Notas de versão

Histórico, relatórios e integrações mais fiáveis

As gravações de chamadas e as mensagens de correio de voz aparecem agora associadas às conversas corretas, os relatórios de chamadas refletem com maior precisão a forma como as chamadas foram tratadas e as nossas integrações com o HubSpot e o Zoho foram atualizadas.

• Registos de conversas e relatórios de chamadas mais fiáveis – As gravações de chamadas e as mensagens de correio de voz são agora associadas de forma mais fiável às conversas corretas, incluindo chamadas transferidas e mensagens de correio de voz recebidas antes de o registo da chamada estar disponível. Sempre que possível, também foram restauradas gravações que anteriormente estavam em falta. Os relatórios de Call Flow e os registos de chamadas refletem agora com maior precisão a forma como as chamadas foram tratadas, incluindo chamadas estabelecidas, tempos de espera esgotados nas filas, transferências, captura de chamadas e chamadas para grupos de toque. A precisão dos relatórios sobre o tempo de pós-atendimento dos agentes também foi melhorada.
• Integração com o HubSpot atualizada – A pesquisa de contactos, o registo de chamadas e a gestão de listas utilizam agora as APIs mais recentes do HubSpot, mantendo a integração compatível à medida que as versões mais antigas são descontinuadas.
• Resumos de chamadas com IA mais claros no Zoho – Os resumos de chamadas gerados por IA têm agora títulos, uma formatação mais clara e são agrupados na chamada correspondente. Os problemas de ligação e permissões também são apresentados de forma mais clara.
• Identificação de chamadas de saída mais fiável – Os números que não estão atualmente em utilização já não podem ser selecionados como identificação de chamadas de saída, ajudando a evitar que as chamadas sejam rejeitadas pelas operadoras. Os números configurados como “Caller ID” não são afetados.

Analytics Dashboard para todos!

Julho marca o lançamento da versão alfa do novo VoIPstudio Analytics Dashboard para todos os clientes ativos, oferecendo maior desempenho, mais flexibilidade e análises mais detalhadas.

• Analytics Dashboard disponível para todos os clientes (Alpha) – O novo Analytics Dashboard já está disponível para todos os clientes ativos da VoIPstudio. Monitorize a atividade das chamadas em tempo real, identifique tendências, crie relatórios e transforme conversas em informações acionáveis através de uma interface mais rápida e intuitiva.
• Suporte para múltiplas ocorrências do mesmo agente no Call Flow Designer – Agora é possível adicionar o mesmo agente várias vezes no mesmo fluxo de chamadas, cada uma com uma configuração diferente. Isto oferece maior flexibilidade na criação de cenários avançados de encaminhamento.
• Integração melhorada com o HubSpot – Atualizámos a interface da integração com o HubSpot para tornar a configuração e a gestão diária mais simples e intuitivas, facilitando a ligação entre o seu CRM e as comunicações da sua empresa.

👉 Explore a demonstração do Analytics Dashboard

Servidor MCP, estados de disponibilidade unificados e novas métricas de Analytics

Junho apresenta o novo Servidor MCP do VoIPstudio, permitindo aos assistentes de IA aceder de forma segura aos seus dados de comunicações. Simplificámos também a gestão da disponibilidade dos utilizadores com estados unificados e expandimos o Dashboard de Analytics com novas métricas operacionais.

• Servidor MCP do VoIPstudio – Ligue o Claude e outras plataformas de IA compatíveis diretamente à sua conta VoIPstudio através do Model Context Protocol (MCP). Consulte gravações, registos de chamadas (CDRs), chamadas em curso e mensagens de voicemail utilizando linguagem natural para gerar relatórios, analisar conversas e obter informações operacionais.
• Estados de disponibilidade unificados – Os estados do telefone e do chat foram combinados num único estado de disponibilidade, facilitando a gestão da sua presença no VoIPstudio. Os novos estados incluem: Disponível, Ausente, Pós-chamada, Não incomodar e Em pausa.
• Novas métricas de Analytics – Foram adicionados Mapa de Calor de Chamadas, Mapa de Calor de Filas, Tempo Médio em Estado por Agente e Tempo Médio em Estado por Equipa, proporcionando uma visão operacional mais detalhada. Todas as métricas suportam análise detalhada (drill-down) e podem ser incluídas em relatórios agendados para monitorização automática do desempenho.
  👉 Explorar a demonstração ao vivo

