Polityka przejrzystości AI

Nasze zobowiązanie

Wykorzystujemy AI w kilku obszarach, aby Voipstudio działało szybciej i było bardziej użyteczne. Uważamy również, że masz prawo wiedzieć, kiedy rozmawiasz z maszyną, kiedy człowiek steruje, oraz jaką rolę AI odegrało w każdym z tych przypadków. Ta strona wyjaśnia dokładnie to, prostym językiem.

Niniejsza polityka odzwierciedla nasze zobowiązania wynikające z artykułu 50 unijnej ustawy o sztucznej inteligencji, ale w niektórych miejscach idzie dalej: wolimy wyjaśnić zbyt wiele, niż pozostawić Państwa w domysłach.

AI w naszych rozmowach z obsługą klienta

Niektóre z naszych odpowiedzi w ramach obsługi klienta są generowane w całości przez system AI, przeszkolony na podstawie własnych instrukcji, dokumentacji i wcześniejszych rozmów Voipstudio z obsługą klienta, bez recenzowania tej konkretnej odpowiedzi przez człowieka przed jej wysłaniem.

Kiedy tak się dzieje, informujemy o tym na początku każdej rozmowy, za każdym razem. Bez wyjątków, bez drobnego druku.

Zawsze możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem. Powiedz to w dowolnym momencie, a my go zaangażujemy. AI dobrze radzi sobie z rutynowymi, dobrze udokumentowanymi pytaniami. Nie jest to odpowiednie narzędzie do wszystkiego, i wolimy przekazać Cię dalej, niż pozwolić mu zgadywać.

To samo dotyczy połączeń telefonicznych: na niektóre z naszych połączeń z obsługą klienta czasami odpowiada agent głosowy AI zamiast osoby. Kiedy tak się dzieje, identyfikuje się jako AI na początku połączenia, a Ty możesz poprosić o rozmowę z osobą tak samo łatwo, jak na czacie.

AI w naszych komunikatach sprzedażowych

Oznaczamy wiadomości sprzedażowe na podstawie tego, jak każda z nich została faktycznie stworzona, a nie tylko z jakiego zespołu pochodziła, ponieważ to właśnie decyduje o tym, czy AI podjęło decyzję o skontaktowaniu się z Tobą.

Wiadomości wysłane bez wcześniejszego sprawdzenia przez osobę (na przykład wiadomość otwierająca w niektórych naszych zautomatyzowanych działaniach na LinkedIn) są pisane i wysyłane w całości przez system AI, bez recenzowania tej konkretnej wiadomości przez nikogo z naszego zespołu, zanim do Ciebie dotarła. Traktujemy to dokładnie tak samo, jak nasze odpowiedzi generowane przez AI w obsłudze klienta: wyraźnie oznaczone, bez wyjątków.

Wiadomości sprawdzone i wysłane przez osobę (zdecydowana większość tego, co wysyła nasz zespół sprzedaży, w tym większość wiadomości uzupełniających) są pisane przez prawdziwą osobę, czasami zaczynając od pierwszej wersji przygotowanej przez AI. Nazwisko na wiadomości należy do osoby, która ją przeczytała, mogła ją zmienić i zdecydowała się wysłać jako swoją własną. Prawo nie wymaga od nas oznaczania tej kategorii, ponieważ to człowiek podjął decyzję o jej wysłaniu, ale wspominamy o tym i tak, ponieważ uważamy, że jest to rozsądna informacja, którą warto znać niezależnie od tego.

To samo dotyczy połączeń telefonicznych: jeśli agent głosowy AI odbierze połączenie, gdy dzwonisz na naszą linię sprzedaży, informuje o tym od razu na początku, a Ty możesz poprosić o rozmowę z osobą w dowolnym momencie.

AI w treściach na naszym blogu i w mediach społecznościowych

Większość treści na naszym blogu i w mediach społecznościowych jest w całości pisana przez nasz zespół, bez udziału AI. Tam, gdzie korzystamy z AI do pomocy w tworzeniu treści, nigdy nie jest ona publikowana w niezmienionej formie: ktoś z naszego zespołu edytuje, uzupełnia i recenzuje ją przed publikacją, tak samo jak wszystko inne, co publikujemy pod naszą nazwą.

