Notas de la versión de VoIPstudio
Actualizaciones del producto
Una nueva imagen para VoIPstudio 🎉
¡Hemos lanzado nuestra nueva identidad de marca! Esta actualización marca un gran paso adelante en la forma en que nos presentamos: elementos visuales más limpios, mensajes perfeccionados y una experiencia intuitiva que refleja mejor quiénes somos hoy.
Ahora verá nuestra nueva imagen de marca en vivo en nuestro sitio web, aplicación y comunicaciones clave.
Qué esperar durante la transición:
Dado que se trata de un lanzamiento continuo, es posible que aún encuentre algunos elementos de la marca anterior en ciertas páginas, plataformas o herramientas de terceros. Estamos trabajando activamente para actualizar estos elementos en las próximas semanas.
¡Y esto es solo el principio! Grandes mejoras en la interfaz de usuario y la experiencia del usuario de nuestra plataforma principal están en camino.
Gracias por formar parte del viaje de VoIPstudio. ✨
Diseñador de flujos de llamadas para todos + Más mejoras de automatización
La actualización de este mes pone más control en sus manos con nuevas y potentes opciones de automatización, campañas de marcación automática mejoradas y una mayor disponibilidad de nuestro diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar.
El diseñador de flujos de llamadas ya está disponible para todos los usuarios. Cree un flujo de llamadas visualmente con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar: ¡no se requieren conocimientos de codificación ni de PBX!
Nuevo webhook: Grabación de llamadas MP3 lista: active flujos de trabajo cuando las grabaciones estén disponibles.
Nuevo webhook: Cambio en el resultado del contacto: automatice las acciones de seguimiento con las actualizaciones de CRM.
- Mejoras de la campaña de marcación automática:
– Copie clientes potenciales entre campañas
– Ajustes de cierre de sesión automático para agentes inactivos
– Tiempo de reintento configurable por cliente potencial Complemento CX: ahora disponible para seleccionar durante el registro.
ID de remitente SMS alfanuméricos admitidos tanto en aplicaciones móviles como de escritorio.
Explore las actualizaciones en su panel de control o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Herramientas avanzadas de CX
Agosto trae nuevas y potentes formas de diseñar flujos de llamadas más inteligentes, conectar VoIPstudio con su entorno de Salesforce y desbloquear herramientas avanzadas basadas en IA para la experiencia del cliente.
- Paquete de complementos de CX: desbloquee información más detallada sobre la experiencia del cliente con nuestro nuevo complemento de CX. Disponible como una actualización para los puestos de usuario Core, este complemento ofrece herramientas avanzadas impulsadas por IA para el análisis de llamadas, información sobre el rendimiento y la participación del cliente, además del conjunto completo de comunicaciones empresariales.
- Versión alfa del editor de flujos de llamadas: hemos introducido la primera versión de nuestro nuevo editor de flujos de llamadas, que brinda a los equipos la capacidad de comenzar a construir, probar y administrar flujos de llamadas personalizados de una manera más visual e intuitiva. Esta versión alfa está disponible para la exploración inicial y la retroalimentación.
- Integración de Salesforce Service Cloud (Beta): ya está disponible la versión beta de acceso limitado de nuestra integración de Salesforce Service Cloud. Esta integración conecta VoIPstudio con Salesforce, lo que ayuda a los equipos a registrar llamadas, acceder a datos de clientes y optimizar los flujos de trabajo directamente dentro del CRM.
Informes más inteligentes y mejores controles
Este mes, hemos introducido varias mejoras para ayudarle a optimizar las operaciones, los informes y la experiencia del cliente.
- Puntuación CX ahora en la aplicación de escritorio: la aplicación de escritorio de VoIPstudio ahora es compatible con la puntuación de experiencia del cliente (CX) impulsada por IA, lo que permite a los supervisores monitorear la calidad de las llamadas directamente en la aplicación.
- Importar CLI de reglas de enrutamiento: hemos introducido soporte para importar valores de CLI al cargar reglas de enrutamiento, lo que hace que la administración de números y reglas a gran escala sea más eficiente.
- Excluir llamadas internas de los informes: ahora puede optar por excluir las llamadas internas de los informes, lo que le brinda una visión más clara de la actividad orientada al cliente.
- Notas y etiquetas del marcador automático: se agregó la capacidad de aplicar notas y etiquetas en la aplicación de escritorio al marcador automático, lo que ayuda a los equipos a etiquetar, clasificar y rastrear las llamadas de manera más efectiva.
- Hora local agregada a la exportación de llamadas en cola: al exportar datos de llamadas en cola, ahora se incluye la hora local, lo que mejora la legibilidad y la precisión de los informes regionales.
Incorporación acelerada y análisis de llamadas con IA
Comience el verano con un flujo de registro renovado para implementaciones más rápidas y potentes funciones de análisis de llamadas con IA.
- Flujo de registro optimizado: lanzamos una nueva experiencia de registro e incorporación, simplificando la configuración inicial para una implementación más rápida.
- Función de exportación de resumen de IA: ahora puede exportar fácilmente resúmenes de llamadas generados por IA directamente a documentos PDF o Word, lo que mejora los flujos de trabajo de informes y documentación.
- SMS desde el nombre de la marca: se agregó la función «Remitente alfanumérico de SMS» al panel de administración, lo que permite a las empresas enviar SMS desde un nombre personalizado (como el nombre de una marca) en lugar de un número de teléfono.
