Notas de versão do VoIPstudio
Atualizações de produtos
Uma nova imagem para a VoIPstudio 🎉
Lançámos a nossa nova identidade de marca! Esta atualização representa um grande passo em frente na forma como nos apresentamos: visuais mais limpos, mensagens refinadas e uma experiência intuitiva que reflete melhor quem somos hoje.
A partir de agora, verá a nossa nova imagem de marca no nosso site, aplicação e principais comunicações.
O que esperar durante a transição:
Como este é um lançamento contínuo, poderá ainda encontrar alguns elementos da marca antiga em determinadas páginas, plataformas ou ferramentas de terceiros. Estamos a trabalhar ativamente para atualizar estes elementos nas próximas semanas.
E isto é apenas o começo! Estão a caminho grandes melhorias na UI/UX da nossa plataforma principal.
Obrigado por fazer parte da jornada da VoIPstudio. ✨
Call Flow Designer para todos + Mais atualizações de automação
A atualização deste mês coloca mais controlo nas suas mãos com novas e poderosas opções de automação, campanhas de marcação automática melhoradas e maior disponibilidade do nosso designer de fluxos de chamadas drag&drop.
Call Flow Designer agora disponível para todos os utilizadores. Crie um fluxo de chamadas visualmente com uma interface intuitiva de arrastar e largar – sem necessidade de codificação ou conhecimentos de PBX!
Novo webhook: Gravação de Chamada MP3 pronta – acione fluxos de trabalho quando as gravações estiverem disponíveis.
Novo webhook: Alteração do resultado do contacto – automatize ações de acompanhamento com atualizações de CRM.
- Atualizações da Campanha de Marcação Automática:
– Copiar leads entre campanhas
– Definições de encerramento de sessão automático para agentes inativos
– Tempo de nova tentativa configurável por lead Add-on CX – agora disponível para seleção durante o registo.
IDs de remetente de SMS alfanuméricos suportados em aplicações móveis e de desktop.
Explore as atualizações no seu painel de controlo ou contacte-nos para mais informações.
Ferramentas avançadas de CX
Agosto traz novas e poderosas formas de criar fluxos de chamadas mais inteligentes, conectar o VoIPstudio ao seu ambiente Salesforce e desbloquear ferramentas avançadas baseadas em IA para a experiência do cliente.
- Pacote de Add-on de CX – Desbloqueie informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente com o nosso novo Add-on de CX. Disponível como uma atualização para as licenças de utilizador Core, este add-on traz ferramentas avançadas baseadas em IA para análise de chamadas, informações sobre o desempenho e envolvimento do cliente, além do conjunto completo de comunicações empresariais.
- Versão Alpha do Editor de Fluxo de Chamadas – Apresentámos a primeira versão do nosso novo Editor de Fluxo de Chamadas, dando às equipas a capacidade de começar a construir, testar e gerir fluxos de chamadas personalizados de uma forma mais visual e intuitiva. Esta versão alfa está disponível para exploração e feedback iniciais.
- Integração com o Salesforce Service Cloud (Beta) – O acesso beta limitado da nossa integração com o Salesforce Service Cloud já está disponível. Esta integração conecta o VoIPstudio ao Salesforce, ajudando as equipas a registar chamadas, aceder a dados de clientes e otimizar fluxos de trabalho diretamente dentro do CRM.
Relatórios mais inteligentes e melhores controlos
Este mês, introduzimos várias melhorias para ajudar a otimizar as operações, os relatórios e a experiência do cliente.
- CX Score agora na aplicação desktop – A aplicação desktop do VoIPstudio agora suporta a pontuação da Experiência do Cliente (CX) baseada em IA, permitindo que os supervisores monitorizem a qualidade das chamadas diretamente na aplicação.
- Importar CLIs de regras de encaminhamento – Introduzimos suporte para importar valores de CLI ao carregar regras de encaminhamento, tornando a gestão de números e regras em grande escala mais eficiente.
- Excluir chamadas internas dos relatórios – Agora pode optar por excluir chamadas internas dos relatórios, dando-lhe uma visão mais clara da atividade voltada para o cliente.
- Notas e etiquetas do Auto Dialler – Adicionada a capacidade de aplicar notas e etiquetas na aplicação desktop ao Auto Dialler, ajudando as equipas a etiquetar, categorizar e rastrear chamadas de forma mais eficaz.
- Hora local adicionada à exportação de chamadas da fila – Ao exportar dados de chamadas da fila, a hora local agora está incluída, melhorando a legibilidade e a precisão dos relatórios regionais.
Integração acelerada e análise de chamadas por IA
Comece o verão com um fluxo de inscrição renovado para implementações mais rápidas e funcionalidades poderosas de análise de chamadas por IA.
- Fluxo de inscrição otimizado – Lançámos uma nova experiência de registo e integração, simplificando a configuração inicial para uma implementação mais rápida.
- Funcionalidade de exportação de resumo de IA – Agora pode exportar facilmente resumos de chamadas gerados por IA diretamente para documentos PDF ou Word, melhorando os fluxos de trabalho de relatórios e documentação.
- SMS a partir do nome da marca – Adicionada a funcionalidade “Remetente Alfanumérico de SMS” ao Painel de Administração, permitindo que as empresas enviem SMS a partir de um nome personalizado (como o nome de uma marca) em vez de um número de telefone.
