CX impulsada por IA
Mejora la experiencia de cliente con IA.
Transcripción automatizada, puntuación de llamadas y agentes de voz de IA, todo en una sola plataforma.
¿Por qué elegir VoIPstudio?
Análisis con IA a gran escala
Transcripción, resúmenes y puntuación de experiencia de cliente en todas las llamadas grabadas, al alcance de tu equipo de CX.
Sinergia virtual y humana
Agentes de voz con IA, a través de Retell AI, resuelven consultas rutinarias 24/7 y descargan de trabajo a tu personal.
Innovación para tu negocio
Herramientas avanzadas de IA que cumplen con la normativa legal y con precios asequibles para pequeñas y medianas empresas.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD QA tradicional vs. QA basada en IA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD QA tradicional vs. QA basada en IA
Con la confianza de equipos en crecimiento, desde pymes dinámicas hasta empresas consolidadas
Caso de uso real: Proveedor de seguros de tamaño medio
El reto
Una aseguradora de tamaño medio tenía dificultades para ofrecer una calidad de servicio constante. Los agentes dedicaban demasiado tiempo a gestionar las llamadas rutinarias de "comprobación del estado", lo que restaba energía a las consultas más complejas. Los gerentes solo tenían tiempo para revisar un puñado de grabaciones de llamadas cada semana, lo que significaba que muchos problemas pasaban desapercibidos. La pérdida de clientes estaba aumentando y las puntuaciones de satisfacción estaban disminuyendo.
La solución
La empresa adoptó las herramientas de experiencia de cliente impulsadas por IA de VoIPstudio:
- Integró fácilmente los agentes virtuales de Retell AI para gestionar consultas sencillas y repetitivas, como el estado de la póliza o las actualizaciones de reclamaciones, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Activó la transcripción automática de llamadas para que cada interacción se registrara y se pudiera buscar.
- Utilizó la puntuación de CX impulsada por IA para analizar el 100% de las llamadas, con alertas rápidas cuando un cliente mostraba frustración o cuando la satisfacción era alta.
- Equipó a los supervisores con transcripciones y momentos señalados para la formación específica, reemplazando horas de trabajo manual de control de calidad.
Los resultados
La aseguradora transformó su experiencia de cliente, demostrando cómo la IA puede apoyar, no reemplazar, a los agentes humanos para ofrecer un servicio más receptivo y empático.
- Tiempos de espera más cortos: los agentes virtuales (Retell AI) absorbieron las llamadas rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se centraran en casos complejos.
- Mejor formación: los supervisores tenían información objetiva de cada llamada, no solo de una pequeña muestra.
- Mayor satisfacción del cliente: con respuestas más rápidas y recuperación proactiva del servicio, la pérdida de clientes disminuyó y las puntuaciones de CSAT aumentaron.
- Mayor eficiencia: los agentes ahorraron tiempo en la toma de notas y los resúmenes gracias a las transcripciones automatizadas.
VoIPstudio nos facilita la ampliación de nuestro negocio.
Gracias a las posibilidades relacionadas con la mejora de la calidad de nuestros servicios, VoIPstudio nos facilita la ampliación de nuestro negocio. En nuestro sector, el contacto con un técnico de servicio es extremadamente importante, ya que nos permite construir una relación y la lealtad del cliente hacia nosotros. Nos facilita llegar a nuevos clientes y retenerlos.
Leer caso práctico
Trabaja de forma más inteligente con sistemas conectados
Conecta tu sistema de telefonía con tus plataformas de CRM, gestión de proyectos y helpdesk.
¿Listo para empezar?
Prueba gratis durante 30 días un call center completo: menús, colas, grabación de llamadas, análisis e integraciones. Con paquetes de minutos opcionales de bajo coste y el complemento CX Add-on con análisis de llamadas mediante IA.
- Soporte 24/7
- Garantía de disponibilidad del 99,99%
- Conectividad global
