Central teleftelefónica Multicanal
Interaja com seus clientes onde quer que estejam, via voz, SMS ou webchat.
Unifique todos os canais num único sistema para uma experiência fluida.
Porquê escolher VoIPstudio?
Uma plataforma, vários canais
Gerencie chamadas, SMS e chat mantendo o contexto do cliente intacto.
Ferramentas integradas
As integrações de LiveChat, SMS e CRM simplificam cada interação.
Experiência unificada do agente
Chamadas, chats e mensagens geridas lado a lado num único painel de controlo.
Casos de uso de canais com VoIPstudio
Casos de uso de canais com VoIPstudio
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso de uso real: aumento do envolvimento do prestador de serviços
O desafio
Uma empresa de serviços regional dependia exclusivamente de chamadas telefónicas e e-mail para interações com clientes. Os visitantes do website frequentemente saíam sem os contactar, e os agentes estavam ocupados a gerir pedidos de agendamento que poderiam ter sido tratados por mensagem de texto. Os clientes queixavam-se de respostas lentas, e os leads estavam a ser perdidos.
A solução
A empresa adotou as funcionalidades multicanal do VoIPstudio:
- Adicionou um widget 247LiveChat ao seu website, permitindo conversas em tempo real com clientes a navegar.
- Integrou mensagens SMS bidirecionais para que os clientes pudessem confirmar ou reagendar compromissos por mensagem de texto.
- Treinou agentes para gerir chamadas, chats e SMS lado a lado dentro do painel de controlo unificado.
- Sincronizou todas as conversas no seu CRM, dando às equipas de vendas e suporte total visibilidade sobre o histórico do cliente.
Os resultados
O prestador de serviços agora envolve os clientes através de múltiplos canais com uma experiência consistente e profissional.
- Maior captação de leads: os visitantes do website podiam conversar instantaneamente em vez de sair.
- Respostas mais rápidas: os agentes enviavam atualizações por SMS entre chamadas, reduzindo os tempos de espera dos clientes.
- Melhor continuidade: os supervisores viam o histórico completo das comunicações em todos os canais, evitando repetições.
- Maior satisfação: os clientes apreciavam poder escolher a sua forma preferida de contactar a empresa.
A VoIPstudio tem uma aplicação com excelente qualidade de chamada aliada a funcionalidades como SMS, chat, gravação e muito mais!
O que nos fez mudar para a VoIPstudio foi receber um suporte excelente e rápido. Recomendo definitivamente este prestador de serviços!
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- Suporte 24/7
- Garantia de tempo de atividade de 99,99%
- Conectividade global
