CX wspierany przez AI
Poprawa interakcji z klientami dzięki AI.
Zautomatyzowana transkrypcja, ocena rozmów i agenci głosowi AI, wszystko na jednej platformie.
Dlaczego warto wybrać VoIPstudio?
Wgląd AI na dużą skalę
Transkrypcja, podsumowania i ocena CX dla każdej rozmowy nagranej dla użytkowników CX.
Synergia wirtualna i ludzka
Rozmowy agentów głosowych AI, kierowane przez RetellAI, obsługują rutynowe zapytania 24/7, uwalniając personel.
Dostępna innowacja
Narzędzia AI klasy korporacyjnej, przyjazne dla zgodności i wycenione dla małych i średnich firm.
Tradycyjna kontrola jakości vs. kontrola jakości wspierana przez AI
Tradycyjna kontrola jakości vs. kontrola jakości wspierana przez AI
Zaufały nam rozwijające się zespoły, od dynamicznych MŚP po duże przedsiębiorstwa
Przypadek użycia w rzeczywistości: Średniej wielkości dostawca ubezpieczeń
Wyzwanie
Średniej wielkości ubezpieczyciel miał trudności z zapewnieniem spójnej jakości obsługi. Agenci spędzali zbyt dużo czasu na obsłudze rutynowych rozmów dotyczących „sprawdzenia statusu”, co odbierało energię bardziej złożonym zapytaniom. Menedżerowie mieli czas na przeglądanie tylko kilku nagrań rozmów tygodniowo, co oznaczało, że wiele problemów umykało niezauważonych. Wzrastała rotacja klientów, a oceny satysfakcji spadały.
Rozwiązanie
Firma przyjęła narzędzia VoIPstudio do obsługi klienta wspieranej przez AI:
- Łatwo zintegrowano wirtualnych agentów Retell AI do obsługi prostych, powtarzalnych zapytań, takich jak status polisy czy aktualizacje roszczeń, 24/7.
- Aktywowano automatyczną transkrypcję rozmów, dzięki czemu każda interakcja była rejestrowana i możliwa do przeszukania.
- Użyto oceny CX wspieranej przez AI do analizy 100% rozmów, z szybkimi alertami, gdy klient wykazywał frustrację lub gdy satysfakcja była wysoka.
- Wyposażono przełożonych w transkrypcje i oznaczone momenty do ukierunkowanego szkolenia, zastępując godziny ręcznej pracy QA.
Efekty
Ubezpieczyciel przekształcił swoje doświadczenie klienta, pokazując, jak AI może wspierać, a nie zastępować, ludzkich agentów w dostarczaniu bardziej responsywnej, empatycznej obsługi.
- Krótsze czasy oczekiwania: wirtualni agenci (Retell AI) przejmowali rutynowe rozmowy, uwalniając ludzkich agentów do skupienia się na złożonych przypadkach.
- Lepsze szkolenie: przełożeni mieli obiektywne wglądy z każdej rozmowy, a nie tylko z małej próbki.
- Poprawa satysfakcji klientów: Dzięki szybszym odpowiedziom i proaktywnej naprawie usług, zmniejszyła się rotacja, a oceny CSAT wzrosły.
- Wyższa efektywność: agenci oszczędzali czas na sporządzaniu notatek i podsumowaniach dzięki zautomatyzowanym transkrypcjom.
Dzięki VoIPstudio łatwiej jest nam skalować nasz biznes.
Dzięki możliwościom związanym z poprawą jakości naszych usług, VoIPstudio ułatwia nam skalowanie naszego biznesu. W naszej branży kontakt z osobą obsługującą jest niezwykle ważny, ponieważ pozwala nam budować relacje i lojalność klientów wobec nas. Ułatwia nam to dotarcie do nowych klientów i ich zatrzymanie.
Przeczytaj studium przypadku
Pracuj mądrzej z połączonymi systemami
Połącz swój system telefoniczny z platformami CRM, zarządzania projektami i helpdesk.
Gotowi do startu?
Wypróbuj kompletne centrum obsługi telefonicznej za darmo przez 30 dni: menu, kolejki, zgodne z przepisami nagrywanie, analityka i integracje. Z opcjonalnymi pakietami minut w niskiej cenie oraz zaawansowanym dodatkiem CX Add-on z analizą rozmów AI.
- Wsparcie 24/7
- Gwarancja 99,99% dostępności
- Globalna łączność
