Rzeczy, które lubię w VoIPstudio... wszystko!
Jest łatwy do wdrożenia, łatwy w użyciu, oszczędza mi pieniądze, sprawia, że nasza firma jest bardziej produktywna, ułatwia moje życie. Gorąco polecam firmom takim jak nasza, które chcą skoncentrować się na rozwoju swojego biznesu, zamiast martwić się o infrastrukturę komunikacyjną.
Przeczytaj studium przypadku
Pracuj mądrzej z połączonymi systemami
Połącz swój system telefoniczny z platformami CRM, zarządzania projektami i helpdesk.
Gotowi do startu?
Wypróbuj kompletne centrum obsługi telefonicznej za darmo przez 30 dni: menu, kolejki, zgodne z przepisami nagrywanie, analityka i integracje. Z opcjonalnymi pakietami minut w niskiej cenie oraz zaawansowanym dodatkiem CX Add-on z analizą rozmów AI.
- Wsparcie 24/7
- Gwarancja 99,99% dostępności
- Globalna łączność
