Informacje o wydaniach VoIPstudio
Aktualizacje produktu
Nowy wygląd VoIPstudio 🎉
Wprowadziliśmy nową identyfikację wizualną! Ta aktualizacja stanowi ważny krok naprzód w sposobie naszej prezentacji: czystsze elementy wizualne, dopracowany przekaz i intuicyjne doświadczenie, które lepiej odzwierciedla to, kim jesteśmy dzisiaj.
Od teraz nasza nowa identyfikacja wizualna jest widoczna na naszej stronie internetowej, w aplikacji i kluczowych komunikatach.
Czego można się spodziewać w okresie przejściowym:
Ponieważ wdrożenie jest w toku, na niektórych stronach, platformach lub narzędziach zewnętrznych mogą wciąż pojawiać się elementy starej marki. Aktywnie pracujemy nad ich aktualizacją w najbliższych tygodniach.
A to dopiero początek! W przygotowaniu są znaczące usprawnienia interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika naszej podstawowej platformy.
Dziękujemy, że jesteście częścią rozwoju VoIPstudio. ✨
Projektant przepływu połączeń dla wszystkich + Więcej ulepszeń automatyzacji
Aktualizacja w tym miesiącu daje Państwu większą kontrolę dzięki potężnym nowym opcjom automatyzacji, ulepszonym kampaniom automatycznego wybierania numerów oraz szerszej dostępności naszego projektanta przepływu połączeń metodą przeciągnij i upuść.
Projektant przepływu połączeń jest teraz dostępny dla wszystkich użytkowników. Twórz przepływ połączeń wizualnie za pomocą intuicyjnego interfejsu przeciągnij i upuść – bez konieczności kodowania czy znajomości centrali PBX!
Nowy webhook: Nagranie rozmowy w formacie MP3 gotowe – uruchamiaj przepływy pracy, gdy nagrania są dostępne.
Nowy webhook: Zmiana wyniku kontaktu – automatyzuj działania następcze z aktualizacjami CRM.
- Ulepszenia kampanii automatycznego wybierania numerów:
– Kopiowanie leadów między kampaniami
– Ustawienia automatycznego wylogowania dla bezczynnych agentów
– Konfigurowalny czas ponownego wybierania dla każdego leada Dodatek CX – teraz dostępny do wyboru podczas rejestracji.
Alfanumeryczne identyfikatory nadawcy SMS obsługiwane zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i desktopowych.
Odkryj aktualizacje w swoim panelu lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Zaawansowane narzędzia CX
Sierpień przynosi nowe, potężne sposoby projektowania inteligentniejszych przepływów połączeń, łączenia VoIPstudio z Twoim środowiskiem Salesforce oraz odblokowywania zaawansowanych narzędzi opartych na AI dla doświadczeń klienta.
- Pakiet dodatków CX – Odblokuj głębsze wglądy w doświadczenia klientów dzięki naszemu nowemu dodatkowi CX. Dostępny jako uaktualnienie dla miejsc użytkowników podstawowych, ten dodatek wprowadza zaawansowane narzędzia oparte na AI do analizy połączeń, wglądów w wydajność i zaangażowania klientów, na szczycie pełnego pakietu komunikacji biznesowej.
- Wersja alfa Edytora Przepływów Połączeń – Wprowadziliśmy pierwszą wersję naszego nowego Edytora Przepływów Połączeń, dając zespołom możliwość rozpoczęcia budowania, testowania i zarządzania niestandardowymi przepływami połączeń w bardziej wizualny i intuicyjny sposób. Ta wersja alfa jest dostępna do wczesnej eksploracji i opinii.
- Integracja z Salesforce Service Cloud (Beta) – Ograniczony dostęp do wersji beta naszej integracji z Salesforce Service Cloud jest teraz dostępny. Ta integracja łączy VoIPstudio z Salesforce, pomagając zespołom rejestrować połączenia, uzyskiwać dostęp do danych klientów i usprawniać przepływy pracy bezpośrednio w CRM.
Inteligentniejsze raportowanie i lepsze kontrole
W tym miesiącu wprowadziliśmy kilka usprawnień, aby pomóc Ci usprawnić operacje, raportowanie i doświadczenia klientów.
