En VoIPstudio siempre hemos tenido una misión clara: ofrecer una plataforma de comunicaciones empresariales potente, fiable y asequible, que crezca al mismo ritmo que tu empresa.
Hasta ahora, todos los usuarios de VoIPstudio han disfrutado de un gran número de herramientas de centralita virtual y comunicaciones, incluidas en el servicio. A medida que nuestra plataforma ha evolucionado, hemos visto cómo se diferenciaban claramente dos tipos de usuarios:
- Equipos de empresa, que necesitan una centralita virtual en la nube completa para su comunicación diaria.
- Equipos de experiencia de cliente y call centers, que requieren herramientas más avanzadas de análisis, rendimiento y engagement con sus clientes.
Para dar respuesta a las necesidades de ambos grupos, este mes de septiembre lanzaremos una nueva forma de organizar nuestras funcionalidades:
✅ Core: todo lo que necesitas para comunicaciones empresariales de primer nivel.
✨ CX Addon: un conjunto de herramientas avanzadas diseñadas para equipos de experiencia de cliente y call centers.
Qué incluye Core
Cada plan Core (Pago por uso o Plan 2000) incluye todas las funcionalidades esenciales de centralita virtual para la comunicación empresarial, con los mismos precios competitivos de siempre:
- Voz, conferencias y herramientas de colaboración.
- Operadora automática IVR estándar (menús de un solo nivel).
- Diseñador visual de flujos para entornos de oficina y empresa (disponible próximamente).
- Colas de llamadas, enrutamiento y buzón de voz.
- Historial de llamadas y grabación de llamadas seguras.
- Almacenamiento de 12 meses para SMS, fax, historial de llamadas, grabaciones y buzón de voz.
Core sigue siendo una centralita en la nube completa: potente, flexible y económica.
A qué te da acceso CX Add-on
Para equipos de soporte, de ventas o cualquier empresa que quiera ir más allá de las funciones estándar de centralita (PBX), el CX Add-on añade una capa avanzada:
- Almacenamiento de 5 años para SMS, fax, historial de llamadas, grabaciones y buzón de voz.
- IVR avanzado (multinivel, multiárea, menús encadenados).
- Herramientas CX con IA: análisis y puntuación de llamadas, resúmenes, acciones y mucho más.
- Marcación automática para campañas de ventas o atención al cliente.
- Diseñador de flujos avanzado para entornos de call center complejos (próximamente).
- Paneles de supervisión mejorados con KPIs, SLAs, rendimiento de colas, monitorización en directo, mapas de calor y más (próximamente).
Qué supone esto para tu empresa
- Si te das de alta hoy en Core: tendrás todas las funcionalidades de PBX al precio actual, sin riesgo de perder nada. Core seguirá siendo un servicio completo de comunicaciones para empresas.
- Si ya eres cliente o te unes ahora: en las próximas semanas te ofreceremos opciones de actualización ventajosas, para que decidas si quieres añadir las funcionalidades CX. No cambiará nada en tu servicio a no ser que decidas ampliarlo.
- Si en el futuro necesitas herramientas avanzadas de CX: en breve podrás añadirlas cuando tu empresa lo necesite, sin pagar de más por licencias que no usas.
¿Por qué este cambio?
Al separar Core y CX, conseguimos:
- Mantener una PBX en la nube de primer nivel, asequible para cualquier empresa.
- Ofrecer un conjunto especializado de herramientas avanzadas para los equipos que necesitan más analítica, automatización y funcionalidades de call center.
De este modo, Core sigue siendo ágil y rentable, mientras que el CX Add-on añade las capacidades necesarias a quienes lo requieran.
Lanzamiento en septiembre de 2025
El CX Add-on llegará en septiembre de 2025, pero eso no significa que tengas que esperar hasta entonces.
En las semanas previas al lanzamiento compartiremos más detalles y opciones de actualización adaptadas a tu cuenta. Podrás mantener Core tal y como está o desbloquear las nuevas funcionalidades de CX con una oferta especial de lanzamiento para clientes nuevos y actuales.
VoIPstudio Core sigue ofreciendo todo lo necesario para comunicarte en tu empresa. CX Add-on te llevará más allá, con IA, analítica y herramientas de call center listas para cuando las necesites.
Un vistazo a lo que viene en 2025
El CX Add-on es solo el principio. Estas son algunas de las novedades que tenemos en el roadmap de VoIPstudio para 2025:
- CX Score con IA y reportes de llamadas: evaluación automática del rendimiento de llamadas y agentes, generación de resúmenes y creación de tareas para reducir el tiempo de cierre.
- Diseñador visual de flujos de llamadas: crea y gestiona flujos complejos con una interfaz intuitiva de «arrastrar y soltar», con plantillas para entornos de empresas y de call centers.
- Nuevos informes y analítica para supervisores: interfaz renovada con insights detallados, incluyendo llamadas en vivo, seguimiento de llamadas no atendidas, rendimiento de colas y métricas SLA.
- KPIs personalizados: define y monitoriza los indicadores realmente importantes para tu empresa.
- Dashboards inteligentes: crea y personaliza vistas de informes, controla niveles de servicio en tiempo real y detecta oportunidades perdidas antes de que afecten a los ingresos.
Todas estas mejoras están pensadas para ayudarte a gestionar llamadas de forma más eficiente y optimizar el rendimiento de tu equipo, la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Sigue atento, porque vienen más novedades.