- Rediseño de la página de transcripción y grabación: se rediseñó la página de grabación y transcripción de llamadas para mejorar la legibilidad y la usabilidad.
- Mejoras en la experiencia del usuario en la sección de soporte: se mejoró la navegación entre los tickets de soporte para optimizar la experiencia del usuario.
Mensajería de audio y estado de la cola en vivo
Mejore la comunicación en tiempo real con mensajes de audio en el panel y brinde a los supervisores visibilidad instantánea de la disponibilidad de los agentes.
Nueva función de mensajes de audio disponible en el panel de administración: esta es una función simple que le permite reproducir cualquier archivo de audio (o texto a voz) sin necesidad de configurar un IVR.
Exportar DDI a CSV: hemos agregado una opción de exportación conveniente para los números de marcación directa, lo que facilita la administración y los informes de números.
Nuevas opciones de unidad organizativa (OU): se lanzó soporte para la configuración de contraseñas en entornos SSO y se agregaron nuevas herramientas para administrar organizaciones de usuarios (UO).
Estado de la cola en tiempo real para los agentes: la consola de recepción ahora muestra el estado de la cola de agentes con actualizaciones en vivo, lo que brinda a los supervisores una visión más clara de la disponibilidad.
Páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña rediseñadas: hemos implementado una nueva apariencia para las páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña de VoIPstudio para mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad.
Rediseño de la aplicación móvil y grabación de llamadas de Salesforce
Experimente una interfaz móvil más fluida e intuitiva mientras captura cada interacción con el cliente a través de nuestra integración de Salesforce.
Nueva versión de la aplicación móvil de VoIPstudio: hemos lanzado una versión rediseñada de nuestra aplicación móvil, que ofrece una experiencia de usuario más intuitiva con un rendimiento mejorado.
Grabación de llamadas para la integración de Salesforce: ahora puede grabar llamadas con nuestro módulo de Salesforce, lo que garantiza que las interacciones con los clientes sean fácilmente accesibles para el seguimiento, la capacitación y el cumplimiento.
Notificaciones de llamadas perdidas para la cola: una nueva opción de configuración permite notificaciones automáticas por correo electrónico para cada llamada perdida en la cola, lo que le ayuda a mantenerse al tanto del manejo de llamadas e identificar posibles brechas en el servicio.
Integración mejorada de Salesforce y alertas SMS instantáneas
Potencie su toma de decisiones con registros detallados de colas y llamadas, además de ventanas emergentes de SMS en vivo para no perderse nunca un texto entrante.
- Actualizaciones del panel de control del supervisor: se agregaron registros de agentes de cola y registros de llamadas, lo que brinda a los supervisores una visión más profunda de la actividad de los agentes y el manejo de llamadas.
Ventana emergente de SMS para mensajes entrantes: vea instantáneamente los SMS entrantes con la nueva notificación emergente en pantalla para mejorar la capacidad de respuesta.
- Integración mejorada de Salesforce: se actualizó nuestra integración de Salesforce para una sincronización más fluida y un rendimiento más confiable.
Mejoras en la exportación de CDR: las exportaciones de registros de detalles de llamadas ahora incluyen nueva información (tipo, fuente) para mejorar los informes y el análisis.
Nuevas herramientas de supervisor y panel de control optimizado
Se introdujeron roles y paneles de control de supervisor dedicados junto con una actualización de la interfaz de usuario de administración para un acceso más rápido a las funciones clave.
Nuevo panel de control del supervisor: capacite a los supervisores con información sobre llamadas, informes y herramientas de administración de equipos.
Nuevo rol de supervisor: se introdujo un rol dedicado para los supervisores, que brinda acceso a funciones clave de monitoreo e informes.
Panel de control de administración rediseñado: se mejoró la navegación con enlaces útiles para comenzar y una sección «Novedades» para facilitar el acceso a actualizaciones y guías.
Informes de CDR mejorados: formato de informe de detalles de llamadas mejorado.
Registro simplificado de la aplicación móvil: nuevo proceso de configuración de cuenta optimizado para una experiencia de incorporación más rápida e intuitiva.
Beta de análisis de llamadas con IA y actualizaciones de cumplimiento
Comience el año con información de vanguardia sobre llamadas con IA en versión beta y nuevas medidas de cumplimiento normativo para mantener cubiertos a los clientes del Reino Unido.
- Beta: análisis de grabación de llamadas con IA: se lanzó la prueba beta de nuestra herramienta de análisis de llamadas impulsada por IA, que ofrece información más inteligente a partir de conversaciones grabadas.
- Cumplimiento normativo para el Reino Unido: se implementaron actualizaciones para cumplir con las últimas regulaciones de la industria, lo que garantiza el cumplimiento continuo para los clientes del Reino Unido.
- Actualización de la integración de Zapier: se agregó una nueva acción «Actualizar la configuración del usuario», lo que mejora las capacidades de automatización para flujos de trabajo más fluidos.
- Precisión de informes mejorada: los informes ahora excluyen las llamadas a las colas, lo que proporciona información y análisis de llamadas más precisos.
- Mejoras en la aplicación: se lanzaron actualizaciones para las aplicaciones móviles, de escritorio y de Chrome, con correcciones de errores menores y optimizaciones de rendimiento para una mejor experiencia de usuario.
