Mejoras en resúmenes de IA e integraciones de la plataforma
Las actualizaciones de febrero mejoran la forma en que se presentan los resúmenes de llamadas generados por IA, amplían las posibilidades de automatización mediante nuevos webhooks y hacen que el Webphone sea más accesible para equipos internacionales.
- Compatibilidad de idioma para resúmenes de IA – Los usuarios ahora pueden seleccionar un idioma adicional para los resúmenes de llamadas generados por IA. En el panel verán tanto el resumen en el idioma original de la llamada como la versión traducida al idioma seleccionado, lo que facilita la revisión de conversaciones para equipos multilingües.
Nuevo webhook: SMS enviado – Se ha añadido un nuevo evento webhook para los mensajes SMS enviados. Esto permite activar automatizaciones e integraciones con sistemas externos cada vez que se envía un SMS.
Traducciones del Webphone – La interfaz del Webphone ahora está disponible en más idiomas: portugués, polaco, alemán y español, facilitando el uso de la plataforma para equipos multilingües.
Mejor calidad de voz e información sobre llamadas
Las actualizaciones de enero se centran en mejorar la calidad de las llamadas, optimizar las capacidades de voz impulsadas por la IA y ampliar la visibilidad en los informes y los paneles de control. En conjunto, estas mejoras ayudan a los equipos a ofrecer mejores experiencias a las personas que llaman, al tiempo que obtienen una visión más clara del rendimiento y la actividad.
Nuevas voces TTS impulsadas por IA: ahora hay disponible una selección más amplia de voces de texto a voz de IA, lo que le brinda opciones de sonido más natural para anuncios, IVR y mensajes automatizados.
Grabaciones de llamadas en estéreo: las grabaciones de llamadas ahora se capturan en estéreo, lo que proporciona una separación de voz superior entre las personas que llaman y los agentes para revisiones, capacitación y garantía de calidad.
Nueva métrica de informes: Total de llamadas (usuarios): se ha agregado una nueva métrica de «Total de llamadas» a los informes de usuario, lo que proporciona una visibilidad más clara de los volúmenes y la actividad de llamadas individuales.
Nuevas métricas de panel de control: Total de llamadas (usuarios): el panel de control del centro de llamadas ahora incluye el total de llamadas por usuario, lo que ayuda a los supervisores a controlar la carga de trabajo y el rendimiento en tiempo real.
Opciones de automatización inteligente
En diciembre se introdujo un nuevo conjunto de actualizaciones centradas en la automatización y el control de las grabaciones de llamadas y las notificaciones, lo que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente y a mantenerse receptivos.
- Activador de Zapier: Grabación de llamadas con resumen de IA: un nuevo activador de Zapier le permite crear flujos de trabajo automatizados para llamadas con resúmenes de IA. Cuando se genera un resumen de llamada de IA en VoIPstudio, puede enviarlo a su CRM, chat de equipo o software de gestión de proyectos, lo que permite posibilidades de automatización casi ilimitadas.
- Webhook: Grabación de llamadas con IA lista: un nuevo evento de webhook notifica a sus sistemas cuando una grabación de llamada y su resumen de IA están disponibles, lo que admite la automatización en tiempo real y las integraciones personalizadas.
- Política de equipo para grabaciones de llamadas (desactivar/eliminar): una nueva política a nivel de equipo permite a los administradores evitar que los usuarios eliminen grabaciones de llamadas, lo que refuerza el cumplimiento, la retención de datos y los controles internos.
- Notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas: ahora puede configurar una o varias direcciones de correo electrónico personalizadas para recibir notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas. Esta función ofrece a los equipos más flexibilidad en la forma en que se supervisan y se realiza el seguimiento de las llamadas perdidas.
Más información y control
Noviembre trae consigo un conjunto de mejoras diseñadas para fortalecer los informes, mejorar los flujos de trabajo en equipo y ofrecerte un mejor control sobre la gestión de la comunicación en VoIPstudio.
- Compatibilidad de idiomas con el resumen de IA: los resúmenes de llamadas de IA, disponibles con el CX Add on, ahora se generan automáticamente en el idioma detectado en el audio de la llamada.
