VoIPstudio ya es Gold Partner de Retell AI, una plataforma de referencia en agentes de voz impulsados por inteligencia artificial. Esta integración conecta agentes de voz creados con inteligencia artificial directamente con el sistema telefónico empresarial de VoIPstudio, lo que permite a las empresas automatizar y mejorar las interacciones con los clientes durante las llamadas.
Al integrar la IA conversacional de Retell con la telefonía en la nube de VoIPstudio, las empresas pueden desplegar agentes virtuales capaces de gestionar llamadas de forma natural y con un tono humano. El resultado es una combinación perfecta entre la fiabilidad de la telefonía de VoIPstudio e inteligencia artificial, lo que permite a las compañías aumentar su eficiencia, disponibilidad y calidad del servicio en cada llamada.
¿Qué son los agentes de voz con IA?
Los agentes de voz con inteligencia artificial son asistentes telefónicos virtuales que utilizan tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural y la síntesis de voz realista para interactuar con los usuarios en una llamada, como lo haría un humano. A diferencia de los sistemas automáticos tradicionales, que suelen frustrar a los usuarios con menús e indicaciones complejos, estos agentes entienden preguntas abiertas, responden con el contexto necesario y realizan tareas como programar citas o procesar pagos.
Según estudios del grupo Cavell, los tradicionales sistemas automáticos de atención al cliente suelen generar experiencias negativas entre los consumidores. Los agentes de voz con IA resuelven este problema al combinar la automatización con la flexibilidad de una conversación dinámica, mejorando notablemente la experiencia del usuario.
Retell AI: Agentes conversacionales avanzados
Retell AI está especializada en crear agentes de voz capaces de mantener conversaciones telefónicas naturales y efectivas. Estos agentes virtuales emplean modelos de lenguaje sofisticados y tecnologías de texto a voz realistas, lo que permite mantener conversaciones fluidas similares a las que se tendría con un agente humano.
Los agentes de Retell AI pueden ejecutar tareas en tiempo real como:
- Calificar oportunidades de venta.
- Agendar citas.
- Procesar pedidos de clientes.
- Atender consultas iniciales de servicio al cliente.
Al automatizar estas interacciones rutinarias, Retell AI reduce notablemente la carga de trabajo repetitiva que normalmente ejecuta el equipo humano.
Conversaciones con tono humano
A diferencia de los IVR tradicionales con voces robóticas, los agentes de Retell AI mantienen conversaciones con tono humano natural, ritmo adecuado y contexto. Gracias a funciones avanzadas como clonación de voz y reconocimiento de voz avanzado, los agentes pueden:
- Responder dinámicamente a lo que solicita el usuario.
- Transmitir emociones y énfasis adecuados.
- Adaptar y mejorar la comunicación a lo largo de la conversación.
Esto garantiza interacciones amenas y efectivas, evitando la frustración que generan los sistemas automáticos tradicionales.
Escalabilidad excepcional
Una de las grandes ventajas de Retell AI es su capacidad para la escalabilidad:
- Un solo agente de voz puede atender de manera simultánea múltiples llamadas.
- No hay límite de llamadas simultáneas (únicamente tendrás las limitaciones propias del plan que tengas contratado).
- Disponibilidad 24/7 de los agentes, sin tiempos de espera.
Esto permite a las empresas gestionar un amplio volumen de llamadas de manera continua, ofreciendo una atención al cliente consistente día y noche.
Mejora el trabajo humano, no lo reemplaza
Resulta importante destacar que la intención de Retell AI no es la de sustituir a los agentes humanos, sino complementar su trabajo. Los agentes de voz con IA se encargan de las consultas simples y repetitivas, liberando al equipo humano para que atienda aquellas solicitudes complejas y de alto valor.
Por ejemplo, un agente con IA puede calificar a un cliente potencial o recopilar detalles iniciales antes de transferir la llamada a un compañero humano con todo el contexto, lo que mejora la productividad y la experiencia del cliente.
VoIPstudio y Retell AI: una integración eficiente
Gracias a la integración entre VoIPstudio y Retell AI, los usuarios actuales de VoIPstudio pueden implementar un agente de voz con IA de forma sencilla. Gracias a funciones flexibles de enrutamiento SIP y trunking de VoIPstudio, un agente de Retell AI puede integrarse en tu flujo de llamadas sin apenas interrupciones.
