Mobilia mejoró su CRM inmobiliario con VoIPstudio
Sector
Sector inmobiliario y CRM
Tamaño de la empresa
10-50 empleados
Sede central
Cuenca, Castilla-La Mancha, España
Fundación
2001
Acerca de
Mobilia Gestión CRM es una solución Cloud SaaS que permite la gestión completa de todos los procesos en una agencia inmobiliaria, incluyendo la solución CRM en la nube, conexión con portales inmobiliarios, páginas web a medida y aplicaciones móviles para los asesores comerciales y clientes de
la inmobiliaria. Es una solución adecuada a cualquier tamaño de inmobiliaria, desde autónomos a franquicias y MLS.
Mobilia no es solo un programa de gestión inmobiliaria. También es un entorno multidispositivo donde se dispone de las herramientas para cubrir todo el flujo de trabajo en una agencia inmobiliaria, ya sea
un único agente, un equipo o varias oficinas. Desde la captación hasta el cierre de visitas y operaciones se realizan de manera remota, gracias a la firma electrónica integrada.
El reto
Mobilia comercializa un CRM para el sector inmobiliario. Con el fin de mejorar su operativa, la empresa precisaba de un servicio de telefonía, a través del cual realizar las llamadas comerciales, ofrecer servicio de postventa y asistencia técnica en su día a día.
Por otro lado, Mobilia también tenía la necesidad de ofrecer a todos sus clientes una solución escalable de voz IP de calidad, a un precio competitivo e integrado en el CRM, de manera que dispusieran de características tales como: identificación de llamada entrante, hacer clic para llamar, historial de llamadas, etc., directamente dentro del CRM.
El servicio debía cumplir con los requisitos esperados de un proveedor de voz IP del más alto nivel, unido a un buen servicio de atención al cliente y, por supuesto, con la posibilidad de integración en el CRM de Mobilia.
La solución
Todas estas necesidades de Mobilia, junto con otras muchas funciones con las que cuenta VoIPstudio, como el excelente e intuitivo panel de gestión, la compatibilidad con cualquier terminal fijo, el soporte técnico 24/7 o el periodo de prueba de 30 días, hicieron que se decantaran por VoIPstudio como proveedor de telefonía VoIP.
Solución de telefonía interna
La solución ofrecida por VoIPstudio cubre tanto las necesidades de comunicación interna de la empresa, que pudieron probar antes de llevar a cabo la integración para sus clientes, como el servicio ofrecido a los usuarios de Mobilia CRM.
El proceso previo a la implementación fue muy detallado y en todo momento nos sentimos perfectamente informados, dando respuestas a todas nuestras dudas y necesidades. El período de prueba totalmente funcional nos permitió verificar todos los servicios y resolver cualquier duda antes de entrar en producción.
Braulio Moreno
Responsable de Producto en Mobilia
Integración de Mobilia CRM con VoIPstudio
Además, Mobilia, en colaboración con VoIPstudio, también ha desarrollado una integración que permite a Mobilia Gestión CRM incorporar la funcionalidad de telefonía, ofreciendo así un valor añadido para sus clientes. Gracias a la buena experiencia de Mobilia con VoIPstudio, decidieron integrar nuestra plataforma dentro de su CRM para ofrecer a todos sus clientes y usuarios la opción de trabajar sin problemas con VoIPstudio desde dentro de la plataforma, disfrutando de las siguientes características:
- Call Center / Contact Center
- IVR / Operadora virtual
- Grabación de llamadas
- Buzón de voz
- Enrutamiento horario
- Aplicaciones móviles
- Escalabilidad y flexibilidad
Una vez implementado el sistema, nos gustaría destacar el gran soporte ofrecido por VoIPstudio.
VoIPstudio nos permite adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes en tiempo real, a la vez que facilita el trabajo remoto de nuestros equipos. Buen servicio, buen software y mejor personal, con una gran relación calidad/precio, ¿qué más se puede pedir?
Braulio Moreno
Responsable de Producto en Mobilia
¿Cómo funciona la integración con Mobilia?
Cuando entra una llamada a través de VoIPstudio esta se notifica directamente al CRM, permitiendo mostrar la información correspondiente del cliente a la llamada entrante. Igualmente, se puede generar una llamada haciendo clic directamente en el contacto del CRM, o descargar una grabación de llamada finalizada. Más información sobre la integración
El impacto
Para Mobilia, la mejora ha sido sustancial en todos los aspectos, resolviendo perfectamente la situación de teletrabajo de todo el equipo, de forma transparente y eficiente. “A nivel de atención al cliente, el salto ha sido importante, ya que ofrecemos un mejor servicio, gracias a la potente y sencilla configuración de la centralita, adaptándonos casi en tiempo real a las nuevas necesidades, sin sufrir el complicado proceso de configuración de nuestra antigua centralita estándar”, concluye Braulio.
Por otro lado, la integración de Mobilia CRM con VoIPstudio nos permite ofrecer una solución más completa con mayor funcionalidad para los clientes de Mobilia.
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