Notas de la versión de VoIPstudio
Actualizaciones del producto
Más información y control
Noviembre trae consigo un conjunto de mejoras diseñadas para fortalecer los informes, mejorar los flujos de trabajo en equipo y ofrecerte un mejor control sobre la gestión de la comunicación en VoIPstudio.
- Compatibilidad de idiomas con el resumen de IA: los resúmenes de llamadas de IA, disponibles con el CX Add on, ahora se generan automáticamente en el idioma detectado en el audio de la llamada.
- Informes de colas para supervisores: ahora hay un nuevo informe de colas disponible en el panel de control del supervisor, que proporciona una mejor visibilidad de la actividad de la cola y las tendencias de rendimiento.
- Exportación CSV para clientes potenciales de Auto Dialer: los administradores ahora pueden exportar listas de clientes potenciales de Auto Dialer directamente a CSV, lo que facilita el análisis de datos, el intercambio de información y la gestión de los pipelines de clientes potenciales.
- Política de grupo de usuarios para grabaciones de llamadas (desactivar/eliminar): una nueva configuración de política permite a los administradores evitar que los usuarios eliminen grabaciones de llamadas, lo que agrega una capa adicional de cumplimiento y protección de datos.
- Notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas: ahora puedes configurar direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de llamadas perdidas, lo que ayuda a los equipos a responder más rápido y a estar al tanto de las consultas de los clientes.
Una nueva imagen para VoIPstudio 🎉
¡Hemos lanzado nuestra nueva identidad de marca! Esta actualización marca un gran paso adelante en la forma en que nos presentamos: elementos visuales más limpios, mensajes perfeccionados y una experiencia intuitiva que refleja mejor quiénes somos hoy.
Ahora verás nuestra nueva imagen de marca en vivo en nuestro sitio web, aplicación y comunicaciones clave.
Qué esperar durante la transición:
Como se trata de un lanzamiento continuo, es posible que aún encuentres algunos elementos de la marca anterior en ciertas páginas, plataformas o herramientas de terceros. Estamos trabajando activamente para actualizar estos elementos en las próximas semanas.
¡Y esto es solo el principio! Grandes mejoras en la interfaz de usuario y la experiencia del usuario de nuestra plataforma principal están en camino.
Gracias por formar parte del viaje de VoIPstudio. ✨
Controles más inteligentes para una mejor experiencia
Octubre introduce varias mejoras diseñadas para que VoIPstudio sea más fiable, personalizable y responda mejor a tus necesidades.
Compatibilidad con el horario de verano: VoIPstudio ahora se ajusta automáticamente al horario de verano en todas las regiones admitidas, lo que garantiza una programación de llamadas y unos informes precisos durante todo el año.
Notificaciones de crédito de llamada bajo: la nueva configuración de alertas te permite recibir notificaciones cuando tu saldo es bajo, para que puedas permanecer conectado sin interrupciones.
Actualizaciones de configuración para flujos de llamadas publicados: los administradores ahora pueden actualizar las configuraciones para los flujos de llamadas ya asignados o publicados sin necesidad de volver a crearlos, lo que hace que los cambios sean más rápidos y fáciles.
- Analizador de puntuación CX mejorado: la puntuación de llamadas de experiencia del cliente ahora ofrece información aún más precisa.
Diseñador de flujos de llamadas para todos + Más mejoras de automatización
La actualización de este mes pone más control en tus manos con nuevas y potentes opciones de automatización, campañas de marcación automática mejoradas y una mayor disponibilidad de nuestro diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar.
El diseñador de flujos de llamadas ya está disponible para todos los usuarios. Crea un flujo de llamadas visualmente con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar: ¡no se requieren conocimientos de codificación ni de PBX!
Nuevo webhook: Grabación de llamadas MP3 lista: active flujos de trabajo cuando las grabaciones estén disponibles.
Nuevo webhook: Cambio en el resultado del contacto: automatiza las acciones de seguimiento con las actualizaciones de CRM.
- Mejoras de la campaña de marcación automática:
– Copie clientes potenciales entre campañas
– Ajustes de cierre de sesión automático para agentes inactivos
– Tiempo de reintento configurable por cliente potencial CX Add-on: ahora disponible para seleccionar durante el registro.
ID de remitente SMS alfanuméricos admitidos tanto en aplicaciones móviles como de escritorio.