- Informes de colas para supervisores: ahora hay un nuevo informe de colas disponible en el panel de control del supervisor, que proporciona una mejor visibilidad de la actividad de la cola y las tendencias de rendimiento.
- Exportación CSV para clientes potenciales de Auto Dialer: los administradores ahora pueden exportar listas de clientes potenciales de Auto Dialer directamente a CSV, lo que facilita el análisis de datos, el intercambio de información y la gestión de los pipelines de clientes potenciales.
- Política de grupo de usuarios para grabaciones de llamadas (desactivar/eliminar): una nueva configuración de política permite a los administradores evitar que los usuarios eliminen grabaciones de llamadas, lo que agrega una capa adicional de cumplimiento y protección de datos.
- Notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas: ahora puedes configurar direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de llamadas perdidas, lo que ayuda a los equipos a responder más rápido y a estar al tanto de las consultas de los clientes.
Una nueva imagen para VoIPstudio 🎉
¡Hemos lanzado nuestra nueva identidad de marca! Esta actualización marca un gran paso adelante en la forma en que nos presentamos: elementos visuales más limpios, mensajes perfeccionados y una experiencia intuitiva que refleja mejor quiénes somos hoy.
Ahora verás nuestra nueva imagen de marca en vivo en nuestro sitio web, aplicación y comunicaciones clave.
Qué esperar durante la transición:
Como se trata de un lanzamiento continuo, es posible que aún encuentres algunos elementos de la marca anterior en ciertas páginas, plataformas o herramientas de terceros. Estamos trabajando activamente para actualizar estos elementos en las próximas semanas.
¡Y esto es solo el principio! Grandes mejoras en la interfaz de usuario y la experiencia del usuario de nuestra plataforma principal están en camino.
Gracias por formar parte del viaje de VoIPstudio. ✨
Controles más inteligentes para una mejor experiencia
Octubre introduce varias mejoras diseñadas para que VoIPstudio sea más fiable, personalizable y responda mejor a tus necesidades.
Compatibilidad con el horario de verano: VoIPstudio ahora se ajusta automáticamente al horario de verano en todas las regiones admitidas, lo que garantiza una programación de llamadas y unos informes precisos durante todo el año.
Notificaciones de crédito de llamada bajo: la nueva configuración de alertas te permite recibir notificaciones cuando tu saldo es bajo, para que puedas permanecer conectado sin interrupciones.
Actualizaciones de configuración para flujos de llamadas publicados: los administradores ahora pueden actualizar las configuraciones para los flujos de llamadas ya asignados o publicados sin necesidad de volver a crearlos, lo que hace que los cambios sean más rápidos y fáciles.
- Analizador de puntuación CX mejorado: la puntuación de llamadas de experiencia del cliente ahora ofrece información aún más precisa.
Diseñador de flujos de llamadas para todos + Más mejoras de automatización
La actualización de este mes pone más control en tus manos con nuevas y potentes opciones de automatización, campañas de marcación automática mejoradas y una mayor disponibilidad de nuestro diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar.
El diseñador de flujos de llamadas ya está disponible para todos los usuarios. Crea un flujo de llamadas visualmente con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar: ¡no se requieren conocimientos de codificación ni de PBX!
Nuevo webhook: Grabación de llamadas MP3 lista: active flujos de trabajo cuando las grabaciones estén disponibles.
Nuevo webhook: Cambio en el resultado del contacto: automatiza las acciones de seguimiento con las actualizaciones de CRM.
- Mejoras de la campaña de marcación automática:
– Copie clientes potenciales entre campañas
– Ajustes de cierre de sesión automático para agentes inactivos
– Tiempo de reintento configurable por cliente potencial CX Add-on: ahora disponible para seleccionar durante el registro.
ID de remitente SMS alfanuméricos admitidos tanto en aplicaciones móviles como de escritorio.
Explora las actualizaciones en su panel de control o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Herramientas avanzadas de CX
Agosto trae nuevas y potentes formas de diseñar flujos de llamadas más inteligentes, conectar VoIPstudio con tu entorno de Salesforce y desbloquear herramientas avanzadas basadas en IA para la experiencia del cliente.
