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O VoIPstudio dispõe agora de um servidor MCP (Model Context Protocol) nativo. Este faculta ao Claude (e a outras plataformas de IA) acesso direto às suas gravações de chamadas, CDRs, chamadas em direto e mensagens de voz.
Uma vez ligado, basta digitar uma pergunta. O Claude consulta os seus dados e devolve uma resposta útil. Sem painéis para configurar, sem relatórios para agendar, sem SQL nem complicações com APIs.
Uma pergunta como esta funciona imediatamente:
“Quais foram os agentes com as pontuações de CX mais baixas na semana passada e quais foram os temas comuns nas suas chamadas difíceis?”
O Claude aciona as ferramentas do VoIPstudio, extrai as gravações, lê os resumos e as pontuações e produz um relatório de QA. Todo o processo demora segundos.
O que o Claude pode aceder
O servidor MCP disponibiliza atualmente cinco ferramentas (mais em breve):
- Gravações de chamadas – com transcrições, resumos, sentimento, pontuações de CX e itens de ação (requer CX Addon)
- Registos detalhados de chamadas (CDR) – duração, custo, disposição, agente e codec para cada etapa da chamada
- Chamadas em direto – chamadas ativas na sua conta neste momento
- Mensagens de voz – com ID do autor da chamada, duração e estado de audição
- Áudio da gravação – links de descarga direta em MP3 para gravações específicas
Todas as ferramentas suportam filtragem por intervalo de datas, agente, disposição e paginação. Pode solicitar ao Claude que filtre, agregue e compare quaisquer um destes dados.
Algumas perguntas que funcionam de imediato:
- “Qual foi o nosso volume de chamadas por dia esta semana?”
- “Mostra-me todas as chamadas recebidas não atendidas de ontem com os IDs dos autores das chamadas.”
- “Quais foram os agentes que geriram mais chamadas este mês e qual foi o seu tempo médio de conversação?”
- “Houve alguma chamada esta semana em que um cliente mencionou o cancelamento ou se queixou da faturação?”
Veja em ação
Reduza o gasto de tokens com o CX Addon
A integração MCP funciona com qualquer conta VoIPstudio. Adicione o CX Addon e os dados que o Claude recebe tornam-se substancialmente mais ricos.
Uma gravação sem o CX Addon contém metadados: carimbo de data/hora, duração, nome do agente. Para responder a qualquer pergunta sobre o que foi realmente dito, o Claude tem de obter o áudio, transcrevê-lo, resumi-lo, classificar o sentimento e extrair ações. Esse processo consome cerca de 10 000 a 15 000 tokens por chamada, por vezes muito mais!
Com o CX Addon, o VoIPstudio trata de tudo isso antes de o Claude ver o registo. Cada gravação chega com:
- Transcrição completa, com identificação de interlocutores
- Resumo da chamada
- Sentimento do cliente
- Itens de ação e momentos-chave
- Pontuação de CX de 1 a 10
O custo de tokens por chamada desce para cerca de 300 a 500.
O CX Addon é uma subscrição mensal fixa que cobre transcrições ilimitadas. O VoIPstudio processa o áudio na sua própria infraestrutura. Não existem taxas por chamada nem limites de transcrição.
Na prática, isto significa que pode pedir ao Claude para rever uma semana inteira de chamadas de todos os agentes numa única sessão, com um custo de tokens que anteriormente cobriria apenas um punhado de chamadas.
A quem se destina
Ligar o VoIPstudio ao Claude não requer uma configuração técnica complexa. Crie uma chave de API no painel de administração do VoIPstudio. O âmbito de acesso da sua plataforma de IA será limitado ao do utilizador proprietário da chave de API.
Depois, basta adicionar o URL do MCP (https://mcp.voipstudio.workers.dev/sse) e a chave de API aos Conetores do Claude (ou servidores MCP externos equivalentes noutras plataformas) e autorizar a ligação. Chefes de equipa, gestores de QA e pessoal de operações podem começar imediatamente.
Aqui pode encontrar a documentação completa do MCP e a referência de filtros.
O que aí vem
Este lançamento abrange o acesso de leitura: consulta, análise e relatórios. As capacidades de escrita estão em desenvolvimento, incluindo a etiquetagem de chamadas, a criação de tarefas de acompanhamento e o acionamento de chamadas, mensagens e fluxos de trabalho a partir de uma conversa no Claude.
Se pretender acesso antecipado ou tiver um fluxo de trabalho específico em mente, informe o seu gestor de conta.
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Tim Meredith
Tim Meredith é um líder de negócios de telecomunicações e tecnologia com vasta experiência em VoIP, SaaS e UCaaS. Como fundador e diretor de várias empresas de marketing e tecnologia, escreve sobre comunicações empresariais, telefonia na nuvem, experiência do cliente e tendências do setor das telecomunicações.
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