Contacto multicanal
Conecta con tus clientes donde estén, a través de voz, SMS o chat web.
Todos los canales en un solo sistema para una experiencia fluida.
¿Por qué elegir VoIPstudio?
Una plataforma, muchos canales
Gestiona llamadas, SMS y chat manteniendo el contexto del cliente.
Herramientas integradas
Las integraciones de LiveChat, SMS y CRM agilizan cada interacción.
Experiencia unificada para agentes
Llamadas, chats y mensajes gestionados en un único panel.
Casos de uso de canales con VoIPstudio
Casos de uso de canales con VoIPstudio
Con la confianza de equipos en crecimiento, desde pymes dinámicas hasta empresas consolidadas
Caso práctico real: mejora de la interacción en un proveedor de servicios
El reto
Una empresa de servicios regional dependía únicamente de llamadas telefónicas y correo electrónico para las interacciones con los clientes. Los visitantes del sitio web a menudo se marchaban sin contactar con ellos, y los agentes estaban ocupados gestionando solicitudes de citas que podrían haberse gestionado por mensaje de texto. Los clientes se quejaban de la lentitud de las respuestas y se estaban perdiendo clientes potenciales.
La solución
La empresa adoptó las funciones multicanal de VoIPstudio:
- Añadieron un widget de 247LiveChat a su sitio web, lo que permitió conversaciones en tiempo real con los clientes que navegaban.
- Integraron la mensajería SMS bidireccional para que los clientes pudieran confirmar o reprogramar citas por mensaje de texto.
- Capacitaron a los agentes para gestionar llamadas, chats y SMS en paralelo dentro del panel de control unificado.
- Sincronizaron todas las conversaciones en su CRM, lo que dio a los equipos de ventas y soporte visibilidad completa del historial del cliente.
Los resultados
El proveedor de servicios ahora interactúa con los clientes a través de múltiples canales con una experiencia consistente y profesional.
- Mayor captura de clientes potenciales: los visitantes del sitio web pueden chatear al instante en lugar de marcharse.
- Respuestas más rápidas: los agentes envían actualizaciones por SMS entre llamadas, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes.
- Mejor continuidad: los supervisores ven el historial completo de comunicaciones a través de los canales, evitando la repetición.
- Mayor satisfacción: los clientes aprecian poder elegir su forma preferida de contactar con la empresa.
VoIPstudio tiene una aplicación con una gran calidad de llamada junto con funciones como SMS, chat, grabación y mucho más.
Lo que nos hizo cambiarnos a VoIPstudio fue recibir un soporte excelente y rápido. ¡Definitivamente recomiendo este proveedor de servicios!
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