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Relases notes – Servicio VoIP
Últimas actualizaciones
En VoIPstudio nos esforzamos continuamente por ofrecerte el mejor servicio. VoIPstudio realiza actualizaciones y cambios periódicos para ayudar a garantizar que nuestros usuarios obtengan la mejor experiencia posible del servicio.
2025
Julio 2025
- CX Score ahora en la aplicación de escritorio: La aplicación de escritorio de VoIPstudio ahora permite visualizar la puntuación de Experiencia de Cliente (CX) basada en IA, lo que facilita a los supervisores monitorizar la calidad de las llamadas directamente desde la app.
- Importación de CLIs en reglas de enrutamiento: Hemos añadido soporte para importar valores de números de identificación de llamada (CLI) al cargar reglas de enrutamiento, lo que hace más eficiente la gestión de números y reglas a gran escala.
- Excluir llamadas internas de los informes: Ahora puedes elegir excluir las llamadas internas de los informes, ofreciendo una visión más clara de la actividad de cara al cliente.
- Notas y etiquetas en el marcador automático: Se ha añadido la posibilidad de aplicar notas y etiquetas al marcador automático desde la aplicación de escritorio, ayudando a los equipos a etiquetar, clasificar y hacer seguimiento de las llamadas de manera más eficaz.
- Hora local en la exportación de llamadas en cola: Al exportar datos de llamadas en cola, ahora se incluye la hora local, mejorando la legibilidad y la precisión de los informes regionales.
Junio 2025
- Nuevo proceso de registro más sencillo: Hemos renovado por completo el proceso de alta y bienvenida para que configurar tu cuenta sea más rápido y fácil desde el primer momento.
- Exportación de resúmenes de llamadas con IA: Ahora puedes exportar los resúmenes de llamadas generados por IA directamente en formato PDF o Word, facilitando la generación de informes y la documentación.
- Envío de SMS con nombre personalizado: Hemos incorporado la opción «Remitente Alfanumérico para SMS» en el panel de administración. Esto permite enviar mensajes desde un nombre (como el de tu empresa) en lugar de un número de teléfono.
- Rediseño de la página de transcripciones y grabaciones: Hemos rediseñado la sección de grabaciones de llamadas y transcripciones para que sea más clara, visual y fácil de consultar.
- Mejora de la experiencia en la sección de soporte: Navegar entre los diferentes tickets de soporte ahora es mucho más cómodo y rápido, mejorando la experiencia de uso.
Mayo 2025
- Nueva Funcionalidad «Mensajes de Audio» Disponible en el Panel de Administración: Es una función sencilla que permite reproducir cualquier archivo de audio (o texto a voz) sin necesidad de configurar un IVR.
- Exportación de números DDI a CSV: Hemos añadido una opción para exportar fácilmente los números de marcación directa (DDI), lo que facilita su gestión y generación de informes.
- Nuevas Opciones para Unidades Organizativas: Hemos implementado soporte para la configuración de contraseñas en entornos SSO (Single Sign-On) y hemos añadido nuevas herramientas para una gestión más eficiente de las Unidades Organizativas.
- Estado de la cola en tiempo real para agentes: La consola de recepción ahora muestra el estado de la cola de los agentes con actualizaciones en tiempo real. Esto proporciona a los supervisores una visión más clara de la disponibilidad de los agentes.
- Nuevo Diseño de las Páginas de Inicio de Sesión y Restablecimiento de Contraseña: Hemos renovado el aspecto de las páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña de VoIPstudio para mejorar la experiencia de usuario y la accesibilidad.
Abril 2025
- Nueva Versión de la App Móvil de VoIPstudio: Hemos lanzado una versión rediseñada de nuestra app móvil, con una experiencia de usuario más intuitiva y un rendimiento mejorado.
- Grabación de Llamadas para la Integración con Salesforce: Ya puedes grabar llamadas con nuestro módulo de Salesforce, lo que te permite acceder fácilmente a las interacciones con los clientes para su seguimiento, formación o cumplimiento normativo.
- Notificaciones de Llamadas Perdidas en Colas: Nueva opción de configuración que permite enviar automáticamente notificaciones por email por cada llamada perdida en la cola, para mejorar la gestión de llamadas y detectar posibles carencias en el servicio.
Marzo 2025
- Mejoras en el Panel de Supervisor: Se han añadido Registros de Agentes en Cola y Registros de Llamadas, ofreciendo a los supervisores una visión más detallada de la actividad de los agentes y la gestión de las llamadas.
- Notificación Emergente (Popup) para SMS entrantes: Visualiza al instante los mensajes SMS entrantes con la nueva notificación emergente en pantalla, mejorando así la capacidad de respuesta.