Explora las actualizaciones en su panel de control o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Herramientas avanzadas de CX
Agosto trae nuevas y potentes formas de diseñar flujos de llamadas más inteligentes, conectar VoIPstudio con tu entorno de Salesforce y desbloquear herramientas avanzadas basadas en IA para la experiencia del cliente.
- Paquete CX Add-on: desbloquee información más detallada sobre la experiencia del cliente con nuestro nuevo CX Add-onn. Disponible como una actualización para los puestos de usuario Core, este complemento ofrece herramientas avanzadas impulsadas por IA para el análisis de llamadas, información sobre el rendimiento y la participación del cliente, además del conjunto completo de comunicaciones empresariales.
- Versión alfa del editor de flujos de llamadas: hemos introducido la primera versión de nuestro nuevo editor de flujos de llamadas, que ofrece a los equipos la capacidad de comenzar a construir, probar y administrar flujos de llamadas personalizados de una manera más visual e intuitiva. Esta versión alfa está disponible para la exploración inicial y el feedback.
- Integración de Salesforce Service Cloud (Beta): ya está disponible la versión beta de acceso limitado de nuestra integración de Salesforce Service Cloud. Esta integración conecta VoIPstudio con Salesforce, lo que ayuda a los equipos a registrar llamadas, acceder a datos de clientes y optimizar los flujos de trabajo directamente dentro del CRM.
Informes más inteligentes y mejores controles
Este mes, hemos introducido varias mejoras para ayudarte a optimizar las operaciones, los informes y la experiencia del cliente.
- Puntuación CX ahora en la aplicación de escritorio: la aplicación de escritorio de VoIPstudio ahora es compatible con la puntuación de experiencia del cliente (CX) impulsada por IA, lo que permite a los supervisores monitorear la calidad de las llamadas directamente en la aplicación.
- Importar CLI de reglas de enrutamiento: hemos introducido soporte para importar valores de CLI al cargar reglas de enrutamiento, lo que hace que la administración de números y reglas a gran escala sea más eficiente.
- Excluir llamadas internas de los informes: ya puedes optar por excluir las llamadas internas de los informes, lo que aporta una visión más clara de la actividad orientada al cliente.
- Notas y etiquetas del marcador automático: se agregó la capacidad de aplicar notas y etiquetas en la aplicación de escritorio al marcador automático, lo que ayuda a los equipos a etiquetar, clasificar y rastrear las llamadas de manera más efectiva.
- Hora local agregada a la exportación de llamadas en cola: al exportar datos de llamadas en cola, ahora se incluye la hora local, lo que mejora la legibilidad y la precisión de los informes regionales.
Incorporación acelerada y análisis de llamadas con IA
Comience el verano con un flujo de registro renovado para implementaciones más rápidas y potentes funciones de análisis de llamadas con IA.
- Flujo de registro optimizado: lanzamos una nueva experiencia de registro e incorporación, simplificando la configuración inicial para una implementación más rápida.
- Función de exportación de resumen de IA: ahora puedes exportar fácilmente resúmenes de llamadas generados por IA directamente a documentos PDF o Word, lo que mejora los flujos de trabajo de informes y documentación.
- SMS desde el nombre de la marca: se agregó la función «Remitente alfanumérico de SMS» al panel de administración, lo que permite a las empresas enviar SMS desde un nombre personalizado (como el nombre de una marca) en lugar de un número de teléfono.
- Rediseño de la página de transcripción y grabación: se rediseñó la página de grabación y transcripción de llamadas para mejorar la legibilidad y la usabilidad.
- Mejoras en la experiencia del usuario en la sección de soporte: se mejoró la navegación entre los tickets de soporte para optimizar la experiencia del usuario.
Mensajería de audio y estado de la cola en vivo
Mejora la comunicación en tiempo real con mensajes de audio en el panel y apota a los supervisores visibilidad instantánea de la disponibilidad de los agentes.
Nueva función de mensajes de audio disponible en el panel de administración: esta es una función simple que te permite reproducir cualquier archivo de audio (o texto a voz) sin necesidad de configurar un IVR.
Exportar DDI a CSV: hemos agregado una opción de exportación conveniente para los números de marcación directa, lo que facilita la administración y los informes de números.
Nuevas opciones de unidad organizativa (OU): se lanzó soporte para la configuración de contraseñas en entornos SSO y se agregaron nuevas herramientas para administrar organizaciones de usuarios (UO).