AI w platformie Voipstudio (dla dzwoniących do naszych klientów biznesowych)

Niezależnie od powyższego, Voipstudio sprzedaje funkcje oparte na AI, w tym transkrypcję połączeń oraz analizę sentymentu lub CX, naszym klientom, którzy są firmami używającymi Voipstudio do prowadzenia własnych linii wsparcia i sprzedaży. Niektóre z tych firm łączą również własnego agenta głosowego AI, na przykład z Retell, ze swoim kontem Voipstudio; jest to produkt, który wybierają i konfigurują samodzielnie, a nie coś, co dostarcza Voipstudio. Jeśli dzwonisz do jednej z tych firm, a nie bezpośrednio do Voipstudio, wszelkie AI, z którymi się tam spotkasz, są ich odpowiedzialnością do ujawnienia, a nie naszą, niezależnie od tego, czy jest to podłączony agent głosowy, czy jedna z naszych własnych funkcji analitycznych działających w tle. Mimo to, budujemy nasze funkcje tak, aby mogły one prawidłowo spełniać to zobowiązanie:

• Jeśli firma podłączyła własnego agenta głosowego AI za pośrednictwem dostawcy takiego jak Retell, identyfikacja go jako AI dla dzwoniących leży w gestii tej firmy i tego dostawcy, a nie jest czymś, co Voipstudio wbudowuje w naszą platformę.
• Jeśli firma korzysta z naszych funkcji analizy sentymentu lub CX, dostarczamy narzędzia, aby mogła ona ujawnić to swoim dzwoniącym.

Jeśli nie masz pewności, czy firma, do której dzwoniłeś, korzysta z funkcji AI Voipstudio, to pytanie należy skierować do nich, a nie do nas. Jesteśmy dostawcą, a nie stroną w rozmowie.

Wykorzystanie AI w naszych funkcjach CX

Niektóre z naszych funkcji CX wykorzystują AI do analizy tego, co zostało powiedziane podczas rozmowy, czyli transkrypcji, a nie samego nagrania. W zależności od tego, co jest włączone na Twoim koncie, może to obejmować automatyczne podsumowania, sugerowane działania następcze oraz wynik CX, czyli szybki sposób na ocenę, jak przebiegła rozmowa dla klienta.

Są one opcjonalne, a Ty decydujesz, czy i jak ich używać.

Jeśli używasz ich do przeglądania rozmów własnego zespołu, a nie tylko do zrozumienia swoich rozmówców, jest to inna sytuacja niż wszystko inne na tej stronie, ponieważ dotyczy Ciebie i Twojego personelu, a nie Ciebie i nas. Sugerujemy sprawdzenie własnych zobowiązań dotyczących używania AI w stosunku do personelu i klientów, w jurysdykcji, w której działasz, aby wszyscy byli traktowani sprawiedliwie i zgodnie z obowiązującymi Cię przepisami. Jeśli pomoże to w zrozumieniu, jak technologia działa w ramach tego przeglądu, stworzyliśmy instrukcję tutaj.

Jak to wygląda w praktyce

Zasada stojąca za tym wszystkim jest prosta. Jeśli system AI wysyła coś do Ciebie bez wcześniejszego sprawdzenia przez osobę, informujemy o tym. Jeśli osoba to sprawdziła i wysłała, nawet jeśli AI pomogło w redagowaniu, nie musimy tego oznaczać, choć chętnie to zrobimy, jeśli o to poprosisz. A jeśli AI coś rozpoczęło, a osoba przejmuje kontrolę w trakcie, na przykład człowiek dołącza do rozmowy rozpoczętej przez system AI, to przekazanie jest zazwyczaj również jasno komunikowane.

Dokładne sformułowanie, którego używamy do tego wszystkiego, może się zmieniać w czasie, ale zasada pozostaje niezmienna.

Pytania

Jeśli cokolwiek tutaj jest niejasne lub chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak konkretna interakcja została obsłużona, skontaktuj się z nami pod adresem dpa@voipstudio.com. Udzielimy Ci prostej odpowiedzi.