Melhorias no Dashboard de Analytics e nas integrações

Este mês traz várias melhorias ao Dashboard de Analytics, facilitando a análise de conversas, a identificação de tendências e a geração de relatórios. Também lançámos atualizações para as integrações com Zendesk e Salesforce.

Dashboard de Analytics

• Análises detalhadas (drill-down) – Foram adicionadas vistas detalhadas para as métricas do dashboard, incluindo Métricas em Tempo Real.
• Ordenação do Histórico de Conversas – Foi adicionada a ordenação por duração e pontuação CX Score para identificar mais rapidamente chamadas longas e tendências relacionadas com a experiência do cliente.
• Vista melhorada do fluxo de chamadas – Os Detalhes da Conversa foram atualizados com melhor agrupamento e secções expansíveis no diagrama de fluxo de chamadas.
• Filtro de conversas internas – Foi adicionado um novo filtro de tipo de conversa «Interna» para analisar ou excluir chamadas entre utilizadores da mesma conta VoIPstudio.
• Mapa de calor de chamadas – Foi adicionada uma nova visualização em mapa de calor para identificar os períodos com maior volume de chamadas durante o intervalo de tempo selecionado.

Integrações

• Zendesk – Foi lançada uma nova versão da integração compatível com a versão mais recente do VoIPstudio WebPhone.
• Salesforce – Foi adicionado suporte para criar notas em chamadas recebidas diretamente no Salesforce.

Novo Analytics Dashboard (Beta)

Temos o prazer de apresentar o novo VoIPstudio Analytics Dashboard (Beta) — um grande avanço na forma como as equipas de contact center monitorizam, analisam e otimizam o desempenho.

O Analytics Dashboard é um painel de controlo desenvolvido para gestores, supervisores e equipas operacionais. Reúne analítica em tempo real, relatórios programados, gestão de KPI e gestão de contactos numa única interface, ajudando as equipas a passar de uma abordagem reativa para uma melhoria proativa e mensurável.

Com a combinação de visibilidade em tempo real e análise repetível, os supervisores podem:

• Identificar tendências e padrões de desempenho
• Investigar incidentes com maior contexto
• Automatizar relatórios rotineiros
• Gerir equipas com base em KPI consistentes

👉 Ver demo: https://voipstudio.com/a/demo/analytics

Disponibilidade

• Os novos clientes terão acesso ao novo Analytics Dashboard por defeito.
• Os clientes existentes podem continuar a utilizar o Supervisor Dashboard por enquanto.

O novo Analytics Dashboard foi concebido para substituir gradualmente o Supervisor Dashboard. Mais informações sobre prazos e descontinuação serão comunicadas em breve.

Aguardamos o seu feedback enquanto continuamos a melhorar e expandir a experiência de Analytics.

Melhorias nos resumos de IA e nas integrações da plataforma

As atualizações de fevereiro melhoram a forma como os resumos de chamadas gerados por IA são apresentados, ampliam as possibilidades de automação através de novos webhooks e tornam o Webphone mais acessível para equipas internacionais.

• Suporte de idioma para resumos de IA – Os utilizadores podem agora selecionar um idioma adicional para os resumos de chamadas gerados por IA. No painel, verá tanto o resumo no idioma original da chamada como a versão traduzida no idioma selecionado, facilitando a revisão de conversas por equipas multilíngues.
• Novo webhook: SMS enviado – Está agora disponível um novo evento webhook para SMS enviados. Isto permite criar automatizações e integrações com sistemas externos sempre que um SMS é enviado com sucesso.
• Traduções do Webphone – A interface do Webphone está agora disponível em mais idiomas: português, polaco, alemão e espanhol, facilitando a utilização da plataforma por equipas multilíngues.