- Wynik CX teraz w aplikacji desktopowej – Aplikacja desktopowa VoIPstudio teraz obsługuje ocenę Doświadczenia Klienta (CX) opartą na AI, umożliwiającą nadzorcom monitorowanie jakości połączeń bezpośrednio w aplikacji.
- Importowanie reguł trasowania CLIs – Wprowadziliśmy obsługę importowania wartości CLI podczas przesyłania reguł trasowania, co czyni zarządzanie numerami i regułami na dużą skalę bardziej efektywnym.
- Wykluczanie połączeń wewnętrznych z raportowania – Teraz możesz wybrać wykluczenie połączeń wewnętrznych z raportowania, co daje jaśniejszy obraz działań skierowanych do klientów.
- Notatki i etykiety Auto Diallera – Dodano możliwość stosowania notatek i etykiet w aplikacji desktopowej do Auto Diallera, pomagając zespołom lepiej tagować, kategoryzować i śledzić połączenia.
- Lokalny czas dodany do eksportu połączeń z kolejki – Podczas eksportowania danych połączeń z kolejki, teraz uwzględniany jest lokalny czas, co poprawia czytelność i dokładność raportowania regionalnego.
Przyspieszone wdrażanie i analiza połączeń AI
Rozpocznij lato z odnowionym procesem rejestracji dla szybszych wdrożeń i potężnymi funkcjami analizy połączeń AI.
- Uproszczony proces rejestracji – Wprowadziliśmy zupełnie nowe doświadczenie rejestracji i wdrażania, upraszczając początkową konfigurację dla szybszego wdrożenia.
- Funkcja eksportu podsumowań AI – Teraz możesz łatwo eksportować generowane przez AI podsumowania połączeń bezpośrednio do plików PDF lub dokumentów Word, poprawiając raportowanie i przepływy pracy związane z dokumentacją.
- SMS od nazwy marki – Dodano funkcję „SMS Alphanumeric Sender” do Panelu Administratora, umożliwiając firmom wysyłanie SMS-ów z niestandardowej nazwy (jak nazwa marki) zamiast numeru telefonu.
- Przeprojektowanie strony transkrypcji i nagrań – Przeprojektowano stronę nagrań i transkrypcji połączeń, aby poprawić czytelność i użyteczność.
- Ulepszenia UX sekcji wsparcia – Ulepszono nawigację między zgłoszeniami wsparcia dla usprawnienia doświadczenia użytkownika.
Wiadomości audio i status kolejki na żywo
Ulepsz komunikację w czasie rzeczywistym dzięki wiadomościom audio w panelu i daj nadzorcom natychmiastowy wgląd w dostępność agentów.
Nowa funkcja wiadomości audio dostępna w Panelu Administratora: To prosta funkcja, która pozwala odtwarzać dowolny plik audio (lub tekst na mowę) bez potrzeby konfigurowania IVR.
Eksport DDIs do CSV – Dodaliśmy wygodną opcję eksportu numerów Direct Dial-In, co ułatwia zarządzanie numerami i raportowanie.
Nowe opcje jednostki organizacyjnej (OU) – Wprowadzono obsługę ustawień haseł w środowiskach SSO i dodano nowe narzędzia do zarządzania organizacjami użytkowników (UO).
Status kolejki w czasie rzeczywistym dla agentów – Konsola Recepcji teraz wyświetla status kolejki agentów z aktualizacjami na żywo, dając nadzorcom jaśniejszy obraz dostępności.
Przeprojektowane strony logowania i resetowania hasła – Wprowadziliśmy nowy wygląd stron logowania i resetowania hasła VoIPstudio, aby poprawić doświadczenie użytkownika i dostępność.
Przeprojektowanie aplikacji mobilnej i nagrywanie połączeń Salesforce
Doświadcz płynniejszego, bardziej intuicyjnego interfejsu mobilnego, rejestrując każdą interakcję z klientem za pośrednictwem naszej integracji z Salesforce.
