Kontakt wielokanałowy
Angażuj klientów, gdziekolwiek są, poprzez głos, SMS lub czat internetowy.
Zjednocz wszystkie kanały w jednym systemie, zapewniając płynne doświadczenie.
Dlaczego warto wybrać VoIPstudio?
Jedna platforma, wiele kanałów
Zarządzaj połączeniami, SMS-ami i czatem, zachowując kontekst klienta.
Zintegrowane narzędzia
Integracje LiveChat, SMS i CRM usprawniają każdą interakcję.
Ujednolicone doświadczenie agenta
Połączenia, czaty i wiadomości tekstowe obsługiwane obok siebie w jednym panelu.
Przypadki użycia kanałów z VoIPstudio
Przypadki użycia kanałów z VoIPstudio
Zaufały nam rozwijające się zespoły, od dynamicznych MŚP po duże przedsiębiorstwa
Rzeczywisty przypadek użycia: Zwiększenie zaangażowania dostawcy usług
Wyzwanie
Regionalna firma usługowa polegała wyłącznie na rozmowach telefonicznych i e-mailach w kontaktach z klientami. Odwiedzający stronę internetową często odchodzili bez kontaktu, a agenci byli zajęci obsługą próśb o umówienie spotkań, które mogły być obsłużone przez SMS. Klienci narzekali na powolne odpowiedzi, a potencjalni klienci byli traceni.
Rozwiązanie
Firma wdrożyła funkcje wielokanałowe VoIPstudio:
- Dodano widget 247LiveChat do swojej strony internetowej, umożliwiając rozmowy w czasie rzeczywistym z przeglądającymi klientami.
- Zintegrowano dwukierunkowe wiadomości SMS, dzięki czemu klienci mogli potwierdzać lub zmieniać terminy spotkań za pomocą SMS-ów.
- Przeszkolono agentów do zarządzania połączeniami, czatami i SMS-ami obok siebie w ujednoliconym panelu.
- Zsynchronizowano wszystkie rozmowy w ich CRM, dając zespołom sprzedaży i wsparcia pełną widoczność historii klienta.
Efekty
Dostawca usług teraz angażuje klientów przez wiele kanałów, zapewniając spójne, profesjonalne doświadczenie.
- Zwiększone pozyskiwanie leadów: odwiedzający stronę mogli natychmiast czatować, zamiast odchodzić.
- Szybsze odpowiedzi: agenci wysyłali aktualizacje SMS między połączeniami, skracając czas oczekiwania klientów.
- Lepsza ciągłość: przełożeni widzieli pełną historię komunikacji we wszystkich kanałach, unikając powtórzeń.
- Wyższe zadowolenie: klienci docenili możliwość wyboru preferowanego sposobu kontaktu z firmą.
VoIPstudio ma aplikację o świetnej jakości połączeń, połączoną z funkcjami takimi jak SMS, czat, nagrywanie i wiele innych!
To, co skłoniło nas do przejścia na VoIPstudio, to otrzymywanie świetnego i szybkiego wsparcia. Zdecydowanie polecam tego dostawcę usług!
Pracuj mądrzej z połączonymi systemami
Połącz swój system telefoniczny z platformami CRM, zarządzania projektami i helpdesk.
Gotowi do startu?
Wypróbuj kompletne centrum obsługi telefonicznej za darmo przez 30 dni: menu, kolejki, zgodne z przepisami nagrywanie, analityka i integracje. Z opcjonalnymi pakietami minut w niskiej cenie oraz zaawansowanym dodatkiem CX Add-on z analizą rozmów AI.
- Wsparcie 24/7
- Gwarancja 99,99% dostępności
- Globalna łączność