Melhor qualidade de voz e informações sobre chamadas

As atualizações de janeiro focam-se na melhoria da qualidade das chamadas, no aprimoramento das capacidades de voz orientadas por IA e na expansão da visibilidade em relatórios e painéis de controlo. Juntas, estas melhorias ajudam as equipas a proporcionar melhores experiências aos clientes que ligam, ao mesmo tempo que obtêm informações mais claras sobre o desempenho e a atividade.

• Novas vozes TTS com tecnologia de IA – Uma seleção mais ampla de vozes de texto para voz com IA está agora disponível, oferecendo opções com som mais natural para anúncios, IVRs e mensagens automatizadas.
• Gravações de chamadas em estéreo – As gravações de chamadas são agora capturadas em estéreo, proporcionando uma separação de voz superior entre clientes e agentes para revisões, formação e garantia de qualidade.
• Nova métrica de relatório: Total de Chamadas (Utilizadores) – Uma nova métrica “Total de Chamadas” foi adicionada aos relatórios de utilizadores, proporcionando uma visibilidade mais clara dos volumes de chamadas e da atividade individuais.
• Novas métricas de painel de controlo: Total de Chamadas (Utilizadores) – O Painel de Controlo do Call Center agora inclui o Total de Chamadas por utilizador, ajudando os supervisores a monitorizar a carga de trabalho e o desempenho em tempo real.

Opções de automação inteligente

Dezembro introduziu um novo conjunto de atualizações focadas na automação e controlo sobre as gravações e notificações de chamadas, ajudando as equipas a trabalhar de forma mais eficiente e a manterem-se recetivas.

• Trigger Zapier: Gravação de chamadas com resumo de IA – Um novo trigger Zapier permite-lhe criar fluxos de trabalho automatizados para chamadas com resumos de IA. Quando um resumo de chamada de IA é gerado no VoIPstudio, pode enviá-lo para o seu CRM, chat de equipa ou software de gestão de projetos, permitindo possibilidades de automação quase ilimitadas.
• Webhook: Gravação de chamada com IA pronta – Um novo evento webhook notifica os seus sistemas quando uma gravação de chamada e o seu Resumo de IA estão disponíveis, suportando a automação em tempo real e integrações personalizadas.
• Política de equipa para gravações de chamadas (desativar/eliminar) – Uma nova política ao nível da equipa permite que os administradores impeçam os utilizadores de eliminar gravações de chamadas, reforçando a conformidade, a retenção de dados e os controlos internos.
• Notificações por e-mail de chamadas não atendidas – Agora pode configurar um ou vários endereços de e-mail personalizados para receber notificações por e-mail de chamadas não atendidas. Esta funcionalidade oferece às equipas mais flexibilidade na forma como as chamadas não atendidas são monitorizadas e acompanhadas.

Mais informações e controlo

Novembro traz um conjunto de melhorias concebidas para fortalecer os relatórios, melhorar os fluxos de trabalho da equipa e dar-lhe um melhor controlo sobre a gestão da comunicação no VoIPstudio.

• Suporte de idiomas para resumos de IA – Os resumos de chamadas de IA, disponíveis com o CX Add-on, são agora gerados automaticamente no idioma detetado no áudio da chamada.
• Relatórios de filas para supervisores – Um novo relatório de filas está agora disponível no painel de controlo do supervisor, proporcionando uma melhor visibilidade da atividade da fila e das tendências de desempenho.
• Exportação CSV para leads do Auto Dialer – Os administradores podem agora exportar listas de leads do Auto Dialer diretamente para CSV, facilitando a análise de dados, o compartilhamento de informações e a gestão de pipelines de leads.
• Política de grupo de utilizadores para gravações de chamadas (desativar/eliminar) – Uma nova definição de política permite que os administradores impeçam os utilizadores de eliminar gravações de chamadas, adicionando uma camada extra de conformidade e proteção de dados.
• Notificações por e-mail de chamadas não atendidas – Agora pode configurar endereços de e-mail para receber notificações de chamadas não atendidas, ajudando as equipas a responder mais rapidamente e a manter-se a par das questões dos clientes.

