Solución de call center de bajo coste
Gestiona un call center profesional con presupuesto de pyme
Todas las funciones que tu equipo necesita, sin costes inflados.
¿Por qué elegir VoIPstudio?
Asequible y escalable
Con un coste mensual por usuario ultrabajo, sin contratos ni tarifas ocultas.
Todas las funciones
Se incluyen menús IVR, colas de llamadas, análisis y grabación de llamadas conforme a la normativa.
Fácil de gestionar
Configura flujos, gestiona desde un portal web y da soporte a agentes de oficina o remotos sin problemas.
Nube vs. local: Una comparación rápida
Nube vs. local: Una comparación rápida
Con la confianza de equipos en crecimiento, desde pymes dinámicas hasta empresas consolidadas
Caso de uso real: Pequeño comercio minorista
El reto
El negocio estaba creciendo rápidamente, pero su antigua configuración no podía seguir el ritmo. Tenían solo dos líneas telefónicas entrantes y una pequeña centralita en la trastienda. Los clientes a menudo llegaban al buzón de voz porque ambas líneas estaban ocupadas o, lo que era peor, se desviaban incorrectamente y tenían que ser transferidos. El personal remoto no podía formar parte del sistema en absoluto, por lo que la mitad del equipo dependía de sus móviles personales. Los gerentes no tenían forma de ver lo que estaba sucediendo en las llamadas, sin análisis, sin panel de control y sin grabaciones para verificar la calidad. Les estaba costando clientes y credibilidad.
La solución
La empresa se cambió al call center en la nube de VoIPstudio. En una sola tarde:
- Configuraron un saludo profesional con un menú IVR sencillo: “Pulse 1 para ventas, 2 para soporte”.
- Crearon colas con música en espera y anuncios de posición en la cola para que las personas que llamaban se mantuvieran informadas.
- Conectaron a sus agentes remotos al instante utilizando la aplicación de softphone de VoIPstudio en ordenadores portátiles y móviles.
- Configuraron un panel de control para que los supervisores pudieran supervisar las llamadas en tiempo real.
- Habilitaron la grabación de llamadas conforme a la normativa, con todas las llamadas almacenadas para el control de calidad y la formación.
Los resultados
Este comercio ahora proyecta la imagen de una operación profesional mucho más grande, sin gastar como tal.
- Las llamadas perdidas se redujeron drásticamente: nunca se dejaba a las personas que llamaban esperando o atascadas en el buzón de voz.
- La experiencia del cliente mejoró: las colas daban tranquilidad, mientras que los menús IVR dirigían a las personas que llamaban al equipo adecuado, a la primera.
- Los gerentes obtuvieron visibilidad: con el panel de control, podían ver los picos de demanda y cambiar los recursos rápidamente.
- Mejor formación: los supervisores utilizaron las llamadas grabadas para capacitar al personal y mejorar las habilidades de gestión.
- Escalabilidad: cuando contrataron personal de temporada, tardaron minutos (en lugar de días) en agregarlos al sistema.
Cosas que me gustan de VoIPstudio… ¡todo!
Es fácil de implementar, fácil de usar, me ahorra dinero, hace que nuestro negocio sea más productivo, me hace mi vida más fácil. Recomiendo encarecidamente para empresas como la nuestra que quieren concentrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de preocuparse por la infraestructura de comunicaciones.
Leer caso práctico
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