- Integración Mejorada con Salesforce: Hemos optimizado nuestra integración con Salesforce para una sincronización más fluida y un rendimiento más fiable.
- Mejoras en la Exportación de Registros de Llamadas (CDR): Las exportaciones de Registros de Llamadas ahora incluyen nueva información (tipo, origen) para facilitar los informes y el análisis.
Febrero 2025
- Nuevo Panel de Supervisor: Más control a los supervisores con información sobre llamadas, herramientas de informes y gestión de equipos.
- Nuevo Rol de Supervisor: Se ha introducido un rol dedicado para supervisores, proporcionando acceso a funciones clave de monitorización e informes.
- Rediseño del Panel de Administrador: Mejora en la navegación con enlaces útiles para empezar con VoIPstudio y una sección de “Novedades” para un acceso más fácil a actualizaciones y guías.
- Informes CDR Mejorados: Formato optimizado del Informe de Detalles de Llamadas.
- Registro Simplificado en la App Móvil: Nuevo proceso de configuración de cuenta más ágil e intuitivo para una mejor experiencia inicial con VoIPstudio.
Enero 2025
- Análisis de Grabaciones con IA (beta): Inicio de pruebas beta de nuestra herramienta de análisis de llamadas con IA, ofreciendo información más inteligente a partir de conversaciones grabadas.
- Cumplimiento Normativo para el Reino Unido: Implementación de actualizaciones para cumplir con las últimas regulaciones del sector, asegurando el cumplimiento continuo para clientes en el Reino Unido.
- Actualización de la Integración con Zapier: Se ha añadido la nueva acción “Actualizar configuración de usuario”, mejorando las capacidades de automatización para flujos de trabajo más eficientes.
- Mayor Precisión en los Informes: Ahora los informes excluyen las llamadas a colas, proporcionando información y análisis de llamadas más precisos.
- Mejoras en la Aplicación: Actualizaciones en las aplicaciones móviles, de escritorio y para Chrome, con correcciones menores de errores y optimizaciones de rendimiento para una mejor experiencia de usuario.
2024
Diciembre 2024
- Nueva funcionalidad de cierre de sesión automático añadida en la función de Marcación Automática para mejorar la seguridad de los call center.
- Mejora en la importación y exportación de contactos.
- Múltiples mejoras de rendimiento en las aplicaciones móviles y de escritorio.
November 2024
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Nueva herramienta de Encuestas de Satisfacción lanzada para recopilar comentarios de los clientes en call centers.
- Nuevas opciones para la programación de informes.
- Mejoras en la integración con HubSpot, incluyendo más opciones de registro de llamadas salientes para enriquecer los datos de los clientes.
- Mejoras generales en el panel de administración móvil.
Octubre 2024
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Nueva funcionalidad de Marcación Automática.
- Se agregó una opción de política de grupo para ocultar números de teléfono.
- Se añadieron configuraciones de desvío de llamadas al panel de administración móvil.
- Ahora disponible la opción de cierre de sesión forzado al cambiar la contraseña.
September 2024
- Lanzada la versión beta de la funcionalidad de marcación automática.
- Mejoras en la extensión de Chrome, incluyendo la opción de «respuesta automática».
- Soporte para PIN más largos en reglas de enrutamiento.
- Nueva funcionalidad para agregar archivos adjuntos en el panel de administración móvil.
Agosto 2024
- Mejoras en la experiencia de usuario con la autenticación de dos factores (2FA).
- Mejor rendimiento y experiencia en conversaciones de SMS.
- Proceso más rápido y sencillo para la portabilidad de números.
Julio 2024
- Mejoras en el cliente de la extensión de Chrome, incluyendo soporte para conversaciones SMS y nombres de empresa.
- Funcionalidad mejorada de búsqueda en la aplicación de escritorio.
- Soporte para nuevas reglas de enrutamiento de flujo de llamadas DDI.
- Mejor gestión de contactos en los paneles de usuario y administración.
Junio 2024
- Se añade sincronización de contactos de Zoho.
- Soporte para exportar notas en los registros de llamadas (CDRs) y contactos.
- Autenticación de dos factores (2FA) habilitada por defecto para todos los usuarios.
Mayo 2024
- Grandes mejoras y simplificación del proceso de inicio de portabilidad de números desde el panel de control.
- Soporte para actualizar registros de llamadas (CDR) retrospectivamente con nombres de contactos.
- Nuevas opciones de exportación de registros de llamadas (CDR) disponibles.
Mayo 2024
- Nuevas y mejoradas opciones de gestión de contactos en el panel de usuario.
- Métricas adicionales para usuarios y DDIs, apoyando el seguimiento del rendimiento de llamadas y agentes en call centers.