Uma nova imagem para a VoIPstudio 🎉

Lançámos a nossa nova identidade de marca! Esta atualização representa um grande passo em frente na forma como nos apresentamos: visuais mais limpos, mensagens refinadas e uma experiência intuitiva que reflete melhor quem somos hoje.

A partir de agora, verá a nossa nova imagem de marca no nosso site, aplicação e principais comunicações.

O que esperar durante a transição:
Como este é um lançamento contínuo, poderá ainda encontrar alguns elementos de marca antigos em determinadas páginas, plataformas ou ferramentas de terceiros. Estamos a trabalhar ativamente para atualizar estes elementos nas próximas semanas.

E isto é apenas o começo! Estão a caminho grandes melhorias na UI/UX da nossa plataforma principal.

Obrigado por fazer parte da jornada da VoIPstudio. ✨

Controlos mais inteligentes para uma melhor experiência

Outubro apresenta várias melhorias concebidas para tornar o VoIPstudio mais fiável, configurável e responsivo às suas necessidades.

• Suporte para horário de verão – O VoIPstudio agora ajusta-se automaticamente ao horário de verão nas regiões suportadas, garantindo um agendamento de chamadas e relatórios precisos durante todo o ano.
• Notificações de crédito de chamada baixo – As novas definições de alerta permitem-lhe receber notificações quando o seu saldo está baixo, para que possa manter-se ligado sem interrupções.
• Atualizações de configuração para fluxos de chamadas publicados – Os administradores podem agora atualizar as configurações para fluxos de chamadas já atribuídos ou publicados sem necessidade de os recriar, tornando as alterações mais rápidas e fáceis.
• Analisador de pontuação CX melhorado – A pontuação de chamadas de experiência do cliente agora oferece informações ainda mais precisas.

Call Flow Designer para todos + Mais atualizações de automação

A atualização deste mês coloca mais controlo nas suas mãos com novas e poderosas opções de automação, campanhas de marcação automática melhoradas e maior disponibilidade do nosso designer de fluxos de chamadas drag&drop.

• Call Flow Designer agora disponível para todos os utilizadores. Crie um fluxo de chamadas visualmente com uma interface intuitiva de arrastar e largar – sem necessidade de codificação ou conhecimentos de PBX!
• Novo webhook: Gravação de Chamada MP3 pronta – acione fluxos de trabalho quando as gravações estiverem disponíveis.
• Novo webhook: Alteração do resultado do contacto – automatize ações de acompanhamento com atualizações de CRM.
• Atualizações da Campanha de Marcação Automática:
  - Copiar leads entre campanhas
  - Definições de encerramento de sessão automático para agentes inativos
  - Tempo de nova tentativa configurável por lead
• Add-on CX – agora disponível para seleção durante o registo.
• IDs de remetente de SMS alfanuméricos suportados em aplicações móveis e de desktop.

Explore as atualizações no seu painel de controlo ou contacte-nos para mais informações.

Ferramentas avançadas de CX

Agosto traz novas e poderosas formas de criar fluxos de chamadas mais inteligentes, conectar o VoIPstudio ao seu ambiente Salesforce e desbloquear ferramentas avançadas baseadas em IA para a experiência do cliente.

