Cómo VoIPstudio conectó al equipo de Homes&Rooms distribuido globalmente
Sector
Hostelería y turismo
Tamaño de la empresa
10-50 empleados
Sede central
Hampshire, Reino Unido
Fundación
2011
Acerca de
Homes and Rooms proporciona soluciones innovadoras de software como servicio para propietarios independientes de alquileres vacacionales. El servicio, al que se accede a través del sitio web homesandrooms.com, facilita la gestión de una propiedad vacacional, liberando tiempo al propietario, a la vez que aumenta sus reservas e ingresos. La empresa fue fundada por Barry Sacks, que dirigía su propio negocio de alquileres vacacionales con éxito. Barry tiene experiencia en tecnología e innovación de software y utilizó estas habilidades para automatizar su propio negocio de alquileres.
El reto
Homes and Rooms operaba con un equipo de desarrollo central desde una oficina en el Reino Unido, con el apoyo de una plantilla más amplia distribuida por todo el mundo. El equipo compartía la pasión por los viajes, y varios miembros, incluido el CEO Barry Sacks, también gestionaban sus propias propiedades de alquiler vacacional. Esto implicaba, naturalmente, viajes frecuentes y la necesidad de capacidad de trabajo remoto.
La empresa también tenía un equipo central de atención al cliente, que se esperaba que creciera rápidamente tras haber completado un lanzamiento exitoso. Barry tenía planeado que este equipo estuviera formado en gran parte por trabajadores remotos ubicados en diferentes regiones, cerca de los clientes.
Desde el principio, la empresa requería una solución de comunicaciones que fuera rentable y rica en funciones, pero lo suficientemente flexible como para crecer gradualmente junto con el negocio.
La solución
Barry había trabajado anteriormente en software y tecnología. Incluso había trabajado como director de tecnología interino creando call centers multimillonarios para una organización de servicios financieros. Según dice, era muy consciente de las ventajas de la VoIP y conocía el tipo de funciones y servicios que necesitaba.
El equipo de Home and Rooms examinó una amplia gama de proveedores, decidido a encontrar las soluciones adecuadas desde el principio.
Todo lo que hemos construido y la forma en que nos hemos organizado es como una organización virtual. Necesitábamos eliminar cualquier dependencia de un punto fijo de presencia. Estamos fuera de la oficina, con la esperanza de pasar más tiempo con nuestros clientes. Así que tener un sistema que pueda transferir llamadas sin problemas desde el móvil al portátil o al teléfono fijo era importante para nosotros. Varios de los servicios que examinamos pueden ofrecer eso, pero VoIPstudio lo ofrecía de una forma más flexible.
Barry Sacks
CEO de Homes&Rooms
Barry quedó particularmente impresionado por las herramientas de gestión online de VoIPstudio y la auténtica escalabilidad de la plataforma. Los planes de inicio ofrecían una funcionalidad completa desde el principio, a diferencia de muchos otros proveedores cuyas funciones clave solo estaban disponibles en niveles de mayor coste. Esta capacidad de escalar los servicios gradualmente en consonancia con el crecimiento del negocio fue un factor crucial en el proceso de toma de decisiones.
VoIPstudio también destacó por su excepcional servicio de atención al cliente, desde las consultas iniciales hasta la configuración del sistema. La flexibilidad de la plataforma se extendía incluso al aprovisionamiento de números de extensión contiguos, lo que permitía a la empresa planificar el crecimiento futuro sin necesidad de pagar por todas las licencias de usuario por adelantado. Este enfoque proporcionó eficiencia operativa y control de costes durante las primeras etapas del negocio.
Nuestro servicio VoIPstudio da al mundo exterior la impresión de una organización muy cohesionada.
Los clientes tienen acceso a nuestro personal a través de un número de oficina y las llamadas se pueden transferir sin problemas a la persona adecuada. La realidad, sin embargo, es que somos una plantilla móvil muy distribuida que podría estar operando en cualquier parte del mundo.
Barry Sacks
CEO de Homes&Rooms
El impacto
Homes and Rooms estableció una plataforma de telecomunicaciones verdaderamente escalable con VoIPstudio, una que apoyó el rápido crecimiento a medida que el negocio se expandía. La empresa operaba con un número de oficina central que podía ser enrutado sin problemas al miembro del equipo apropiado, independientemente de su ubicación.
La solución demostró ser muy rentable, un factor crítico para la etapa de inicio del negocio. Ofrecía una calidad de llamada excepcional y la comodidad de recibir llamadas a un número del Reino Unido en cualquier dispositivo, ya sea un portátil o un móvil, incluso mientras los miembros del equipo viajaban al extranjero.
Es muy rentable y eso es importante como empresa emergente. La calidad de la llamada es excepcionalmente alta y todo el servicio se adapta a lo que necesitamos. Cuando estoy en Florida visitando mis propias propiedades, puedo recibir una llamada hecha al número local del Reino Unido en mi portátil o móvil, independientemente del dispositivo que tenga abierto delante de mí.
Barry Sacks
CEO de Homes&Rooms
Lo más importante es que el sistema proporcionó tranquilidad. En el entorno de rápido crecimiento del lanzamiento de una nueva empresa, donde múltiples sistemas y procesos deben ser construidos simultáneamente, tener una plataforma de comunicaciones fiable y preparada para el futuro permitió al equipo centrar su energía en otra parte, sabiendo que sus necesidades de telefonía estaban totalmente cubiertas.
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