- Introducción de la capacidad de agregar notas personalizadas a los registros de llamadas (CDR).
Marzo 2024
- Nuevo panel de finalización implementado para colas de llamadas.
- Nuevas opciones añadidas al panel (dashboard), incluyendo la funcionalidad para eliminar y ocultar contactos en bloque.
Febrero 2024
- Varias mejoras en la aplicación móvil, especialmente en la función de SMS.
- Rediseño importante del panel de registro de llamadas (CDR) en la aplicación de escritorio.
Enero 2024
- Mejoras en la integración con Salesforce.
- Nuevas opciones en el softphone web para mejorar la experiencia de usuario en integraciones CRM personalizadas.
2023
Diciembre 2023
- Mejoras en las opciones de flujo de llamadas DDI.
- Soporte para contactos de facturación adicionales.
Noviembre 2023
- Experiencia de scroll infinito añadida al panel del dashboard de contactos.
- El límite de tamaño de fax se aumentó de 2 MB a 20 MB.
Octubre 2023
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Se lanzó la funcionalidad de programación de informes con opciones intuitivas de automatización.
- Nuevos widgets añadidos al panel (wallboard).
- Mejoras globales en la gestión de contactos y usuarios.
Septiembre 2023
- La opción de etiquetado de llamadas ya está disponible en la aplicación móvil.
- Más opciones para compartir plantillas del panel (wallboard).
- Nuevas opciones de filtrado de contactos en el panel (dashboard) de usuario.
- Mejoras en la extensión de Chrome, incluyendo la capacidad de nombrar DDIs.
Agosto 2023
- Mayor control de funciones protegidas para los administradores.
- Seguridad incrementada, haciendo que la autenticación de dos factores (2FA) sea la configuración predeterminada para los usuarios.
Julio 2023
- Integración de llamadas para HubSpot Web Softphone, ofreciendo una experiencia fluida entre VoIPstudio y el CRM.
Junio 2023
- Múltiples mejoras de filtrado y etiquetado en el panel (dashboard).
Mayo 2023
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Se lanza la integración con Zendesk.
- Exportación de transcripciones de buzón de voz a archivos CSV.
- La grabación de llamadas ya está disponible para colas de llamadas.
Abril 2023
- Capacidades de SSO (inicio de sesión único) añadidas para la extensión de Google Chrome.
Marzo 2023
- Lanzamiento del widget de teléfono web integrado, que permite integrar el cliente de VoIPstudio en CRMs personalizados.
- Funcionalidad de Click2Call añadida al panel de usuario.
- Ahora se admite Apple SSO (inicio de sesión único).
Febrero 2023
- Lanzamiento del panel (dashboard) móvil, permitiendo a los administradores visualizar informes y cambiar configuraciones desde teléfonos móviles y dispositivos con pantallas más pequeñas.
Enero 2023
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Se lanza la funcionalidad de encuestas telefónicas, permitiendo a los call centers recopilar comentarios interactivos de los usuarios sobre la satisfacción.
- Múltiples mejoras en el panel (dashboard) y la configuración del servicio.
2022
Diciembre 2022
- Pruebas beta de la nueva funcionalidad de encuestas telefónicas.
Noviembre 2022
- Se lanzan múltiples nuevas funcionalidades de informes para call centers, proporcionando a los agentes y administradores una mejor visión sobre el rendimiento del negocio.
Octubre 2022
- Lanzamiento de SSO (inicio de sesión único).
Septiembre 2022
- Lanzamiento de 2FA (autenticación de dos factores).
- Se añadió un nuevo widget «Call me Back».
Agosto 2022
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Lanzamiento de la nueva extensión para Chrome, permitiendo realizar llamadas y usar otras funcionalidades de VoIPstudio directamente desde el navegador.
Julio 2022
- Pruebas beta de la nueva extensión para Chrome.
- Se añaden nuevas ubicaciones internacionales para números de teléfono.
Junio 2022
- ACTUALIZACIÓN DESTACADA: Lanzamiento de la herramienta 247LiveChat, integrada con VoIPstudio para combinar chat web con funcionalidad de contact center.
Mayo 2022
- Pruebas beta de la herramienta 247LiveChat.
Abril 2022
- Pruebas beta de la herramienta 247LiveChat.
Marzo 2022
- Lanzamiento beta de la nueva funcionalidad de etiquetado de llamadas.
- Añadidas nuevas ubicaciones internacionales para números de teléfono
Febrero 2022
- Mejoras adicionales en la integración con Zapier.
Enero 2022
- Añadido soporte para chat mientras se está en una llamada y funcionalidad de copiar/pegar.
- Mejoras en la integración con HubSpot.
- Acceso a facturas pendientes en el panel (dashboard).