• Pacote de Add-on de CX – Desbloqueie informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente com o nosso novo Add-on de CX. Disponível como uma atualização para as licenças de utilizador Core, este add-on traz ferramentas avançadas baseadas em IA para análise de chamadas, informações sobre o desempenho e envolvimento do cliente, além do conjunto completo de comunicações empresariais.
• Versão Alpha do Editor de Fluxo de Chamadas – Apresentámos a primeira versão do nosso novo Editor de Fluxo de Chamadas, dando às equipas a capacidade de começar a construir, testar e gerir fluxos de chamadas personalizados de uma forma mais visual e intuitiva. Esta versão alfa está disponível para exploração e feedback iniciais.
• Integração com o Salesforce Service Cloud (Beta) – O acesso beta limitado da nossa integração com o Salesforce Service Cloud já está disponível. Esta integração conecta o VoIPstudio ao Salesforce, ajudando as equipas a registar chamadas, aceder a dados de clientes e otimizar fluxos de trabalho diretamente dentro do CRM.

Relatórios mais inteligentes e melhores controlos

Este mês, introduzimos várias melhorias para ajudar a otimizar as operações, os relatórios e a experiência do cliente.

• CX Score agora na aplicação desktop – A aplicação desktop do VoIPstudio agora suporta a pontuação da Experiência do Cliente (CX) baseada em IA, permitindo que os supervisores monitorizem a qualidade das chamadas diretamente na aplicação.
• Importar CLIs de regras de encaminhamento – Introduzimos suporte para importar valores de CLI ao carregar regras de encaminhamento, tornando a gestão de números e regras em grande escala mais eficiente.
• Excluir chamadas internas dos relatórios – Agora pode optar por excluir chamadas internas dos relatórios, dando-lhe uma visão mais clara da atividade voltada para o cliente.
• Notas e etiquetas do Auto Dialler – Adicionada a capacidade de aplicar notas e etiquetas na aplicação desktop ao Auto Dialler, ajudando as equipas a etiquetar, categorizar e rastrear chamadas de forma mais eficaz.
• Hora local adicionada à exportação de chamadas da fila – Ao exportar dados de chamadas da fila, a hora local agora está incluída, melhorando a legibilidade e a precisão dos relatórios regionais.

Integração acelerada e análise de chamadas por IA

Comece o verão com um fluxo de inscrição renovado para implementações mais rápidas e funcionalidades poderosas de análise de chamadas por IA.

• Fluxo de inscrição otimizado – Lançámos uma nova experiência de registo e integração, simplificando a configuração inicial para uma implementação mais rápida.
• Funcionalidade de exportação de resumo de IA – Agora pode exportar facilmente resumos de chamadas gerados por IA diretamente para documentos PDF ou Word, melhorando os fluxos de trabalho de relatórios e documentação.
• SMS a partir do nome da marca – Adicionada a funcionalidade “Remetente Alfanumérico de SMS” ao Painel de Administração, permitindo que as empresas enviem SMS a partir de um nome personalizado (como o nome de uma marca) em vez de um número de telefone.
• Redesign da página de transcrição e gravação – Página de gravação e transcrição de chamadas redesenhada para melhor legibilidade e usabilidade.
• Melhorias na UX da secção de suporte – Melhorada a navegação entre os pedidos de suporte para uma experiência de utilizador otimizada.

Mensagens de áudio e estado da fila em direto

Melhore a comunicação em tempo real com mensagens de áudio no painel e dê aos supervisores visibilidade instantânea da disponibilidade dos agentes.

• Nova funcionalidade de mensagens de áudio disponível no Painel de Administração: Esta é uma funcionalidade simples que lhe permite reproduzir qualquer ficheiro de áudio (ou texto para voz) sem necessidade de configurar um IVR.
• Exportar DDIs para CSV – Adicionámos uma opção de exportação conveniente para números de Discagem Direta, facilitando a gestão e os relatórios de números.
• Novas opções de unidade organizacional (UO) – Lançámos suporte para definições de palavra-passe em ambientes SSO e adicionámos novas ferramentas para gerir organizações de utilizadores (UOs).
• Estado da fila em tempo real para agentes – A Consola de Receção agora exibe o estado da fila de agentes com atualizações em direto, dando aos supervisores uma visão mais clara da disponibilidade.
• Páginas de início de sessão e de redefinição de palavra-passe redesenhadas – Implementámos um novo visual para as páginas de início de sessão e de redefinição de palavra-passe do VoIPstudio para melhorar a experiência do utilizador e a acessibilidade.

