CX impulsionada por IA
Melhore as interações com os clientes com IA.
Transcrições automáticas, pontuação de chamadas e agentes de voz com IA, tudo numa só plataforma.
Porquê escolher VoIPstudio?
Informações de IA em escala
Transcrições, resumos e pontuação de CX para cada chamada gravada para os seus utilizadores de CX.
Sinergia virtual e humana
Chamadas de agentes de voz com IA, encaminhadas através do RetellAI, tratam de questões rotineiras 24 horas por dia, 7 dias por semana, libertando a equipa.
Inovação acessível
Ferramentas de IA de nível empresarial, em conformidade e com preços adequados para pequenas e médias empresas.
QA tradicional vs. QA impulsionada por IA
QA tradicional vs. QA impulsionada por IA
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso de uso real: Fornecedor de seguros de média dimensão
O desafio
Uma seguradora de média dimensão debatia-se para oferecer uma qualidade de serviço consistente. Os agentes passavam demasiado tempo a tratar de chamadas rotineiras de "verificação de estado", desviando energia de questões mais complexas. Os gestores só tinham tempo para rever um punhado de gravações de chamadas por semana, o que significava que muitos problemas passavam despercebidos. A rotatividade de clientes estava a aumentar e as pontuações de satisfação estavam a diminuir.
A solução
A empresa adotou as ferramentas de experiência do cliente impulsionadas por IA da VoIPstudio:
- Integrou facilmente os agentes virtuais do Retell AI para tratar de questões simples e repetitivas, como o estado da apólice ou atualizações de sinistros, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Ativou a transcrição automática de chamadas para que cada interação fosse registada e pesquisável.
- Utilizou a pontuação de CX impulsionada por IA para analisar 100% das chamadas, com alertas rápidos quando um cliente mostrava frustração ou quando a satisfação era elevada.
- Equipou os supervisores com transcrições e momentos sinalizados para coaching direcionado, substituindo horas de trabalho manual de QA.
Os resultados
A seguradora transformou a sua experiência do cliente, demonstrando como a IA pode apoiar, e não substituir, os agentes humanos para oferecer um serviço mais responsivo e empático.
- Tempos de espera mais curtos: agentes virtuais (Retell AI) absorveram chamadas rotineiras, libertando os agentes humanos para se concentrarem em casos complexos.
- Melhor coaching: os supervisores tinham informações objetivas de cada chamada, não apenas de uma pequena amostra.
- Satisfação do cliente melhorada: Com respostas mais rápidas e recuperação de serviço proativa, a rotatividade diminuiu e as pontuações CSAT aumentaram.
- Maior eficiência: os agentes pouparam tempo na tomada de notas e nos encerramentos graças às transcrições automáticas.
A VoIPstudio facilita a expansão do nosso negócio.
Graças às possibilidades relacionadas com a melhoria da qualidade dos nossos serviços, a VoIPstudio facilita a expansão do nosso negócio. Na nossa indústria, o contacto com um profissional de serviço é extremamente importante, pois permite-nos construir uma relação e lealdade do cliente para connosco. Facilita-nos o alcance de novos clientes e a sua retenção.
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