Nowa wersja aplikacji mobilnej VoIPstudio – Wprowadziliśmy przeprojektowaną wersję naszej aplikacji mobilnej, oferującą bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika z lepszą wydajnością.
Nagrywanie połączeń dla integracji Salesforce – Teraz możesz nagrywać połączenia z naszym modułem Salesforce, zapewniając łatwy dostęp do interakcji z klientami do dalszych działań, szkoleń i zgodności.
Powiadomienia o utraconych połączeniach dla kolejki – Nowa opcja konfiguracji pozwala na automatyczne powiadomienia e-mail dla każdego utraconego połączenia w kolejce, pomagając Ci być na bieżąco z obsługą połączeń i identyfikować potencjalne luki w usługach.
Ulepszona integracja z Salesforce i natychmiastowe alerty SMS
Wzmocnij swoje decyzje dzięki szczegółowym logom kolejki i połączeń oraz natychmiastowym powiadomieniom SMS, aby nigdy nie przegapić przychodzącego tekstu.
- Ulepszenia Panelu Nadzorcy – Dodano logi agentów kolejki i logi połączeń, dając nadzorcom bardziej dogłębny wgląd w aktywność agentów i obsługę połączeń.
Powiadomienie SMS dla przychodzących wiadomości – Natychmiastowe wyświetlanie przychodzących SMS-ów dzięki nowemu powiadomieniu na ekranie dla lepszej reaktywności.
- Ulepszona integracja z Salesforce – Ulepszyliśmy naszą integrację z Salesforce dla płynniejszej synchronizacji i bardziej niezawodnej wydajności.
Ulepszenia eksportu CDR – Eksporty Rekordów Szczegółowych Połączeń teraz zawierają nowe informacje (typ, źródło) dla lepszego raportowania i analizy.
Nowe narzędzia dla nadzorców i uproszczony panel
Wprowadzenie dedykowanych ról i paneli dla nadzorców oraz odświeżenie interfejsu administratora dla szybszego dostępu do kluczowych funkcji.
Nowy panel nadzorcy – Umożliwienie nadzorcom dostępu do informacji o połączeniach, raportowania i narzędzi do zarządzania zespołem.
Nowa rola nadzorcy – Wprowadzenie dedykowanej roli dla nadzorców, zapewniającej dostęp do kluczowych funkcji monitorowania i raportowania.
Przeprojektowany panel administratora – Ulepszona nawigacja z przydatnymi linkami startowymi i sekcją „Co nowego” dla łatwiejszego dostępu do aktualizacji i przewodników.
Ulepszone raportowanie CDR – Udoskonalony format raportu szczegółów połączeń.
Uproszczona rejestracja aplikacji mobilnej – Nowy uproszczony proces zakładania konta dla szybszego i bardziej intuicyjnego doświadczenia wprowadzającego.
Beta analizy połączeń AI i aktualizacje zgodności
Rozpocznij rok z najnowocześniejszymi wglądami AI w połączenia w wersji beta oraz nowymi środkami zgodności regulacyjnej, aby zapewnić ochronę klientów w Wielkiej Brytanii.
- Beta: Analiza nagrań połączeń AI – Uruchomienie testów beta naszego narzędzia do analizy połączeń zasilanego przez AI, dostarczającego inteligentniejsze wglądy z nagranych rozmów.
- Zgodność regulacyjna dla Wielkiej Brytanii – Wdrożenie aktualizacji w celu spełnienia najnowszych przepisów branżowych, zapewniając ciągłą zgodność dla klientów w Wielkiej Brytanii.
- Ulepszenie integracji z Zapier – Dodano nową akcję „Aktualizuj ustawienia użytkownika”, zwiększając możliwości automatyzacji dla płynniejszych przepływów pracy.
- Zwiększona dokładność raportowania – Raporty teraz wykluczają połączenia do kolejek, zapewniając bardziej precyzyjne wglądy i analizy połączeń.
- Ulepszenia aplikacji – Wydano aktualizacje dla aplikacji mobilnych, desktopowych i Chrome, zawierające drobne poprawki błędów i optymalizacje wydajności dla lepszego doświadczenia użytkownika.