Redesign da aplicação móvel e gravação de chamadas do Salesforce

Experimente uma interface móvel mais suave e intuitiva enquanto captura cada interação com o cliente através da nossa integração com o Salesforce.

• Nova versão da aplicação móvel VoIPstudio – Lançámos uma versão redesenhada da nossa aplicação móvel, oferecendo uma experiência de utilizador mais intuitiva com desempenho melhorado.
• Gravação de chamadas para integração com o Salesforce – Agora pode gravar chamadas com o nosso módulo Salesforce, garantindo que as interações com os clientes sejam facilmente acessíveis para acompanhamento, formação e conformidade.
• Notificações de chamadas perdidas para a fila – Uma nova opção de configuração permite notificações automáticas por e-mail para cada chamada perdida na fila, ajudando-o a manter-se a par do tratamento de chamadas e a identificar potenciais lacunas no serviço.

Integração aprimorada do Salesforce e alertas SMS instantâneos

Capacite a sua tomada de decisões com registos detalhados de filas e chamadas, além de popups de SMS em direto para nunca perder uma mensagem de texto recebida.

• Atualizações do Painel de Supervisor – Adicionados Registos de Agentes da Fila e Registos de Chamadas, dando aos supervisores uma visão mais aprofundada da atividade dos agentes e do tratamento de chamadas.
• Popup de SMS para mensagens recebidas – Visualize instantaneamente os SMS recebidos com a nova notificação popup no ecrã para uma melhor capacidade de resposta.
• Integração aprimorada do Salesforce – Atualizámos a nossa integração do Salesforce para uma sincronização mais suave e um desempenho mais fiável.
• Melhorias na exportação de CDR – As exportações de Registo Detalhado de Chamadas agora incluem novas informações (tipo, fonte) para relatórios e análises aprimorados.

Novas ferramentas de supervisor e painel otimizado

Introduzimos funções e painéis de supervisor dedicados, juntamente com uma atualização da IU de administração para acesso mais rápido aos principais recursos.

• Novo Painel de Supervisor – Capacite os supervisores com informações sobre chamadas, relatórios e ferramentas de gestão de equipas.
• Nova função de Supervisor – Introduzimos uma função dedicada para supervisores, fornecendo acesso aos principais recursos de monitorização e relatórios.
• Painel de Administração Redesenhado – Navegação aprimorada com links úteis para começar e uma secção “O que há de novo” para acesso mais fácil a atualizações e guias.
• Relatórios de CDR aprimorados – Formato de Relatório de Detalhes de Chamadas aprimorado.
• Registo simplificado da aplicação móvel – Novo processo de configuração de conta otimizado para uma experiência de integração mais rápida e intuitiva.

Beta de análise de chamadas por IA e atualizações de conformidade

Comece o ano com informações de chamadas de IA de ponta em versão beta e novas medidas de conformidade regulamentar para manter os clientes do Reino Unido protegidos.

• Beta: Análise de gravação de chamadas por IA – Lançámos testes beta para a nossa ferramenta de análise de chamadas baseada em IA, fornecendo informações mais inteligentes a partir de conversas gravadas.
• Conformidade regulamentar para o Reino Unido – Implementámos atualizações para cumprir os regulamentos mais recentes do setor, garantindo a conformidade contínua para os clientes do Reino Unido.
• Atualização da integração Zapier – Adicionada uma nova ação “Atualizar Definições de Utilizador”, aprimorando os recursos de automação para fluxos de trabalho mais suaves.
• Precisão de relatórios aprimorada – Os relatórios agora excluem chamadas para filas, fornecendo informações e análises de chamadas mais precisas.
• Melhorias na aplicação – Lançadas atualizações para aplicações móveis, desktop e Chrome, apresentando pequenas correções de bugs e otimizações de desempenho para uma melhor experiência do utilizador.