En la práctica, esto significa que las llamadas entrantes a tu número de VoIPstudio pueden redirigirse automáticamente al agente de IA a través de una conexión VoIP segura. Esto permite que la plataforma Retell AI responda la llamada como agente virtual. Para la persona que llama, la interacción es fluida: marcan tu número comercial habitual y un agente responde. La diferencia es que ese agente está generado por IA.
El agente de voz puede saludar al interlocutor, mantener una conversación natural para darle soporte e incluso transferir inmediatamente la llamada a un agente humano si es necesario (por ejemplo, transferir la llamada a un representante de ventas después de calificar un lead). Mientras tanto, VoIPstudio gestiona la infraestructura telefónica en segundo plano, asegurando que el audio y el enrutamiento de la llamada entre sistemas se ejecute sin problemas.
Esta integración avanzada aporta grandes beneficios sin necesidad de una infraestructura nueva y costosa. Puedes mantener tu configuración telefónica actual con VoIPstudio y simplemente añadir un agente de IA como otro «punto de contacto final» dentro de tu árbol de enrutamiento de llamadas. Las llamadas salientes pueden funcionar de manera similar, con tu agente de IA iniciando llamadas a clientes (para tareas como recordatorios de citas o seguimientos) utilizando tu identificador de llamadas comercial, manteniendo una presencia profesional.
Toda esta integración se puede ejecutar gracias a la vinculación de las soluciones de VoIPstudio y GoTrunk con Retell AI mediante protocolos estándar de VoIP, de manera que ambas plataformas se comuniquen sin esfuerzo. Si necesitas ampliar la información sobre cómo configurar VoIPstudio con un agente de Retell AI (incluyendo la configuración SIP y las reglas de enrutamiento de llamadas), consulta el manual de integración VoIPstudio–Retell AI. Esta guía cubre en profundidad la configuración técnica, garantizando que puedas poner en marcha tu agente de IA de forma rápida y eficaz.
Beneficios de añadir un agente de voz con IA a tu sistema telefónico
Integrar un agente de voz con IA con VoIPstudio y Retell AI tiene unas ventajas claras y visibles:
- Disponibilidad 24/7: Los agentes de IA ofrecen soporte al cliente instantáneo día y noche, eliminando el buzón de voz o los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.
- Mayor capacidad de llamadas: Los agentes de IA gestionan múltiples llamadas simultáneamente, asegurando que cada persona que llama reciba atención inmediata durante los períodos de alta demanda, sin llamadas perdidas ni tonos de llamada en espera.
- Respuestas consistentes y precisas: Con acceso a amplias bases de conocimiento, los agentes de IA ofrecen interacciones coherentes y sin errores, garantizando una calidad de servicio constante.
- Automatización eficiente de tareas rutinarias: Los agentes de voz con IA gestionan consultas rutinarias como reservas, preguntas frecuentes o pagos, liberando a los equipos humanos para tareas más complejas y de mayor valor, lo que aumenta significativamente la productividad.
- Transición fluida a agentes humanos: Cuando una llamada requiere atención personalizada, la IA transfiere sin problemas al cliente a agentes humanos, proporcionando contexto detallado para resoluciones más rápidas y efectivas.
- Ahorro de costes: Al automatizar las llamadas rutinarias, las empresas pueden reducir los gastos operativos, optimizar el personal y gestionar consultas fuera del horario laboral sin contratar personal adicional.
- Mejora de la experiencia del cliente: Respuestas instantáneas, tiempos de espera más cortos e interacciones naturales y empáticas mejoran significativamente la satisfacción del cliente, así como la experiencia general de la llamada.
Próximos pasos
La integración como Gold Partner de VoIPstudio con Retell AI hace uso de potentes agentes de voz con IA directamente en tu sistema telefónico empresarial. Al automatizar llamadas rutinarias, estos agentes virtuales inteligentes ofrecen un servicio al cliente 24/7, permitiendo que tu equipo se enfoque en interacciones de alto valor.
Implementar esta tecnología es sencillo. Además, permite aprovechar la fiabilidad del servicio de call center de VoIPstudio y la plataforma conversacional de Retell AI. Ya sea para gestionar consultas fuera del horario laboral o para ampliar la capacidad de llamadas durante los picos de demanda, la integración mejora la capacidad de respuesta y la eficiencia, sin sacrificar una atención personalizada al cliente.
Si quieres saber más sobre la integración de agentes de voz con IA en tus comunicaciones, regístrate para una prueba gratuita de 30 días sin compromiso de VoIPstudio. Nuestro amplio equipo (humano) de soporte estará encantado de ayudarte con la configuración.