Estado de la cola en tiempo real para los agentes: la consola de recepción ahora muestra el estado de la cola de agentes con actualizaciones en vivo, lo que brinda a los supervisores una visión más clara de la disponibilidad.
Páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña rediseñadas: hemos implementado una nueva apariencia para las páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña de VoIPstudio para mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad.
Rediseño de la aplicación móvil y grabación de llamadas de Salesforce
Experimenta una interfaz móvil más fluida e intuitiva mientras captura cada interacción con el cliente a través de nuestra integración de Salesforce.
Nueva versión de la aplicación móvil de VoIPstudio: hemos lanzado una versión rediseñada de nuestra aplicación móvil, que ofrece una experiencia de usuario más intuitiva con un rendimiento mejorado.
Grabación de llamadas para la integración de Salesforce: ahora puedes grabar llamadas con nuestro módulo de Salesforce, lo que garantiza que las interacciones con los clientes sean fácilmente accesibles para el seguimiento, la capacitación y el cumplimiento.
Notificaciones de llamadas perdidas para la cola: una nueva opción de configuración permite notificaciones automáticas por correo electrónico para cada llamada perdida en la cola, lo que te ayuda a mantenerse al tanto del manejo de llamadas e identificar posibles brechas en el servicio.
Integración mejorada de Salesforce y alertas SMS instantáneas
Potencia tu toma de decisiones con registros detallados de colas y llamadas, además de ventanas emergentes de SMS en vivo para no perderse nunca un texto entrante.
- Actualizaciones del panel de control del supervisor: se agregaron registros de agentes de cola y registros de llamadas, lo que brinda a los supervisores una visión más profunda de la actividad de los agentes y el manejo de llamadas.
Ventana emergente de SMS para mensajes entrantes: vea instantáneamente los SMS entrantes con la nueva notificación emergente en pantalla para mejorar la capacidad de respuesta.
- Integración mejorada de Salesforce: se actualizó nuestra integración de Salesforce para una sincronización más fluida y un rendimiento más confiable.
Mejoras en la exportación de CDR: las exportaciones de registros de detalles de llamadas ahora incluyen nueva información (tipo, fuente) para mejorar los informes y el análisis.
Nuevas herramientas de supervisor y panel de control optimizado
Se introdujeron roles y paneles de control de supervisor dedicados junto con una actualización de la interfaz de usuario de administración para un acceso más rápido a las funciones clave.
Nuevo panel de control del supervisor: capacite a los supervisores con información sobre llamadas, informes y herramientas de administración de equipos.
Nuevo rol de supervisor: se introdujo un rol dedicado para los supervisores, que brinda acceso a funciones clave de monitoreo e informes.
Panel de control de administración rediseñado: se mejoró la navegación con enlaces útiles para comenzar y una sección «Novedades» para facilitar el acceso a actualizaciones y guías.
Informes de CDR mejorados: formato de informe de detalles de llamadas mejorado.
Registro simplificado de la aplicación móvil: nuevo proceso de configuración de cuenta optimizado para una experiencia de incorporación más rápida e intuitiva.
Beta de análisis de llamadas con IA y actualizaciones de cumplimiento
Comience el año con información de vanguardia sobre llamadas con IA en versión beta y nuevas medidas de cumplimiento normativo para mantener cubiertos a los clientes del Reino Unido.
- Beta: análisis de grabación de llamadas con IA: se lanzó la prueba beta de nuestra herramienta de análisis de llamadas impulsada por IA, que ofrece información más inteligente a partir de conversaciones grabadas.
- Cumplimiento normativo para el Reino Unido: se implementaron actualizaciones para cumplir con las últimas regulaciones de la industria, lo que garantiza el cumplimiento continuo para los clientes del Reino Unido.
- Actualización de la integración de Zapier: se agregó una nueva acción «Actualizar la configuración del usuario», lo que mejora las capacidades de automatización para flujos de trabajo más fluidos.
- Precisión de informes mejorada: los informes ahora excluyen las llamadas a las colas, lo que proporciona información y análisis de llamadas más precisos.
- Mejoras en la aplicación: se lanzaron actualizaciones para las aplicaciones móviles, de escritorio y de Chrome, con correcciones de errores menores y optimizaciones de rendimiento para una mejor experiencia de usuario.
