Solução de call center de baixo custo
Opere um call center profissional com um orçamento de pequena empresa
Todas as funcionalidades de que a sua equipa necessita, sem custos excessivos.
Por que escolher VoIPstudio?
Económico e escalável
Com um custo mensal por utilizador ultrabaixo, sem contratos e sem taxas ocultas.
Conjunto de funcionalidades completas
Menus IVR, filas de chamadas, análises e gravação de chamadas em conformidade estão todos incluídos.
Simples de executar em qualquer lugar
Configure fluxos em minutos, faça a gestão a partir de um portal Web e suporte agentes de escritório ou remotos de forma integrada.
Nuvem vs. Local: Comparação rápida
Nuvem vs. Local: Comparação rápida
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso prático no mundo real: Retalhista PME
O desafio
A empresa estava a crescer rapidamente, mas a sua antiga configuração não conseguia acompanhar. Tinham apenas duas linhas telefónicas de entrada e uma pequena caixa PBX no escritório. Os clientes frequentemente chegavam ao voicemail porque ambas as linhas estavam ocupadas ou, pior, eram encaminhados incorretamente e tinham de ser transferidos. A equipa remota não podia fazer parte do sistema, pelo que metade da equipa dependia dos seus telemóveis pessoais. Os gestores não tinham forma de ver o que estava a acontecer nas chamadas, sem análises, sem painel de informações e sem gravações para verificar a qualidade. Estava a custar-lhes clientes e credibilidade.
A solução
A empresa mudou para o call center na cloud da VoIPstudio. Numa única tarde, eles:
- Configuraram uma mensagem de boas-vindas profissional com um menu IVR simples: “Prima 1 para vendas, 2 para suporte.”
- Criaram filas com música de espera e anúncios de posição para que os autores das chamadas se mantivessem informados.
- Conectaram os seus agentes remotos instantaneamente utilizando a aplicação softphone da VoIPstudio em portáteis e telemóveis.
- Configuraram um painel de informações para que os supervisores pudessem monitorizar as chamadas em tempo real.
- Ativaram a gravação de chamadas em conformidade, com todas as chamadas armazenadas para CQ e formação.
Os resultados
Este retalhista agora projeta a imagem de uma operação profissional muito maior, sem gastar como tal.
- As chamadas perdidas diminuíram drasticamente: os autores das chamadas nunca ficaram sem resposta ou presos no voicemail.
- A experiência do cliente melhorou: as filas deram segurança, enquanto os menus IVR encaminharam os autores das chamadas para a equipa certa, à primeira.
- Os gestores ganharam visibilidade: com o painel de informações, podiam ver picos na procura e transferir recursos rapidamente.
- Melhor formação: os supervisores utilizaram chamadas gravadas para treinar a equipa e melhorar as competências de atendimento.
- Escalabilidade: quando contrataram equipa sazonal, demorou minutos (em vez de dias) para os adicionar ao sistema.
Coisas que gosto na VoIPstudio… tudo!
É fácil de implementar, fácil de utilizar, poupa-me dinheiro, torna o nosso negócio mais produtivo, torna a minha vida mais fácil. Recomendo vivamente para empresas como a nossa que querem concentrar-se no crescimento do seu negócio em vez de se preocuparem com as comunicações infraestrutura.
Ler estudo de caso
Trabalhe de forma mais inteligente com sistemas conectados
Conecte o seu sistema telefónico com sistemas de gestão de concessionários, plataformas de agendamento de serviços e ferramentas de CRM para o ajudar a gerir as interações com os clientes sem esforço.
Pronto para começar?
Experimente um call center completo durante 30 dias sem custos: menus, filas de espera, gravação em conformidade, análises e integrações. Com pacotes opcionais de minutos inclusos a baixo custo e complemento CX avançado com análise de chamadas por IA disponível.
- Suporte 24/7
- Garantia de tempo de atividade de 99,99%
- Conectividade global