- Redesign da página de transcrição e gravação – Página de gravação e transcrição de chamadas redesenhada para melhor legibilidade e usabilidade.
- Melhorias na UX da secção de suporte – Melhorada a navegação entre os pedidos de suporte para uma experiência de utilizador otimizada.
Mensagens de áudio e estado da fila em direto
Melhore a comunicação em tempo real com mensagens de áudio no painel e dê aos supervisores visibilidade instantânea da disponibilidade dos agentes.
Nova funcionalidade de mensagens de áudio disponível no Painel de Administração: Esta é uma funcionalidade simples que lhe permite reproduzir qualquer ficheiro de áudio (ou texto para voz) sem necessidade de configurar um IVR.
Exportar DDIs para CSV – Adicionámos uma opção de exportação conveniente para números de Discagem Direta, facilitando a gestão e os relatórios de números.
Novas opções de unidade organizacional (UO) – Lançámos suporte para definições de palavra-passe em ambientes SSO e adicionámos novas ferramentas para gerir organizações de utilizadores (UOs).
Estado da fila em tempo real para agentes – A Consola de Receção agora exibe o estado da fila de agentes com atualizações em direto, dando aos supervisores uma visão mais clara da disponibilidade.
Páginas de início de sessão e de redefinição de palavra-passe redesenhadas – Implementámos um novo visual para as páginas de início de sessão e de redefinição de palavra-passe do VoIPstudio para melhorar a experiência do utilizador e a acessibilidade.
Redesign da aplicação móvel e gravação de chamadas do Salesforce
Experimente uma interface móvel mais suave e intuitiva enquanto captura cada interação com o cliente através da nossa integração com o Salesforce.
Nova versão da aplicação móvel VoIPstudio – Lançámos uma versão redesenhada da nossa aplicação móvel, oferecendo uma experiência de utilizador mais intuitiva com desempenho melhorado.
Gravação de chamadas para integração com o Salesforce – Agora pode gravar chamadas com o nosso módulo Salesforce, garantindo que as interações com os clientes sejam facilmente acessíveis para acompanhamento, formação e conformidade.
Notificações de chamadas perdidas para a fila – Uma nova opção de configuração permite notificações automáticas por e-mail para cada chamada perdida na fila, ajudando-o a manter-se a par do tratamento de chamadas e a identificar potenciais lacunas no serviço.
Integração aprimorada do Salesforce e alertas SMS instantâneos
Capacite a sua tomada de decisões com registos detalhados de filas e chamadas, além de popups de SMS em direto para nunca perder uma mensagem de texto recebida.
- Atualizações do Painel de Supervisor – Adicionados Registos de Agentes da Fila e Registos de Chamadas, dando aos supervisores uma visão mais aprofundada da atividade dos agentes e do tratamento de chamadas.
Popup de SMS para mensagens recebidas – Visualize instantaneamente os SMS recebidos com a nova notificação popup no ecrã para uma melhor capacidade de resposta.
- Integração aprimorada do Salesforce – Atualizámos a nossa integração do Salesforce para uma sincronização mais suave e um desempenho mais fiável.
Melhorias na exportação de CDR – As exportações de Registo Detalhado de Chamadas agora incluem novas informações (tipo, fonte) para relatórios e análises aprimorados.
Novas ferramentas de supervisor e painel otimizado
Introduzimos funções e painéis de supervisor dedicados, juntamente com uma atualização da IU de administração para acesso mais rápido aos principais recursos.
Novo Painel de Supervisor – Capacite os supervisores com informações sobre chamadas, relatórios e ferramentas de gestão de equipas.
Nova função de Supervisor – Introduzimos uma função dedicada para supervisores, fornecendo acesso aos principais recursos de monitorização e relatórios.
Painel de Administração Redesenhado – Navegação aprimorada com links úteis para começar e uma secção “O que há de novo” para acesso mais fácil a atualizações e guias.
Relatórios de CDR aprimorados – Formato de Relatório de Detalhes de Chamadas aprimorado.
Registo simplificado da aplicação móvel – Novo processo de configuração de conta otimizado para uma experiência de integração mais rápida e intuitiva.
Beta de análise de chamadas por IA e atualizações de conformidade
Comece o ano com informações de chamadas de IA de ponta em versão beta e novas medidas de conformidade regulamentar para manter os clientes do Reino Unido protegidos.
- Beta: Análise de gravação de chamadas por IA – Lançámos testes beta para a nossa ferramenta de análise de chamadas baseada em IA, fornecendo informações mais inteligentes a partir de conversas gravadas.
- Conformidade regulamentar para o Reino Unido – Implementámos atualizações para cumprir os regulamentos mais recentes do setor, garantindo a conformidade contínua para os clientes do Reino Unido.
- Atualização da integração Zapier – Adicionada uma nova ação “Atualizar Definições de Utilizador”, aprimorando os recursos de automação para fluxos de trabalho mais suaves.
- Precisão de relatórios aprimorada – Os relatórios agora excluem chamadas para filas, fornecendo informações e análises de chamadas mais precisas.
- Melhorias na aplicação – Lançadas atualizações para aplicações móveis, desktop e Chrome, apresentando pequenas correções de bugs e otimizações de desempenho para uma melhor experiência do utilizador.