- Paquete CX Add-on: desbloquee información más detallada sobre la experiencia del cliente con nuestro nuevo CX Add-onn. Disponible como una actualización para los puestos de usuario Core, este complemento ofrece herramientas avanzadas impulsadas por IA para el análisis de llamadas, información sobre el rendimiento y la participación del cliente, además del conjunto completo de comunicaciones empresariales.
- Versión alfa del editor de flujos de llamadas: hemos introducido la primera versión de nuestro nuevo editor de flujos de llamadas, que ofrece a los equipos la capacidad de comenzar a construir, probar y administrar flujos de llamadas personalizados de una manera más visual e intuitiva. Esta versión alfa está disponible para la exploración inicial y el feedback.
- Integración de Salesforce Service Cloud (Beta): ya está disponible la versión beta de acceso limitado de nuestra integración de Salesforce Service Cloud. Esta integración conecta VoIPstudio con Salesforce, lo que ayuda a los equipos a registrar llamadas, acceder a datos de clientes y optimizar los flujos de trabajo directamente dentro del CRM.
Informes más inteligentes y mejores controles
Este mes, hemos introducido varias mejoras para ayudarte a optimizar las operaciones, los informes y la experiencia del cliente.
- Puntuación CX ahora en la aplicación de escritorio: la aplicación de escritorio de VoIPstudio ahora es compatible con la puntuación de experiencia del cliente (CX) impulsada por IA, lo que permite a los supervisores monitorear la calidad de las llamadas directamente en la aplicación.
- Importar CLI de reglas de enrutamiento: hemos introducido soporte para importar valores de CLI al cargar reglas de enrutamiento, lo que hace que la administración de números y reglas a gran escala sea más eficiente.
- Excluir llamadas internas de los informes: ya puedes optar por excluir las llamadas internas de los informes, lo que aporta una visión más clara de la actividad orientada al cliente.
- Notas y etiquetas del marcador automático: se agregó la capacidad de aplicar notas y etiquetas en la aplicación de escritorio al marcador automático, lo que ayuda a los equipos a etiquetar, clasificar y rastrear las llamadas de manera más efectiva.
- Hora local agregada a la exportación de llamadas en cola: al exportar datos de llamadas en cola, ahora se incluye la hora local, lo que mejora la legibilidad y la precisión de los informes regionales.
Incorporación acelerada y análisis de llamadas con IA
Comience el verano con un flujo de registro renovado para implementaciones más rápidas y potentes funciones de análisis de llamadas con IA.
- Flujo de registro optimizado: lanzamos una nueva experiencia de registro e incorporación, simplificando la configuración inicial para una implementación más rápida.
- Función de exportación de resumen de IA: ahora puedes exportar fácilmente resúmenes de llamadas generados por IA directamente a documentos PDF o Word, lo que mejora los flujos de trabajo de informes y documentación.
- SMS desde el nombre de la marca: se agregó la función «Remitente alfanumérico de SMS» al panel de administración, lo que permite a las empresas enviar SMS desde un nombre personalizado (como el nombre de una marca) en lugar de un número de teléfono.
- Rediseño de la página de transcripción y grabación: se rediseñó la página de grabación y transcripción de llamadas para mejorar la legibilidad y la usabilidad.
- Mejoras en la experiencia del usuario en la sección de soporte: se mejoró la navegación entre los tickets de soporte para optimizar la experiencia del usuario.
Mensajería de audio y estado de la cola en vivo
Mejora la comunicación en tiempo real con mensajes de audio en el panel y apota a los supervisores visibilidad instantánea de la disponibilidad de los agentes.
Nueva función de mensajes de audio disponible en el panel de administración: esta es una función simple que te permite reproducir cualquier archivo de audio (o texto a voz) sin necesidad de configurar un IVR.
Exportar DDI a CSV: hemos agregado una opción de exportación conveniente para los números de marcación directa, lo que facilita la administración y los informes de números.
Nuevas opciones de unidad organizativa (OU): se lanzó soporte para la configuración de contraseñas en entornos SSO y se agregaron nuevas herramientas para administrar organizaciones de usuarios (UO).
Estado de la cola en tiempo real para los agentes: la consola de recepción ahora muestra el estado de la cola de agentes con actualizaciones en vivo, lo que brinda a los supervisores una visión más clara de la disponibilidad.
Páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña rediseñadas: hemos implementado una nueva apariencia para las páginas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña de VoIPstudio para mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad.
Rediseño de la aplicación móvil y grabación de llamadas de Salesforce
Experimenta una interfaz móvil más fluida e intuitiva mientras captura cada interacción con el cliente a través de nuestra integración de Salesforce.
Nueva versión de la aplicación móvil de VoIPstudio: hemos lanzado una versión rediseñada de nuestra aplicación móvil, que ofrece una experiencia de usuario más intuitiva con un rendimiento mejorado.
Grabación de llamadas para la integración de Salesforce: ahora puedes grabar llamadas con nuestro módulo de Salesforce, lo que garantiza que las interacciones con los clientes sean fácilmente accesibles para el seguimiento, la capacitación y el cumplimiento.
Notificaciones de llamadas perdidas para la cola: una nueva opción de configuración permite notificaciones automáticas por correo electrónico para cada llamada perdida en la cola, lo que te ayuda a mantenerse al tanto del manejo de llamadas e identificar posibles brechas en el servicio.
Integración mejorada de Salesforce y alertas SMS instantáneas
Potencia tu toma de decisiones con registros detallados de colas y llamadas, además de ventanas emergentes de SMS en vivo para no perderse nunca un texto entrante.
- Actualizaciones del panel de control del supervisor: se agregaron registros de agentes de cola y registros de llamadas, lo que brinda a los supervisores una visión más profunda de la actividad de los agentes y el manejo de llamadas.
Ventana emergente de SMS para mensajes entrantes: vea instantáneamente los SMS entrantes con la nueva notificación emergente en pantalla para mejorar la capacidad de respuesta.
- Integración mejorada de Salesforce: se actualizó nuestra integración de Salesforce para una sincronización más fluida y un rendimiento más confiable.
Mejoras en la exportación de CDR: las exportaciones de registros de detalles de llamadas ahora incluyen nueva información (tipo, fuente) para mejorar los informes y el análisis.
Nuevas herramientas de supervisor y panel de control optimizado
Se introdujeron roles y paneles de control de supervisor dedicados junto con una actualización de la interfaz de usuario de administración para un acceso más rápido a las funciones clave.
Nuevo panel de control del supervisor: capacite a los supervisores con información sobre llamadas, informes y herramientas de administración de equipos.
Nuevo rol de supervisor: se introdujo un rol dedicado para los supervisores, que brinda acceso a funciones clave de monitoreo e informes.
Panel de control de administración rediseñado: se mejoró la navegación con enlaces útiles para comenzar y una sección «Novedades» para facilitar el acceso a actualizaciones y guías.
Informes de CDR mejorados: formato de informe de detalles de llamadas mejorado.
Registro simplificado de la aplicación móvil: nuevo proceso de configuración de cuenta optimizado para una experiencia de incorporación más rápida e intuitiva.
Beta de análisis de llamadas con IA y actualizaciones de cumplimiento
Comience el año con información de vanguardia sobre llamadas con IA en versión beta y nuevas medidas de cumplimiento normativo para mantener cubiertos a los clientes del Reino Unido.
- Beta: análisis de grabación de llamadas con IA: se lanzó la prueba beta de nuestra herramienta de análisis de llamadas impulsada por IA, que ofrece información más inteligente a partir de conversaciones grabadas.
- Cumplimiento normativo para el Reino Unido: se implementaron actualizaciones para cumplir con las últimas regulaciones de la industria, lo que garantiza el cumplimiento continuo para los clientes del Reino Unido.
- Actualización de la integración de Zapier: se agregó una nueva acción «Actualizar la configuración del usuario», lo que mejora las capacidades de automatización para flujos de trabajo más fluidos.
- Precisión de informes mejorada: los informes ahora excluyen las llamadas a las colas, lo que proporciona información y análisis de llamadas más precisos.
- Mejoras en la aplicación: se lanzaron actualizaciones para las aplicaciones móviles, de escritorio y de Chrome, con correcciones de errores menores y optimizaciones de rendimiento para una mejor experiencia de usuario.
